Los minoristas y los consumidores por igual se han enfrentado a la peor parte de la inflación en los últimos tiempos. No es necesario ser un experto en economía para ver cuán dramáticamente los precios de todo, desde la gasolina hasta los artículos básicos para el hogar, han aumentado desde el año pasado.
junio de 2022 registró un tasa de inflación de 9.1%, el más alto que hemos visto en décadas, mientras que la tasa de inflación anual alcanzó 8.3% en 2022 desde 3.2% en 2011.
¿Te preguntas cómo llegamos aquí? A medida que el COVID-19 y las consiguientes iniciativas gubernamentales de estímulo impulsaron a los consumidores a cambiar de servicios a bienes, el aumento de la demanda ejerció una gran presión sobre una cadena de suministro ya interrumpida. En consecuencia, los precios comenzaron a subir en abril de 2021 y alcanzaron su nivel más alto en cuarenta años, lo que redujo el poder adquisitivo de los consumidores.
Como tal, los minoristas enfrentan mucha incertidumbre económica mientras luchan con costos más altos de bienes, salarios, transporte, servicios públicos, alquiler, etc. en medio de escasez de mano de obra y aumentos de precios. Afortunadamente, hay algunas maneras en las que puedes superar estos desafíos. Echemos un vistazo a cómo administrar una tienda minorista exitosa durante estos tiempos de inflación.
1. Mantén tus finanzas bajo control
A tiempo, en su totalidad, en cada sitio.
Un período de incertidumbre económica es un buen momento para poner en orden sus finanzas. Si bien siempre es importante estar al tanto de sus finanzas, este es el momento perfecto para reevaluar y reducir los costos incobrables.
Eche un vistazo más de cerca a la economía, los ingresos y las ganancias de su unidad. En particular, vea cuánto dinero está realmente guardando en comparación con cuánto está ganando. Esto lo ayudará a idear formas de reducir gastos innecesarios y mejorar su flujo de caja.
Si bien reducir el personal puede parecer una opción obvia, recuerde que esto puede tener un impacto negativo en la experiencia del cliente. Por lo tanto, sea estratégico con respecto a los costos que desee reducir.
Obtenga productos directamente de los fabricantes o renegocie mejores tarifas con sus vendedores o proveedores si ha establecido excelentes relaciones con ellos a lo largo de los años. Ofertas como precios al por mayor o envío gratis pueden ayudar en gran medida.
Sin embargo, pedir más productos para obtener descuentos por volumen puede ponerlo en riesgo de un exceso de inventario, por lo que deberá ser creativo. Tal vez haga esto solo para sus productos más vendidos.
2. Posiciónate como una empresa centrada en el cliente
En tiempos de incertidumbre económica, es probable que los clientes sean mucho más particulares sobre lo que compran y dónde compran.
Con 42% de consumidores Al elegir comprar en tiendas de descuento y buscar alternativas más económicas, deberá posicionar su negocio como uno en el que los clientes puedan confiar. Esto puede implicar repensar sus estrategias de marketing y ajustar sus mensajes en consecuencia.
Para ello, tendrá que pensar en por qué los clientes pueden necesitar sus productos y cómo puede satisfacer mejor sus necesidades en estos tiempos. Por ejemplo, el año pasado, Target presentó su “Lo que más valoramos no debería costar más” campaña para resaltar su compromiso de ofrecer opciones saludables asequibles y apoyo comunitario sin que los clientes tengan que pagar más por ellas.
Además, ser flexible con los pagos es de suma importancia en estos tiempos turbulentos. Su empresa debe poder ofrecer múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito, pagos digitales e incluso esquemas de "compre ahora, pague después". Esto puede alentar a los clientes a gastar más en su tienda, ya que tienen la opción de endeudarse.
3. Ayude a los clientes a ahorrar dinero
No hace falta decir que los compradores son más conscientes de los precios en tiempos de incertidumbre económica, por lo que implementar ventas y promociones es vital para mantenerlos contentos y hacer que regresen para realizar compras repetidas. Sin embargo, deberá ser prudente para que estos descuentos no consuma sus ganancias.
Por ejemplo, si su objetivo es motivar a los compradores primerizos a realizar compras repetidas, ofertas como "Gasta $150 o más y obtén 20% de descuento en tu próximo pedido" poder ayudar. Por otro lado, si desea aumentar el tamaño de los pedidos, ofertas como “Envío gratis por encima de $75” podría ser más adecuado. Si desea deshacerse del exceso de inventario, es posible que desee utilizar "Compre uno y llévese uno" o "Compre 2, obtenga $X de descuento" tipos de ofertas.
Además, dado que es menos costoso retener clientes leales que adquirir nuevos, querrá concentrarse más en sus estrategias de retención de clientes en este momento. Encuentre formas creativas de interactuar con ellos, ofrezca un servicio personalizado o cree modelos de suscripción para aumentar la lealtad.
Por ejemplo, Lululemón lanzó recientemente un programa de membresía que brinda a los clientes acceso exclusivo a nuevos productos, ahorros, eventos especiales, clases de acondicionamiento físico, etc. en un esfuerzo por aumentar la lealtad de los clientes.
4. Mantén contentos a tus empleados
Tan importante como es mantener contentos a sus clientes, también debe enfocarse en el bienestar de su personal durante tiempos de incertidumbre económica. Después de todo, sus empleados son cruciales para el éxito de su negocio. Así que asegúrese de brindarles estabilidad y seguridad a través de una comunicación clara y políticas transparentes.
Invertir en su formación y desarrollo profesional para que puedan mejorar sus habilidades y conocimientos. También debe ofrecer el apoyo y los recursos necesarios que los empleados necesitan para mantener a raya el estrés y la ansiedad en estos tiempos difíciles. Por último, no olvide reconocer y recompensar sus contribuciones.
5. Mantén tu tienda en plena forma
Esto puede parecer una obviedad, pero puede que se sorprenda al saber que 70% de compradores han tenido experiencias negativas recientes en las tiendas debido a la desorganización y falta de limpieza. Baños sucios, luces rotas, pisos desordenados, inventario desorganizado o estantes vacíos: cualquiera de estos es suficiente para enviar a sus clientes a empacar, para nunca volver a su tienda de nuevo.
Es por eso que es extremadamente crucial optimizar los procesos de su tienda para que pueda mantener un diseño de tienda limpio y organizado con niveles de inventario óptimos y estantes y exhibidores completamente abastecidos. También debe realizar auditorías e inspecciones periódicas para asegurarse de que su estándares de la marca se están cumpliendo en todo momento.
encuadernado hace que sea realmente fácil para usted ejecutar sus estándares a tiempo e impulsar el rendimiento a través de listas de verificación, firmas y fotos. También lo ayuda a identificar cuellos de botella o problemas de manera temprana, para que pueda tomar las medidas correctivas necesarias y evitar que se agraven aún más.
Ultimas palabras
Puede ser un momento difícil, pero eso no significa que su negocio no pueda prosperar en estas condiciones. Siga los consejos mencionados anteriormente para asegurarse de estar en plena forma incluso en tiempos de incertidumbre económica. También es importante que se mantenga informado sobre el estado de la economía y ajuste sus estrategias en consecuencia.
Pensar de manera creativa y adaptarse rápidamente a los cambios lo ayudará a superar cualquier desafío que pueda surgir en su camino. Finalmente, aproveche Bindy para agilizar las auditorías de su tienda y asegurarse de que sus procedimientos y estándares estén siempre a punto. Para obtener más información, contáctenos hoy.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.
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