เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้าน ความประทับใจแรกพบก็สำคัญ เมื่อร้านค้าปลีกมีการแข่งขันมากขึ้น เลย์เอาต์ของร้านค้าที่สะอาดและได้รับการพิจารณาอย่างดีอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการได้ยอดขายหรือการสูญเสีย

ดังนั้นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านต้องพิจารณาเพื่อออกแบบโชว์รูมและการแสดงผลิตภัณฑ์ที่แปลง? 

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่การออกแบบและเลย์เอาต์ของร้านค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การขายของคุณ พร้อมด้วยเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการออกแบบโชว์รูมที่เป็นมิตรกับผู้แปลง

ทำไมการออกแบบและเลย์เอาต์ของร้านคุณถึงสำคัญ?

การจัดลำดับความสำคัญในการออกแบบร้านค้าของคุณสามารถให้ประโยชน์หลายประการ รวมถึงสิ่งต่อไปนี้ 

ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานยิ่งขึ้น

ตามที่ผู้ประกอบการ 53% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขารู้สึกสบายใจมากที่จะกลับไปห้างสรรพสินค้าและร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง หลังจากห่างหายจากกิจกรรมปกติภายในร้านไป 2 ปี ความคาดหวังของผู้บริโภคก็จะสูงตามไปด้วย ซึ่งหมายความว่าของคุณ มาตรฐานแบรนด์ เกี่ยวกับการขายสินค้าและการแสดงภาพต้องตรงประเด็น

เมื่อลูกค้าพบกับการจัดแสดงที่น่าตื่นเต้นและมีส่วนร่วมที่ร้านค้าปลีก พวกเขามักจะอยู่ในร้านนานขึ้นและมีความประทับใจที่ดีต่อแบรนด์ ในทางกลับกัน จอแสดงผลที่ขาดการดูแลและบำรุงรักษาไม่ดีจะทำให้ผู้ซื้อเลิกซื้อจากคุณ

เลย์เอาต์ที่ดีจะเพิ่มโอกาสในการแปลง 

ที่ตั้งของผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ภายในร้านค้าปลีกไม่ใช่เหตุบังเอิญ (หรือไม่ควรเกิดขึ้น) การออกแบบร้านค้าของคุณควรมุ่งสู่เป้าหมายหลักหนึ่งประการ: ทำให้ลูกค้าใช้จ่ายให้มากที่สุด นี่คือเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ปฏิบัติตามหลักการออกแบบที่เป็นที่รู้จักเมื่อตั้งร้าน 

ตัวอย่างเช่น ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ส่วนใหญ่จะวางคอลเลกชันใหม่ล่าสุดไว้ที่ด้านหน้าร้าน ในขณะที่สินค้าลดราคาจะตั้งอยู่ด้านหลัง อัตรากำไรจากรายการขายต่ำกว่าสินค้าคงคลังราคาเต็มมาก ดังนั้น แบรนด์จึงต้องการให้แน่ใจว่านักช็อปต้องเดินผ่านสินค้าที่มาถึงล่าสุดเพื่อไปยังสินค้าคงคลังที่มีส่วนลด ด้วยความหวังว่าจะมีบางสิ่งดึงดูดสายตาของพวกเขา

เลย์เอาต์ที่ดีช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมของนักช้อปได้

การไตร่ตรองถึงวิธีและสถานที่ที่คุณตั้งค่าการแสดงร้านค้าช่วยให้ระบุได้ง่ายขึ้นว่าผู้ซื้อมีพฤติกรรมตามที่คุณต้องการหรือไม่ นักช้อปกำลังสำรวจพื้นที่ขายในแบบที่คุณต้องการ หรือพวกเขาข้ามการแสดงคีย์ มีพื้นที่ที่แออัดเกินไปและทำให้ลูกค้าเรียกดูได้ยากหรือไม่? 

การให้ความสนใจกับการพัฒนาประเภทนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเลย์เอาต์ร้านค้าและกลยุทธ์การแสดงผลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับนักช็อปของคุณ

เคล็ดลับ 7 ข้อในการออกแบบโชว์รูมเฟอร์นิเจอร์ที่แปลงได้ 

ตอนนี้เราได้อธิบายเหตุผลที่คุณจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพโชว์รูมของคุณแล้ว มาดูเคล็ดลับและตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีการทำให้ถูกต้องกัน 

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นที่ร้านค้าปราศจากเศษซากที่อาจรบกวนผู้ซื้อหรือขัดขวางประสบการณ์การท่องเว็บ

ความสะอาดโดยรวมของโชว์รูมของคุณมีผลอย่างมากต่อความสะดวกของผู้ซื้อในการนำทาง ยิ่งพื้นที่ร้านรกและรกมากเท่าไหร่ ประสบการณ์ก็จะยิ่งสนุกน้อยลงเท่านั้น

แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา แต่ร้านค้าปลีกมักทำผิดกฎทองนี้ตลอดเวลา Walmart ยังมี หุ้นของบริษัทตกต่ำในปีที่แล้ว ส่วนหนึ่งเนื่องจากการนำเสนอที่เลอะเทอะภายในหน้าร้านรวมถึงการจัดแสดงที่ว่างเปล่า ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างเต็มไปด้วยสินค้าคงคลัง และป้ายที่หายไป

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อของคุณไม่มีอุปสรรคในการหาทางไปรอบๆ เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้พวกเขาอยู่ในร้านของคุณได้นานขึ้น และเพิ่มโอกาสในการซื้อ หากลูกค้าพบว่าทางเดินถูกปิดกั้นโดยสินค้าคงคลังหรือสินค้าที่จัดเก็บไว้ในที่ที่ไม่ถูกต้อง พวกเขามักจะยอมแพ้และไปซื้อสินค้าที่อื่น

ยิ่งกว่านั้นยังมีนัยสำคัญ ด้านความปลอดภัย เพื่อให้ร้านของคุณเป็นระเบียบเรียบร้อย เศษซากและความยุ่งเหยิงเพิ่มโอกาสของเหตุการณ์ เช่น สิ่งของตกจากชั้นวางหรือผู้ซื้อและพนักงานสะดุดล้มและได้รับบาดเจ็บ

2. ติดป้าย (ทิศทางและส่งเสริมการขาย) ตรงจุด

การรักษาป้ายร้านให้ถูกต้องและทันสมัยสามารถรู้สึกเหมือนเป็นงานเต็มเวลาสำหรับพนักงานในร้าน แต่นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถสำรวจร้านค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง 

IKEA ขึ้นชื่อในเรื่องการจัดวางร้านแบบ "เส้นทางที่แน่นอน" ซึ่งผู้ซื้อจะได้รับคำแนะนำระหว่างแผนกต่างๆ ผ่านชุดลูกศรสีเหลืองที่ทาสีบนพื้น จุดประสงค์ของเลย์เอาต์และป้ายนี้เป็นสองเท่า ประการแรกคือป้องกันไม่ให้ลูกค้าหลงทางภายในร้านค้าที่เหมือนเขาวงกต ยิ่งไปกว่านั้น การออกแบบนี้ทำให้ลูกค้าของ IKEA ได้เห็นสินค้าได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ภายในการเยี่ยมชมร้านของพวกเขา ซึ่งหมายถึงยอดขายที่มากขึ้นและมีกำไรมากขึ้น

เช่นเดียวกับป้ายแสดงผลของคุณ ป้ายส่งเสริมการขายที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ SKU ที่มีหลายขนาด ตัวอย่างเช่น หากคุณมีส่วนลดสำหรับโครงเตียงขนาดควีนไซส์จากแบรนด์หนึ่งๆ แต่ไม่มีรุ่นคิงไซส์ ป้ายของคุณต้องสื่อสารข้อมูลนี้อย่างชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน 

3. ตกแต่งจอแสดงผลขายปลีกของคุณ

จอแสดงผลขายปลีกเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณในการแสดงวิธีที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณจะทุ่มเทกับพวกเขาเป็นพิเศษ

ตัวอย่างเช่น เมื่อร้านขายเสื้อผ้าวางเสื้อผ้าบนหุ่นโชว์บนหน้าต่าง พวกเขาไม่เพียงแค่ยึดติดกับชุดเดรสเท่านั้น พวกเขาแต่งชุดให้สมบูรณ์ด้วยรองเท้าส้นสูง เสื้อคลุมหรือผ้าพันคอ และอาจเป็นกระเป๋าถือสำหรับการวัดที่ดี 

มันไม่ควรจะแตกต่างกันเมื่อพูดถึงเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน ตัวอย่างเช่น การจัดห้องนั่งเล่นจะดูน่าสนใจกว่ามากหากมีผ้าปูรอง หมอน และแม้แต่สื่อการอ่านที่นอกเหนือไปจากโซฟาและโต๊ะกาแฟ ดังที่แสดงไว้โดย Flo & Frankie:

การดูแล "รูปลักษณ์" ทั้งหมดเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มเติมที่พวกเขาอาจไม่ได้พิจารณาโดยไม่เห็นหน้าจอของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพสินค้าในสภาพแวดล้อมจริงได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

4. การแสดงสินค้าและการขายสินค้าต้องบอกเล่าเรื่องราวและกระตุ้นให้คนซื้อ

ไม่ว่าคุณกำลังแสดงผลิตภัณฑ์ใดก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องใช้แนวทางแบบองค์รวม ท้ายที่สุด ใครๆ ก็สามารถเลือกสิ่งของและจัดเรียงไว้บนโต๊ะหรือชั้นวางของได้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจอแสดงผลจะพูดกับลูกค้าหรือจะดึงดูดให้ลูกค้าซื้อ

ทุกกลยุทธ์การจัดวางสินค้าในร้านค้าของคุณควรมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนอยู่เบื้องหลัง ตัวอย่างเช่น การแสดงส่วนลดที่มุ่งไปที่การเปลี่ยนสินค้าส่วนเกินปริมาณมากจะดูแตกต่างอย่างมากเมื่อเทียบกับจอแสดงผลที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อสำรวจสินค้าใหม่ ดังที่แสดงในโพสต์ Instagram นี้โดย Anthropologie: 

ดังนั้น คุณควรกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับการแสดงผลิตภัณฑ์ทุกครั้ง เพื่อให้ผู้ซื้อเข้าใจคำกระตุ้นการตัดสินใจและคุณค่าที่นำเสนอที่ไม่เหมือนใคร คุณดึงดูดผู้คนด้วยจุดราคาที่ต่ำกว่า การแสดงแบรนด์ หรือโอกาสด้านเนื้อหา UGC หรือไม่ คุณตัดสินใจ!

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการบนจอแสดงผลใช้งานได้

นี่อาจฟังดูชัดเจน แต่ร้านค้าของคุณไม่ใช่หอศิลป์ที่ประเมินค่าไม่ได้ การแสดงผลที่ดีควรดึงดูดให้ลูกค้าโต้ตอบและทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อแปลงเป็นการซื้อ ด้วยเหตุนี้ การแสดงของคุณจึงต้องเป็นมากกว่าการแสดง

ท้ายที่สุดแล้ว มูลค่าของการวางโคมไฟบนโต๊ะข้างเตียงอยู่ที่ไหนถ้าโคมไฟนั้นไม่สามารถเปิดและทดสอบบรรยากาศได้? หากคุณต้องการให้นักช็อปสนใจสินค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ทำให้พวกเขาผิดหวังด้วยการแสดงที่ดำเนินการได้ไม่ดีซึ่งไม่ได้ช่วยในกระบวนการซื้อของ

6. พนักงานร้านค้าควรอยู่ด้วยเพื่อช่วยนำทางไปยังร้าน

แม้จะมีป้ายที่ดีที่สุดและเลย์เอาต์ของร้านค้าที่เข้าใจง่าย ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีพนักงานประจำร้านคอยช่วยเหลือเพื่อชี้ให้นักช็อปไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ทำไม เนื่องจากผู้บริโภคบางคนอาจมีเวลาน้อยและต้องการสถานที่ตั้งของสินค้าที่เฉพาะเจาะจงอย่างรวดเร็ว ผู้ทุพพลภาพอาจทำให้การนำทางร้านค้ามีความท้าทายมากขึ้นสำหรับผู้มาเยี่ยมบางคน คนอื่นเพียงต้องการสัมผัสของมนุษย์ในประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา 

ไม่ว่าในกรณีใด การมีพนักงานประจำร้านจะช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและเปิดช่องทางการขายต่อเนื่องหรือการเพิ่มยอดขาย ซึ่งหมายถึงระดับรายได้ที่สูงขึ้น

7. ตรวจสอบจอแสดงผลของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ไม่ว่าคุณจะมีร้านเดียวหรือหลายร้าน การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการแสดงร้านค้าเป็นไปตามมาตรฐานของแบรนด์ของคุณ ทว่าการตรวจสอบมักถูกเลื่อนออกไป เนื่องจากอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและใช้แรงงานมาก ซึ่งต้องใช้เวลาในการขายให้กับลูกค้าของคุณ

กับ Bindy's เครื่องมือแบบฟอร์มอัจฉริยะและรายการตรวจสอบ ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะสร้างแบบฟอร์มการตรวจสอบและการตรวจสอบแบบกำหนดเองเพื่อรักษาคุณภาพของการแสดงสินค้าในร้านค้า ซึ่งทำให้ง่ายต่อการระบุปัญหาทั่วไปและค้นหาวิธีช่วยเหลือพนักงานในการทำให้จอแสดงผลของคุณดีขึ้น

การออกแบบโชว์รูมและการรักษามาตรฐานของแบรนด์อาจเป็นขั้นตอนที่ยุ่งยากสำหรับผู้ค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีสถานที่ตั้งมากกว่าหนึ่งแห่ง การปฏิบัติตามเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงด้านบน คุณจะมั่นใจได้ว่าการแสดงร้านค้าของคุณเป็นศูนย์เพื่อดึงดูดผู้ซื้อและเพิ่ม Conversion 

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้