Comment les grandes marques exécutent des programmes avec des inspections, des plans d'actions correctives et des tâches
Si une photo vaut mille mots, une vidéo peut-elle être inestimable ? Au-delà des mèmes et des vidéos de chats, même au-delà des vidéos utiles de réparation à domicile «faites-le vous-même» trouvées sur YouTube, les vidéos offrent une valeur sérieuse aux consommateurs et aux entreprises. Ce n'est guère une nouvelle. Les vidéos sont déjà l'une des formes de médias les plus consommées. … Continue reading 5 Benefits of Videos for Site Visits
Ce n'est un secret pour personne que les visites de sites sont extrêmement importantes pour vos opérations de vente au détail. Les audits et inspections de magasins vous permettent d'évaluer les programmes et les initiatives, d'assurer la conformité et même de vous connecter avec les équipes sur le terrain. Cependant, ils peuvent aussi prendre du temps. Entre les préparations d'audit, le temps de déplacement, l'inspection des magasins et le suivi, les visites de site peuvent prendre n'importe où... Continue reading 6 Ways to Save Time During Site Visits and Inspections
Avoir des normes élevées et un plan d'action solide est formidable, mais même les meilleures stratégies tomberont à plat si elles ne sont pas mises en œuvre correctement. Comme Larry Bossidy, ancien PDG d'AlliedSignal, l'a écrit dans le best-seller Execution : The Discipline of Getting Things Done, "Les stratégies échouent le plus souvent parce qu'elles ne sont pas bien exécutées". Cette leçon sonne… Continue reading 6 Store Inspection Mistakes District Managers Make When Auditing Retail Stores
La réalisation d'inspections en magasin (également appelées audits de vente au détail, visites en magasin ou visites en magasin) devrait figurer à l'ordre du jour de chaque détaillant afin de protéger les opérations en magasin. Pourquoi? Les inspections en magasin favorisent une plus grande conformité globale aux normes de la marque, réduisent l'écart entre les magasins et le siège social et améliorent l'expérience client en garantissant que les normes de marchandisage, de service et de sécurité sont exécutées de manière cohérente. Alors … Continue reading 4 Types of Inspections that Protect Store Operations
Il existe désormais des systèmes matures, hautement efficaces et largement automatisés pour effectuer des audits de vente au détail. Certaines organisations conçoivent leur propre système, une ou plusieurs "listes de contrôle", généralement avec Excel et e-mail. Cette approche est-elle pratique et rentable ? Dans cet article, nous comparons le coût des audits de vente au détail, avec et sans logiciel d'audit de vente au détail. Commençons. Excel et… Continue reading How Much do Retail Audits Cost?
Il a été prouvé que les audits de vente au détail et les visites en magasin renforcent les normes de la marque, augmentent la satisfaction des clients et atténuent les risques dans le commerce de détail à unités multiples. En quoi les audits de vente au détail vous profitent-ils exactement ? Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez attendre des audits de vente au détail. Siège social Coût total de possession inférieur à Excel™ et aux visites papier. Les solutions maison sont souvent… Continue reading Who Benefits from Retail Audits?
L'exécution en magasin est connue pour stimuler les ventes et réduire les coûts. Mais pour ces mérites d'exécution et d'autres connus, comment y parvenez-vous réellement ? Ci-dessous, 10 conseils pour vous aider à améliorer l'exécution du programme sur vos sites. 1. Rechercher la clarté Tout d'abord, définissez et décrivez les normes de manière claire et sans équivoque. Ce point semble évident mais est souvent négligé… Continue reading 10 Ways to Improve Store Execution
Supposons que vous deviez vérifier les normes de la marque dans votre entreprise, pour tous les franchisés et tous les emplacements. Comment tu fais ça? Vous fiez-vous aux responsables de district, à leur expérience et à leur touche personnelle ou déployez-vous des listes de contrôle à remplir par tous ? Les listes de contrôle se composent en grande partie de réponses oui/non aux questions standard. Quand un directeur de district remplit… Continue reading District Managers or Checklists?
Dans un environnement de vente au détail et d'hôtellerie, une liste de contrôle est un ensemble de normes et de meilleures pratiques de la marque. Ce qui se passe sur la liste de contrôle reflète ce qui compte pour la marque (initiatives stratégiques, programmes saisonniers, etc.), ce que la marque est tenue de faire (lois et règlements, santé et sécurité, etc.) et ce qu'elle aspire à être, sur le plan opérationnel et … Continue reading Calibrating Checklists and Teams
Noter un magasin par rapport aux normes de la marque peut susciter des réactions chargées d'émotion de la part du franchisé ou du gérant du magasin. La plupart des exploitants/franchisés sont fiers de leur travail et peuvent se débattre avec un score de visite décevant et les conseils du directeur de district. Le directeur de district était-il trop dur ou injuste ? Mon magasin manque-t-il vraiment de certains domaines comme le score de la visite, … Continue reading Don’t Sweat the Score, Seize the Opportunity
Soyons complètement honnêtes. Vos franchisés, magasins et emplacements sont-ils vraiment au-dessus des normes de la marque ? Une enquête du In-Store Implementation Network a cherché à quantifier une facette de ce problème, en particulier le merchandising, et a demandé aux professionnels de la distribution comment ils mesurent la performance du merchandising en magasin. Vingt-huit pour cent des personnes interrogées ont répondu qu'elles "font l'hypothèse... Continue reading Misconceptions about Brand Standards
Les normes de la marque couvrent de vastes domaines d'exploitation d'un réseau de franchises, notamment le service à la clientèle, la préparation des produits, le marchandisage, la propreté, les ressources humaines, la sécurité, la prévention des pertes et la prévention des incendies. Ils régissent la façon dont des tâches spécifiques doivent être accomplies et ce qu'implique un résultat de mise en œuvre réussi. La plupart des groupes basés sur des franchises en contact avec les clients, en particulier dans des secteurs tels que l'hôtellerie, la restauration et… Continue reading 6 Reasons to Measure Brand Standards
Bindy met en œuvre un flux de travail d'exécution de magasin en boucle fermée de bout en bout. Que vous souhaitiez valider les standards de la marque ou "faire en sorte que cela se produise" au niveau du magasin, Bindy est fait pour vous. Plongeons-nous dans les étapes clés d'un flux de travail commun pour une organisation de vente au détail. Étape 1 : Créez des listes de contrôle au siège social Créez des formulaires à l'aide du générateur de formulaires basé sur le Web du système… Continue reading The Bindy Workflow
On dit souvent que le succès dans le commerce de détail se résume à l'exécution. Dans quelle mesure les détaillants exécutent-ils aujourd'hui et quel est le coût de la non-conformité de l'exécution du merchandising ? Nous avons eu l'occasion de discuter de l'état actuel de l'exécution en magasin avec James Tenser, directeur du réseau de mise en œuvre en magasin. Voici quelques-unes des principales conclusions… Continue reading The Cost of Merchandising Non-Compliance
Les audits menés par les responsables de district se concentrent sur le processus Un programme de visite mystère et les audits des responsables de district répondent en fin de compte à des besoins différents et ont des résultats très différents. L'audit d'un responsable de district équivaut essentiellement à une « assurance qualité ». À l'aide d'un logiciel d'audit de vente au détail, le directeur de district suit un processus régulier et exploitable. La visite se veut pédagogique… Continue reading Mystery Shoppers vs. District Manager-Led Audits
Lorsque nous sommes passés à moins de papier, nous avons tous supposé que nous devenions magiquement plus efficaces. Whiz-bang, regardez-nous en train d'économiser des données ! Cependant, vous pouvez être aussi inefficace avec la technologie que sans. La capture de données par voie électronique ne la rend pas, en soi, efficace. Pour aggraver les choses, les opérateurs multi-unités collectent désormais plus de données sur … Continue reading It is Time to Abandon Excel for Brand Standards
Un système d'audit de vente au détail aide les détaillants multi-unités à atteindre la conformité au niveau du magasin avec les normes de la marque telles que les normes d'exploitation, de service et de marchandisage. Comment les audits de vente au détail peuvent-ils aider les restaurants à service rapide (QSR) et pourquoi les QSR ont-ils besoin d'audits de vente au détail ? Voici 10 raisons pour lesquelles l'industrie QSR a besoin d'audits de vente au détail. Santé et sécurité Lors de la préparation et du service des aliments, … Continue reading Why do Quick Service Restaurants Need Retail Audits?
Demander à un fournisseur de logiciels d'audit de vente au détail si vous avez besoin d'un logiciel d'audit de vente au détail peut équivaloir à demander à un vendeur de chaussures si vous avez vraiment besoin de chaussures. Et pourtant, la réponse peut vous surprendre. L'économie de l'automatisation dépend de votre activité et de l'exposition, de la responsabilité et des coûts qu'une exécution incohérente ou médiocre peut avoir sur l'image de la marque et… Continue reading Do You Need Retail Audit Software?