Si una foto vale más que mil palabras, ¿puede un video no tener precio?
Más allá de los memes y los videos de gatos, incluso más allá de los útiles videos de reparación del hogar "hágalo usted mismo" que se encuentran en YouTube, los videos brindan un gran valor a los consumidores y las empresas. Esto no es una noticia. Los videos son una de las formas de medios más consumidas ya. Los videos son la principal fuente de información para 66% de personas, y en promedio una persona ve 17 horas de contenido de video en línea por semana.
En este artículo, exploramos los beneficios de utilizar vídeos en las visitas al sitio para impulsar la ejecución de programas y estándares en el comercio minorista y la hostelería.
1. Vídeos Muestra el contexto
Dado que los videos combinan sonido, texto y movimiento, brindan más contexto y una imagen más completa de sus sitios e instalaciones que las fotos por sí solas.
Tome la comercialización por ejemplo. Cuando las tiendas ejecutan adecuadamente las exhibiciones promocionales, se ve que las ventas aumentar hasta 193%. Los vídeos proporcionan una confirmación superior de que los displays y los carteles están configurados según el plan, entre sí y en el contexto exacto de cada punto de venta.
Los videos muestran programas en acción, en el contexto de cada sitio.
2. Los videos capturan la experiencia del cliente
El vídeo toma la perspectiva de la persona que está allí. Es un proxy eficaz para la experiencia del cliente. Por ejemplo, un vídeo de 20 segundos puede mostrar lo que ve un cliente cuando entra a la tienda y darle una buena idea de sus primeras impresiones incluso si no ha estado en la tienda.
Si ve un video de 90 segundos subido por el gerente de la tienda o del distrito, ¿cuáles son sus impresiones? ¿Te quedas pensando “Esta es una tienda bien administrada. Los productos están donde deben estar, las exhibiciones se ven geniales y los asociados son visibles” o piensas “¡Qué desastre! ¿Dónde están los asociados y por qué no se muestra la promoción de nuestro nuevo producto?”.
Con los videos, puede ver si se saluda a los clientes y si se interactúa activamente con el personal de ventas. Puedes ver los relámpagos y escuchar la música (¿está demasiado alta?). Esto proporciona evidencia centrada en el cliente sobre cómo opera la tienda desde las personas hasta los procesos.
De acuerdo a Conversacional, 86% de los clientes pagarían más por una mejor experiencia del cliente. Mientras que 73% de clientes se vuelven leales a una empresa basada en un personal amable y un gran servicio. Al asegurarse de que las personas adecuadas estén en los lugares correctos en sus tiendas, puede mejorar la experiencia general del cliente.
3. La mayoría de las personas son visuales
Con investigaciones que indican que casi 90% de la información que se transmite al cerebro humano es visual, no sorprende que las personas tiendan a ser más receptivas a los videos. Las personas no solo son más receptivas cuando se trata de videos, sino que también retienen 95% del mensaje de un video en comparación con 10% al leer texto.
Los videos son quizás el medio que más se parece a la experiencia sensorial que experimentamos cuando estamos en el sitio, en términos de imágenes, movimiento, sonidos y otras experiencias sensoriales. Los videos se sienten naturales porque lo son.
4. Los videos ahorran tiempo y gastos de viaje a la oficina central
¡No te subas a ese auto ni te subas a ese avión todavía! Seguro, los gerentes de distrito son esenciales para la salud a largo plazo de un negocio minorista y hotelero, pero eso no significa que la oficina central deba estar físicamente presente en todos los sitios, todos los días, para operar con éxito. Puede administrar de forma remota mediante la implementación de autoevaluaciones de video efectivas por parte de la administración del sitio y los franquiciados.
Los gerentes de distrito a menudo pasan horas atrapados en el tráfico o viajando a lugares remotos. El tiempo perdido atrapado en un automóvil simplemente no es productivo. En lugar de enviar a un gerente de distrito a la tienda, pídale al gerente de la tienda que realice una autoevaluación e indíquele que grabe y adjunte videos.
No solo obtendrá la información más rápido, sino que las autoevaluaciones también ahorrarán tiempo y gastos de viaje a la oficina central. Como beneficio adicional, los videos también reducen la huella de carbono de su organización.
Estos ahorros de tiempo pueden permitir que los gerentes de distrito pasen de administrar 10 ubicaciones a administrar 15 ubicaciones. Alternativamente, pueden usar el tiempo adicional para concentrarse en el entrenamiento y la ejecución de programas en sus ubicaciones existentes.
5. Los videos reducen riesgos y responsabilidades
Todos sabemos que para la responsabilidad y la mitigación de riesgos, la documentación es esencial. Salud y seguridad y prevención de incendios vienen a la mente. Los videos, incluso las autoevaluaciones, brindan evidencia irrefutable. Tal vez desee que un gerente de distrito realice la inspección y luego que la oficina central verifique de forma remota. Lo mejor es asegurarse de estar cubierto y demostrar que sus tiendas cumplen con los estándares.
Tomar notas y agregar fotos es excelente, pero puede no ser suficiente. Agregar videos de apoyo ayuda a capturar los procesos que están en su lugar. Un video breve puede mostrar rápidamente si las salidas de emergencia están bloqueadas, el plan de seguridad contra incendios está publicado, las señales de salida de emergencia funcionan y las alarmas de humo funcionan. Obtenga evidencia contextual de su necesidad y reduzca su exposición a riesgos y responsabilidades.
De acuerdo a NSC, en 2021 hubo 510.000 lesiones en la industria minorista de EE. UU. Las lesiones en el lugar de trabajo son algo que toda empresa quiere evitar, ya que abre la puerta a fuertes multas e incluso litigios. El uso de videos durante las inspecciones de salud y seguridad puede ser una herramienta fundamental para evitar estas situaciones. El costo del incumplimiento es 3,5 veces mayor que el cumplimiento. Una onza de prevención vale más que una libra de cura.
También puede usar videos para documentar la limpieza, la organización general y el inventario en el piso de ventas. Cuando las tiendas cumplen con los estándares de la marca, son más rentables y funcionan mejor. Ser capaz de ver y verificar rápidamente los problemas es clave para asegurarse de que el rendimiento esté a la par.
Ultimas palabras
Los videos son más efectivos que las imágenes y las palabras solas. Proporcionan más contexto, reflejan la experiencia del cliente y la gente responde bien a ellos. Además, ahorran tiempo y gastos de viaje y reducen los riesgos y responsabilidades. El uso de una plataforma de inspección basada en la nube como Bindy es perfecto para las marcas minoristas y de hospitalidad de unidades múltiples. Para obtener más información, contáctenos hoy.
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