Esta guía definitiva sobre auditorías minoristas es todo lo que necesita para planificar, desarrollar y lanzar un programa de auditoría minorista en toda su red minorista.
¿Para quién es esta guía?
Bindy incluye cientos de plantillas específicas para cada sector y categoría.. Utiliza estas plantillas en tu cuenta, personalízalas o crea y sube las tuyas propias. Acceso ilimitado a las plantillas durante la prueba gratuita de 14 días.
Esta guía para auditorías minoristas está dirigida a minoristas con múltiples unidades en sectores como servicios de alimentación, tiendas de conveniencia, farmacias, spas y clínicas, telecomunicaciones y minoristas de bebidas alcohólicas. Esta guía también ayuda a los operadores de estacionamientos y a los fabricantes o distribuidores de bienes de consumo envasados.
Si necesita auditar tiendas y sitios en una red minorista u hotelera, ¡esta guía definitiva sobre auditorías minoristas es para usted!
Contenido
¿Qué es una auditoría minorista?
Una auditoría minorista permite a las marcas minoristas y hoteleras ejecutar estándares, programas y políticas de marca en áreas como operaciones, comercialización, prevención de pérdidas, salud y seguridad en todas las tiendas, a tiempo y en su totalidad. La auditoría a veces se denomina evaluación o simplemente visita.
La auditoría utiliza software de auditoría minorista, un formulario procesable con imágenes de mejores prácticas, fotografías, videos, archivos de respaldo, firmas, lógica condicional, elementos críticos y recomendaciones de planes de acción.
Los minoristas y las redes de hostelería suelen realizar auditorías de operaciones, comercialización, prevención de pérdidas y salud y seguridad a lo largo del año. Estas auditorías se llevan a cabo para mantener estándares de la marca y preparar y apoyar las iniciativas de las tiendas y programas de temporada.
Las auditorías minoristas pueden ser anunciadas o no anunciadas. Las auditorías pueden ser realizadas como una “autoauditoría” por parte de un franquiciado, gerente/empleado de la tienda o por un gerente de distrito/representante de campo que visite la tienda.
¿Por qué realizar auditorías minoristas?
1. Garantizar que se ejecuten los programas y estándares
El propósito fundamental de una auditoría o inspección es Garantizar que los programas y estándares se ejecuten en cada sitio, en su totalidad y a tiempo.. Las marcas envían a sus gerentes de distrito a sitios como tiendas minoristas u hoteles, quienes luego evalúan el sitio y determinan si todo se ajusta a la marca o no.
Por ejemplo, si una marca minorista está realizando una promoción en sus ubicaciones, la empresa puede enviar gerentes de distrito a visitar las tiendas participantes para que puedan verificar si cada tienda ha seguido o no las pautas de comercialización y ha utilizado los materiales adecuados en el momento adecuado.
Esto también es válido para la señalización y los componentes que proyectan la imagen de la marca a los clientes y huéspedes. ¿Se utiliza la señalización adecuada y del proveedor adecuado? ¿Está actualizada, correctamente colocada y funcionando?
Como tal, los inspectores deben estar organizados y sistemáticos con sus valoraciones. Las tiendas minoristas y los hoteles tienen muchas piezas móviles, por lo que simplemente no puede permitirse el lujo de estar “en todas partes” con sus auditorías.
Para mantenerse en el punto, primero debe aclarar sus objetivos, ya que hacerlo le dirá a usted y a su equipo en qué priorizar y concentrarse durante la auditoría.
Las marcas “deben articular sus objetivos, en cuanto a cuál es el objetivo de realizar la inspección de sus tiendas. Estos objetivos también deben transmitirse a los miembros de su personal para garantizar una alta calidad”, dice Cale Loken, director ejecutivo de 301 Madison Consultoría.
A partir de ahí, traza un Lista de verificación de qué componentes específicos inspeccionar.. Esta lista de verificación debe contener "todos los aspectos cruciales que desea que sean consistentes en todas las tiendas", dice Jessica Kats, experta en comercio electrónico y venta minorista en sexy.
Artículos en el Lista de Verificación puede incluir cosas como:
- Señalización adecuada en la tienda
- Precio correcto
- Colocaciones correctas de productos
- Conocimiento y comportamiento del personal.
“Una vez que crea una lista de verificación con estos artículos, es fácil realizar inspecciones en la tienda”, agrega Kats. “Puede visitar varias sucursales de su tienda y marcar cada aspecto uno por uno. Esto también lo ayudará a identificar rápidamente si algo está fuera de lugar y no está alineado con otras ramas. En esencia, todo el proceso de inspección se simplificará”.
Consejo profesional
¿Necesita ayuda para crear listas de verificación para sus inspecciones? Bindy's constructor de formularios le permite configurar listas de verificación multilingües directamente desde su teléfono o computadora. También puede cargar listas de verificación desde Excel, así como clonar listas de verificación existentes para múltiples inspecciones.
2. Reducir riesgos y responsabilidades
Solo se necesita un escándalo o una demanda para arruinar una marca. Por esta razón, es esencial que establezca y controle sus estándares en lo que respecta a la salud y la seguridad.
Las inspecciones periódicas pueden protege tu marca de riesgos y responsabilidades ayudando a su equipo a detectar y abordar problemas antes de que te metan en agua caliente legal.
Por ejemplo, una visita in situ puede hacer surgir problemas como extintores caducados o alarmas contra incendios que no funcionan correctamente. Si no se controlan, estas cosas pueden dar lugar a incidentes de seguridad, demandas y reacciones violentas de la marca.
Por lo tanto, asegúrese de que las inspecciones de su sitio cubran la seguridad. Puede que estos aspectos no sean tan llamativos como los componentes orientados al cliente, como la marca, la señalización y las promociones, pero son igual de importantes.
Consejo profesional
Utilice Bindy para recopilar certificados de seguro y detalles de sus sitios y franquiciados. Esto garantizará que tengan cobertura suficiente y que usted tenga la información y los documentos archivados en caso de accidente o reclamo.
3. Reducir las pérdidas
La prevención de pérdidas es un verdadero desafío para los minoristas. Sin embargo, las causas son en gran medida prevenibles.
4. Identificar oportunidades de capacitación del personal
Una marca sólida no se trata solo de elementos visuales. Si bien los factores como la señalización y el empaque ciertamente importan, las personas que representan su marca también juegan un papel importante en la configuración de la percepción de sus clientes.
Esta es la razón por la cual es fundamental evaluar el comportamiento y el conocimiento de la marca de su personal al realizar auditorías del sitio. Presta atención a:
Lo bien que conocen tu marca. Esto incluye el conocimiento de sus productos y sus características, así como la familiaridad de los equipos con los mensajes clave y los puntos de conversación que desea promover.
Cómo encarnan la marca. Evalúe el comportamiento de sus empleados y asegúrese de que sus comportamientos estén en línea con la imagen que le gustaría transmitir. Por ejemplo, si representan una marca amigable y extrovertida, los asociados deben actuar en consecuencia.
Al tomar nota de estas cosas durante sus inspecciones minoristas, podrá identificar oportunidades de entrenamiento para su equipo. Si hay asociados que no cumplen con los estándares de su marca, podrá verlos de primera mano y recomendar medidas correctivas.
5. Obtén retroalimentación
Las auditorías del sitio le brindan la oportunidad de obtener comentarios de sus empleados. Los miembros de su equipo pueden transmitir información sobre el rendimiento de la marca, así como lo que han visto de los clientes minoristas.
Tómese el tiempo para recopilar comentarios cualitativos de los equipos en la tienda. ¿Qué comentarios suelen escuchar cuando los clientes hablan de su marca? ¿Cómo se sienten acerca de esta oferta o promoción reciente? ¿Tienen alguna sugerencia de mejora?
Las respuestas a estas preguntas pueden brindarle la información que necesita para mejorar sus esfuerzos de marca.
6. Promover la rendición de cuentas y mejores resultados
Es un hecho conocido que los humanos se desempeñan mejor cuando saben que alguien los está observando. como el Harvard Business Review señala, “Cuando se observan, las personas corren más rápido, son más creativas y piensan más en los problemas”.
Este mismo principio se puede aplicar a las auditorías minoristas. Es posible que no pueda observar a los empleados 100% del tiempo, pero realizar visitas en persona comunica que la empresa está prestando atención.
Cuando los empleados saben que su trabajo será evaluado, es más probable que lo lleven al juego A y se mantengan en la marca.
¿Quién se beneficia de las auditorías minoristas y el software de auditoría minorista?
Estos son algunos de los beneficios que puede esperar al visitar y auditar periódicamente sus sitios e instalaciones.
Beneficios de la gerencia ejecutiva
- Un aumento en las ventas en las mismas tiendas.
- Un aumento en la eficacia de comercialización en la tiendaNo se requieren inversiones adicionales. Las auditorías simplemente garantizan que los programas de temporada y comercialización por los que ya paga se ejecuten de manera consistente, en cada sitio, en todo momento.
- Una reducción de los riesgos y responsabilidades empresariales.
- Una reducción en las primas de seguros comerciales para franquiciados.
- Una reducción del robo y el fraude en toda la red.
Beneficios de la alta dirección
- Mejor seguimiento y medición de ejecución del sitio de programas y estándares de marca…¡en tiempo real!
- Seguimiento más segmentado del desempeño de programas, regiones, tiendas e individuos. Fácil identificación de casos atípicos y oportunidades de capacitación, asistencia o seguimiento adicionales.
- Supervisión completa y una flujo de trabajo colaborativo involucrando al gerente de distrito y al franquiciado. Reducción de los gastos generales de comunicación y de los costosos intercambios. Simplemente funciona.
Beneficios de la gestión de distritos y áreas
- Recopilación de datos simplificada, procesable y que ahorra tiempo en cualquier dispositivo, tanto en línea y fuera de línea.
- Acceso las 24 horas a datos históricos de la tienda, incluidas notas, firmas, fotos y videos en cualquiera de sus tiendas, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Vea los valores inaceptables repetidos, las tendencias y las comparaciones entre tiendas y distritos.
- La utilización de datos de rendimiento para informar, involucrar y asesorar a los franquiciados sobre cómo impulsar su negocio y su marca.
- No más Excel¡Menos correos electrónicos, menos llamadas telefónicas de seguimiento! Libere su tiempo para hacer lo que mejor sabe hacer: ¡ayudar a las tiendas a lograr mejores resultados!
Beneficios para el franquiciado
- Acceso las 24 horas a los datos históricos del sitio desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Vea las notas, recomendaciones, fotos y videos del gerente de distrito.
- Cierre de problemas con fotos, vídeos y firmas de verificación.
- Informes fáciles de usar que muestran áreas históricas de mejor y peor desempeño, tendencias y notas de todas las visitas anteriores.
Beneficios para el cliente
- La ejecución consistente de los estándares de servicio, comercialización y salud y seguridad mejora la experiencia del cliente, reduce quejas de clientes y mejorar las ventas en las mismas tiendas.
- Los clientes tienen una forma de agradecer a las tiendas, hoteles e instalaciones que están bien gestionadas... ¡vuelven!
Cómo implementar un programa de auditoría minorista
Implementar un programa de auditoría minorista no es una tarea que requiera mucho tiempo ni sea difícil. Es quizás una de las cosas más fáciles que un equipo de operaciones/ventas puede hacer para mejorar la ejecución en la tienda, la satisfacción del cliente y las ventas. A continuación, le indicamos cómo implementar un programa de auditoría minorista en cinco pasos:
Paso 1: Hagamos una pausa. ¿Necesita un software de auditoría minorista?
Preguntarle a un proveedor de software de auditoría minorista si necesita un software de automatización puede ser como preguntarle a un vendedor de zapatos si realmente necesita zapatos. Si tu cadena minorista es pequeña, no tiene tiendas problemáticas y/o no tiene franquiciados, es posible que no la necesites.
Si ya está utilizando papel o auditorías de excel Regularmente, considere cómo el tiempo que ahorra con la automatización podría invertirse en otras áreas del negocio.
Paso 2: Cree un formulario de auditoría o una lista de verificación
Hay una ciencia y un arte para construyendo un formulario para auditorías e inspecciones minoristas. Este formulario debe incluir los estándares de servicio, comercialización, seguridad y prevención de pérdidas que necesita que sus tiendas cumplan. Estos son los estándares que definen y proteger la marca, que impulsan las ventas y reducen costos y encogen.
Una descripción completa de las consideraciones y mejores prácticas para crear una lista de verificación de auditoría minorista está disponible en Cómo construir una lista de verificación de auditoría minorista.
Paso 3: Lanzar el formulario a pequeña escala con un grupo pequeño y “calibrar” el formulario y el equipo
El propósito de calibración es examinar y modificar los formularios con un grupo de muestra de usuarios y tiendas antes del lanzamiento general.
Una discusión completa sobre el propósito, los beneficios y algunas mejores prácticas para calibrar formularios está disponible en Calibración de auditoría minorista: propósito y mejores prácticas.
Paso 4: Determine si necesita comprar o construir su software de auditoría minorista
Ahora que ha visto lo efectiva que puede ser una auditoría regular de la tienda, es posible que desee considerar su propia forma de automatización.
Los factores que deben impulsar su decisión son sus costos, su retorno de la inversión, su tiempo de comercialización y el valor y los beneficios que obtendrá del software que elija. Una discusión completa sobre la economía de comprar versus construir su herramienta de auditoría está disponible en Software de auditoría minorista: comprar vs construir.
Hagas lo que hagas, No recomendamos usar Excel y correo electrónico.. Cuando se utiliza para estándares y ejecución de marcas, Excel es lento, requiere mucha mano de obra y es propenso a errores.
Paso 5: implementar y realizar un seguimiento de los resultados
Implemente el programa en sus tiendas, registre resultados y realice un seguimiento de las tendencias. y utilice los informes y gráficos disponibles para observar el impacto positivo en sus ventas y la satisfacción del cliente. Las auditorías minoristas tienen beneficios conocidos y documentados que superan significativamente sus costos.
Cómo construir una lista de verificación de auditoría minorista
¿Qué debe incluirse en una lista de verificación de auditoría minorista? La respuesta depende de lo que quieres saber sobre tus ubicaciones. ¿Es usted un minorista que comienza su programa de auditoría desde cero? ¿Es usted una marca de CPG interesada en el espacio en los estantes, la precisión de los precios y el seguimiento de su competencia? Independientemente de las circunstancias específicas, aquí hay una lista de mejores prácticas para ayudarlo a construir su auditoría minorista o Lista de verificación de merchandising de CPG.
Paso 1: Piense en los “metadatos” de la lista de verificación
Los metadatos son datos sobre la visita a la tienda. Clientes que utilizan Formularios basados en Excel Por lo general, se esperan campos ingresados por el usuario, como número de tienda, completado por, fecha, etc.
Los metadatos están en gran parte automatizados/precargados con software de auditoría minorista. Con el software de auditoría minorista, la información del auditor se deriva del inicio de sesión, la lista de selección de tiendas se crea específicamente para cada usuario y se basa en la ubicación GPS actual del usuario y la fecha seleccionada.
Paso 2: Agrupe los elementos en secciones. Ordene las secciones según el “flujo natural” de la visita.
Siempre que sea posible, las secciones deben diseñarse para que coincidan con el flujo natural de una visita (un gerente de distrito/área recorriendo físicamente la tienda).
Comience con el exterior (el estacionamiento, si corresponde, la ventana en un centro comercial) y avance hacia adentro, alrededor de los pasillos y hasta la parte trasera de la tienda.
Si bien puede saltar entre las secciones durante o después de la visita, configurar su lista de verificación de auditoría minorista de acuerdo con el flujo natural de una visita ahorra tiempo y es más intuitivo.
Paso 3: Piense en los elementos y secciones “no aplicables”
Es posible que ciertas secciones o elementos de la lista de verificación de auditoría minorista no sean aplicables a todas las ubicaciones. Por ejemplo, la sección “Baños” probablemente no sea aplicable a una tienda ubicada en un centro comercial. Del mismo modo, la sección “Drive-thru” no será aplicable a un restaurante que no tenga uno.
Hacer esto ahorra tiempo y es más intuitivo. Software de auditoría minorista le permite deshabilitar secciones y artículos completos en ciertas tiendas según el tipo de tienda.
Paso 4: asegúrese de que su lista de verificación tenga la cobertura adecuada
Si bien las situaciones individuales varían, debe abordar algunas o todas las siguientes áreas, cada una representada como una sección:
- Exterior de la tienda (muestra de lista de verificación del área exterior)
- Presentación y Merchandising (ejemplo de lista de verificación de comercialización)
- Productos y Preparación (muestra de lista de verificación de seguridad alimentaria)
- Personal y rapidez del servicio
- Personal y Formación
- Equipo (ejemplo de lista de verificación de equipo de cocina comercial)
- Seguridad, manejo de efectivo y prevención de pérdidas (ejemplo de lista de verificación de prevención de pérdidas)
- Auto-servicio (ejemplo de lista de verificación de drive-thru)
- Promociones (ejemplo de lista de verificación de comercialización)
- Parte trasera de la tienda e inventario
- baños (ejemplo de lista de verificación de limpieza de baños comerciales)
- Seguridad (ejemplo de lista de verificación de protección contra incendios)
- Política (ejemplo de lista de verificación de acoso sexual)
Paso 5: evita secciones grandes
En lugar de crear una pequeña cantidad de secciones grandes, considere crear una mayor cantidad de secciones pequeñas. Esto ayuda con la entrada de datos, especialmente en teléfonos inteligentes, y también hace que los informes sean más granulares y significativos.
Paso 6: Asigne puntos a los elementos según su importancia relativa
Asigne puntos de acuerdo con la importancia relativa de cada criterio. Si bien es fácil pensar que todo es importante (y si un criterio no es importante, no debería estar en su lista de verificación de auditoría minorista), algunos elementos son más importantes que otros, a veces críticos para la continuidad del negocio. Cuestiones de salud y seguridad se me ocurre.
Asigne puntos y haga uso de la bandera "Crítico" en consecuencia. Un elemento crítico establece el valor de toda la sección en cero, independientemente de otros elementos, si se encuentra en incumplimiento durante la visita.
Paso 7: Sea específico, descriptivo y visual
Las normas deben ser claras e inequívocas. No utilice palabras vagas como "reciente" o "bueno". Por ejemplo, en lugar de decir "Reunión de personal celebrada recientemente", considere usar "Reunión de personal celebrada hace menos de 5 días calendario". Si se refiere a temperaturas o tiempos transcurridos, proporcione números reales. Explique claramente cuál es el estándar.
Si se necesita un párrafo para definir el estándar, use un párrafo. Si tiene uno, adjunte una foto de mejores prácticas a un elemento para ilustrar el estándar; una imagen suele valer más que 1.000 palabras y es más probable que cause una impresión que las palabras solas.
Software de auditoría minorista a menudo le permite adjuntar imágenes y documentos de respaldo a cualquier elemento y sección del formulario, así como también a las tareas.
Paso 8: piense en la frecuencia de las visitas
La frecuencia de las visitas de los gerentes de distrito (al menos las visitas que involucran la lista de verificación de auditoría minorista) puede variar mucho de una organización a otra.
En un extremo del espectro, algunas organizaciones (incluidas las grandes organizaciones del sector de servicios de alimentación y hostelería) tienden a realizar hasta una visita cada dos semanas. Otras organizaciones sólo podrán realizar una visita por trimestre. Algunas organizaciones utilizan un modelo híbrido. Utilizan un formulario estándar para capturar sus estándares básicos (por ejemplo, dos veces al año) y crean una serie de formularios más pequeños para las visitas durante todo el año, a veces vinculando estas visitas a programas estacionales.
Es costumbre crear un formulario por área de riesgo clave o unidad de negocio: Operaciones, Comercialización, Salud y seguridad, Seguridad, Front of house y Back of house.
Software de auditoría minorista permite a una organización crear cualquier cantidad de formularios, cada uno con su propia fecha de inicio y finalización. Software de auditoría minorista también admite autoauditorías que se pueden usar como una medida provisional hasta que se pueda realizar una visita del gerente de distrito.
Paso 9: calibre la lista de verificación con su equipo de campo
Analice la lista de verificación con sus gerentes de distrito, franquiciados y gerentes. Solicite sus aportes y comentarios. A esta fase la llamamos “calibración“.
Una lista de verificación de auditoría minorista es tanto una herramienta de inspección como un vehículo de capacitación. Definir el estándar, comunicarlo y medirlo. Cumpla con el estándar y alcance sus objetivos.
Paso 10: ¿Estás creando la tuya propia o estás utilizando una aplicación ya preparada?
Los factores que deben influir en su decisión son los costos, el retorno de la inversión, el tiempo de comercialización y el valor y los beneficios que obtendrá del software que elija. Lea más sobre comprar versus construir: Software de auditoría minorista: comprar vs construir
Consejo profesional: no utilices Excel ni el correo electrónico
Hagas lo que hagas, no recomendamos utilizar Excel ni el correo electrónico para ello. Excel no es un motor de flujo de trabajo y carece de funciones esenciales necesarias para las auditorías.Cuando se trata de programas y estándares de marca, Excel y el correo electrónico no ayudarán a su negocio, sino que lo frenarán.
Tipos de auditorías minoristas
Los minoristas y las marcas de CPG pueden realizar numerosos tipos de auditorías: operaciones, comercialización, prevención de pérdidas, salud y seguridad, capacitación, instalaciones, etc. A continuación, definimos cuatro de los tipos más comunes de auditorías minoristas.
Auditorías de Merchandising
Tanto los minoristas de unidades múltiples como las marcas de CPG invierten una gran cantidad de recursos en la marca, la señalización y las pantallas. uso de marcas auditorías de comercialización para realizar un seguimiento de la ejecución de los programas en la tienda.
Falta de ejecución en la tienda puede ser costoso, con una comercialización subóptima que conduce a una pérdida de ventas brutas de 1%. En todos los ámbitos, el cumplimiento de la pantalla puede ser tan bajo como 40%.
Las auditorías de comercialización se pueden dividir en dos categorías generales:
- Auditorías de estantes (cumplimiento del planograma, sin agujeros en el producto, revestimientos, precios, SKU correctos)
- Auditorías promocionales (programas de temporada, señalización de apoyo, exhibiciones/anuncios especiales, precios especiales, concienciación y conocimiento de los empleados sobre la promoción)
Es una mejor práctica minorista para los minoristas de unidades múltiples combinar auditorías de comercialización con auditorías para la presentación y limpieza general de la tienda para garantizar que los clientes tengan una experiencia óptima.
Auditorías de Prevención de Pérdidas
Las auditorías de prevención de pérdidas están diseñadas para minimizar el desperdicio, el vandalismo, el robo y el riesgo. Tomar una prevención vs reacción El enfoque reduce las interrupciones costosas, protege la marca y ayuda a construir la relación entre la oficina central y la tienda. Las auditorías de prevención de pérdidas ponen su política al frente y al centro y hacen que el proceso sea transparente para las tiendas.
Según los expertos minoristas, Los empleados son la mejor línea de defensa.. Auditorías de prevención de pérdidas refuerce la capacitación previa de los empleados, demuestre que la prevención de pérdidas es una prioridad de la empresa y ofrezca la oportunidad para que los empleados hagan preguntas.
Auditorías de Salud y Seguridad
Auditorías de seguridad y salud asegure el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales y el manejo adecuado de los productos para proteger a las empresas de demandas, reclamos, eventos de deterioro de la marca y otras interrupciones costosas.
Estas auditorías no se limitan a los campos de servicio de alimentos. Las farmacias deben asegurarse de que los medicamentos se almacenen, aseguren y dispensen correctamente. Los sitios de construcción deben monitorear el equipo, la señalización y las barreras adecuadas a medida que avanza el trabajo para mantener seguros tanto a los trabajadores como al público.
Los minoristas de muebles deben mantener los cables, las escaleras a las literas y la decoración asegurados adecuadamente. Los distribuidores deben monitorear la seguridad de los trabajadores y asegurarse de que el personal de entrega y almacén levante y mueva los productos correctamente para evitar lesiones.
Las auditorías de salud y seguridad deben llevarse a cabo de manera rutinaria, con temas críticos siempre como parte de cada auditoría. Hacerlo apoyará las mejores prácticas operativas y la capacitación de los empleados.
La rotación en el comercio minorista puede ser alta, por lo que un énfasis regular en la salud y la seguridad mantiene a todos involucrados e informados.
Auditorías de Análisis Competitivo
Los fabricantes de CPG suelen realizar auditorías de análisis competitivo para realizar un seguimiento de la actividad de la competencia en una vertical específica. Para aprovechar al máximo una auditoría de análisis competitivo, es fundamental que considere cuidadosamente el alcance y los datos que desea recopilar antes de enviar a sus representantes al campo.
- Elige tu producto. Los CPG a menudo fabrican más de un tipo de producto. Primero, considere qué producto específico desea conocer. Luego, identifique a sus principales competidores directos de 2-4 para ese producto. Si está interesado en recopilar datos sobre varios productos, asegúrese de que cada producto tenga su propia sección en su formulario.
- Considere lo que quiere saber. ¿Está interesado en la estrategia de precios de sus competidores? ¿Promociones y ofertas especiales? ¿Cómo definen y hablan del producto? ¿Número de caras? ¿Ubicación de productos y exhibidores POP?
- Piensa en dónde vas a visitar. Las marcas CPG pueden tener su mercancía en miles de ubicaciones. ¿Visitaréis todas las localizaciones o una muestra selectiva?
- Consulte con sus socios minoristas. Antes de salir de la tienda, consulte con sus socios minoristas y empleados en el piso. ¿Es probable que los empleados recomienden a un competidor sobre su producto? ¿Empleados conocedores de su producto? ¿Conocen el producto de su competidor? Recuerde, una colaboración exitosa y una relación positiva con sus socios minoristas pueden aumentar las tasas de existencias en estantes en 5-8% y reducen los costos de fabricación en 5-15%!
Para obtener consejos para promover una mejor colaboración con sus socios minoristas, consulte: 5 consejos para mejorar la colaboración de CPG y minoristas y Las demostraciones en la tienda mejoran la colaboración de CPG y minoristas.
Listas de verificación de auditoría minorista específicas de la industria
El blog de Bindy ofrece una serie de listas de verificación de auditoría minorista específicas de la industria:
- Lista de verificación de comercialización
- Lista de verificación de prevención de pérdidas
- Lista de verificación del baño
- Lista de verificación de protección contra incendios
- Lista de verificación para la prevención del acoso sexual
- Lista de verificación de merchandising de CPG
- Lista de verificación de minoristas de bebidas alcohólicas
- Lista de comprobación de la gasolinera
- Lista de verificación de farmacia
- Lista de verificación de minoristas de telecomunicaciones
- Lista de verificación de seguridad y protección del hotel
- Lista de verificación de minoristas de lotería
- Lista de verificación de Drive-Thru
- Lista de verificación de la cocina del restaurante
Cómo realizar una auditoría minorista
Paso 1: crear formularios
Cree formularios procesables personalizados con el Creador de formularios o construir formas en Excel y cargarlos. Puede crear sus propios formularios u obtenerlos de la biblioteca de formularios del sistema.
Cada formulario representa un programa determinado. Podría ser un programa de operaciones o una iniciativa de comercialización/estacional. Podría ser un programa de seguridad o prevención de pérdidas.
Un formulario representa cualquier información, datos, fotografías, vídeos o archivos que desee recopilar en sus sitios.
Establece tus permisos y restricciones. Elija quién en su equipo puede usar el formulario, cuándo y dónde pueden usarlo.
Un formulario puede ser una autoevaluación que debe completar el gerente de la tienda o el gerente general del hotel una vez por semana. Otro formulario puede ser completado por el gerente de distrito o de grupo una vez por trimestre. Usted controla el acceso, la frecuencia y las fechas de vigencia formulario por formulario.
Utilizando el módulo de etiquetado de sitios integrado, diríjase a sitios, formatos y/o usuarios específicos con formularios, secciones y elementos específicos (si es necesario). No todos los formularios pueden ser aplicables a todos los sitios. Tú controlas esto.
Ilustre los artículos con imágenes de las mejores prácticas e incluya archivos adjuntos. Una imagen vale más que mil palabras. Esto es particularmente útil para la comercialización visual. No se limite a decirle al sector cuál es el estándar, muéstrelo.
Utilice la lógica condicional para llegar a las causas fundamentales. Si la respuesta a la pregunta “La última inspección de incendios tiene más de 6 meses de antigüedad” es sí, active un elemento para recopilar el último informe de inspección de incendios registrado, por ejemplo.
Especifica si las fotos y los vídeos son obligatorios.
Para mejores resultados, calibrar el formulario con tu equipo.
Paso 2: Programar la auditoría
Utilice el calendario para programar inspecciones únicas o recurrentes. Elija el sitio, la forma adecuada y si la inspección debe repetirse.
Enviar notificaciones (dependiendo de si la visita se anuncia en el sitio o es una visita “sorpresa”). Exportar la visita programada a Outlook si es necesario.
Anunciado
Este suele ser el caso de las auditorías de comercialización, en particular las que preceden a una campaña de comercialización en la tienda o a un programa estacional. La intención es prepararse para las próximas fechas importantes y ejecutar las facetas del programa estacional según lo establecido por la oficina central.
No anunciado
El director del distrito se presenta sin previo aviso para realizar una auditoría sobre el terreno. Este suele ser el caso del servicio y del cumplimiento de la salud y la seguridad. Las auditorías no anunciadas miden el cumplimiento de las normas por parte de la tienda en un día normal, sin preparación ni capacitación adicional antes de la auditoría.
Paso 3: Realizar la auditoría
Bindy presenta capacidades avanzadas de recopilación de datos. Las visitas al sitio se pueden realizar en en tiempo real o fuera de línea en cualquier dispositivo móvil, computadora portátil o tableta. Las visitas al sitio cuentan con la ayuda de geolocalización y geocercas, descripciones de elementos, imágenes de mejores prácticas y archivos adjuntos.
Puedes tomar fotos y subir videos durante la visitaA diferencia de las “fotografías de mejores prácticas” que se agregaron a los artículos cuando se creó el formulario, estas son fotografías de campo de cómo se veía este artículo, en este sitio, en este día.
También puede recopilar archivos y archivos adjuntos como parte de la visita. Esto podría ser un prueba de seguro, por ejemplo, un certificado de seguridad en PDF o datos de ventas sin procesar en Excel.
El sistema tiene en cuenta la lista de tiendas y la jerarquía, por lo que si un gerente de distrito está afiliado a 30 sitios, este gerente de distrito solo puede visitar y ejecutar informes sobre esos 30 sitios.
Tenga en cuenta que la persona o el rol designado para realizar la visita (también verla, firmarla, recibir notificaciones, etc.) no es estático. Varía según el formulario en función de los objetivos comerciales de cada formulario. Por ejemplo, puede tener una "Revisión trimestral de operaciones" realizada por el gerente de distrito y firmada por el gerente de tienda. También puede tener una "Lista de verificación de apertura diaria" realizada por el gerente de tienda asistente, efectivamente como una autoevaluación, y visible para el gerente de tienda y el gerente de distrito. Cada formulario representa un flujo de trabajo personalizable que se crea cuando se crea el formulario..
Paso 4: Crea un plan de acción
los plan de ACCION se genera automáticamente extrayendo todos los elementos no conformes de la visita.
El plan de acción permite al usuario que realiza la visita asignar acciones correctivas, un responsable y una fecha objetivo a cada área problemática.
Los correos electrónicos y las notificaciones se envían automáticamente a quienes tienen responsabilidades en el plan de acción. Esto también aparece en sus paneles y en los informes de los elementos pendientes, incluido el tiempo de finalización.
Los gerentes de distrito y los propietarios/franquiciados/gerentes pueden ingresar sus propias notas y ver las notas de los demás, lo que hace que la resolución de problemas sea colaborativa y transparente.
Se pueden agregar fotos de verificación a cada artículo.
Paso 5: firmar la Auditoría
El sistema permite a la marca designar varios usuarios que pueden firmar y “dar de baja” la visita formulario por formulario. Esto proporciona un registro de integridad y bloquea la visita para que no se puedan realizar más modificaciones. Firme la visita electrónicamente con cualquier dispositivo de pantalla táctil (¡o incluso con un ratón!).
Paso 6: seguimiento y seguimiento
Bindy tiene un sistema de control integrado para tareas y responsabilidades "pendientes". En cualquier momento, cualquier persona puede iniciar sesión (el sistema también puede enviar notificaciones por correo electrónico) para verificar qué se ha hecho y qué no. Esto se traduce en ahorros significativos para la organización. Una auditoría de Bindy Retail salva la organización más de 2 horas y $84.
Bindy también permite a las organizaciones gestionar las operaciones de forma remota e implementar “autoevaluaciones” de tiendas y franquiciados donde se obtengan ahorros adicionales.
Paso 7: Informar, refinar, repetir
El retorno de la inversión no termina con la recopilación de datos de inspección, o incluso con la aplicación de acciones correctivas, ahí es sólo donde comienza.
Bindy cuenta con análisis líderes en la industria y herramientas y gráficos orientados a gráficos para ayudarlo a encontrar los mejores y peores elementos, operadores, regiones, repeticiones inaceptables y mucho más. Bindy convierte los datos en información para que usted pueda tomar decisiones comerciales informadas.
Detecte tendencias, puntuaciones promedio, peores y mejores resultados, y mucho más. Con esta información, la organización puede ajustar aún más los formularios y repetir el ciclo de cumplimiento de los estándares y programas de la marca.
Plan de acción de auditoría minorista
Responsabilidad
El plan de acción fomenta la propiedad y la responsabilidad en cada sitio. También permite a los gerentes de distrito y franquiciados/gerentes trabajar juntos hacia un objetivo compartido: hacer que cada sitio sea más eficiente y rentable. Las acciones correctivas consisten en aprovechar la oportunidad para hacerlo mejor. Recordar, No te preocupes por el resultado, aprovecha la oportunidad.
Eficiencia
El plan de acción genera eficiencia. Permite que se realicen correcciones sin perder tiempo con una comunicación de ida y vuelta entre el franquiciado/gerente de tienda y el gerente de distrito o la oficina central. Nunca más te preguntarán "¿ya está hecho?". Marcarás la acción correctiva como corregida (opcionalmente, carga una foto de verificación), lo sabrás, ellos lo sabrán. ¿Qué harás con tu tiempo libre?
Encuentra una deficiencia, asígnala como acción correctiva, arréglala…¡listo!
No te limites a encontrar problemas... ¡Soluciónalos!
No gaste tiempo ni recursos buscando problemas a menos que esté comprometido a corregirlos.
El objetivo de un producto como encuadernado no es para ayudarle a encontrar problemas. El objetivo es la mejora continua, la resolución y el cierre. Encontrar problemas es bueno. Arreglarlos es mejor.
Cerrar el ciclo de ejecución del sitio
En esencia, el plan de acción es un vehículo para la mejora. El éxito en el comercio minorista y la hostelería depende en gran medida de la ejecución. El plan de acción es ejecución.
El plan de acción es el continuación de la visita, la clave para lograr resolución y cierre.
Si consideras los problemas como dolencias, el plan de acción es la cura. ¡No abandones el sitio sin uno!
Cómo calibrar un programa de auditoría minorista
Siempre que sea posible, Bindy recomienda una implementación gradual en la que se capacite a algunos usuarios/distritos, se recopilen comentarios, se ajusten los formularios/flujo de trabajo y el programa se expanda iterativamente capacitando a otro grupo de usuarios/distritos. A este paso lo llamamos “calibración”.
En un entorno minorista y hotelero, una lista de verificación es una colección de estándares y mejores prácticas de la marca.
Lo que se incluye en la lista de verificación refleja lo que le importa a la marca (iniciativas estratégicas, programas estacionales, etc.), lo que la marca debe hacer (leyes y reglamentos, salud y seguridad, etc.) y lo que aspira a ser, operativa y a los ojos de sus clientes.
La lista de verificación debe ser representativa de los programas y objetivos de la empresa, pero también clara y bien entendida por el equipo de campo responsable de ejecutar estos estándares de marca. Aquí es donde entra en juego la “calibración”.
No apueste la granja a estándares de marca no probados y lagunas en la comprensión. Calibrar después escala.
Hay dos aspectos de la calibración que debemos tener en cuenta: calibrar la lista de verificación y calibrar el equipo. Vamos a profundizar en ellos.
Calibración de la lista de verificación
Calibrar la lista de verificación implica seleccionar, agrupar y ordenar lo que va en la lista de verificación. Esto a menudo lo impulsa el equipo de operaciones con aportes de otros departamentos (comercialización, marketing, recursos humanos, prevención de pérdidas, etc.).
Los elementos de la lista de verificación deben ser lo suficientemente claros y detallados y evitar la repetición. La lista de verificación debe brindar una buena cobertura de todas las áreas de interés para el negocio y estar diseñada de tal manera que optimice el tiempo del gerente de distrito para realizar la visita.
Si bien se puede hacer mucho en la oficina central, simplemente no hay sustituto para el tiempo "práctico" en el campo. Dar acceso a un grupo selecto de gerentes de distrito a la lista de verificación, incluso si es solo un borrador, permite a la oficina central ajustar y calibrar la lista de verificación con comentarios del mundo real. A menudo es en esta etapa cuando se observan y abordan los textos poco claros, los estándares repetitivos o el ordenamiento inadecuado.
Calibración del equipo
Calibrar el equipo es una forma de capacitación aplicada que garantiza que los estándares se evalúen utilizando una escala consistente y justa. Si bien el juicio de un gerente de distrito es tremendamente importante para el éxito del programa de auditoría, la consistencia en la calificación y la calificación son igualmente importantes.
Calibrar el equipo implica capacitar al personal de operaciones para tener una comprensión compartida de los estándares operativos y cómo calificar y manejar las desviaciones de los estándares.
Calibrar el equipo también significa demostrar dónde termina la definición del estándar y dónde comienza la necesidad del gerente del distrito de tomar una decisión.
Tratar con personas no siempre es tan blanco o negro como marcar una casilla en un formulario electrónico. El equipo de operaciones necesita saber cómo manejar, por ejemplo, cuestiones de personal delicadas y confidenciales.
¿Por qué calibrar?
Una lista de verificación calibrada reduce la confusión, las preguntas de ida y vuelta y también facilita la difusión de los estándares operativos, así como la adopción.
La calibración también garantiza que los estándares se califiquen de manera justa y consistente. La consistencia genera confianza con el puntaje general y se presta a informes agregados, comparaciones entre usuarios, regiones y períodos de tiempo.
Para alcanzar sus objetivos comerciales, debe examinar y "calibrar" las listas de verificación con un grupo de muestra de usuarios y tiendas antes del lanzamiento general. No arriesgue todo con procesos no probados. Calibre y luego escale.
mejores prácticas de calibración
Utilice tiendas piloto para obtener resultados iniciales. No apueste la granja en una lista de verificación no comprobada, ejecute un pequeño piloto y calibre hasta que esté satisfecho con el resultado.
Comience con un pequeño grupo de usuarios y tiendas. La idea es obtener comentarios temprano y con frecuencia antes de implementarlo en un grupo más grande.
¡Pruebe la lista de verificación en el campo! Una lista de verificación puede verse bien en la oficina central, pero puede resultar tener graves deficiencias cuando se realiza una visita a la tienda. Una lista de verificación ineficiente puede hacer que el gerente de distrito tenga que dar un paso atrás o saltar repetidamente por la tienda para completar la visita.
No te preocupes por el resultado, aprovecha la oportunidad
Asignación de valores de puntos a elementos de inspección Es una práctica habitual en las auditorías de comercio minorista y hostelería. La idea es obtener una puntuación general del establecimiento y una indicación del cumplimiento del establecimiento con un programa o conjunto de normas. Sin embargo, la puntuación de un establecimiento puede provocar reacciones inesperadas por parte del franquiciado o del gerente de la tienda.
La mayoría de los operadores y franquiciados se sienten orgullosos de su trabajo y pueden tener dificultades con una puntuación de visita decepcionante y la orientación del gerente de distrito.
¿El director de distrito fue demasiado severo o injusto? ¿Realmente mi tienda tiene deficiencias en ciertas áreas, como sugieren la puntuación de la visita, las notas y el plan de acción? Puede ser mucho con lo que lidiar a nivel profesional, pero también a nivel personal.
Si bien entendemos el orgullo y el compromiso de un operador con la excelencia, tenemos el siguiente consejo para cualquier persona decepcionada con el resultado de su última visita del gerente de distrito: no se preocupe por el puntaje y no desperdicie la oportunidad.
No te preocupes por el resultado
No existe una visita perfecta en el comercio minorista. Se produce rotación. El clima sucede. Los errores humanos ocurren. Incluso los mejores operadores dejan pasar un par de cosas por alto, de vez en cuando.
Obtener una puntuación inferior a la perfecta no es, en sí mismo, una preocupación grave ni particularmente inesperada. Los mejores jugadores de béisbol del mundo no lanzan el lanzamiento perfecto en todo momento, ni tampoco lo hacen los mejores operadores minoristas.
Calibración del equipo La gestión de las expectativas juega un papel importante en este sentido. Recuerde que el objetivo de una auditoría minorista no es obtener una puntuación, sino mejorar las ventas y los resultados de la tienda.
¿No obtuvo una puntuación perfecta? ¿La presentación, la comercialización y los estándares de servicio de la tienda fueron perfectos en todos los aspectos? La perfección es un viaje, no un destino.
Aprovechar la oportunidad
Entonces ¿cuál es la oportunidad?
Para un gerente de distrito, la oportunidad es mantener sus tiendas con los más altos estándares. Cualquier otra cosa es injusta para la marca, el franquiciado y los clientes.
Para un franquiciado, la oportunidad es mantener y ejecutar esos estándares.
Así que no te preocupes por una puntuación baja. Una puntuación baja puede aparecer en cualquier camino hacia la grandeza. Concéntrate en la oportunidad, el objetivo final y la posibilidad de hacerlo mejor la próxima vez.
Excel vs. software de auditoría minorista
Muchos minoristas que monitorean el cumplimiento de las tiendas con los estándares de la compañía continúan confiando en el soporte en papel, por correo electrónico y por teléfono. Si bien el teléfono y el correo electrónico son métodos omnipresentes de comunicación, ninguno fue diseñado para ser bidireccional, rastreable o reportable.
Usando Excel o papel para sus formularios puede ser lento y laborioso. Se deben contar los puntajes, recopilar datos, ingresarlos y compartirlos, se deben enviar múltiples correos electrónicos para informar las deficiencias. Una auditoría completa sentada en el escritorio de alguien no es de ayuda para una empresa que requiere datos actualizados para tomar decisiones comerciales informadas.
ROI para el software de auditoría minorista
Las auditorías minoristas tienen beneficios medibles dentro y fuera de la empresa. Para las empresas que siguen confiando en papel/Excel, la automatización de los programas de auditoría minorista con software demuestra el ROI solo en la mejora de procesos y da a todos los niveles de la empresa acceso a los datos al instante.
El software de auditoría minorista ahorra 145 minutos por auditoría por tienda.
- La programación de la auditoría y la notificación a las tiendas está automatizada.
- Revise auditorías pasadas rápidamente usando informes en lugar de revisar papel/correo electrónico y crear un resumen.
- Los formularios son intuitivos: solo muestran elementos (preguntas) que son aplicables a la ubicación y al usuario.
- A continuación, la puntuación es automática.
- Los datos no necesitan un resumen, pero están disponibles para todos los niveles en tiempo real.
- Con un clic, se crean automáticamente planes de acción para todos los elementos no conformes identificados durante la auditoría.
- Asignar planes de acción y tareas. El software realiza un seguimiento automático de las responsabilidades vencidas.
- Realice un seguimiento de la finalización desde cualquier lugar y en cualquier momento con informes simples
Para la empresa, el software de auditoría minorista elimina el costo de la entrada de datos, el envío de formularios en papel y el almacenamiento físico de datos. El software brinda a las marcas la capacidad de ajustar formularios rápidamente y elimina los costos de distribución.
Los creadores de formularios pueden trabajar en colaboración con su equipo en una única plataforma para calibrar el formulario en lugar de compartirlo por correo electrónico y esperar una respuesta.
La oficina central puede manejar emergencias y cambios inesperados (retirada de productos, cambios de reglamentos, averías de equipos, revisión viral negativa de clientes) para cualquier nivel de personal al instante con la gestión de tareas.
El software de auditoría minorista ahorra dinero perdido por una ejecución deficiente.
El costo de la comercialización subóptima es aproximadamente 1% de ventas brutas de productos. El éxito se reduce a la ejecución adecuada.
- Solamente 40% de displays promocionales contratados se ejecutan correctamente.
- Colaboración exitosa de CPG con socios minoristas para la ejecución de la comercialización puede generar hasta 10% en mejoras del margen operativo y reducir los inventarios en un promedio de 10%.
- El acceso en tiempo real a la información entre la oficina central, los equipos y las tiendas facilita la identificación temprana de problemas de campaña y la asignación de problemas para su resolución a corregir campañas mediocres.
El software de auditoría minorista reduce las pérdidas asociadas con el robo, el fraude, el vandalismo y el desperdicio.
Un estudio reciente de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) encontró una tasa de contracción promedio de 1.44%, con un costo de "la economía minorista general de EE. UU. $48.9 mil millones".
- Las empresas que implementan procesos eficientes pueden hacer más con menos. Casi 8% de los departamentos de prevención de pérdidas están viendo los presupuestos disminuyen en 20%.
- Utilice el software de auditoría minorista para distribuir las políticas de prevención de pérdidas y revisar las pruebas para garantizar que los estándares se entiendan a nivel de la tienda.
- Los módulos de gestión de tareas permiten a las marcas asignar y realizar un seguimiento de la revisión de políticas de LP.
- Distribuya rápidamente las actualizaciones de la política de prevención de pérdidas.
- El software de auditoría minorista proporciona un historial de diligencia debida en caso de que ocurra un incidente crítico.
El software de auditoría minorista protege a la empresa
Las auditorías protegen a las empresas de reclamos, multas y demandas por violaciones a la salud y la seguridad.
- El 70% de las pequeñas empresas minoristas se siente abrumado por las regulaciones gubernamentales, incluidas las pautas de seguridad y las regulaciones laborales.
- Cambiar el comportamiento de los empleados comunicando claramente las normas de salud y seguridad.
- Utilice la gestión de tareas para asignar el mantenimiento esencial de los equipos.
- Adjunte actualizaciones de políticas y regulaciones al formulario para que la información sea fácilmente accesible.
- Demuestre la debida diligencia para la preparación ante desastres y emergencias con un historial de auditoría electrónico y de fácil acceso para cada ubicación.
Software de auditoría minorista: comprar frente a construir
Los minoristas, fabricantes, distribuidores y operadores luchan por hacer más con menos. Menos recursos, menor presupuesto, menos tiempo.
Necesitas comunicarte y ejecutar programas y estándares, necesitas proteger la marca, recopilar información del campo y enviar directivas a las tiendas. Debe hacerlo con recursos limitados. ¿Compras o construyes?
Vamos a profundizar en este tema y considerar cuatro factores clave.
No te refieres a Excel ¿verdad?
Antes de empezar, aclaremos algo. A los efectos de esta comparación, “crear” se refiere a crear software con la ayuda de desarrolladores de software profesionales y su departamento de TI.
Si está buscando comparar una plataforma de software que puede comprar e implementar instantáneamente (Bindy) con un flujo de trabajo personalizado creado en torno a Excel y correo electrónico (o herramientas similares), consulte en su lugar Excel y correo electrónico frente a Bindy.
Ahora profundicemos en los méritos de comprar versus construir.
Factor #1: desarrollo y mantenimiento Costos
Es común solicitar al departamento de TI una estimación de costos para desarrollar una solución interna. Cuando solicite un presupuesto, recuerde preguntar sobre los costos continuos de soporte y mantenimiento asociados con el ciclo de vida completo del software y el uso continuo.
Esto es especialmente importante para los minoristas pequeños y medianos. Es posible que las PYMES no tengan los ciclos de TI para desarrollar software y brinden soporte continuo.
Independientemente de su tamaño, es importante tener en cuenta que una gran cantidad de proyectos de TI superan el presupuesto. Un estudio del Project Management Institute (PMI) encontró que 43% de los proyectos excedieron su presupuesto inicial.
Recuérdalo 70% de los costos de software ocurren después de la implementación.
“Un análisis riguroso del ciclo de vida que calcule de manera realista el mantenimiento continuo por parte de los desarrolladores internos a menudo inclina la balanza a favor de la compra”. Mark Lutchen, ex CIO global de PriceWaterhouseCoopers
Factor #2: Retorno de la inversión
Una vez que tenga una estimación del costo de construcción, implementación y soporte, puede comenzar a comparar una solución lista para usar.
El uso de un software de auditoría minorista tiene un impacto medible en todas las áreas de la empresa. Para aquellos que anteriormente confiaban en papel/Excel, la automatización de los programas de auditoría con software demuestra el ROI solo en la mejora de procesos y da a todos los niveles de la empresa acceso en tiempo real a los datos al instante.
Bindy ahorra un promedio 145 minutos por auditoría por tienda:
- La programación de la auditoría y la notificación a las tiendas está automatizada.
- Revise auditorías pasadas rápidamente usando informes en lugar de buscar datos en papel/correo electrónico.
- Los formularios son intuitivos: solo muestran elementos (preguntas) que son aplicables a la ubicación y al usuario.
- La puntuación es automática.
- Los datos están disponibles en tiempo real.
- Con un clic, se crean automáticamente planes de acción para todos los elementos no conformes identificados durante la auditoría.
- Los planes de acción asignados y los recordatorios de tareas se automatizan en lugar de perseguir al personal con correos electrónicos, llamadas telefónicas e hilos de chat.
- Realice un seguimiento de la finalización y las tendencias en cualquier dispositivo, en cualquier momento con informes simples.
Una solución lista para usar le ahorrará el costo de la entrada de datos, el franqueo y el almacenamiento físico de datos. Brinda a las marcas la capacidad de crear y editar formularios rápidamente y elimina los costos de distribución asociados con el envío y/o la impresión de interminables auditorías impresas.
Un creador de formularios designado puede trabajar en colaboración con su equipo en una única plataforma para calibrar sus formularios/listas de verificación en lugar de compartir por correo electrónico y esperar una respuesta.
La oficina central puede manejar emergencias y cambios inesperados (retirada de productos, cambios de reglamentos, averías de equipos, revisión viral negativa de clientes) para cualquier nivel de personal al instante con la gestión de tareas.
Ahorre el dinero perdido por una ejecución deficiente
El costo de la comercialización subóptima es aproximadamente 1% de ventas brutas de productos. El éxito finalmente se reduce a la ejecución adecuada.
- Solo el 40% de las pantallas promocionales contratadas se ejecutan correctamente.
- Colaboración exitosa de CPG con socios minoristas para la ejecución de la comercialización puede generar hasta 10% en mejoras del margen operativo y reducir los inventarios en un promedio de 10%.
- El acceso en tiempo real a la información entre la oficina central, los equipos y las tiendas facilita la comunicación que puede permitir que los equipos aborden los problemas de inmediato. Para campañas sensibles al tiempo, esto ayuda a una mejora más rápida para campañas de bajo rendimiento.
Reducir las pérdidas asociadas con el robo, el fraude, el vandalismo y el desperdicio
Un estudio reciente de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) encontró una tasa de contracción promedio de 1.44%, con un costo de "la economía minorista general de EE. UU. $48.9 mil millones".
- Las empresas con procesos eficientes ahorran tiempo y dinero. Casi 8% de los departamentos de prevención de pérdidas están viendo los presupuestos disminuyen en 20%.
- Utilice el software de auditoría minorista para distribuir las políticas de prevención de pérdidas y revisar las pruebas para garantizar que los estándares se entiendan a nivel de la tienda.
- Los módulos de gestión de tareas permiten a las marcas asignar y realizar un seguimiento de la revisión de políticas de LP.
- Distribuya rápidamente las actualizaciones de la política de prevención de pérdidas. Asegúrese de que los usuarios hayan revisado en tiempo real y haga un seguimiento con aquellos que tienen la tarea pendiente.
- El software de auditoría minorista proporciona un historial de diligencia debida en caso de que ocurra un incidente crítico.
Proteger a la empresa de reclamos, multas y juicios por violaciones a la salud y la seguridad
- El 70% de las pequeñas empresas minoristas se siente abrumado por las regulaciones gubernamentales, incluidas las pautas de seguridad y las regulaciones laborales.
- Cambiar el comportamiento de los empleados comunicando claramente las normas de salud y seguridad.
- Utilice la gestión de tareas para asignar el mantenimiento esencial de los equipos.
- Adjunte actualizaciones de políticas y regulaciones al formulario para que la información sea fácilmente accesible.
- Demuestre la debida diligencia para la preparación ante desastres y emergencias con un historial de auditoría electrónico y de fácil acceso para cada ubicación.
Factor #3: tiempo de comercialización
PIM informa que 49% de los proyectos de TI terminados tarde. Entonces, al decidir entre comprar una solución de software y construir una solución, hay preguntas importantes que debe hacerse.
¿Qué tan pronto necesita una solución? Si su equipo de desarrollo interno carece del conjunto de habilidades necesarias para ciertas áreas del proyecto, ¿tiene el tiempo para esperar y los recursos para traer a un experto adicional? Cómo ¿Debe ser la solución “correcta a la primera”?? ¿Tiene los recursos para esperar los problemas de depuración?
PIM informa que 49% del proyecto de TI terminó tarde.
Desarrollar una solución interna requiere un compromiso inicial sustancial y el proceso de desarrollo desde la concepción hasta la prueba, la depuración y la implementación puede durar meses o más, dependiendo de la complejidad de la solución.
Considere su tipo de negocio. Forbes observa que para la mayoría de las empresas minoristas (QSR, tiendas de conveniencia, minoristas de muebles, etc.) es probable que una excelente solución de software esté fácilmente disponible y ya haya demostrado su eficacia en su vertical.
Antes de decidir construir, explore las soluciones de software de auditoría minorista que ofrecen una prueba gratuita. Aparte de unos minutos de exploración, su inversión inicial es esencialmente nula. Algunas aplicaciones le permiten ser en funcionamiento en un día para que pueda “probar” la solución en sus tiendas con sus formularios o listas de verificación existentes.
Factor #4: Soporte continuo
Como se señaló anteriormente, la creación de software es solo una parte del proceso. A medida que la empresa crece y la tecnología sigue cambiando, es importante tener en cuenta los recursos necesarios para proporcionar soporte continuo y actualizaciones.
Seguridad y recuperación
¿Cómo se respaldan los datos, se recuperan en caso de una falla del sistema y se protegen contra la piratería?
Documentación y mantenimiento
¿Quién redactará los documentos de mejores prácticas, brindará capacitación y mantendrá los recursos actualizados?
usabilidad
¿Cómo responderá la empresa a los cambios tecnológicos (móviles, tabletas, aplicaciones, actualizaciones del navegador), las solicitudes de nuevas funciones y garantizará el tiempo de actividad para los usuarios finales?
En el pasado, falta de software preempaquetado fue una de las principales razones para optar por desarrollar una solución internamente. Hoy en día, la naturaleza competitiva de la industria requiere que los proveedores de software sean transparentes acerca de las ofertas y los costos.
Esto significa que puede elegir un proveedor cuyo paquete incluya todo lo anterior, así como precios iniciales para módulos y funciones adicionales. Una de las principales ventajas de adquirir una solución de auditoría minorista es la previsibilidad presupuestaria.
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