Οι έμποροι λιανικής και οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν το μεγαλύτερο βάρος του πληθωρισμού τον τελευταίο καιρό. Δεν χρειάζεται να είστε ειδικός στα οικονομικά για να δείτε πόσο δραματικά έχουν αυξηθεί οι τιμές όλων — από το φυσικό αέριο μέχρι τα βασικά είδη οικιακής χρήσης — από τον περασμένο χρόνο.
Ιούνιος 2022 κατέγραψε ένα ρυθμός πληθωρισμού 9,1%, το υψηλότερο που έχουμε δει εδώ και δεκαετίες, ενώ ο ετήσιος ρυθμός πληθωρισμού έφτασε τους 8,31 TP3T το 2022 από 3,2% το 2011.
Αναρωτιέστε πώς φτάσαμε εδώ; Καθώς ο COVID-19 και οι επακόλουθες κυβερνητικές πρωτοβουλίες τόνωσης ώθησαν τους καταναλωτές να στραφούν από υπηρεσίες σε αγαθά, η αύξηση της ζήτησης πίεσε σοβαρά μια ήδη διαταραγμένη αλυσίδα εφοδιασμού. Κατά συνέπεια, οι τιμές άρχισαν να ανεβαίνουν τον Απρίλιο του 2021 και έφτασαν σε υψηλό σαράντα ετών, καταβροχθίζοντας την αγοραστική δύναμη των καταναλωτών.
Ως εκ τούτου, οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν μεγάλη οικονομική αβεβαιότητα καθώς αγωνίζονται με υψηλότερα κόστη αγαθών, μισθών, μεταφοράς, υπηρεσιών κοινής ωφελείας, ενοικίου κ.λπ. εν μέσω ελλείψεων εργατικού δυναμικού και αυξήσεων των τιμών. Ευτυχώς, υπάρχουν μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να πλοηγηθείτε σε αυτές τις προκλήσεις. Ας ρίξουμε μια ματιά στον τρόπο λειτουργίας ενός επιτυχημένου καταστήματος λιανικής σε αυτές τις περιόδους πληθωρισμού.
1. Κρατήστε τα οικονομικά σας υπό έλεγχο
Μια περίοδος οικονομικής αβεβαιότητας είναι μια εξαιρετική στιγμή για να τακτοποιήσετε τα οικονομικά σας. Αν και είναι πάντα σημαντικό να έχετε επίγνωση των οικονομικών σας, αυτή είναι η τέλεια στιγμή για να επανεκτιμήσετε και να μειώσετε το κακό κόστος.
Ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στα οικονομικά, τα έσοδα και τα κέρδη της μονάδας σας. Συγκεκριμένα, δείτε πόσα χρήματα κρατάτε πραγματικά σε σχέση με πόσα βγάζετε. Αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε τρόπους για να μειώσετε τα περιττά έξοδα και να βελτιώσετε τις ταμειακές ροές σας.
Αν και η μείωση του προσωπικού μπορεί να φαίνεται σαν μια προφανής επιλογή, να θυμάστε ότι αυτό μπορεί να έχει α αρνητικό αντίκτυπο σχετικά με την εμπειρία του πελάτη. Επομένως, να είστε στρατηγικοί σχετικά με το κόστος που μπορεί να θέλετε να μειώσετε.
Προμηθευτείτε προϊόντα απευθείας από κατασκευαστές ή επαναδιαπραγματευτείτε καλύτερες τιμές με τους προμηθευτές ή τους προμηθευτές σας, εάν έχετε δημιουργήσει εξαιρετικές σχέσεις μαζί τους όλα αυτά τα χρόνια. Προσφορές όπως η μαζική τιμολόγηση ή η δωρεάν αποστολή μπορούν να βοηθήσουν σε μεγάλο βαθμό.
Ωστόσο, η παραγγελία περισσότερων προϊόντων για μαζικές εκπτώσεις μπορεί να σας θέσει σε κίνδυνο υπερβολικού αποθέματος, επομένως θα πρέπει να γίνετε δημιουργικοί. Ίσως το κάνετε αυτό μόνο για τα προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις.
2. Τοποθετήστε τον εαυτό σας ως επιχείρηση με επίκεντρο τον πελάτη
Σε περιόδους οικονομικής αβεβαιότητας, οι πελάτες είναι πιθανό να είναι πολύ πιο συγκεκριμένοι για το τι αγοράζουν και από πού αγοράζουν.
Με 42% καταναλωτών επιλέγοντας να ψωνίζετε σε εκπτωτικά καταστήματα και στο 45% που αναζητά φθηνότερες εναλλακτικές, θα πρέπει να τοποθετήσετε την επιχείρησή σας ως μια επιχείρηση στην οποία οι πελάτες μπορούν να εμπιστευτούν και να βασιστούν. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την επανεξέταση των στρατηγικών μάρκετινγκ και την προσαρμογή των μηνυμάτων σας ανάλογα.
Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να σκεφτείτε Γιατί οι πελάτες μπορούν χρειάζομαι τα προϊόντα σας και πώς μπορείτε να καλύψετε καλύτερα τις ανάγκες τους σε αυτούς τους καιρούς. Για παράδειγμα, πέρυσι, η Target το δημιούργησε «Αυτό που εκτιμούμε περισσότερο δεν πρέπει να κοστίζει περισσότερο» εκστρατεία για να τονίσει τη δέσμευσή της να προσφέρει οικονομικά προσιτές υγιεινές επιλογές και κοινοτική υποστήριξη χωρίς οι πελάτες να χρειάζεται να πληρώσουν περισσότερα για αυτές.
Επίσης, η ευελιξία στις πληρωμές είναι υψίστης σημασίας σε αυτούς τους ταραχώδεις καιρούς. Η επιχείρησή σας πρέπει να μπορεί να προσφέρει πολλαπλές επιλογές πληρωμής, όπως πιστωτικές κάρτες, ψηφιακές πληρωμές, ακόμη και προγράμματα «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα». Αυτό μπορεί να ενθαρρύνει τους πελάτες να ξοδέψουν περισσότερα στο κατάστημά σας, καθώς έχουν τη δυνατότητα να αναλάβουν χρέη.
3. Βοηθήστε τους πελάτες να εξοικονομήσουν χρήματα
Είναι αυτονόητο ότι οι αγοραστές προσέχουν περισσότερο τις τιμές σε περιόδους οικονομικής αβεβαιότητας, επομένως η εφαρμογή των πωλήσεων και των προωθητικών ενεργειών είναι ζωτικής σημασίας για να διατηρηθούν ευχαριστημένοι και να τους κάνουμε να επιστρέψουν για επαναλαμβανόμενες αγορές. Ωστόσο, θα πρέπει να είστε συνετοί ώστε αυτές οι εκπτώσεις μην τρώτε τα κέρδη σας.
Για παράδειγμα, εάν ο στόχος σας είναι να παρακινήσετε τους αγοραστές για πρώτη φορά να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές, προσφορές όπως "Ξοδέψτε $150 ή περισσότερα και κερδίστε έκπτωση 20% στην επόμενη παραγγελία σας" μπορώ να βοηθήσω. Από την άλλη, αν θέλετε να αυξήσετε τα μεγέθη παραγγελιών, προσφορές όπως “Δωρεάν αποστολή άνω των $75” μπορεί να είναι πιο κατάλληλο. Εάν θέλετε να απαλλαγείτε από το υπερβολικό απόθεμα, ίσως να θέλετε να το χρησιμοποιήσετε "Αγορασε ενα, παρε ενα" ή “Αγοράστε 2, λάβετε έκπτωση $X” είδη προσφορών.
Επίσης, δεδομένου ότι είναι λιγότερο δαπανηρό να διατηρήσετε πιστούς πελάτες παρά να αποκτήσετε νέους, θα θέλετε να εστιάσετε περισσότερο στις στρατηγικές διατήρησης πελατών σας αυτήν τη στιγμή. Βρείτε δημιουργικούς τρόπους για να αλληλεπιδράσετε μαζί τους, να προσφέρετε εξατομικευμένες υπηρεσίες ή να δημιουργήσετε μοντέλα συνδρομής για να ενισχύσετε την αφοσίωση.
Για παράδειγμα, Lululemon πρόσφατα ξεκίνησε ένα πρόγραμμα μελών που παρέχει στους πελάτες αποκλειστική πρόσβαση σε νέα προϊόντα, αποταμιεύσεις, ειδικές εκδηλώσεις, μαθήματα γυμναστικής κ.λπ. σε μια προσπάθεια να τονώσει την αφοσίωση των πελατών.
4. Κρατήστε τους υπαλλήλους σας ευχαριστημένους
Όσο σημαντικό κι αν είναι να κρατάτε τους πελάτες σας ευχαριστημένους, πρέπει επίσης να εστιάσετε στην ευημερία του προσωπικού σας σε περιόδους οικονομικής αβεβαιότητας. Εξάλλου, οι υπάλληλοί σας είναι καθοριστικοί για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Φροντίστε λοιπόν να τους παρέχετε σταθερότητα και ασφάλεια μέσω σαφούς επικοινωνίας και διαφανών πολιτικών.
Επενδύστε στην εκπαίδευσή τους και την επαγγελματική τους ανάπτυξη, ώστε να μπορέσουν να βελτιώσουν τις δεξιότητες και τις γνώσεις τους. Θα πρέπει επίσης να προσφέρετε την απαραίτητη υποστήριξη και τους πόρους που χρειάζονται οι εργαζόμενοι για να κρατήσουν μακριά το άγχος και το άγχος σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς. Τέλος, μην ξεχάσετε να αναγνωρίσετε και επιβραβεύσουν τη συνεισφορά τους.
5. Διατηρήστε το κατάστημά σας σε κορυφαία φόρμα
Αυτό μπορεί να σας φανεί άβολο, αλλά μπορεί να εκπλαγείτε αν το μάθετε 70% των αγοραστών είχαν πρόσφατες αρνητικές εμπειρίες στα καταστήματα λόγω αποδιοργάνωσης και έλλειψης καθαριότητας. Βρώμικα μπάνια, σπασμένα φώτα, ακατάστατα δάπεδα, αποδιοργανωμένο απόθεμα ή άδεια ράφια — οποιοδήποτε από αυτά είναι αρκετά για να στείλουν τους πελάτες σας να ετοιμάσουν τα πακέτα τους, να μην επιστρέψει ποτέ στο κατάστημά σας ξανά.
Γι' αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες του καταστήματός σας, ώστε να μπορείτε να διατηρείτε μια καθαρή και οργανωμένη διάταξη καταστήματος με βέλτιστα επίπεδα αποθέματος και πλήρως εξοπλισμένα ράφια και οθόνες. Πρέπει επίσης να διεξάγετε τακτικούς ελέγχους και επιθεωρήσεις για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρότυπα μάρκας συναντώνται ανά πάσα στιγμή.
Μπίντι σας διευκολύνει πραγματικά να εκτελέσετε τα πρότυπά σας εγκαίρως και να αυξήσετε την απόδοση μέσω λιστών ελέγχου, υπογραφών και φωτογραφιών. Σας βοηθά επίσης να εντοπίζετε έγκαιρα σημεία συμφόρησης ή προβλήματα, ώστε να μπορείτε να προβείτε στις απαραίτητες διορθωτικές ενέργειες και να αποτρέψετε την περαιτέρω κλιμάκωσή τους.
Τελικές λέξεις
Μπορεί να είναι μια δύσκολη στιγμή, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η επιχείρησή σας δεν μπορεί να ευδοκιμήσει υπό αυτές τις συνθήκες. Ακολουθήστε τις συμβουλές που αναφέρονται παραπάνω για να βεβαιωθείτε ότι είστε σε άριστη κατάσταση ακόμα και σε περιόδους οικονομικής αβεβαιότητας. Είναι επίσης σημαντικό για εσάς να ενημερώνεστε για την κατάσταση της οικονομίας και να προσαρμόζετε τις στρατηγικές σας ανάλογα.
Η δημιουργική σκέψη και η γρήγορη προσαρμογή στις αλλαγές θα σας βοηθήσει να πλοηγηθείτε σε όποιες προκλήσεις μπορεί να συναντήσετε. Τέλος, αξιοποιήστε το Bindy για να βελτιστοποιήσετε τους ελέγχους του καταστήματός σας και να βεβαιωθείτε ότι οι διαδικασίες και τα πρότυπά σας είναι πάντα στη θέση τους. Για να μάθετε περισσότερα, επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.
