Když zákazník vejde do obchodu, na prvním dojmu opravdu záleží. S rostoucí konkurenceschopností maloobchodu může čisté a dobře promyšlené uspořádání prodejny snadno znamenat rozdíl mezi získáním prodeje nebo ztrátou.

Co tedy musí maloobchodníci s nábytkem a bytovými dekoracemi zvážit, aby mohli navrhnout showroom a vystavené produkty, které se přemění? 

V tomto příspěvku se budeme zabývat tím, proč jsou design a uspořádání prodejny ústředním bodem vaší prodejní strategie, spolu s našimi nejlepšími tipy pro navrhování showroomu vhodného pro konverzi.

Proč záleží na designu a uspořádání vašeho obchodu?

Upřednostnění designu vašeho obchodu může poskytnout řadu výhod, včetně následujících. 

Přináší to příjemnější zážitek z nakupování

Podle podnikatele 53% amerických spotřebitelů říkají, že se cítí velmi pohodlně vracet se do nákupních center a kamenných obchodů. Po dvou letech mimo běžné činnosti v obchodech budou očekávání spotřebitelů vysoká. To znamená, že vaše standardy značky co se týče vizuálního merchandisingu a displejů, musí být na místě.

Když zákazníci narazí na vzrušující a poutavé displeje u prodejce, je mnohem pravděpodobnější, že zůstanou v obchodě déle a budou mít o značce příznivý dojem. Naopak špatně udržované a nevýrazné displeje odradí zákazníky od nákupu od vás.

Dobré rozložení zvyšuje šance na konverze 

Umístění různých typů produktů v maloobchodní prodejně není náhodné (nebo by nemělo být). Design vašeho obchodu by měl být zaměřen na jeden klíčový cíl: přimět zákazníky, aby utráceli co nejvíce. To je důvod, proč většina maloobchodníků při zařizování svých prodejen dodržuje řadu známých principů designu. 

Není například náhoda, že většina prodejců nábytku umístí své nejnovější kolekce úplně do přední části obchodu, zatímco výprodejové zboží je umístěno dozadu. Zisková marže na prodávaných položkách je mnohem nižší než u zásob za plnou cenu. Značka proto chce zajistit, aby nakupující museli projít kolem svých nejnovějších produktů na cestě k zlevněnému inventáři – s nadějí, že je něco zaujme.

Dobré rozložení vám pomůže sledovat chování nakupujících

Když budete uvažovat o tom, jak a kde umístíte výklady obchodů, mnohem snáze zjistíte, zda se nakupující chovají tak, jak byste chtěli. Pohybují se zákazníci na prodejní ploše způsobem, který preferujete, nebo přeskakují klíčové displeje? Jsou oblasti, které jsou přeplněné, a proto zákazníkům ztěžují správné procházení? 

Věnování pozornosti těmto druhům vývoje vám umožní vylepšit rozložení vašeho obchodu a strategii zobrazování, abyste pro své nakupující vytvořili ten nejlepší zážitek.

7 tipů, jak navrhnout předváděcí místnost nábytku, která se přemění 

Nyní, když jsme probrali, proč potřebujete optimalizovat svůj showroom, pojďme se podívat na několik tipů a příkladů, jak to udělat správně. 

1. Zajistěte, aby na podlaze obchodu nebyly nečistoty, které by mohly odvádět pozornost nakupujících nebo bránit procházení webu

Celková čistota vašeho showroomu má obrovský vliv na to, jak snadno se v něm zákazníci orientují. Čím je dílna zaneřáděnější a neuspořádanější, tím méně příjemný zážitek bude.

I když by se to mohlo zdát jako zdravý rozum, maloobchodní prodejny se tomuto zlatému pravidlu neustále porušují. Walmart dokonce měl její akcie loni oslabily, částečně kvůli nedbalé prezentaci v jeho výkladních skříních, včetně prázdných expozic, opuštěných nákupních vozíků plných inventáře a chybějícího značení.

Klíčem k tomu, aby zákazníci zůstali ve vašem obchodě déle, a tím se zvyšuje pravděpodobnost nákupu, není žádné překážky, které by bránily vašim zákazníkům najít cestu. Pokud zákazníci najdou uličky zablokované inventářem nebo položkami skladovanými na nesprávných místech, pravděpodobně to vzdají a nakupují jinde.

Navíc je tu významný bezpečnostní hledisko k udržení pořádku ve vašem obchodě. Úlomky a nepořádek zvyšují pravděpodobnost, že dojde k pádu předmětů z regálů nebo k zakopnutí a zranění zákazníků a personálu.

2. Udržujte značení (směrové a propagační) na místě

Udržování přesného a aktualizovaného značení prodejen může pro spolupracovníky obchodu připadat jako práce na plný úvazek. To je však zásadní pro zajištění toho, aby se zákazníci mohli efektivně pohybovat ve vašem obchodě a získat přesné informace o produktech. 

IKEA je známá svým uspořádáním obchodů s „pevnou cestou“, kde jsou nakupující vedeni mezi odděleními pomocí řady žlutých šipek namalovaných na podlaze. Účel tohoto uspořádání a značení je dvojí; za prvé zabraňuje zákazníkům ztrácet se v jejich obchodech připomínajících bludiště. Navíc tento design vystavuje zákazníky IKEA co největšímu počtu položek během návštěvy jejich prodejny, což znamená větší a ziskovější prodeje.

Totéž platí pro vaše zobrazovací značky. Přesné propagační značení je zvláště důležité pro SKU, které se dodávají v několika velikostech. Máte-li například slevu na rámy queen-size od určité značky, ale ne na královskou verzi, vaše znamení musí tuto informaci jasně sdělit, aby nedošlo k záměně. 

3. Doplňte své maloobchodní displeje

Maloobchodní displeje jsou pro vaši firmu skvělou příležitostí, jak předvést, jak mohou zákazníci těžit z produktu, takže se ujistěte, že s nimi uděláte něco navíc.

Když například prodejce oděvů položí oblečení na figurínu ve výkladní skříni, nezůstane jen u šatů; outfit doplní o pár podpatků, kabát nebo šálu a pro dobrou věc třeba kabelku. 

Nejinak by tomu mělo být u nábytku a bytových dekorací. Například uspořádání obývacího pokoje je mnohem působivější, pokud má kromě pohovky a konferenčního stolku také přehozy, polštáře a dokonce i nějaký materiál na čtení, jak zde ukazují Flo & Frankie:

Výběr celého „vzhledu“ inspiruje zákazníky k nákupu dalších položek, o kterých by možná neuvažovali, aniž by viděli váš displej. Pro nakupující je také mnohem snazší představit si produkt v reálném prostředí.

4. Zobrazování produktů a merchandising musí vyprávět příběh a povzbuzovat lidi ke koupi

Ať už vystavujete jakékoli produkty, je důležité zaujmout holistický přístup. Koneckonců, kdokoli může uchopit výběr položek a uspořádat je na stole nebo polici, ale to neznamená, že displej promlouvá k zákazníkovi nebo ho bude lákat ke koupi.

Každá merchandisingová strategie ve vašem obchodě by měla mít jasný cíl. Například slevový displej zaměřený na přesun velkých objemů přebytečného produktu bude vypadat velmi odlišně ve srovnání s displejem, který vybízí nakupující k prozkoumání nového zboží, jak ukazuje tento příspěvek na Instagramu od Anthropologie: 

Proto byste si měli pro každé vystavení produktu stanovit jasný cíl, aby zákazníci pochopili vaši výzvu k akci a nabízenou jedinečnou hodnotovou nabídku. Lákáte lidi na nižší cenu, prezentaci značky nebo příležitost k obsahu UGC? Vy rozhodnete!

5. Ujistěte se, že položky na displejích fungují

Může to znít jako samozřejmost, ale váš obchod není bezcennou uměleckou galerií; dobrý displej by měl zákazníky přimět k interakci a testování produktů, aby je převedl na nákup. S ohledem na to musí být vaše displeje více než jen pro parádu.

Koneckonců, kde je hodnota umístění lampy na odkládacím stolku, když lampu nelze zapnout a otestovat její atmosféru? Pokud chcete, aby se zákazníci zajímali o vaše zboží, je důležité, abyste je nezklamali špatně provedenými výlohami, které jim nenapomáhají na cestě k nákupu.

6. Personál prodejny by měl být přítomen, aby lidem pomohl orientovat se v obchodě

I s nejlepším značením a logickým uspořádáním prodejny se snadnou navigací je stále důležité mít k dispozici spoustu spolupracovníků, kteří nasměrují nakupující správným směrem.

Proč? Protože někteří spotřebitelé mohou mít nedostatek času a chtějí rychle najít konkrétní položku. Postižení může pro některé návštěvníky ztížit navigaci v obchodě. Jiní prostě chtějí při nakupování lidský dotek. 

Ať je to jakkoli, mít po ruce personál prodejny vám pomůže vybudovat vztah se zákazníky a poskytnout příležitost pro křížový prodej nebo upselling, což znamená vyšší úrovně příjmů.

7. Provádějte konzistentní audity svých displejů

Ať už máte jen jednu prodejnu nebo několik, pravidelné audity jsou nezbytné, abyste se ujistili, že expozice v prodejnách odpovídají standardům vaší značky. Audity jsou však často odkládány, protože mohou být zdlouhavými a pracně náročnými procesy, které zkracují prodej vašim zákazníkům.

S Bindy's nástroj pro chytré formuláře a kontrolní seznamy, pro maloobchodníky nemůže být snazší vytvořit vlastní formuláře pro audit a kontrolu, aby zachovali kvalitu vystavených výrobků v prodejnách. Díky tomu můžete snadno identifikovat běžné problémy a hledat způsoby, jak pomoci vašemu personálu s vylepšováním vašich displejů.

Navrhování předváděcí místnosti a udržování standardů značky může být pro maloobchodníky zdrcující proces, zvláště když máte více než jedno místo. Budete-li se řídit výše uvedenými praktickými tipy, můžete zajistit, aby displeje vašeho obchodu byly na úrovni, aby zaujaly zákazníky a zvýšily konverze. 

O autorovi:

Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.