Utilisez une liste de contrôle des opérations du magasin et inspectez régulièrement vos emplacements pour vous assurer que les normes de la marque sont respectées et que les magasins fonctionnent de manière optimale.

Utilisez cet exemple de liste de contrôle des opérations du magasin pour créer ou mettre à jour les normes ou les programmes d'exploitation du magasin dans tous vos emplacements.

Premières impressions

1. Sur une échelle de un à dix ; dans quelle mesure le magasin est-il présentable ?
2. Des chariots ou des paniers sont-ils disponibles près de la porte ?
3. Les allées sont libres d'obstructions ?
4. Les allées/sections sont correctement étiquetées ?
5. Un vendeur est-il facile à localiser si vous avez besoin d'aide ?
6. Affichage des ventes en cours ?
7. La signalisation et les accessoires sont comme neufs ?
8. Un éclairage de magasin optimisé sans ampoules grillées ?
9. Les étagères, les comptoirs et les produits du magasin sont-ils exempts de poussière ?
10. Les étagères sont-elles bien approvisionnées, mais pas encombrées ?
11. Les ordures et le recyclage sont-ils sortis tous les soirs ?
12. Les toilettes publiques sont-elles propres (le cas échéant) ? Pour plus de détails, voir Liste de contrôle pour le nettoyage des toilettes commerciales.

Produit

1. Des produits de saison sont-ils exposés ? Pour plus de détails, voir Liste de contrôle du merchandising visuel.
2. Le produit est-il entièrement réapprovisionné à intervalles réguliers ?
3. Quand le dernier réapprovisionnement a-t-il été effectué ?
4. Produit correctement organisé par taille/marque/etc. ?
5. Le prix de chaque article est-il accompagné d'une étiquette volante ou d'un code-barres ? Cochez 3 éléments dans chaque section.
6. Le produit à prix réduit ou soldé est clairement indiqué ?
7. Emballage du produit scellé, propre et sans dommage ?

PDV

1. Les lignes se déplacent-elles efficacement ?
2. L'emballage en espèces est exempt d'effets personnels et d'argent supplémentaire ?
3. Les dépliants/cartes/documents imprimés sont-ils facilement disponibles pour les clients ?
4. Des dépôts réguliers sont effectués ?
5. Le bordereau de dépôt doit-il être signé ?
6. Les excédents/pénuries sont enregistrés ?
7. Quelle était la date du dernier contrôle de trésorerie ?
8. Les réservations de plus de 7 jours sont effacées ou converties ?

Personnel

1. Le personnel a-t-il accueilli les clients ?
2. Combien de temps a-t-il fallu à un employé pour vous saluer en entrant dans l'établissement ?
3. Le service était-il satisfaisant ?
4. Veuillez commenter les interactions des employés avec les clients. Revoir les normes de service si nécessaire.
5. L'associé au détail était-il au courant de la promotion en cours ? Notez le nom de l'associé.
6. Demandez à un employé de détailler les normes de service à la clientèle. Fournissez des détails sur votre discussion.
7. Tout le personnel se connecte et se déconnecte, ou enregistre les heures conformément à la politique de l'entreprise ?
8. Manque-t-il des poinçons ?
9. Les horaires sont affichés et à jour?

Entraînement

1. À quand remonte la dernière date de formation des employés ?
2. Interrogez tout employé nouvellement formé. Enregistrez toutes les questions de suivi des employés à la formation.
3. Quelle était la date de la dernière réunion du personnel ?
4. Quand est prévue la prochaine réunion du personnel ?
5. Avez-vous identifié des opportunités de coaching en magasin ? Fournissez des détails.

LA SÉCURITÉ INCENDIE

1. Existe-t-il un système de détection d'incendie/fumée fonctionnel ? Pour plus de détails, consultez le Liste de vérification de la santé et de la sécurité.
2. Y a-t-il un extincteur monté dans une zone désignée et dégagée ?
3. Vérifiez et notez la date de péremption de l'extincteur
4. Le personnel connaît-il l'emplacement de l'extincteur ? Demandez à 3 membres de l'équipe.
5. Le personnel a-t-il été correctement formé à l'utilisation d'un extincteur ?
6. Y a-t-il un système d'arrosage?
7. Quelle était la date de la dernière inspection des gicleurs ?
8. Le plan incendie est-il régulièrement testé ?
9. Le personnel sait-il quoi faire en cas d'incendie?
10. Quelle était la date du dernier exercice d'incendie?
11. Le personnel connaît-il l'emplacement de la sortie de secours et le lieu de rendez-vous ?
12. Les portes des issues de secours s'ouvrent-elles ?

Espaces partagés

1. Le bureau est propre et sans encombrement ?
2. L'espace partagé des employés est exempt d'encombrement ou de nourriture ?
3. Le personnel sait-il où entreposer les effets personnels ?
4. Le frigo du personnel est propre, pas de nourriture périmée ?
5. L'évier est-il vide de vaisselle ?
6. La salle de bain des employés est propre et remplie de savon et de fournitures ?

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