Cómo hacer que su tienda de mascotas sea fácil de navegar

Desde la pandemia, ha habido un aumento notable en el número de hogares con mascotas. La mayoría de los dueños de mascotas consideran que sus mascotas son un parte de su familia y se preocupan profundamente por sus necesidades. Por lo tanto, no sorprende que el tamaño del mercado del cuidado de mascotas en EE. UU. se espera que alcance $22.5 mil millones para 2025.

Entonces, ¿qué significa esto para los dueños de tiendas de mascotas? Más importante aún, ¿cómo pueden atraer a más personas a sus tiendas y aprovechar al máximo esta creciente oportunidad? En este artículo, compartiremos nuestros mejores consejos para hacer que su tienda de mascotas sea fácil de navegar para que atraiga a los clientes y aumente las conversiones. 

Empecemos.

1. Utilice señalización clara y atractiva

La señalización juega un papel crucial cuando se trata de reducir la fricción durante el proceso de compra y ofrecer experiencias de cliente perfectas en la tienda. Es posible que tenga hermosos escaparates que atraigan a la gente, pero si no pueden encontrar productos fácilmente en su tienda de mascotas, está dejando dinero sobre la mesa. Por eso es importante tener letreros claros, bien ubicados y atractivos que acerquen suavemente a sus clientes a todo lo que su tienda de mascotas tiene que ofrecer.  

Además de la señalización de navegación, asegúrese de tener algunos carteles promocionales llamativos. Considere codificar por colores las promociones más populares para que los clientes puedan identificarlas fácilmente.

Por ejemplo, puede usar el azul para simbolizar las ofertas Compre uno, llévese otro (BOGO), el verde para el descuento 50%, etc. Solo recuerde mostrar la clave (para lo que significa cada color) de manera prominente para que incluso los visitantes primerizos puedan darse cuenta. lo que ellos quieren decir.

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Es importante tener en cuenta que los letreros promocionales no necesariamente tienen que ser comerciales. También puede usarlos para educar a sus clientes sobre la USP o los beneficios de un producto en particular. A veces, podría ser justo lo que necesitaban para tomar su decisión de compra. También es una buena idea tener algunos letreros que alienten a los clientes a pedir ayuda si no pueden encontrar la variante exacta del producto que están buscando. 

2. Asegúrese de que las exhibiciones de la tienda estén completamente surtidas y ordenadas 

Los escaparates de sus tiendas son el lugar donde puede hacer que suceda la magia; Los hermosos escaparates pueden despertar el interés de los transeúntes y alentarlos a visitar su tienda. Asegúrese de que estén bien iluminados, se limpien a diario y ofrezcan un regalo visual a los posibles compradores. Lo último que desea es un escaparate cubierto de polvo, mugre, pieles o plumas. También debe mantener la mercancía más popular al frente y al centro en los escaparates de su tienda, junto con otros productos novedosos. 

Además de las ventanas, asegúrese de que los interiores de su tienda estén limpios y organizados y que sus exhibidores no estén vacíos. 

Para asegurarse de que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan, organice sus productos en diferentes categorías. Por ejemplo, debe crear secciones separadas para gatos, perros, pájaros, reptiles, etc. 

Luego, debe subdividirlos en categorías como alimentos, juguetes, jaulas y transportadores, bandejas de arena y otros productos. Puede ser útil dividirlos en subcategorías, tal vez en función de las diferentes etapas del ciclo de vida de un animal. Por ejemplo, los cachorros y los perros adultos tienen diferentes requisitos nutricionales. 

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Mantenga sus estantes completamente abastecidos y asegúrese de que ningún artículo esté fuera de lugar. Y no olvide etiquetar su mercancía cuidadosamente para que los clientes tengan toda la información que necesitan. 

También es una buena idea mantener algunos productos novedosos junto a los artículos de uso diario. Por ejemplo, es posible que desee mantener tazones, comederos o lindos juguetes junto a la comida para mascotas correspondiente. Esta es una excelente estrategia para lograr que sus clientes "compren por impulso" algunos artículos adicionales que tal vez no hayan planeado obtener. 

3. Mantenga los hábitats/exhibiciones de los animales limpios y en buenas condiciones

Nada puede ser más desagradable para los clientes que una tienda sucia o antihigiénica, y las tiendas de mascotas requieren un mayor mantenimiento que la mayoría. No se necesita mucho para que una tienda de mascotas se ensucie; sin una limpieza periódica, el lugar puede convertirse en un caldo de cultivo para gérmenes y otros organismos nocivos. Sin mencionar que violar los códigos de salud y seguridad para los animales puede hacerte responsable de fuertes multas y sanciones. 

Una tienda de mascotas limpia y bien mantenida tranquiliza a los clientes y hace que su experiencia de compra sea más cómoda y agradable. Con ese fin, aquí hay algunos cosas a tener en cuenta:

  • Asegúrese de que los animales estén bien alimentados y bien acicalados. 
  • Verifique que sus jaulas se limpien regularmente y que sus hábitats no estén congestionados para que tengan suficiente espacio para moverse. 
  • Asegúrese de que los animales se exhiban de manera "segura" y adecuada en la tienda sin interferir en la navegación.
  • Vacune a los animales a tiempo y muestre su historial de vacunación junto con su linaje. 

Finalmente, asegúrese de conocer las leyes locales y estatales para no terminar violando ningún código de salud y seguridad para los animales.  

4. Asegurar la disponibilidad del personal de la tienda para ayudar a los clientes a navegar

Incluso si tiene una tienda bien diseñada con una excelente señalización por todas partes, aún necesita tener asociados de la tienda disponibles para ayudar a los clientes que lo necesitan. Es posible que algunos solo busquen recoger un artículo específico rápidamente, mientras que otros pueden necesitar ayuda para elegir la comida, la correa o el transportador de mascotas adecuados. 

Es importante que el personal de su tienda tenga los conocimientos suficientes para ayudar a los clientes a elegir los productos que mejor se adapten a sus necesidades. Deben ser fácilmente accesibles cuando sea necesario, ya sea para orientar a las personas en la dirección correcta, ayudarlas a elegir entre productos similares o ayudar a las personas con discapacidades. 

Esto no solo puede mejorar la experiencia del cliente, sino que también brinda más oportunidades para lograr más ventas a través de ventas cruzadas o ventas adicionales.  

5. No olvide realizar auditorías periódicas

Finalmente, realice auditorías periódicas de las exhibiciones de su tienda de mascotas para asegurarse de que cumplan con los estándares de su marca. Ahora bien, esto puede parecer un proceso abrumador, pero no tiene por qué serlo. 

A menos que lo haga a tiempo, en su totalidad, en cada sitio, no está ejecutando nada

Bindy's formularios inteligentes y flujos de trabajo correctivos haga que sea realmente fácil inspeccionar e identificar problemas comunes, profundizar en sus causas fundamentales y asignar acciones correctivas (con fotos para ilustrar las mejores prácticas) para ayudar a su personal a elevar la calidad de las exhibiciones de su tienda. Eso significa que no necesita dejar de vender o concentrarse en otras áreas importantes de su negocio mientras se asegura de que los hábitats de los animales, las exhibiciones y la señalización estén en punto. 

Ultimas palabras

Cuando diseñes o instales tu tienda de mascotas, busca formas de facilitar la vida de tus clientes. Eso significa brindarles la información correcta en cada paso del camino, ya sea a través de letreros claros e informativos o la asistencia de personal de la tienda con conocimientos. Además, realice auditorías e inspecciones periódicas para asegurarse de que sus pantallas cumplan con los estándares de su marca y brinden una excelente experiencia de cliente a los compradores. 

OTROS RECURSOS PARA TIENDAS DE MASCOTAS

Referirse a Categoría Cuidado de mascotas para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la industria del cuidado de mascotas.

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.

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