Lorsqu'un client entre dans un magasin, la première impression compte vraiment. À mesure que la vente au détail devient plus compétitive, un agencement de magasin propre et bien pensé peut facilement faire la différence entre gagner une vente ou en perdre une.

Alors, que doivent prendre en compte les détaillants de meubles et de décoration intérieure pour concevoir une salle d'exposition et des présentoirs de produits qui se convertissent ? 

Dans cet article, nous allons expliquer pourquoi la conception et l'aménagement du magasin sont au cœur de votre stratégie de vente, ainsi que nos meilleurs conseils pour concevoir une salle d'exposition propice à la conversion.

Pourquoi la conception et l'agencement de votre magasin sont-ils importants ?

Donner la priorité à la conception de votre magasin peut offrir un certain nombre d'avantages, notamment les suivants. 

Cela rend l'expérience de magasinage plus agréable

Selon Entrepreneur, 53% de consommateurs américains disent qu'ils se sentent très à l'aise de retourner dans les centres commerciaux et les magasins physiques. Après deux ans d'absence des activités régulières en magasin, les attentes des consommateurs seront élevées. Cela signifie que votre normes de la marque concernant le merchandising visuel et les présentoirs doivent être au point.

Lorsque les clients rencontrent des présentoirs attrayants et attrayants chez un détaillant, ils sont beaucoup plus susceptibles de rester plus longtemps dans le magasin et d'avoir une impression favorable de la marque. À l'inverse, des présentoirs mal entretenus et ternes dissuaderont les acheteurs d'acheter chez vous.

Une bonne mise en page augmente les chances de conversions 

L'emplacement de différents types de produits dans un magasin de détail n'est pas un hasard (ou ne devrait pas l'être). La conception de votre magasin doit être orientée vers un objectif clé : inciter vos clients à dépenser le plus possible. C'est pourquoi la plupart des détaillants suivent une série de principes de conception bien connus lors de la création de leurs magasins. 

Par exemple, ce n'est pas un hasard si la plupart des détaillants de meubles placent leurs dernières collections à l'avant du magasin, tandis que les articles en solde sont placés à l'arrière. La marge bénéficiaire sur les articles en vente est bien inférieure à l'inventaire à prix plein. Par conséquent, une marque veut s'assurer que les acheteurs doivent passer devant leurs derniers arrivages sur le chemin de l'inventaire à prix réduit - avec l'espoir que quelque chose attirera leur attention.

Une bonne mise en page vous aide à surveiller le comportement des acheteurs

Être délibéré sur comment et où vous installez les présentoirs en magasin permet d'identifier beaucoup plus facilement si les acheteurs se comportent comme vous le souhaiteriez. Les acheteurs naviguent-ils dans l'espace de vente de la manière que vous préférez ou ignorent-ils les affichages clés ? Y a-t-il des zones qui deviennent surpeuplées et qui rendent donc difficile la navigation des clients ? 

Prêter attention à ces types de développements vous permet d'affiner l'aménagement de votre magasin et la stratégie d'affichage pour créer la meilleure expérience pour vos clients.

7 conseils pour concevoir un showroom de meubles qui se convertit 

Maintenant que nous avons expliqué pourquoi vous devez optimiser votre salle d'exposition, examinons quelques conseils et exemples sur la façon de le faire correctement. 

1. Assurez-vous que le sol du magasin est exempt de débris qui pourraient distraire les acheteurs ou entraver l'expérience de navigation

La propreté générale de votre salle d'exposition a une énorme incidence sur la facilité de navigation des acheteurs. Plus l'atelier est encombré et désordonné, moins l'expérience sera agréable.

Bien que cela puisse sembler logique, les magasins de détail enfreignent constamment cette règle d'or. Walmart avait même ses actions déclassées l'année dernière, en partie à cause d'une présentation bâclée dans ses vitrines, y compris des présentoirs vides, des paniers d'achat abandonnés pleins d'inventaire et une signalisation manquante.

S'assurer qu'il n'y a aucun obstacle à ce que vos acheteurs trouvent leur chemin est essentiel pour les garder plus longtemps dans votre magasin, augmentant ainsi la probabilité d'un achat. Si les clients trouvent des allées bloquées par des stocks ou des articles stockés aux mauvais endroits, ils sont susceptibles d'abandonner et de magasiner ailleurs.

De plus, il y a un important aspect sécurité pour garder votre magasin bien rangé. Les débris et l'encombrement augmentent les risques d'incidents tels que des articles tombant des étagères ou des acheteurs et du personnel trébuchant et se blessant.

2. Gardez la signalisation (directionnelle et promotionnelle) sur le point

Maintenir l'exactitude et la mise à jour de la signalétique du magasin peut sembler être un travail à temps plein pour les associés du magasin. Mais cela est essentiel pour garantir que les clients puissent naviguer efficacement dans votre magasin et obtenir des informations précises sur les produits. 

IKEA est bien connu pour son agencement de magasin à «chemin fixe», où les acheteurs sont guidés entre les rayons via une série de flèches jaunes peintes sur le sol. L'objectif de cet aménagement et de cette signalisation est double ; d'une part, cela empêche les clients de se perdre dans leurs magasins en forme de labyrinthe. De plus, cette conception expose les clients IKEA à autant d'articles que possible lors de leur visite en magasin, ce qui signifie des ventes plus importantes et plus rentables.

Il en va de même pour vos panneaux d'affichage. Une signalétique promotionnelle précise est particulièrement importante pour les SKU disponibles en plusieurs tailles. Par exemple, si vous bénéficiez d'une réduction sur les cadres de lit queen d'une marque particulière, mais pas sur la version king-size, votre enseigne doit communiquer clairement cette information pour éviter toute confusion. 

3. Accessoirisez vos présentoirs de vente au détail

Les présentoirs de vente au détail sont une merveilleuse occasion pour votre entreprise de montrer comment les clients peuvent bénéficier d'un produit, alors assurez-vous de faire un effort supplémentaire avec eux.

Par exemple, lorsqu'un détaillant de vêtements met des vêtements sur un mannequin dans une vitrine, il ne se contente pas de s'en tenir à une robe ; elles complètent la tenue avec une paire de talons, un manteau ou une écharpe, et peut-être un sac à main pour faire bonne mesure. 

Il ne devrait pas en être autrement en ce qui concerne les meubles et la décoration intérieure. Par exemple, l'aménagement d'un salon est beaucoup plus convaincant s'il comporte des jetés, des oreillers et même du matériel de lecture en plus d'un canapé et d'une table basse, comme le montre Flo & Frankie :

Organiser un « look » entier incite les clients à acheter des articles supplémentaires qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés sans avoir vu votre présentoir. Cela permet également aux acheteurs de visualiser plus facilement un produit dans un environnement réel.

4. Les présentations de produits et le merchandising doivent raconter une histoire et inciter les gens à acheter

Quels que soient les produits que vous présentez, il est important d'adopter une approche holistique. Après tout, n'importe qui peut saisir une sélection d'articles et les disposer sur une table ou une étagère, mais cela ne signifie pas que l'affichage parle au client ou l'incite à acheter.

Chaque stratégie de merchandising dans votre magasin doit avoir un objectif clair derrière elle. Par exemple, un présentoir à rabais visant à déplacer de gros volumes de produits excédentaires aura un aspect très différent par rapport à un présentoir qui encourage les acheteurs à explorer un nouvel arrivage, comme le montre ce post Instagram d'Anthropologie : 

En tant que tel, vous devez définir un objectif clair pour chaque affichage de produit afin que les acheteurs comprennent votre appel à l'action et la proposition de valeur unique offerte. Attirez-vous les gens avec un prix inférieur, une vitrine de marque ou une opportunité de contenu UGC ? Tu décides!

5. Assurez-vous que les éléments affichés fonctionnent

Cela peut sembler évident, mais votre magasin n'est pas une galerie d'art inestimable ; un bon affichage devrait inciter les clients à interagir et à tester les produits pour les convertir à l'achat. Dans cet esprit, vos affichages doivent être plus que juste pour le spectacle.

Après tout, où est la valeur de placer une lampe sur une table d'appoint si cette lampe ne peut pas être allumée et testée pour l'ambiance ? Si vous voulez que les acheteurs s'intéressent à vos marchandises, il est important de ne pas les décevoir avec des présentoirs mal exécutés qui ne facilitent pas leur parcours d'achat.

6. Le personnel du magasin doit être présent pour aider les gens à naviguer dans le magasin

Même avec la meilleure signalisation et un agencement de magasin logique et facile à naviguer, il est toujours important d'avoir de nombreux associés de magasin disponibles pour orienter les acheteurs dans la bonne direction.

Pourquoi? Parce que certains consommateurs peuvent manquer de temps et vouloir localiser rapidement un article spécifique. Les handicaps peuvent rendre la navigation en magasin plus difficile pour certains visiteurs. D'autres veulent simplement une touche humaine dans leur expérience d'achat. 

Quoi qu'il en soit, la présence du personnel du magasin vous aide à établir une relation avec les clients et à ouvrir la voie à la vente croisée ou à la vente incitative, ce qui signifie des niveaux de revenus plus élevés.

7. Effectuez des audits cohérents de vos écrans

Que vous ayez un seul magasin ou plusieurs, des audits réguliers sont essentiels pour vous assurer que les présentoirs du magasin sont conformes aux normes de votre marque. Pourtant, les audits sont souvent reportés car ils peuvent être des processus longs et laborieux qui prennent du temps pour vendre à vos clients.

Avec Bindy outil intelligent de formulaires et de listes de contrôle, il ne pourrait pas être plus facile pour les détaillants de créer des formulaires d'audit et d'inspection personnalisés pour maintenir la qualité des présentoirs en magasin. Cela vous permet d'identifier facilement les problèmes courants et de rechercher des moyens d'aider votre personnel à améliorer vos écrans.

La conception d'une salle d'exposition et le maintien des normes de la marque peuvent être un processus accablant pour les détaillants, surtout lorsque vous avez plus d'un emplacement. En suivant les conseils pratiques ci-dessus, vous pouvez vous assurer que les affichages de votre magasin sont à jour pour engager les acheteurs et augmenter les conversions. 

A propos de l'auteur:

Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.