Cuando un cliente entra en una tienda, las primeras impresiones realmente importan. A medida que el comercio minorista se vuelve más competitivo, un diseño de tienda limpio y bien considerado puede significar fácilmente la diferencia entre ganar o perder una venta.

Entonces, ¿qué deben considerar los minoristas de muebles y decoración del hogar para diseñar una sala de exposición y exhibiciones de productos que conviertan? 

En esta publicación, cubriremos por qué el diseño y el diseño de la tienda son fundamentales para su estrategia de ventas, junto con nuestros mejores consejos para diseñar una sala de exposición amigable con la conversión.

¿Por qué es importante el diseño y la distribución de tu tienda?

Priorizar el diseño de su tienda puede proporcionar una serie de beneficios, incluidos los siguientes. 

Hace que la experiencia de compra sea más agradable.

Según Emprendedor, 53% de los consumidores estadounidenses dicen sentirse muy cómodos volviendo a los centros comerciales y tiendas físicas. Después de dos años sin actividades regulares en la tienda, las expectativas de los consumidores serán altas. Esto significa que su estándares de la marca en lo que respecta al merchandising visual y las exhibiciones, deben estar a punto.

Cuando los clientes encuentran exhibiciones emocionantes y atractivas en un minorista, es mucho más probable que permanezcan en la tienda por más tiempo y tengan una impresión favorable de la marca. Por el contrario, las pantallas sin brillo y mal mantenidas alejarán a los compradores de comprarle.

Un buen diseño aumenta las probabilidades de conversión 

La ubicación de diferentes tipos de productos dentro de una tienda minorista no es un accidente (o no debería serlo). El diseño de su tienda debe estar orientado hacia un objetivo clave: hacer que sus clientes gasten tanto como sea posible. Es por eso que la mayoría de los minoristas siguen una serie de principios de diseño bien conocidos al configurar sus tiendas. 

Por ejemplo, no es casualidad que la mayoría de los minoristas de muebles coloquen sus colecciones más nuevas en la parte delantera de la tienda, mientras que la mercancía en oferta se ubica en la parte trasera. El margen de beneficio de los artículos en oferta es mucho más bajo que el inventario a precio completo. Por lo tanto, una marca quiere asegurarse de que los compradores pasen por delante de sus últimas novedades en el camino hacia el inventario con descuento, con la esperanza de que algo les llame la atención.

Un buen diseño lo ayuda a monitorear el comportamiento del comprador

Ser deliberado acerca de cómo y dónde configura las exhibiciones de la tienda hace que sea mucho más fácil identificar si los compradores se están comportando como le gustaría que lo hicieran. ¿Los compradores navegan por el piso de ventas de la manera que usted prefiere, o se saltan las pantallas clave? ¿Hay áreas que se están abarrotando y, por lo tanto, dificultan que los clientes naveguen correctamente? 

Prestar atención a este tipo de desarrollos le permite refinar el diseño de su tienda y la estrategia de exhibición para crear la mejor experiencia para sus compradores.

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Ahora que hemos cubierto por qué necesita optimizar su sala de exposición, veamos algunos consejos y ejemplos sobre cómo hacerlo bien. 

1. Asegúrese de que el piso de la tienda esté libre de desechos que puedan distraer a los compradores o dificultar la experiencia de navegación.

La limpieza general de su sala de exposición tiene una gran influencia en la facilidad de navegación para los compradores. Cuanto más desordenado y desordenado esté el taller, menos agradable será la experiencia.

Aunque pueda parecer de sentido común, las tiendas minoristas incumplen esta regla de oro todo el tiempo. Walmart incluso tenía sus acciones rebajadas el año pasado, en parte debido a la presentación descuidada dentro de sus escaparates, que incluye exhibidores vacíos, carritos de compras abandonados llenos de inventario y señalización faltante.

Asegurarse de que no haya impedimentos para que sus compradores encuentren su camino es clave para mantenerlos en su tienda por más tiempo, lo que aumenta la probabilidad de una compra. Si los clientes encuentran pasillos bloqueados por inventario o artículos almacenados en los lugares equivocados, es probable que se den por vencidos y compren en otro lugar.

Además, hay un importante aspecto de seguridad para mantener su tienda ordenada. Los escombros y el desorden aumentan las probabilidades de que se produzcan incidentes, como que los artículos se caigan de los estantes o que los compradores y el personal tropiecen y se lesionen.

2. Mantenga la señalización (direccional y promocional) en el punto

Mantener la señalización de la tienda precisa y actualizada puede parecer un trabajo de tiempo completo para los empleados de la tienda. Pero esto es crucial para garantizar que los clientes puedan navegar por su tienda de manera eficiente y obtener información precisa del producto. 

IKEA es bien conocido por su diseño de tienda de "ruta fija", donde los compradores son guiados entre departamentos a través de una serie de flechas amarillas pintadas en el piso. El propósito de este diseño y señalización es doble; por un lado, evita que los clientes se pierdan dentro de sus tiendas laberínticas. Además, este diseño expone a los clientes de IKEA a tantos artículos como sea posible durante su visita a la tienda, lo que significa ventas más grandes y rentables.

Lo mismo se aplica a sus carteles publicitarios. La señalización promocional precisa es especialmente importante para los SKU que vienen en varios tamaños. Por ejemplo, si tiene un descuento en armazones de cama tamaño queen de una marca en particular, pero no en la versión tamaño king, su letrero debe comunicar esta información claramente para evitar confusiones. 

3. Personalice sus exhibidores minoristas

Las exhibiciones minoristas son una oportunidad maravillosa para que su negocio muestre cómo los clientes pueden beneficiarse de un producto, así que asegúrese de hacer un esfuerzo adicional con ellos.

Por ejemplo, cuando un minorista de indumentaria pone ropa en un maniquí en un escaparate, no se limita a un vestido; completan el atuendo con un par de tacones, un abrigo o una bufanda, y tal vez un bolso de mano por si acaso. 

No debería ser diferente cuando se trata de muebles y decoración del hogar. Por ejemplo, la configuración de una sala de estar es mucho más convincente si tiene cobertores, almohadas e incluso algún material de lectura además de solo un sofá y una mesa de café, como se muestra aquí por Flo & Frankie:

Curar un "look" completo inspira a los clientes a comprar artículos adicionales que podrían no haber considerado sin ver su exhibición. También hace que sea mucho más fácil para los compradores visualizar un producto en un entorno de la vida real.

4. Las exhibiciones de productos y el merchandising deben contar una historia y alentar a las personas a comprar

Independientemente de los productos que muestre, es importante adoptar un enfoque holístico. Después de todo, cualquiera puede tomar una selección de artículos y colocarlos en una mesa o estante, pero esto no significa que la exhibición le hable al cliente o lo incite a comprar.

Toda estrategia de merchandising en tu tienda debe tener un objetivo claro detrás. Por ejemplo, una pantalla de descuento orientada a cambiar grandes volúmenes de exceso de producto se verá muy diferente en comparación con una pantalla que anima a los compradores a explorar una nueva llegada, como se muestra en esta publicación de Anthropologie en Instagram: 

Como tal, debe establecer un objetivo claro para cada exhibición de productos para que los compradores comprendan su llamado a la acción y la propuesta de valor única que se ofrece. ¿Estás atrayendo a las personas con un precio más bajo, un escaparate de marca o una oportunidad de contenido UGC? ¡Tú decides!

5. Asegúrese de que los elementos de las pantallas funcionen

Esto puede sonar obvio, pero su tienda no es una galería de arte invaluable; una buena exhibición debe atraer a los clientes a interactuar y probar productos para convertirlos en compra. Con esto en mente, sus pantallas deben ser más que solo para mostrar.

Después de todo, ¿dónde está el valor de colocar una lámpara en una mesa auxiliar si esa lámpara no se puede encender y probar el ambiente? Si desea que los compradores se interesen en sus productos, es importante no decepcionarlos con exhibiciones mal ejecutadas que no ayuden en su viaje de compras.

6. El personal de la tienda debe estar presente para ayudar a las personas a navegar por la tienda

Incluso con la mejor señalización y un diseño de tienda lógico y fácil de navegar, sigue siendo importante tener muchos asociados de tienda disponibles para orientar a los compradores en la dirección correcta.

¿Por qué? Porque algunos consumidores pueden tener poco tiempo y quieren la ubicación de un artículo específico rápidamente. Las discapacidades pueden hacer que la navegación por la tienda sea más desafiante para algunos visitantes. Otros simplemente quieren un toque humano en su experiencia de compra. 

Cualquiera que sea el caso, tener personal de la tienda disponible lo ayuda a establecer una relación con los clientes y brinda una oportunidad para la venta cruzada o la venta adicional, lo que significa mayores niveles de ingresos.

7. Realice auditorías constantes de sus pantallas

Ya sea que tenga una sola tienda o varias, las auditorías regulares son esenciales para asegurarse de que las exhibiciones de la tienda estén a la altura de los estándares de su marca. Sin embargo, las auditorías a menudo se posponen porque pueden ser procesos largos y laboriosos que quitan tiempo de vender a sus clientes.

Con Bindy's herramienta de formularios inteligentes y listas de verificación, No podría ser más fácil para los minoristas crear formularios de auditoría e inspección personalizados para mantener la calidad de las exhibiciones de las tiendas. Esto le facilita identificar problemas comunes y buscar formas de ayudar a su personal a mejorar sus pantallas.

Diseñar una sala de exhibición y mantener los estándares de la marca puede ser un proceso abrumador para los minoristas, especialmente cuando tiene más de una ubicación. Al seguir los consejos prácticos anteriores, puede asegurarse de que las exhibiciones de su tienda estén a la altura para atraer a los compradores y aumentar las conversiones. 

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.