고객이 매장에 방문했을 때 첫인상이 정말 중요합니다. 소매업체의 경쟁이 치열해짐에 따라 깨끗하고 잘 고려된 매장 레이아웃은 쉽게 판매를 얻거나 잃는 차이를 의미할 수 있습니다.

그렇다면 전환 가능한 쇼룸과 제품 디스플레이를 디자인하기 위해 가구 및 가정 장식 소매업체는 무엇을 고려해야 할까요? 

이 게시물에서는 전환 친화적인 쇼룸을 디자인하기 위한 주요 팁과 함께 매장 디자인과 레이아웃이 판매 전략의 핵심인 이유를 다룰 것입니다.

매장의 디자인과 레이아웃이 중요한 이유는 무엇입니까?

상점 디자인의 우선순위를 정하면 다음을 포함하여 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 

보다 즐거운 쇼핑 경험을 제공합니다

기업가에 따르면, 미국 소비자의 53% 쇼핑몰과 실제 상점으로 돌아가는 것이 매우 편안하다고 말합니다. 정기적인 매장 활동이 2년이 지나면 소비자의 기대치가 높아질 것입니다. 이것은 당신의 브랜드 기준 시각적 머천다이징 및 디스플레이에 관한 사항이 적절해야 합니다.

고객이 소매점에서 흥미롭고 매력적인 디스플레이를 만나면 매장에 더 오래 머물고 브랜드에 대해 호의적인 인상을 받을 가능성이 훨씬 높아집니다. 반대로, 제대로 유지 관리되지 않고 광택이 없는 디스플레이는 쇼핑객을 구매에서 멀어지게 할 것입니다.

좋은 레이아웃은 전환 가능성을 높입니다. 

소매점 내 다양한 유형의 제품 위치는 우연이 아닙니다. 상점 디자인은 고객이 최대한 많은 비용을 지출하도록 하는 하나의 핵심 목표에 맞춰져야 합니다. 이것이 대부분의 소매업체가 매장을 설정할 때 일련의 잘 알려진 디자인 원칙을 따르는 이유입니다. 

예를 들어, 대부분의 가구 소매업체가 최신 컬렉션을 매장 맨 앞에 놓고 판매 상품은 뒤쪽에 보관하는 것은 우연이 아닙니다. 판매 품목의 이익 마진은 정가 재고보다 훨씬 낮습니다. 따라서 브랜드는 쇼핑객이 가장 최근에 도착한 상품을 지나 할인된 재고로 가는 길을 지나도록 하기를 원합니다.

좋은 레이아웃은 구매자 행동을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

매장 디스플레이를 설정하는 방법과 위치에 대해 신중하면 쇼핑객이 원하는 대로 행동하는지 여부를 훨씬 쉽게 식별할 수 있습니다. 쇼핑객이 원하는 방식으로 매장을 탐색하고 있습니까, 아니면 주요 디스플레이를 건너뛰고 있습니까? 과밀화되어 고객이 제대로 탐색하기 어려운 영역이 있습니까? 

이러한 종류의 개발에 주의를 기울이면 매장 레이아웃과 디스플레이 전략을 수정하여 쇼핑객에게 최고의 경험을 제공할 수 있습니다.

가구 쇼룸 디자인을 위한 7가지 팁 

이제 쇼룸을 최적화해야 하는 이유를 다루었으므로 올바르게 수행하는 방법에 대한 몇 가지 팁과 예를 살펴보겠습니다. 

1. 매장 바닥에 쇼핑객의 주의를 산만하게 하거나 탐색 경험을 방해할 수 있는 파편이 없는지 확인하십시오.

쇼룸의 전반적인 청결도는 쇼핑객이 얼마나 쉽게 탐색할 수 있는지에 큰 영향을 미칩니다. 작업장이 어수선하고 어수선할수록 경험이 덜 즐겁습니다.

상식적으로 보일지 모르지만 소매점은 항상 이 황금률을 어깁니다. 월마트는 심지어 지난해 주가 하락 부분적으로는 빈 진열대, 버려진 장바구니, 재고로 가득 찬 버려진 장바구니, 누락된 간판 등을 포함하여 상점 전면의 엉성한 프레젠테이션 때문입니다.

쇼핑객이 길을 찾는 데 방해가 되지 않는지 확인하는 것은 쇼핑객을 매장에 더 오래 머무르게 하여 구매 가능성을 높이는 열쇠입니다. 고객이 재고로 인해 통로가 막혀 있거나 잘못된 장소에 재고가 있는 품목을 발견하면 포기하고 다른 곳에서 쇼핑할 가능성이 큽니다.

게다가 상당한 안전 측면 매장을 깔끔하게 유지하기 위해 파편과 어수선한 물건은 선반이나 쇼핑객에서 물건이 떨어지거나 직원이 넘어져 다치는 등의 사고 확률을 높입니다.

2. 표지판(방향 및 판촉)을 포인트에 유지

매장 간판을 정확하고 최신 상태로 유지하는 것은 매장 직원에게 정규직처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 이는 고객이 매장을 효율적으로 탐색하고 정확한 제품 정보를 얻을 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다. 

IKEA는 바닥에 그려진 일련의 노란색 화살표를 통해 쇼핑객이 부서 사이를 안내하는 "고정 경로" 매장 레이아웃으로 유명합니다. 이 레이아웃과 간판의 목적은 두 가지입니다. 하나는 고객이 미로 같은 매장에서 길을 잃지 않도록 하는 것입니다. 또한 이 디자인은 IKEA 고객이 매장 방문 중에 최대한 많은 품목을 접할 수 있도록 하여 더 크고 수익성 있는 판매를 의미합니다.

디스플레이 표지판에도 동일하게 적용됩니다. 정확한 판촉 간판은 다양한 크기의 SKU에 특히 중요합니다. 예를 들어, 특정 브랜드의 퀸 사이즈 침대 프레임에 대한 할인이 있지만 킹 사이즈 침대 프레임은 할인되지 않는 경우 혼동을 피하기 위해 간판에서 이 정보를 명확하게 전달해야 합니다. 

3. 소매 디스플레이 장식

소매 디스플레이는 고객이 제품을 통해 혜택을 얻을 수 있는 방법을 보여줄 수 있는 좋은 기회이므로 고객에게 더 많은 정보를 제공해야 합니다.

예를 들어, 의류 소매업체가 윈도우 디스플레이의 마네킹에 옷을 입힐 때 옷에만 붙는 것이 아닙니다. 그들은 한 켤레의 힐, 코트 또는 스카프, 그리고 적절한 측정을 위한 핸드백으로 의상을 완성합니다. 

가구와 가정 장식에 관해서도 다르지 않아야합니다. 예를 들어, 거실에 Flo & Frankie가 제시한 것처럼 소파와 커피 테이블 외에 던지기, 베개, 읽을거리가 있는 경우 훨씬 더 매력적입니다.

전체 "모양"을 큐레이팅하면 고객이 디스플레이를 보지 않고는 고려하지 않았을 수 있는 추가 항목을 구매하도록 영감을 줍니다. 또한 쇼핑객이 실제 환경에서 제품을 시각화하는 것이 훨씬 쉽습니다.

4. 제품 전시 및 상품화는 스토리를 전달하고 사람들이 구매하도록 장려해야 합니다.

어떤 제품을 전시하든 전체적인 접근 방식을 취하는 것이 중요합니다. 결국 누구나 원하는 품목을 골라 테이블이나 선반에 정리할 수 있지만, 그렇다고 해서 디스플레이가 고객에게 말하거나 구매를 유도한다는 의미는 아닙니다.

매장의 모든 상품화 전략에는 명확한 목표가 있어야 합니다. 예를 들어, Anthropologie의 이 Instagram 게시물에서 볼 수 있듯이, 많은 양의 초과 제품을 이동하기 위한 할인 디스플레이는 쇼핑객이 새로운 제품을 탐색하도록 권장하는 디스플레이와 매우 다르게 보일 것입니다. 

따라서 모든 제품 디스플레이에 대해 명확한 목표를 설정하여 쇼핑객이 클릭 유도문안과 제공되는 고유한 가치 제안을 이해할 수 있도록 해야 합니다. 더 저렴한 가격, 브랜드 쇼케이스 또는 UGC 콘텐츠 기회로 사람들을 유혹하고 있습니까? 당신이 결정!

5. 디스플레이의 항목이 작동하는지 확인하십시오.

이것은 당연하게 들릴지 모르지만 당신의 가게는 값을 매길 수 없는 미술관이 아닙니다. 좋은 디스플레이는 고객이 상호 작용하고 제품을 테스트하여 구매로 전환하도록 유도해야 합니다. 이를 염두에 두고 귀하의 디스플레이는 단순히 보여주기 위한 것 이상이어야 합니다.

결국, 램프를 켜고 분위기를 테스트할 수 없는 경우 사이드 테이블에 램프를 배치하는 것의 가치는 무엇입니까? 쇼핑객이 귀하의 상품에 관심을 갖기를 원한다면 쇼핑 여정에 도움이 되지 않는 제대로 실행되지 않은 디스플레이로 고객을 실망시키지 않는 것이 중요합니다.

6. 매장 직원이 상주하여 사람들이 매장을 탐색할 수 있도록 도와야 합니다.

최고의 간판과 논리적이고 탐색하기 쉬운 매장 레이아웃이 있더라도 쇼핑객을 올바른 방향으로 안내할 수 있는 매장 직원을 많이 확보하는 것이 중요합니다.

왜요? 일부 소비자는 시간이 부족하고 특정 품목의 위치를 빨리 원할 수 있기 때문입니다. 일부 방문자는 장애로 인해 매장 탐색이 더 어려울 수 있습니다. 다른 사람들은 단순히 쇼핑 경험 내에서 인간적인 접촉을 원합니다. 

어떤 경우이든 매장 직원을 보유하면 고객과의 관계를 구축하고 교차 판매 또는 상향 판매를 위한 기회를 제공하여 더 높은 수준의 수익을 얻을 수 있습니다.

7. 디스플레이에 대한 일관된 감사를 수행하십시오.

매장이 하나이든 여러 개이든 관계없이 매장 디스플레이가 브랜드 표준에 부합하는지 확인하려면 정기적인 감사가 필수적입니다. 그러나 감사는 고객에게 판매하는 데 시간이 걸리는 길고 노동 집약적인 프로세스가 될 수 있기 때문에 종종 연기됩니다.

빈디와 함께 스마트 양식 및 체크리스트 도구, 소매업체가 매장 디스플레이의 품질을 유지하기 위해 맞춤형 감사 및 검사 양식을 구축하는 것이 이보다 더 쉬울 수는 없습니다. 이렇게 하면 일반적인 문제를 식별하고 직원이 디스플레이를 개선하는 데 도움이 되는 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다.

쇼룸을 디자인하고 브랜드 표준을 유지하는 것은 소매업체에게 압도적인 프로세스가 될 수 있습니다. 특히 위치가 둘 이상인 경우에는 더욱 그렇습니다. 위의 실행 가능한 팁을 따르면 쇼핑객의 참여를 유도하고 전환율을 높일 수 있도록 매장 디스플레이가 최신 상태인지 확인할 수 있습니다. 

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.