Όταν ένας πελάτης μπαίνει σε ένα κατάστημα, οι πρώτες εντυπώσεις έχουν πραγματικά σημασία. Καθώς το λιανικό εμπόριο γίνεται πιο ανταγωνιστικό, μια καθαρή, καλά μελετημένη διάταξη καταστήματος μπορεί εύκολα να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ της απόκτησης μιας πώλησης ή της απώλειας.

Λοιπόν, τι πρέπει να λάβουν υπόψη οι έμποροι λιανικής επίπλων και οικιακής διακόσμησης προκειμένου να σχεδιάσουν έναν εκθεσιακό χώρο και εκθέσεις προϊόντων που μετατρέπονται; 

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα καλύψουμε γιατί ο σχεδιασμός και η διάταξη του καταστήματος είναι κεντρικά στη στρατηγική πωλήσεών σας, μαζί με τις κορυφαίες συμβουλές μας για το σχεδιασμό ενός εκθεσιακού χώρου φιλικού προς τις μετατροπές.

Γιατί έχει σημασία ο σχεδιασμός και η διάταξη του καταστήματός σας;

Η ιεράρχηση του σχεδιασμού του καταστήματός σας μπορεί να προσφέρει μια σειρά από οφέλη, συμπεριλαμβανομένων των παρακάτω. 

Κάνει μια πιο ευχάριστη εμπειρία αγορών

Σύμφωνα με τον Entrepreneur, 53% καταναλωτών στις ΗΠΑ λένε ότι αισθάνονται πολύ άνετα επιστρέφοντας σε εμπορικά κέντρα και φυσικά καταστήματα. Μετά από δύο χρόνια μακριά από τις τακτικές δραστηριότητες στα καταστήματα, οι προσδοκίες των καταναλωτών θα είναι υψηλές. Αυτό σημαίνει ότι σας πρότυπα μάρκας σχετικά με το οπτικό εμπόριο και τις οθόνες πρέπει να είναι επί τόπου.

Όταν οι πελάτες αντιμετωπίζουν συναρπαστικές και ελκυστικές οθόνες σε ένα κατάστημα λιανικής, είναι πολύ πιο πιθανό να παραμείνουν στο κατάστημα για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και να έχουν μια ευνοϊκή εντύπωση για τη μάρκα. Αντίθετα, οι κακοσυντηρημένες, αθώες οθόνες θα ωθήσουν τους αγοραστές να μην αγοράσουν από εσάς.

Μια καλή διάταξη αυξάνει τις πιθανότητες μετατροπών 

Η τοποθεσία διαφορετικών τύπων προϊόντων σε ένα κατάστημα λιανικής δεν είναι τυχαία (ή δεν πρέπει να είναι). Ο σχεδιασμός του καταστήματός σας πρέπει να είναι προσανατολισμένος προς έναν βασικό στόχο: να κάνετε τους πελάτες σας να ξοδεύουν όσο το δυνατόν περισσότερα. Αυτός είναι ο λόγος που οι περισσότεροι έμποροι λιανικής ακολουθούν μια σειρά από γνωστές αρχές σχεδιασμού όταν στήνουν τα καταστήματά τους. 

Για παράδειγμα, δεν είναι τυχαίο ότι οι περισσότεροι έμποροι λιανικής επίπλων τοποθετούν τις πιο πρόσφατες συλλογές τους στο μπροστινό μέρος του καταστήματος, ενώ τα εμπορεύματα πώλησης βρίσκονται στο πίσω μέρος. Το περιθώριο κέρδους στα είδη πώλησης είναι πολύ χαμηλότερο από το απόθεμα πλήρους τιμής. Επομένως, μια επωνυμία θέλει να διασφαλίσει ότι οι αγοραστές πρέπει να περάσουν από τις τελευταίες αφίξεις τους στο δρόμο για το απόθεμα με έκπτωση — με την ελπίδα ότι κάτι θα τραβήξει το μάτι τους.

Μια καλή διάταξη σάς βοηθά να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των αγοραστών

Το να είστε προσεκτικοί σχετικά με το πώς και πού ρυθμίζετε τις οθόνες καταστημάτων καθιστά πολύ πιο εύκολο να αναγνωρίσετε εάν οι αγοραστές συμπεριφέρονται όπως θα θέλατε. Οι αγοραστές πλοηγούνται στο επίπεδο των πωλήσεων με τον τρόπο που προτιμάτε ή παρακάμπτουν τις προβολές κλειδιά; Υπάρχουν περιοχές που γίνονται υπερβολικά συνωστισμένες και επομένως δυσχεραίνουν τη σωστή περιήγηση των πελατών; 

Η προσοχή σε αυτού του είδους τις εξελίξεις σάς επιτρέπει να βελτιώσετε τη διάταξη του καταστήματός σας και τη στρατηγική προβολής για να δημιουργήσετε την καλύτερη εμπειρία για τους αγοραστές σας.

7 Συμβουλές για να σχεδιάσετε έναν εκθεσιακό χώρο επίπλων που μετατρέπει 

Τώρα που καλύψαμε γιατί πρέπει να βελτιστοποιήσετε τον εκθεσιακό σας χώρο, ας δούμε μερικές συμβουλές και παραδείγματα για το πώς να το κάνετε σωστά. 

1. Βεβαιωθείτε ότι το πάτωμα του καταστήματος είναι απαλλαγμένο από σκουπίδια που θα μπορούσαν να αποσπάσουν την προσοχή των αγοραστών ή να εμποδίσουν την εμπειρία περιήγησης

Η συνολική καθαριότητα του εκθεσιακού σας χώρου έχει τεράστια σημασία στο πόσο εύκολη είναι η πλοήγηση των αγοραστών. Όσο πιο ακατάστατο και ακατάστατο είναι το πάτωμα του καταστήματος, τόσο λιγότερο ευχάριστη θα είναι η εμπειρία.

Αν και μπορεί να φαίνεται σαν κοινή λογική, τα καταστήματα λιανικής παραβιάζουν αυτόν τον χρυσό κανόνα όλη την ώρα. Η Walmart είχε μάλιστα οι μετοχές της υποβαθμίστηκαν πέρυσι, εν μέρει λόγω της ατημέλητης παρουσίασης στις βιτρίνες του, συμπεριλαμβανομένων των κενών βιτρινών, των εγκαταλελειμμένων καροτσιών αγορών γεμάτα απόθεμα και της έλλειψης σήμανσης.

Το να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχουν εμπόδια στους αγοραστές σας να βρουν τον δρόμο τους είναι το κλειδί για να τους κρατήσετε στο κατάστημά σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, αυξάνοντας την πιθανότητα αγοράς. Εάν οι πελάτες βρίσκουν διαδρόμους αποκλεισμένους από απόθεμα ή αντικείμενα που είναι αποθηκευμένα σε λάθος μέρη, είναι πιθανό να τα παρατήσουν και να ψωνίσουν αλλού.

Επιπλέον, υπάρχει ένα σημαντικό πτυχή ασφάλειας για να διατηρείτε το κατάστημά σας τακτοποιημένο. Τα συντρίμμια και η ακαταστασία αυξάνουν τις πιθανότητες περιστατικών όπως π.χ. αντικείμενα που πέσουν από τα ράφια ή οι αγοραστές και το προσωπικό σκοντάφτουν και τραυματιστούν.

2. Κρατήστε τη σήμανση (κατευθυντική και προωθητική) στο σημείο

Η ακριβής και ενημερωμένη σήμανση του καταστήματος μπορεί να μοιάζει με εργασία πλήρους απασχόλησης για τους συνεργάτες του καταστήματος. Αλλά αυτό είναι σημαντικό για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες μπορούν να πλοηγηθούν στο κατάστημά σας αποτελεσματικά και να λάβουν ακριβείς πληροφορίες για τα προϊόντα. 

Η IKEA είναι γνωστή για τη διάταξη του καταστήματος «σταθερής διαδρομής», όπου οι αγοραστές καθοδηγούνται μεταξύ των τμημάτων μέσω μιας σειράς κίτρινων βελών ζωγραφισμένα στο πάτωμα. Ο σκοπός αυτής της διάταξης και της σήμανσης είναι διπλός. Πρώτον, εμποδίζει τους πελάτες να χαθούν στα καταστήματά τους που μοιάζουν με λαβύρινθο. Επιπλέον, αυτός ο σχεδιασμός εκθέτει τους πελάτες της ΙΚΕΑ σε όσο το δυνατόν περισσότερα είδη κατά την επίσκεψή τους στο κατάστημα, που σημαίνει μεγαλύτερες και πιο κερδοφόρες πωλήσεις.

Το ίδιο ισχύει και για τις επιγραφές σας. Η ακριβής διαφημιστική σήμανση είναι ιδιαίτερα σημαντική για SKU που διατίθενται σε πολλά μεγέθη. Για παράδειγμα, εάν έχετε έκπτωση σε κουφώματα queen-sized από μια συγκεκριμένη μάρκα, αλλά όχι στην έκδοση king-size, το ζώδιό σας πρέπει να κοινοποιεί αυτές τις πληροφορίες ξεκάθαρα για να αποφύγει τη σύγχυση. 

3. Προσθέστε αξεσουάρ τις οθόνες λιανικής σας

Οι οθόνες λιανικής είναι μια θαυμάσια ευκαιρία για την επιχείρησή σας να επιδείξει πώς οι πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από ένα προϊόν, επομένως βεβαιωθείτε ότι θα κάνετε επιπλέον μίλια μαζί τους.

Για παράδειγμα, όταν ένας λιανοπωλητής ενδυμάτων βάζει ρούχα σε ένα μανεκέν σε μια βιτρίνα, δεν κολλάει μόνο σε ένα φόρεμα. ολοκληρώνουν το outfit με ένα ζευγάρι γόβες, ένα παλτό ή ένα φουλάρι, και ίσως μια τσάντα για τα καλά. 

Δεν πρέπει να είναι διαφορετικό όταν πρόκειται για έπιπλα και διακόσμηση σπιτιού. Για παράδειγμα, το στήσιμο ενός σαλονιού είναι πολύ πιο συναρπαστικό εάν έχει ριχτάρια, μαξιλάρια, ακόμη και κάποιο υλικό ανάγνωσης εκτός από έναν καναπέ και ένα τραπεζάκι, όπως φαίνεται εδώ από τους Flo & Frankie:

Η επιμέλεια μιας ολόκληρης «εμφάνισης» εμπνέει τους πελάτες να αγοράσουν επιπλέον αντικείμενα που μπορεί να μην είχαν σκεφτεί χωρίς να δουν την οθόνη σας. Καθιστά επίσης πολύ πιο εύκολο για τους αγοραστές να οπτικοποιήσουν ένα προϊόν σε ένα πραγματικό περιβάλλον.

4. Οι εκθέσεις προϊόντων και το merchandising πρέπει να λένε μια ιστορία και να ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να αγοράσουν

Όποια προϊόντα και αν προβάλλετε, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μια ολιστική προσέγγιση. Σε τελική ανάλυση, οποιοσδήποτε μπορεί να αρπάξει μια επιλογή αντικειμένων και να τα τακτοποιήσει σε ένα τραπέζι ή ράφι, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η οθόνη μιλάει στον πελάτη ή θα τον παρασύρει να αγοράσει.

Κάθε στρατηγική merchandising στο κατάστημά σας πρέπει να έχει έναν ξεκάθαρο στόχο πίσω της. Για παράδειγμα, μια οθόνη έκπτωσης που προσανατολίζεται στη μετατόπιση μεγάλων όγκων πλεονάζοντος προϊόντος θα φαίνεται πολύ διαφορετική σε σύγκριση με μια οθόνη που ενθαρρύνει τους αγοραστές να εξερευνήσουν μια νέα άφιξη, όπως φαίνεται σε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram από την Anthropologie: 

Ως εκ τούτου, θα πρέπει να ορίζετε έναν σαφή στόχο για κάθε προβολή προϊόντος, έτσι ώστε οι αγοραστές να κατανοούν την παρότρυνση για δράση και τη μοναδική πρόταση αξίας που προσφέρεται. Δελεάζετε άτομα με χαμηλότερη τιμή, μια έκθεση επωνυμίας ή μια ευκαιρία περιεχομένου UGC; Εσύ αποφασίζεις!

5. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία στις οθόνες λειτουργούν

Αυτό μπορεί να ακούγεται προφανές, αλλά το κατάστημά σας δεν είναι μια ανεκτίμητη γκαλερί τέχνης. μια καλή οθόνη θα πρέπει να παρακινεί τους πελάτες να αλληλεπιδράσουν και να δοκιμάσουν προϊόντα για να τα μετατρέψουν σε αγορά. Έχοντας αυτό κατά νου, οι οθόνες σας δεν πρέπει να είναι απλώς για επίδειξη.

Τελικά, πού είναι η αξία της τοποθέτησης μιας λάμπας σε ένα βοηθητικό τραπέζι, εάν αυτή η λάμπα δεν μπορεί να ανάψει και να δοκιμαστεί για την ατμόσφαιρα; Εάν θέλετε οι αγοραστές να ενδιαφερθούν για τα προϊόντα σας, είναι σημαντικό να μην τους απογοητεύσετε με κακώς εκτελεσμένες οθόνες που δεν βοηθούν το ταξίδι τους στα ψώνια.

6. Το προσωπικό του καταστήματος θα πρέπει να είναι παρόν για να βοηθήσει τους ανθρώπους να πλοηγηθούν στο κατάστημα

Ακόμη και με την καλύτερη σήμανση και μια λογική, εύκολη στην πλοήγηση διάταξη καταστήματος, εξακολουθεί να είναι σημαντικό να έχετε πολλούς συνεργάτες καταστημάτων διαθέσιμους για να κατευθύνετε τους αγοραστές προς τη σωστή κατεύθυνση.

Γιατί; Επειδή ορισμένοι καταναλωτές μπορεί να έχουν περιορισμένο χρόνο και να θέλουν γρήγορα την τοποθεσία ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Οι αναπηρίες μπορεί να κάνουν την πλοήγηση στο κατάστημα πιο δύσκολη για ορισμένους επισκέπτες. Άλλοι θέλουν απλώς μια ανθρώπινη πινελιά στην εμπειρία αγορών τους. 

Όποια και αν είναι η περίπτωση, το να έχετε το προσωπικό του καταστήματος σε ετοιμότητα σάς βοηθά να χτίσετε μια σχέση με τους πελάτες και να δημιουργήσετε ένα άνοιγμα για cross-selling ή upselling, που σημαίνει υψηλότερα επίπεδα εσόδων.

7. Κάντε συνεπείς ελέγχους των οθονών σας

Είτε έχετε μόνο ένα κατάστημα είτε περισσότερα, οι τακτικοί έλεγχοι είναι απαραίτητοι για να βεβαιωθείτε ότι οι οθόνες καταστημάτων ανταποκρίνονται στα πρότυπα της επωνυμίας σας. Ωστόσο, οι έλεγχοι συχνά αναβάλλονται επειδή μπορεί να είναι χρονοβόρες διαδικασίες έντασης εργασίας που απαιτούν χρόνο από την πώληση στους πελάτες σας.

Με το Bindy's εργαλείο έξυπνων φορμών και λιστών ελέγχου, Δεν θα ήταν ευκολότερο για τους λιανοπωλητές να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα έντυπα ελέγχου και επιθεώρησης για να διατηρήσουν την ποιότητα των οθονών του καταστήματος. Αυτό σας διευκολύνει να εντοπίσετε κοινά προβλήματα και να αναζητήσετε τρόπους για να βοηθήσετε το προσωπικό σας να βελτιώσει τις οθόνες σας.

Ο σχεδιασμός ενός εκθεσιακού χώρου και η διατήρηση των προτύπων επωνυμίας μπορεί να είναι μια συντριπτική διαδικασία για τους λιανοπωλητές, ειδικά όταν έχετε περισσότερες από μία τοποθεσίες. Ακολουθώντας τις παραπάνω χρήσιμες συμβουλές, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι οθόνες του καταστήματός σας είναι απαραίτητες για να προσελκύσουν τους αγοραστές και να ενισχύσουν τις μετατροπές. 

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.