Certains ne jurent que par cela. Les autres ne s'en approcheront pas. Le Mystery Shopping a certes ses partisans mais aussi ses détracteurs. Dans cet article, nous passons en revue les principales différences entre les évaluations mystères et les évaluations dirigées par le directeur de district.
Plongeons dedans.
Les audits menés par les responsables de district se concentrent sur le processus
Un programme de magasinage mystère et audits des chefs de district en fin de compte, ils répondent à des besoins différents et aboutissent à des résultats très différents.
Un audit de directeur de district équivaut essentiellement à une « assurance qualité ». À l'aide d'un logiciel d'audit de vente au détail, le directeur de district suit un processus régulier et exploitable. La visite se veut de nature éducative et préventive, un processus qui garantit que les opérations de l'organisation sont propices à l'efficacité, à la sécurité, à la rentabilité et à la satisfaction de la clientèle.
Contrairement aux visites mystères, les visites des responsables de district peuvent éviter des problèmes avant de ils arrivent. Le responsable de district n'inspecte pas strictement le résultat, il vérifie que le processus lui-même est propice à un résultat positif.
Une expérience client positive ne se produit pas dans le vide, elle se produit lorsque toutes les parties de la machine d'exploitation fonctionnent bien individuellement et ensemble. Vos responsables de district sont vos catalyseurs de stratégie et de performance sur le terrain.
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Astuce bonusUne exécution efficace du commerce de détail et de l'hôtellerie nécessite d'abord certains composants la communication, deuxième la gestion des tâches, et troisième audits / évaluations.
Les opérateurs qui réussissent savent que le rôle de directeur de district ajoute le plus de valeur lorsqu'on lui confie le bon mandat : un entraîneur, pas un flic.
La conformité aux normes de la marque est un processus qui engage le propriétaire/franchisé du magasin. En d'autres termes, la conformité n'est pas simplement une liste de contrôle. La conformité est une occasion de renforcer les meilleures pratiques en utilisant des mots, des images et des données et le propre jugement du directeur de district. Vous ne pouvez pas et ne devriez pas sous-traiter cela.
Le client mystère se concentre sur le résultat
Les achats mystères ajoutent également beaucoup de valeur, un type de valeur différent.
Le client mystère s’apparente davantage à un échantillonnage en « boîte noire », moins intéressé par le processus, plus axé sur le résultat. Ce résultat est l’expérience client, qui est bien sûr très importante. Très important mais pas suffisant.
Vous ne pouvez pas espérer construire un véhicule fiable en vérifiant simplement le produit fini lorsqu'il sort de la chaîne de montage, vous devez le vérifier tout au long.
Résolvez les problèmes avant qu'ils ne surviennent, mesurez l'efficacité de vos opérations, la conformité de vos magasins aux normes et aux initiatives de marchandisage en magasin.
Éduquer et impliquer le personnel de votre magasin et prévenir les problèmes prend beaucoup plus de temps et est plus rentable que de courir partout pour les résoudre. Mieux vaut prévenir que guérir.
L'exécution en magasin est une compétence essentielle pour un détaillant
L'exécution en magasin est une compétence essentielle pour un détaillant. Ne laissez pas une compétence de base entre les mains d'un tiers. Personne ne connaît mieux l'entreprise que l'organisation elle-même et personne n'est mieux placé pour partager les meilleures pratiques de la marque que les responsables de district de la marque.
Utilisez donc l'évaluation mystère si vous y voyez de la valeur, mais prenez-la pour ce qu'elle est : une source supplémentaire d'informations, et non un substitut aux visites du directeur de district.
En conclusion…
Il ne s’agit pas d’achats mystères ou d’audits de vente au détail. Ils fonctionnent différemment, ont des objectifs et des résultats différents.
Les visites mystères peuvent être une source d’informations mais ne remplacent pas les audits des directeurs de district. Ensemble, ils rendront votre organisation plus efficace, plus rentable et plus susceptible de fournir une satisfaction client supérieure.
AUTRES RESSOURCES D'AUDIT ET D'INSPECTION AU DÉTAIL
Se référer au Catégorie Audits et inspections de détail pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les audits et les inspections de vente au détail.
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