כיצד לנהל עסק קמעונאי משגשג בתוך אי ודאות כלכלית

קמעונאים וצרכנים כאחד התמודדו לאחרונה עם נטל האינפלציה. אתה לא צריך להיות מומחה בכלכלה כדי לראות באיזו דרמטית המחירים של כל דבר - מדלק ועד לציוד ביתי - עלו מאז השנה האחרונה. 

יוני 2022 רשם an שיעור אינפלציה של 9.1%, הגבוה ביותר שראינו מזה עשרות שנים, בעוד ששיעור האינפלציה השנתי הגיע ל-8.3% ב-2022 מ-3.2% ב-2011. 

תוהה איך הגענו לכאן? מכיוון ש-COVID-19 ויוזמות הגירוי הממשלתי בעקבותיו הניעו צרכנים לעבור משירותים למוצרים, העלייה בביקוש הלחיצה קשות על שרשרת אספקה משובשת. כתוצאה מכך, המחירים החלו לטפס באפריל 2021 והמשיכו להגיע לשיא של ארבעים שנה, והרסו את כוח הקנייה של הצרכנים.  

ככאלה, קמעונאים מתמודדים עם הרבה אי ודאות כלכלית, כאשר הם נאבקים בעלויות גבוהות יותר של סחורות, שכר, תחבורה, שירותים, שכר דירה וכו', על רקע מחסור בעבודה ועליית מחירים. למרבה המזל, יש כמה דרכים בהן תוכל לנווט באתגרים אלה. בואו נסתכל כיצד לנהל חנות קמעונאית מצליחה בתקופות אלו של אינפלציה.

1. שמרו על הכספים שלכם בפיקוח

תקופה של אי ודאות כלכלית היא זמן מצוין לעשות סדר בעניינים הפיננסיים. למרות שתמיד חשוב להיות מודעים לכספים שלך, זה הזמן המושלם להעריך מחדש ולצמצם עלויות רעות. 

תסתכל מקרוב על הכלכלה, ההכנסות והרווחים של היחידה שלך. בפרט, ראה כמה כסף אתה שומר בפועל לעומת כמה אתה מרוויח. זה יעזור לך למצוא דרכים לצמצם בהוצאות מיותרות ולשפר את תזרים המזומנים שלך. 

למרות שקיצוץ בצוות עשוי להיראות כמו בחירה ברורה, זכור שיכול להיות לכך השפעה שלילית על חווית הלקוח. אז היו אסטרטגיים לגבי העלויות שאולי תרצו להפחית. 

קבל מוצרים ישירות מיצרנים או שוחח מחדש על תעריפים טובים יותר עם הספקים או הספקים שלך אם בנית איתם קשרים מצוינים לאורך השנים. הצעות כמו תמחור בכמויות גדולות או משלוח חינם יכולים לעזור במידה רבה. 

עם זאת, הזמנת מוצרים נוספים כדי לקבל הנחות בכמות גדולה עלולה לסכן אותך במלאי עודף, כך שתצטרך להיות יצירתי. אולי עשה זאת רק עבור המוצרים הנמכרים ביותר שלך. 

2. הצב את עצמך כעסק ממוקד לקוח

בתקופות של אי ודאות כלכלית, לקוחות צפויים להיות הרבה יותר ספציפיים לגבי מה שהם קונים ומאיפה הם קונים. 

עם 42% של צרכנים אם תבחר לקנות בחנויות מוזלות וב-45% בחיפוש אחר חלופות זולות יותר, תצטרך למקם את העסק שלך כאחד שלקוחות יכולים לסמוך עליו ולסמוך עליו. זה עשוי להיות כרוך בחשיבה מחדש של אסטרטגיות השיווק שלך והתאמת ההודעות שלך בהתאם.  

כדי לעשות זאת, תצטרך לחשוב על למה לקוחות עשויים צוֹרֶך המוצרים שלך וכיצד תוכל לספק את צרכיהם בצורה הטובה ביותר בזמנים אלו. לדוגמה, בשנה שעברה, טרגט הגיעה עם זה "מה שאנחנו הכי מעריכים לא אמור לעלות יותר" מסע פרסום כדי להדגיש את המחויבות שלה להציע אפשרויות בריאות במחיר סביר ותמיכה קהילתית מבלי שלקוחות יצטרכו לשלם יותר עבורן. 

כמו כן, גמישות בתשלומים היא בעלת חשיבות עליונה בזמנים סוערים אלו. העסק שלך צריך להיות מסוגל להציע אפשרויות תשלום מרובות כגון כרטיסי אשראי, תשלומים דיגיטליים ואפילו תוכניות "קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר". זה יכול לעודד לקוחות להוציא יותר בחנות שלך מכיוון שיש להם אפשרות לקחת על עצמם חובות.

3. עזרו ללקוחות לחסוך כסף

מובן מאליו שהקונים מודעים יותר למחיר בתקופות של אי ודאות כלכלית, ולכן יישום מכירות ומבצעים חיוני כדי לשמר אותם ולגרום להם לחזור לרכישות חוזרות. עם זאת, תצטרך להיות נבון כדי שההנחות האלה אל תאכל את הרווחים שלך. 

לדוגמה, אם המטרה שלך היא להניע קונים בפעם הראשונה לבצע רכישות חוזרות, הצעות כמו "הוציאו $150 או יותר וקבלו הנחה של 20% בהזמנה הבאה שלכם" יכול לעזור. מצד שני, אם אתה רוצה להגדיל הזמנות, הצעות כמו "משלוח חינם מעל $75" אולי מתאים יותר. אם אתה רוצה להיפטר ממלאי עודף, אולי תרצה לנצל "קנה אחד קבל אחד" אוֹ "קנה 2, קבל $X הנחה" סוגי הצעות. 

כמו כן, מכיוון שזה זול יותר לשמר לקוחות נאמנים מאשר לרכוש לקוחות חדשים, תרצה להתמקד יותר באסטרטגיות שימור הלקוחות שלך בשלב זה. מצא דרכים יצירתיות לתקשר איתם, להציע שירות מותאם אישית, או להמציא מודלים של מנויים כדי להגביר את הנאמנות. 

לדוגמה, ללולמון לאחרונה השיקה תוכנית חברות המעניקה ללקוחות גישה בלעדית למוצרים חדשים, חסכונות, אירועים מיוחדים, שיעורי כושר וכו' במאמץ להגביר את נאמנות הלקוחות.

4. שמרו על העובדים שלכם מאושרים

עד כמה שזה חשוב לשמור על לקוחותיך מרוצים, עליך להתמקד גם ברווחת הצוות שלך בתקופות של אי ודאות כלכלית. אחרי הכל, לעובדים שלך יש חשיבות מכרעת להצלחת העסק שלך. אז ודאו שאתם מספקים להם יציבות ואבטחה באמצעות תקשורת ברורה ומדיניות שקופה. 

השקיעו בהכשרתם ובפיתוח המקצועי שלהם כדי שיוכלו לשפר את כישוריהם וידעם. אתה צריך גם להציע את התמיכה והמשאבים הדרושים לעובדים הדרושים כדי לשמור על מתח וחרדה בזמנים קשים אלה. לבסוף, אל תשכח לזהות ו לתגמל את תרומותיהם. 

5. שמרו על החנות שלכם במצב מעולה 

זה אולי נראה כמו קליל, אבל אתה עשוי להיות מופתע לדעת את זה 70% של קונים היו חוויות שליליות לאחרונה בחנויות עקב חוסר ארגון וחוסר ניקיון. חדרי אמבטיה מלוכלכים, אורות שבורים, רצפות מבולגנות, מלאי לא מאורגן או מדפים ריקים - כל אחד מאלה מספיק כדי לשלוח ללקוחות שלך אריזה, לעולם לא לחזור לחנות שלך שוב. 

לכן זה חיוני ביותר לייעל את תהליכי החנות שלך כדי שתוכל לשמור על פריסת חנות נקייה ומאורגנת עם רמות מלאי אופטימליות ומדפים ותצוגות מלאים. עליך גם לערוך ביקורות ובדיקות סדירות כדי לוודא שאתה תקני מותג נפגשים בכל עת. 

בינדי מקל עליך באמת לבצע את הסטנדרטים שלך בזמן ולקדם ביצועים באמצעות רשימות ביקורת, חתימות ותמונות. זה גם עוזר לך לזהות צווארי בקבוק או בעיות מוקדם, כך שאתה יכול לנקוט בפעולות התיקון הנדרשות ולמנוע מהן להסלים עוד יותר.

מילים אחרונות

זו אולי תקופה קשה אבל זה לא אומר שהעסק שלך לא יכול לשגשג בתנאים האלה. עקוב אחר הטיפים שהוזכרו לעיל כדי לוודא שאתה בכושר מעולה גם בתקופות של אי ודאות כלכלית. כמו כן, חשוב לך להתעדכן על מצב הכלכלה ולהתאים את האסטרטגיות שלך בהתאם. 

חשיבה יצירתית והסתגלות מהירה לשינויים תעזור לך לנווט בכל האתגרים שעלולים להופיע בדרכך. לבסוף, נצל את Bindy כדי לייעל את ביקורת החנויות שלך ולהבטיח שהנהלים והסטנדרטים שלך תמיד עומדים בנקודה. למידע נוסף, צור איתנו קשר עוד היום.

על הסופר:

פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.