⭐ Estudio de caso: Cómo un CPG utilizó Bindy para implementar una conversión de comercialización en 3200 restaurantes: operaciones y estándares

Un reinicio del merchandising es, en el mejor de los casos, un desafío multifacético. ¿Qué se hace cuando se trata de 3200 ubicaciones y es necesario hacerlo y verificarlo en días?

Cliente

Empresa internacional de productos envasados, servicio de alimentación.

Desafío: conversión de merchandising en 3200 ubicaciones

Se acercó a una de las empresas de bienes de consumo envasados más grandes del mundo (en adelante denominada "CPG") encuadernado con un problema. Habían llegado a un acuerdo con un importante grupo de restaurantes de servicio rápido (en adelante denominado “QSR”) para que sus productos cotizaran en 3.200 restaurantes. CPG exhibiría sus productos en lugar de los productos de un competidor clave. Necesitaban gestionar una conversión de merchandising en 3200 restaurantes en cuestión de semanas.

¿Cómo podrían recopilar información a nivel de tienda con anticipación, implementar la conversión y luego inspeccionar todas las tiendas nuevamente cuando hayan terminado? ¿Cómo podían asegurarse de que todas las tiendas se reconvirtieran y que todas las actividades de comercialización se llevaran a cabo, a tiempo, en su totalidad, en todas las ubicaciones?

Requisitos

El tiempo de comercialización fue fundamental para el éxito del programa. El CPG estaba particularmente interesado en desplegar un solución lista para usar, Dentro de días. Querían utilizar su propio equipo y su equipo existente (una combinación de teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles propios y propiedad de la empresa). Además, la solución tenía que funcionar y escalar desde el principio. Esto incluyó la usabilidad en 6 zonas horarias y 3200 tiendas.

Inicialmente, el CPG consideró soluciones “internas” (Excel, correo electrónico) y soluciones de encuestas genéricas (SurveyMonkey™). Sin embargo, estas opciones de solución se consideraron demasiado lentas, demasiado laboriosas y demasiado propensas a errores para cumplir con los requisitos comerciales en cuanto a velocidad y precisión de la ejecución de la comercialización.

Configuración de la solución

Al recibir el registro de la GPC, el equipo de Bindy programó una conferencia web para demostración del software y flujo de trabajo a las partes interesadas del proyecto. Según la demostración, el CPG determinó que la solución se ajustaba bien a sus necesidades. A continuación, Bindy proporcionó un "todo incluido" anual cotizar que estuvo dentro del presupuesto. Por último, el CPG solicitó una prueba gratuita.

En cuestión de horas, el CPG había, en gran parte por su cuenta:

1. Cargó más de 3200 ubicaciones en el sistema utilizando las capacidades de carga integradas de Bindy. Bindy geocodificó automáticamente las ubicaciones.

2. Creó una jerarquía nacional completa de gerentes regionales y representantes de ventas de campo. Asignaron usuarios a ubicaciones específicas y los usuarios podían iniciar sesión en sus cuentas de Bindy de inmediato.

3. Implementó sus propias reglas comerciales, flujos de trabajo y etiquetas.

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Merchandising CONVERSIÓN Ejecución de la solución

A continuación, el CPG creó una serie de formularios para recopilar información a nivel de tienda en varias fases del programa. El programa constaba de 3 fases:

Fase uno
Encuesta en la tienda y búsqueda de hechos en cada uno de los 3.200 lugares. El objetivo era recopilar datos antes de la conversión. Este consistió en verificar la información de contacto del personal de la tienda, el equipo, el estacionamiento y las opciones de entrega.

Además, tomaron decenas de miles de fotos y las adjuntaron a cada visita para documentar el entorno y la configuración de comercialización de cada ubicación. Bindy ayudó en esta fase con mapas incorporados, ubicación geográfica y la capacidad de concentrarse en las tiendas cercanas. De esta manera, el CPG podría ver fácilmente las tiendas que aún requerían una visita.

Fase dos
Encuesta telefónica por parte de los representantes de ventas de la oficina central a cada una de las 3.200 ubicaciones. Según los datos recopilados en la fase uno, el objetivo de la fase dos era confirmar los detalles de la próxima conversión, como el equipo que se cambiará y la fecha real de la conversión.

fase tres
Encuesta posterior a la implementación en cada una de las 3.200 ubicaciones. El objetivo era obtener comentarios e información sobre cómo fue el proceso de conversión. ¿La conversión se hizo bien, a tiempo y de la manera menos perturbadora posible? CPG utilizó los informes incorporados para averiguar qué funcionó y qué no funcionó, dónde y cuándo, tanto en forma cruda como agregada.

Conclusión de conversión de merchandising

Usando un maduro, moderno y herramienta de software lista para el campo facilitó a una gran empresa de bienes de consumo empaquetados la preparación y el análisis de los resultados de un programa de conversión de comercialización clave en 3200 tiendas en 6 zonas horarias.

Visitaron miles de ubicaciones, realizaron miles de auditorías, capturaron decenas de miles de fotos y lo pusieron en funcionamiento en horas y días, no en semanas y meses. El costo fue nominal. Los resultados del programa de conversión de comercialización llegaron de inmediato.

Bindy permitió a CPG llevar al mercado un programa de merchandising clave en un tiempo récord y con gran precisión.

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