Los estándares de marca abarcan amplias áreas de una red minorista o hotelera, incluida la marca, el servicio al cliente, la variedad de productos, los proveedores preferidos, la comercialización, la limpieza, los recursos humanos, la seguridad, la prevención de pérdidas y la prevención de incendios. Gobiernan cómo se debe presentar el negocio y cómo se deben implementar los programas.
La mayoría de los grupos minoristas y hoteleros se comunican y esperan que los franquiciados y gerentes cumplan con los estándares de la marca.
Ejecutado correctamente, los estándares de marca convierten a cada franquiciado en un embajador de la marca.
Gestiona tu red de tiendas y hostelería como un gigante.
La EJECUCIÓN DE ESTÁNDARES DE MARCA TIENE MUCHOS BENEFICIOS
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- Impulsar las ventas a través de la tienda comercialización
- Impulsar la marca mediante la ejecución consistente de la marca y el posicionamiento.
- Proteger la marca
- Proteja la salud y seguridad de sus clientes y empleados
- Incrementar la satisfacción del cliente. Los clientes tienen una forma de agradecer a las tiendas y sitios que están bien administrados: ¡vuelven!
Todas las marcas más exitosas comparten un rasgo: funcionan mejor que la competencia. No se deje frenar por conceptos erróneos. Pon el foco en el ejecución de estándares de marcaLocalizaciones y franquiciados mejor gestionados y más rentables.
Parece simple ¿o no?
A primera vista, la cuestión es sencilla: basta con publicar las normas, colocarlas en la intranet de la empresa, enviarlas a los franquiciados y, a continuación, realizar una formación. Si se hace todo eso, se cumplirán las normas de la marca, ¿no es así?
¿Hay algo tan fácil?
Hay razones por las que medición estándares de la marca es fundamental para logrando Estándares de marca. Vamos a profundizar en ello.
La formación no es suficiente
La capacitación es esencial, pero la capacitación por sí sola no garantiza que se cumplan los estándares de la marca. El personal de la tienda puede recibir capacitación, responder el cuestionario y aprobar el examen, pero ¿aplica las habilidades que aprendió donde realmente importa, mejorando la experiencia del cliente?
Su objetivo no es capacitar por el mero hecho de capacitar. Su objetivo es brindar un producto y un servicio superlativos. ¿Está cumpliendo con los estándares de la marca para todos y cada uno de los huéspedes y clientes? ¿Cómo lo sabrá si no lo mide?
La formación es necesaria pero no suficiente.
La medición de los estándares de marca involucra a los franquiciados
La medición involucra a los propietarios/franquiciados al reforzar continuamente los estándares de la marca y las mejores prácticas. Medir el cumplimiento no es una actividad pasiva. Involucra activamente al propietario de la tienda o al franquiciado para que se refieran continuamente al estándar de la marca, la “puntuación perfecta”, la “mejor práctica” y establezcan la ubicación en el camino de la mejora continua.
La medición de los estándares de marca da forma a las operaciones
Medida en formulario electronico permite a la oficina central convertir los datos en información procesable: detectar tendencias, áreas problemáticas, mejoras y repetir elementos inaceptables. encuadernado Los clientes suelen actualizar programas y estándares en respuesta a la evidencia de campo que han recopilado. Quizás se necesite capacitación adicional en áreas específicas o se deban adoptar nuevas normas o directrices.
La medición permite a la oficina central tener “ojos en el terreno” y da forma a su hoja de ruta de operaciones.
Medir los estándares de marca mejora la experiencia del cliente
Los estándares de marca no son una cosa de "sentirse bien". Significan tiendas más eficientes, más limpias y más eficientes. Los clientes tienen una forma de agradecer a las tiendas que son limpias y eficientes, ¡vuelven! Los estándares de la marca son la razón por la que sus clientes regresan o no. Asegúrate de medirlos.
La medición de los estándares de marca aumenta las ventas
La investigación de mercado sugiere que el incumplimiento de los programas en la tienda le está costando a la industria minorista 1% de ventas brutas. Al igual que la medición genera cumplimiento, el cumplimiento genera ventas. Lea más en el costo del incumplimiento.
Necesita MEDIR los estándares de la marca
En lugar de tratar los procedimientos operativos y los elementos auditables como dos categorías separadas, cambie su enfoque para "inspeccionar lo que espera". Trate la norma que se documenta y comunica como la misma norma utilizada para la auditoría, verificación y corrección.
La comunicación y ejecución de programas y estándares están en el mismo espectro. Marcas exitosas construir flujos de trabajo en torno al principio de aprendizaje y validación continuos.
Mide lo que comunicas para que los estándares de la marca se comuniquen, refuercen y midan utilizando una escala consistente.
Las mediciones también permiten análisis e informes en la oficina central para ayudar a administrar el negocio e impulsar la marca.
excel te está frenando
Usando excel y correo electrónico El proceso de elaboración de estándares de marca es lento, propenso a errores y laborioso. Además, priva a la organización de los análisis que necesita para tomar decisiones comerciales informadas.
Excel no es un sistema de gestión y no le ayudará a alcanzar los estándares de marca a escala.. No está ayudando a su negocio, lo está frenando.
Las compras misteriosas no son suficientes
La visita de un gerente de distrito es de naturaleza educativa y preventiva. Este proceso garantiza que las ubicaciones sean eficientes, seguras, rentables y listas para el cliente. Esto es esencial porque, a diferencia de las compras misteriosas, una visita dirigida por el Gerente de Distrito puede examinar las operaciones y prevenir problemas. antes de Ellos pasan.
El gerente de distrito no está estrictamente inspeccionando el resultado, está verificando que el proceso en sí conduzca a un resultado exitoso.
Una experiencia positiva del cliente no ocurre en el vacío. Ocurre cuando todas las partes de la máquina de operaciones funcionan individualmente y juntas bien.
Un programa de Mystery Shopping no sustituye a los programas de inspección y comunicación interna..
La última palabra
Los estándares de marca tienen muchos beneficios, como mayores ventas, mayores márgenes, salud y seguridad y una mejor experiencia del cliente. Pero si desea lograrlos, debe estar preparado para medirlos, realizar un seguimiento y solucionarlos. Este círculo virtuoso de cumplimiento hará que su negocio minorista y hotelero sea más eficiente, más rentable y aumentará la satisfacción de los huéspedes y clientes, las recomendaciones y las reseñas de 5 estrellas.
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