Un amigo te dice lo que necesitas escuchar, pero no siempre quieres. Es por eso que las quejas de los clientes son tus amigos. Sumerjámonos.
Escuche a los que hablan (muchos no lo hacen)
Bindy incluye cientos de plantillas específicas para cada sector y categoría.. Utiliza estas plantillas en tu cuenta, personalízalas o crea y sube tus propios formularios. El acceso a las plantillas está disponible durante la prueba gratuita de 14 días; también hay planes de pago disponibles.
Según la investigación, solo el 4% de los clientes presenta una queja en el sitio web o el centro de llamadas de una empresa, pero 42% de los clientes dejarán de comprar una marca después de dos malas experiencias. ¡Por cada queja, puedes asumir con seguridad que 25 clientes se han sentido incómodos, decepcionados o molestos!
Un amigo es alguien que te avisa cuando algo anda mal. Una queja de un cliente es ese amigo.
Aprovecha la oportunidad de mejorar
La queja no es el problema, es una señal y una oportunidad. Es una oportunidad para mejorar, para formar mejor a su personal, para auditar sus productos y procesos. Es una oportunidad para brindar un mejor servicio a sus clientes.
Un amigo es alguien que quiere ayudar. Una queja es ese amigo.
Es como lo manejas
Una queja suele ser la primera señal de un problema subyacente. Los minoristas rara vez pierden clientes por quejas. Pierden clientes cuando las quejas no se manejan o no se manejan bien. Entregar la queja de un cliente en realidad aumenta la lealtad del cliente.
Es probable que un cliente satisfecho comparta su satisfacción con sus amigos y compañeros de trabajo. Si se gestiona bien, una queja se convierte en fidelidad del cliente y publicidad “viral” gratuita. Si se gestiona mal, una queja se transforma en pérdida de clientes, pérdida de ingresos y un desastre de relaciones públicas.
Un amigo es alguien que quiere mantenerte alejado de los problemas. Una queja es ese amigo.
Una parte del panorama general
Una queja es parte de la vista de 360 grados del desempeño de la tienda. Al igual que los procesos internos y los KPI, las quejas de los clientes forman parte de la prestación de un servicio a los clientes. En el camino hacia el éxito, hay baches ocasionales. Acéptalos, respeta su sabiduría como respetarías el consejo de un amigo cercano.
Las quejas de los clientes son nuestros amigos. Trátalos bien.
ES 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
SV 
TR
¡Excelente artículo con información que todos deberían tomar en serio: directo y 'muy en el punto'! -JW