Kiedy klient wchodzi do sklepu, pierwsze wrażenie naprawdę ma znaczenie. Ponieważ handel detaliczny staje się bardziej konkurencyjny, przejrzysty, przemyślany układ sklepu może łatwo oznaczać różnicę między uzyskaniem sprzedaży a jej utratą.

Co zatem muszą wziąć pod uwagę sprzedawcy mebli i artykułów wyposażenia wnętrz, aby zaprojektować salon wystawowy i ekspozycję produktów, które będą konwertować? 

W tym poście omówimy, dlaczego projekt i układ sklepu są kluczowe dla Twojej strategii sprzedaży, wraz z naszymi najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi projektowania salonu przyjaznego dla konwersji.

Dlaczego projekt i układ Twojego sklepu ma znaczenie?

Nadanie priorytetu projektowi sklepu może przynieść wiele korzyści, w tym następujące. 

To sprawia, że zakupy są przyjemniejsze!

Według Przedsiębiorcy 53% amerykańskich konsumentów twierdzi, że czuje się bardzo dobrze wracając do centrów handlowych i sklepów stacjonarnych. Po dwóch latach nieobecności w sklepach, oczekiwania konsumentów będą wysokie. To oznacza, że twój standardy marki dotyczące wizualnego merchandisingu i ekspozycji muszą być na miejscu.

Kiedy klienci spotykają się z ciekawymi i angażującymi wystawami w sklepie, znacznie częściej zostają w sklepie na dłużej i mają pozytywne wrażenie na marce. I odwrotnie, źle utrzymane, słabe wyświetlacze odepchną kupujących od zakupów od Ciebie.

Dobry layout zwiększa szanse na konwersje 

Lokalizacja różnych rodzajów produktów w sklepie detalicznym nie jest przypadkowa (lub nie powinna być). Projekt Twojego sklepu powinien być nastawiony na jeden kluczowy cel: sprawić, by Twoi klienci wydawali jak najwięcej. Dlatego większość detalistów przy zakładaniu sklepów kieruje się szeregiem dobrze znanych zasad projektowania. 

Na przykład nie jest przypadkiem, że większość sprzedawców mebli umieszcza swoje najnowsze kolekcje na samym froncie sklepu, podczas gdy produkty wyprzedażowe są umieszczone z tyłu. Marża zysku na wyprzedaży jest znacznie niższa niż zapasy w pełnej cenie. Dlatego marka chce mieć pewność, że kupujący muszą przejść obok swoich najnowszych produktów w drodze do przecenionych zapasów — z nadzieją, że coś przyciągnie ich uwagę.

Dobry układ pomaga monitorować zachowanie kupujących

Rozważanie, jak i gdzie ustawiasz ekspozycje sklepowe, znacznie ułatwia określenie, czy kupujący zachowują się tak, jak byś tego chciał. Czy kupujący poruszają się po powierzchni sprzedaży w sposób, w jaki preferujesz, czy też pomijają kluczowe ekspozycje? Czy są obszary, które stają się przepełnione, co utrudnia klientom prawidłowe przeglądanie? 

Zwracanie uwagi na tego rodzaju zmiany pozwala udoskonalić układ sklepu i strategię wyświetlania, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia.

7 wskazówek, jak zaprojektować salon meblowy, który się zmienia 

Teraz, gdy omówiliśmy, dlaczego musisz zoptymalizować swój salon, przyjrzyjmy się kilku wskazówkom i przykładom, jak zrobić to dobrze. 

1. Upewnij się, że podłoga sklepu jest wolna od zanieczyszczeń, które mogą rozpraszać kupujących lub utrudniać przeglądanie

Ogólna czystość Twojego salonu ma ogromny wpływ na łatwość nawigacji dla kupujących. Im bardziej zagracona i nieporządna hala, tym mniej przyjemne będzie doświadczenie.

Chociaż może się to wydawać zdrowym rozsądkiem, sklepy detaliczne cały czas nie przestrzegają tej złotej zasady. Walmart nawet miał jego akcje spadły w zeszłym roku, częściowo z powodu niechlujnej prezentacji w witrynach sklepowych, w tym pustych wyświetlaczy, porzuconych wózków sklepowych pełnych zapasów i brakujących oznakowań.

Upewnienie się, że kupujący nie napotykają na przeszkody, jest kluczem do utrzymania ich w sklepie na dłużej, co zwiększa prawdopodobieństwo zakupu. Jeśli klienci znajdą korytarze zablokowane przez inwentarz lub przedmioty znajdujące się w niewłaściwych miejscach, prawdopodobnie zrezygnują i zrobią zakupy gdzie indziej.

Co więcej, istnieje znacząca aspekt bezpieczeństwa do utrzymania porządku w sklepie. Zanieczyszczenia i bałagan zwiększają prawdopodobieństwo wystąpienia takich zdarzeń, jak wypadanie przedmiotów z półek, wypadanie przedmiotów z półek, potykanie się personelu i doznanie obrażeń.

2. Utrzymuj oznakowanie (kierunkowe i promocyjne) na punkcie

Dbanie o dokładność i aktualność oznakowania sklepu może wydawać się pracą na pełny etat dla pracowników sklepu. Jest to jednak kluczowe, aby klienci mogli sprawnie poruszać się po sklepie i uzyskać dokładne informacje o produktach. 

IKEA jest dobrze znana ze swojego układu sklepu o ustalonej ścieżce, w którym kupujący są prowadzeni między działami za pomocą serii żółtych strzałek namalowanych na podłodze. Cel tego układu i oznakowania jest dwojaki; po pierwsze, zapobiega zgubieniu się klientów w swoich labiryntowych sklepach. Co więcej, ten projekt wystawia klientom IKEA na jak najwięcej przedmiotów podczas wizyty w sklepie, co oznacza większą, bardziej dochodową sprzedaż.

To samo dotyczy twoich znaków graficznych. Dokładne oznakowanie promocyjne jest szczególnie ważne w przypadku produktów o różnych rozmiarach. Na przykład, jeśli masz zniżkę na ramy łóżka typu queen-size od konkretnej marki, ale nie na wersję king-size, Twój znak musi wyraźnie przekazywać tę informację, aby uniknąć nieporozumień. 

3. Dodaj akcesoria do wyświetlaczy detalicznych

Wyświetlacze detaliczne to wspaniała okazja dla Twojej firmy, aby pokazać, w jaki sposób klienci mogą skorzystać z produktu, więc upewnij się, że idziesz z nimi o krok dalej.

Na przykład, gdy sprzedawca odzieży umieszcza ubrania na manekinie na wystawie w oknie, nie przykleja się tylko do sukienki; uzupełniają strój o parę szpilek, płaszcza lub szalika, a może nawet torebkę na dokładkę. 

Nie inaczej powinno być, jeśli chodzi o meble i wystrój domu. Na przykład wystrój salonu jest o wiele bardziej atrakcyjny, jeśli oprócz kanapy i stolika do kawy znajdują się narzuty, poduszki, a nawet trochę materiałów do czytania, co pokazali Flo i Frankie:

Wyselekcjonowanie całego „wyglądu” inspiruje klientów do zakupu dodatkowych przedmiotów, których mogli nie wziąć pod uwagę bez oglądania Twojego wyświetlacza. Ułatwia również kupującym wizualizację produktu w rzeczywistych warunkach.

4. Wystawy produktów i merchandising muszą opowiadać historię i zachęcać ludzi do zakupów

Niezależnie od prezentowanych produktów ważne jest, aby przyjąć całościowe podejście. W końcu każdy może chwycić wybrane przedmioty i ułożyć je na stole lub półce, ale to nie znaczy, że ekspozycja przemówi do klienta lub zachęci go do zakupu.

Każda strategia merchandisingowa w Twoim sklepie powinna mieć jasny cel. Na przykład ekspozycja rabatowa nastawiona na przesuwanie dużych ilości nadmiaru produktu będzie wyglądać zupełnie inaczej w porównaniu z ekspozycją, która zachęca kupujących do odkrywania nowego produktu, jak pokazano w tym poście na Instagramie autorstwa Anthropologie: 

W związku z tym powinieneś ustalić jasny cel dla każdego wyświetlania produktu, aby kupujący zrozumieli Twoje wezwanie do działania i oferowaną wyjątkową propozycję wartości. Czy kusisz ludzi niższą ceną, prezentacją marki lub możliwością tworzenia treści UGC? Ty decydujesz!

5. Upewnij się, że elementy na wyświetlaczach działają

To może wydawać się oczywiste, ale Twój sklep nie jest bezcenną galerią sztuki; dobry wyświetlacz powinien zachęcać klientów do interakcji i testowania produktów w celu skonwertowania ich do zakupu. Mając to na uwadze, Twoje wyświetlacze muszą być czymś więcej niż tylko na pokaz.

W końcu, jaka jest wartość umieszczenia lampy na bocznym stoliku, jeśli tej lampy nie można włączyć i przetestować pod kątem nastroju? Jeśli chcesz, aby kupujący zainteresowali się Twoimi towarami, ważne jest, aby nie zawieść ich źle wykonanymi ekspozycjami, które nie ułatwiają ich zakupów.

6. Personel sklepu powinien być obecny, aby pomóc ludziom poruszać się po sklepie

Nawet z najlepszymi oznakowaniami i logicznym, łatwym w nawigacji układem sklepu, nadal ważne jest, aby mieć wielu pracowników sklepu, którzy mogą wskazać kupującym właściwy kierunek.

Czemu? Ponieważ niektórzy konsumenci mogą mieć mało czasu i chcą szybko zlokalizować konkretny przedmiot. Niepełnosprawności mogą utrudnić niektórym odwiedzającym nawigację w sklepie. Inni po prostu chcą ludzkiego dotyku podczas zakupów. 

Niezależnie od przypadku, posiadanie personelu sklepu pod ręką pomaga budować relacje z klientami i otwierać drogę do cross-sellingu lub upsellingu, co oznacza wyższy poziom przychodów.

7. Dokonuj spójnych audytów swoich wyświetlaczy

Niezależnie od tego, czy masz tylko jeden sklep, czy kilka, regularne audyty są niezbędne, aby upewnić się, że ekspozycje w sklepie spełniają standardy Twojej marki. Jednak audyty są często odkładane, ponieważ mogą być długimi, pracochłonnymi procesami, które zabierają czas na sprzedaż klientom.

Z Bindy inteligentne narzędzie do formularzy i list kontrolnych, budowanie niestandardowych formularzy audytu i kontroli w celu utrzymania jakości ekspozycji sklepowych nie może być łatwiejsze dla detalistów. Ułatwia to identyfikowanie typowych problemów i szukanie sposobów pomocy pracownikom w ulepszaniu wyświetlaczy.

Projektowanie salonu wystawowego i utrzymywanie standardów marki może być przytłaczającym procesem dla detalistów, zwłaszcza gdy masz więcej niż jedną lokalizację. Postępując zgodnie z powyższymi praktycznymi wskazówkami, możesz upewnić się, że Twoje ekspozycje w sklepie są na najwyższym poziomie, aby przyciągnąć kupujących i zwiększyć konwersje. 

O autorze:

Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.