Standardy marki obejmują szerokie obszary sieci detalicznej lub hotelarskiej, w tym branding, obsługę klienta, asortyment produktów, preferowanych dostawców, merchandising, czystość, zasoby ludzkie, bezpieczeństwo, zapobieganie stratom i zapobieganie pożarom. Regulują, w jaki sposób należy prezentować firmę i jak należy wdrażać programy.
Większość grup zajmujących się sprzedażą detaliczną i hotelarstwem komunikuje się i oczekuje od franczyzobiorców i menedżerów przestrzegania standardów marki.
Wykonane prawidłowostandardy marki sprawiają, że każdy franczyzobiorca staje się ambasadorem marki.
Ekspert jest taki, jaki jest
REALIZACJA STANDARDÓW MARKI niesie ze sobą WIELE KORZYŚCI
Na co czekasz?
- Zwiększaj sprzedaż w sklepie merchandising
- Napędzaj markę poprzez konsekwentną realizację brandingu i pozycjonowania
- Chroń markę
- Chroń zdrowie i bezpieczeństwo swoich klientów oraz pracowników
- Zwiększ satysfakcję klientów. Klienci potrafią podziękować dobrze zarządzanym sklepom i witrynom: wracają!
Wszystkie marki odnoszące największe sukcesy mają jedną cechę: działają lepiej niż konkurencja. Nie daj się powstrzymać błędnym przekonaniom. Połóż nacisk na realizacja standardów marki, lepiej zarządzane i bardziej dochodowe lokalizacje oraz franczyzobiorcy.
Trening to za mało
Szkolenie jest niezbędne, ale samo szkolenie nie gwarantuje przestrzegania standardów marki. Pracownicy sklepu mogą zostać przeszkoleni, odpowiedzieć na quiz i zdać test, ale czy wykorzystują zdobyte umiejętności tam, gdzie ma to znaczenie, zwiększając zadowolenie klienta?
Szkolenie jest konieczne, ale niewystarczające.
Musisz MIERZYĆ standardy marki
Zamiast traktować procedury operacyjne i elementy podlegające audytowi jako dwa osobne segmenty, zmień swoje podejście na „sprawdzaj, czego się spodziewasz”. Traktuj dokumentowany i przekazywany standard jako ten sam standard, który jest używany w przypadku rewizja, weryfikacja i korekta.
Komunikacja i realizacja programów i standardów mieszczą się w tym samym spektrum. Marki odnoszące sukcesy budować przepływy pracy wokół zasady ciągłego uczenia się i walidacji.
Mierz to, co komunikujesz, aby standardy marki były komunikowane, wzmacniane i mierzone przy użyciu spójnej skali.
Pomiary umożliwiają również analitykę i raportowanie w centrali, aby pomóc w zarządzaniu firmą i napędzać rozwój marki.
Excel Cię powstrzymuje
Za pomocą Excel i e-mail dla standardów marki jest powolne, podatne na błędy i pracochłonne. Pozbawia także organizację narzędzi analitycznych niezbędnych do podejmowania świadomych decyzji biznesowych.
Excel nie jest systemem zarządzania i nie pomoże Ci osiągnąć standardów marki na dużą skalę. To nie pomaga Twojej firmie, a wręcz ją powstrzymuje.
Tajemnicze zakupy to za mało
Wizyta kierownika dzielnicy ma charakter edukacyjny i profilaktyczny. Proces ten zapewnia, że lokalizacje są wydajne, bezpieczne, rentowne i gotowe do obsługi klienta. Jest to niezbędne, ponieważ w przeciwieństwie do Mystery Shopping, wizyta prowadzona przez District Managera może sprawdzać operacje i zapobiegać problemom zanim zdarzają się.
Dyrektor dystryktu nie kontroluje ściśle wyniku, sprawdza, czy sam proces sprzyja pomyślnemu wynikowi.
Pozytywne doświadczenie klienta nie dzieje się w próżni. Dzieje się tak, gdy wszystkie części maszyny operacyjnej działają pojedynczo i dobrze razem.
Program „tajemniczego klienta” nie zastępuje programów komunikacji wewnętrznej i inspekcji.
INNE ZASOBY DOTYCZĄCE STANDARDÓW MARKI
Zapoznaj się z Kategoria standardów marki poradniki i najlepsze praktyki dotyczące standardów marki w handlu detalicznym i hotelarstwie.
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI