Asignación de valores de puntos a elementos de inspección Es una práctica habitual en las auditorías de comercio minorista y hostelería. La idea es obtener una puntuación general del establecimiento y una indicación del cumplimiento del establecimiento con un programa o conjunto de normas. Sin embargo, la puntuación de un establecimiento puede provocar reacciones inesperadas por parte del franquiciado o del gerente de la tienda.
La mayoría de los operadores y franquiciados se enorgullecen de su trabajo y pueden tener dificultades con una puntuación de visita decepcionante y con la orientación del gerente de distrito.
¿Fue el gerente de distrito demasiado duro o injusto? ¿Mi tienda realmente tiene deficiencias en ciertas áreas como sugieren la puntuación de la visita, las notas y el plan de acción? Puede ser mucho con lo que lidiar a nivel profesional pero también a nivel personal.
Si bien entendemos el orgullo y el compromiso de un operador con la excelencia, tenemos el siguiente consejo para cualquiera que esté decepcionado con el resultado de su última visita del gerente de distrito: no se preocupe y no desperdicie la oportunidad.
No te preocupes por la partitura
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No existe una visita perfecta en el comercio minorista. Se produce rotación. El clima sucede. Los errores humanos ocurren. Incluso los mejores operadores dejan pasar un par de cosas por alto, de vez en cuando.
Obtener una puntuación inferior a la perfecta no es, en sí mismo, una preocupación grave ni particularmente inesperada. Los mejores jugadores de pelota del mundo no lanzan el lanzamiento perfecto de la época, ni tampoco los mejores operadores minoristas.
Calibración del equipo En esto desempeña un papel determinado, al igual que la gestión de las expectativas. Recuerde que el propósito de una auditoría minorista no es calificar, sino mejorar las ventas y los resultados de la tienda.
¿No obtuviste una puntuación perfecta? ¿Fueron perfectos los estándares de presentación, comercialización y servicio de la tienda en todos los sentidos? La perfección es un viaje, no un destino.
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Aprovechar la oportunidad
Entonces, ¿cuál es la oportunidad?
Para un gerente de distrito, la oportunidad es mantener sus tiendas con los más altos estándares. Cualquier otra cosa es injusta para la marca, el franquiciado y los clientes.
Para un franquiciado, la oportunidad es mantener y ejecutar esos estándares.
Así que no te preocupes por una puntuación baja. Una puntuación baja puede ocurrir en cualquier viaje a la grandeza. Concéntrese en la oportunidad, el objetivo final y la posibilidad de hacerlo mejor la próxima vez.
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El autor hace un gran punto: debemos centrarnos en nuestra oportunidad de mejora.