Standardy marki obejmują szerokie obszary sieci detalicznej lub hotelarskiej, w tym branding, obsługę klienta, asortyment produktów, preferowanych dostawców, merchandising, czystość, zasoby ludzkie, bezpieczeństwo, zapobieganie stratom i zapobieganie pożarom. Regulują, w jaki sposób należy prezentować firmę i jak należy wdrażać programy.
Większość grup zajmujących się sprzedażą detaliczną i hotelarstwem komunikuje się i oczekuje od franczyzobiorców i menedżerów przestrzegania standardów marki.
Wykonane prawidłowostandardy marki sprawiają, że każdy franczyzobiorca staje się ambasadorem marki.
Zarządzaj swoją siecią sprzedaży detalicznej i hotelarstwa jak gigant
REALIZACJA STANDARDÓW MARKI niesie ze sobą WIELE KORZYŚCI
- Zwiększaj sprzedaż w sklepie merchandising
- Napędzaj markę poprzez konsekwentną realizację brandingu i pozycjonowania
- Chroń markę
- Chroń zdrowie i bezpieczeństwo swoich klientów oraz pracowników
- Zwiększ satysfakcję klientów. Klienci potrafią podziękować dobrze zarządzanym sklepom i witrynom: wracają!
Wszystkie marki odnoszące największe sukcesy mają jedną cechę: działają lepiej niż konkurencja. Nie daj się powstrzymać błędnym przekonaniom. Połóż nacisk na realizacja standardów marki, lepiej zarządzane i bardziej dochodowe lokalizacje oraz franczyzobiorcy.
Wydaje się proste, ale czy na pewno?
Na pierwszy rzut oka problem jest prosty. Po prostu opublikuj standardy, umieść je w intranecie firmy, wyślij franczyzobiorcom. Dodaj trochę szkoleń. Zrób to wszystko, a standardy marki będą przestrzegane, prawda?
Czy kiedykolwiek coś jest takie proste?
Są powody, dla których zmierzenie standardy marki mają kluczowe znaczenie dla osiąganie standardy marki. Zanurzmy się.
Trening to za mało
Szkolenie jest niezbędne, ale samo szkolenie nie gwarantuje przestrzegania standardów marki. Personel sklepu może zostać przeszkolony, odpowiedzieć na quiz i zdać test, ale czy stosuje nabyte umiejętności tam, gdzie to ma znaczenie, poprawiając doświadczenia klientów?
Twoim celem nie jest szkolenie dla samego szkolenia. Twoim celem jest dostarczenie doskonałego produktu i usługi. Czy dostarczasz i realizujesz standardy marki dla każdego gościa i klienta? Skąd będziesz to wiedzieć, jeśli tego nie zmierzysz?
Szkolenie jest konieczne, ale niewystarczające.
Pomiar standardów marki angażuje franczyzobiorców
Pomiar angażuje właścicieli/franczyzobiorców poprzez ciągłe wzmacnianie standardów marki i najlepszych praktyk. Pomiar zgodności nie jest bierną działalnością. Aktywnie angażuje właściciela sklepu lub franczyzobiorcę, aby stale odnosić się do standardu marki, „doskonałego wyniku”, „najlepszych praktyk” i ustawić lokalizację na ścieżce ciągłego doskonalenia.
Pomiar standardów marki kształtuje działania
Pomiar w formularz elektroniczny umożliwia centrali przekształcenie danych w przydatne informacje: wykrywanie trendów, obszarów problemowych, usprawnień i powtarzanie niedopuszczalnych elementów. Bindy klienci często aktualizują programy i standardy w odpowiedzi na zebrane dowody terenowe. Być może potrzebne jest dodatkowe szkolenie w określonych obszarach lub należy przyjąć nowe standardy lub wytyczne.
Pomiary pozwalają centrali „zobaczyć teren” i kształtują mapę drogową działań.
Pomiar standardów marki poprawia doświadczenia klientów
Standardy marki nie są dobrem samopoczucia. Oznaczają szczuplejsze, czystsze i bardziej wydajne sklepy. Klienci mają sposób na podziękowanie sklepom, które są czyste i wydajne, wracają! Standardy marki to powód, dla którego Twoi klienci wracają lub nie. Upewnij się, że je mierzysz.
Pomiar standardów marki zwiększa sprzedaż
Badania rynku sugerują, że niezgodność z programami sklepowymi kosztuje branżę detaliczną 1% sprzedaży brutto. Tak jak pomiary sprzyjają zgodności, tak zgodność sprzyja sprzedaży. Czytaj więcej na koszt niezgodności.
Musisz MIERZYĆ standardy marki
Zamiast traktować procedury operacyjne i elementy podlegające audytowi jako dwa osobne segmenty, zmień swoje podejście na „sprawdzaj, czego się spodziewasz”. Traktuj dokumentowany i przekazywany standard jako ten sam standard, który jest używany w przypadku rewizja, weryfikacja i korekta.
Komunikacja i realizacja programów i standardów mieszczą się w tym samym spektrum. Marki odnoszące sukcesy budować przepływy pracy wokół zasady ciągłego uczenia się i walidacji.
Mierz to, co komunikujesz, aby standardy marki były komunikowane, wzmacniane i mierzone za pomocą spójnej skali.
Pomiary umożliwiają również analitykę i raportowanie w centrali, aby pomóc w zarządzaniu firmą i napędzać rozwój marki.
Excel Cię powstrzymuje
Za pomocą Excel i e-mail dla standardów marki jest powolny, podatny na błędy i pracochłonny. Pozbawia również organizację analiz, których potrzebuje do podejmowania świadomych decyzji biznesowych.
Excel nie jest systemem zarządzania i nie pomoże Ci osiągnąć standardów marki na dużą skalę. To nie pomaga Twojej firmie, a wręcz ją powstrzymuje.
Tajemnicze zakupy to za mało
Wizyta kierownika dzielnicy ma charakter edukacyjny i profilaktyczny. Proces ten zapewnia, że lokalizacje są wydajne, bezpieczne, rentowne i gotowe do obsługi klienta. Jest to niezbędne, ponieważ w przeciwieństwie do Mystery Shopping, wizyta prowadzona przez District Managera może sprawdzać operacje i zapobiegać problemom zanim zdarzają się.
Dyrektor dystryktu nie kontroluje ściśle wyniku, sprawdza, czy sam proces sprzyja pomyślnemu wynikowi.
Pozytywne doświadczenie klienta nie dzieje się w próżni. Dzieje się tak, gdy wszystkie części maszyny operacyjnej działają pojedynczo i dobrze razem.
Program „tajemniczego klienta” nie zastępuje programów komunikacji wewnętrznej i inspekcji.
Ostatnie słowo
Standardy marki mają wiele zalet, w tym wyższą sprzedaż, wyższe marże, zdrowie i bezpieczeństwo oraz lepsze doświadczenia klientów. Ale jeśli chcesz je osiągnąć, musisz być przygotowany na ich mierzenie, śledzenie i korygowanie. Ten cnotliwy cykl zgodności sprawi, że Twój biznes detaliczny i hotelarski będzie szczuplejszy, bardziej dochodowy i zwiększy zadowolenie gości i klientów, rekomendacje i 5-gwiazdkowe recenzje.
PL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PT 
ES 
SV 
TR