Các nhà bán lẻ cũng như người tiêu dùng đã phải đối mặt với gánh nặng của lạm phát gần đây. Bạn không cần phải là một chuyên gia kinh tế để thấy giá của mọi thứ — từ khí đốt đến nhu yếu phẩm gia đình — đã tăng mạnh như thế nào kể từ năm ngoái.
Tháng 6 năm 2022 đã ghi nhận một tỷ lệ lạm phát 9,1%, mức cao nhất mà chúng tôi từng thấy trong nhiều thập kỷ, trong khi tỷ lệ lạm phát hàng năm đạt 8,3% vào năm 2022 từ 3,2% vào năm 2011.
Tự hỏi làm thế nào chúng ta có được ở đây? Khi COVID-19 và các sáng kiến kích thích tiếp theo của chính phủ thúc đẩy người tiêu dùng chuyển từ dịch vụ sang hàng hóa, sự gia tăng nhu cầu đã gây căng thẳng nghiêm trọng cho chuỗi cung ứng vốn đã bị gián đoạn. Do đó, giá bắt đầu tăng vào tháng 4 năm 2021 và tiếp tục đạt mức cao nhất trong 40 năm, ăn mòn sức mua của người tiêu dùng.
Do đó, các nhà bán lẻ đang phải đối mặt với nhiều bất ổn kinh tế khi họ phải vật lộn với chi phí hàng hóa, tiền lương, vận chuyển, tiện ích, tiền thuê nhà, v.v. cao hơn trong bối cảnh thiếu hụt lao động và giá cả tăng cao. Rất may, có một số cách bạn có thể vượt qua những thách thức này. Chúng ta hãy xem làm thế nào để điều hành một cửa hàng bán lẻ thành công trong thời kỳ lạm phát này.
1. Kiểm soát tài chính của bạn
Một giai đoạn kinh tế không chắc chắn là thời điểm tuyệt vời để sắp xếp tài chính của bạn theo thứ tự. Mặc dù luôn nhận thức được tình hình tài chính của mình là rất quan trọng, nhưng đây là thời điểm hoàn hảo để đánh giá lại và cắt giảm các chi phí xấu.
Hãy xem xét kỹ hơn về kinh tế đơn vị, doanh thu và lợi nhuận của bạn. Đặc biệt, hãy xem số tiền bạn đang thực sự giữ so với số tiền bạn đang kiếm được. Điều này sẽ giúp bạn tìm ra cách để cắt giảm các chi phí không cần thiết và cải thiện dòng tiền của bạn.
Mặc dù cắt giảm nhân viên có vẻ như là một lựa chọn hiển nhiên, nhưng hãy nhớ rằng điều này có thể có tác động tiêu cực. tác động tiêu cực về trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, hãy có chiến lược về các chi phí bạn có thể muốn giảm.
Tìm nguồn sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc thương lượng lại mức giá tốt hơn với nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp của bạn nếu bạn đã xây dựng mối quan hệ tốt với họ trong nhiều năm. Các ưu đãi như định giá số lượng lớn hoặc giao hàng miễn phí có thể giúp ích rất nhiều.
Tuy nhiên, đặt thêm sản phẩm để được giảm giá số lượng lớn có thể đặt bạn vào nguy cơ dư thừa hàng tồn kho, vì vậy bạn sẽ cần phải sáng tạo. Có lẽ chỉ làm điều này cho các sản phẩm bán chạy nhất của bạn.
2. Định vị mình là một doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm
Trong thời kỳ kinh tế bất ổn, khách hàng có thể sẽ chú ý nhiều hơn đến việc họ mua gì và mua từ đâu.
Với 42% của người tiêu dùng chọn mua sắm tại các cửa hàng giảm giá và 45% tìm kiếm các lựa chọn thay thế rẻ hơn, bạn sẽ cần định vị doanh nghiệp của mình là doanh nghiệp mà khách hàng có thể tin tưởng và dựa vào. Điều này có thể liên quan đến việc xem xét lại các chiến lược tiếp thị của bạn và điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp.
Để làm điều này, bạn sẽ cần phải suy nghĩ về tại sao khách hàng có thể cần sản phẩm của bạn và cách bạn có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ trong những thời điểm này. Ví dụ, năm ngoái, Target đã đưa ra “Những gì chúng tôi đánh giá cao nhất không nên đắt hơn” chiến dịch để làm nổi bật cam kết cung cấp các lựa chọn lành mạnh hợp túi tiền và hỗ trợ cộng đồng mà không cần khách hàng phải trả thêm tiền cho chúng.
Ngoài ra, linh hoạt với các khoản thanh toán là vô cùng quan trọng trong những thời điểm hỗn loạn này. Doanh nghiệp của bạn cần có khả năng cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán như thẻ tín dụng, thanh toán kỹ thuật số và thậm chí cả các chương trình “mua ngay, trả sau”. Điều này có thể khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn tại cửa hàng của bạn vì họ có tùy chọn nhận nợ.
3. Giúp khách hàng tiết kiệm tiền
Không cần phải nói rằng người mua sắm quan tâm nhiều hơn đến giá cả trong thời kỳ kinh tế bất ổn, vì vậy việc triển khai các đợt giảm giá và khuyến mãi là rất quan trọng để giữ cho họ hài lòng và khiến họ quay lại mua hàng nhiều lần. Tuy nhiên, bạn sẽ cần phải thận trọng để những giảm giá này đừng ăn mòn lợi nhuận của bạn.
Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là thúc đẩy những người mua sắm lần đầu mua hàng nhiều lần, thì các ưu đãi như “Chi tiêu $150 trở lên và nhận 20% cho đơn hàng tiếp theo của bạn” có thể giúp đỡ. Mặt khác, nếu bạn muốn tăng quy mô đơn hàng, hãy ưu đãi như “Miễn phí vận chuyển trên $75” có thể phù hợp hơn. Nếu bạn muốn loại bỏ hàng tồn kho dư thừa, bạn có thể muốn sử dụng "Mua một tặng một" hoặc “Mua 2, giảm giá $X” các loại chào hàng.
Ngoài ra, vì việc giữ chân khách hàng trung thành sẽ ít tốn kém hơn so với việc có được những khách hàng mới, nên bạn sẽ muốn tập trung nhiều hơn vào các chiến lược giữ chân khách hàng của mình tại thời điểm này. Tìm những cách sáng tạo để tương tác với họ, cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hoặc đưa ra các mô hình đăng ký để tăng cường lòng trung thành.
Ví dụ, Lululemon gần đây đã tung ra một chương trình thành viên mang đến cho khách hàng quyền truy cập độc quyền vào các sản phẩm mới, tiết kiệm, sự kiện đặc biệt, lớp thể dục, v.v. nhằm nỗ lực thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
4. Giữ cho nhân viên của bạn hạnh phúc
Điều quan trọng không kém là giữ cho khách hàng của bạn hài lòng, bạn cũng phải tập trung vào phúc lợi của nhân viên trong thời kỳ kinh tế bất ổn. Rốt cuộc, nhân viên của bạn rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp sự ổn định và bảo mật cho họ thông qua giao tiếp rõ ràng và các chính sách minh bạch.
Đầu tư vào việc đào tạo và phát triển chuyên môn để họ có thể nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình. Bạn cũng nên cung cấp sự hỗ trợ và nguồn lực cần thiết mà nhân viên cần để tránh căng thẳng và lo lắng trong những thời điểm khó khăn này. Cuối cùng, đừng quên nhận ra và khen thưởng những đóng góp của họ.
5. Giữ cho cửa hàng của bạn ở trạng thái tốt nhất
Điều này có vẻ như không có trí tuệ, nhưng bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng 70% của người mua sắm đã có trải nghiệm tiêu cực gần đây tại các cửa hàng do vô tổ chức và thiếu sạch sẽ. Phòng tắm bẩn, đèn hỏng, sàn nhà bừa bộn, hàng tồn kho lộn xộn hoặc kệ trống — bất kỳ thứ nào trong số này cũng đủ khiến khách hàng của bạn phải đóng gói đồ đạc, Không bao giờ trở lại đến cửa hàng của bạn một lần nữa.
Đó là lý do tại sao việc sắp xếp hợp lý các quy trình cửa hàng của bạn là vô cùng quan trọng để bạn có thể duy trì bố cục cửa hàng gọn gàng và có tổ chức với mức tồn kho tối ưu cũng như các kệ và màn hình chứa đầy hàng. Bạn cũng phải tiến hành kiểm toán và kiểm tra thường xuyên để đảm bảo rằng tiêu chuẩn thương hiệu luôn được đáp ứng.
Bindy giúp bạn thực sự dễ dàng thực hiện các tiêu chuẩn của mình đúng hạn và thúc đẩy hiệu suất thông qua danh sách kiểm tra, chữ ký và ảnh. Nó cũng giúp bạn xác định sớm các tắc nghẽn hoặc vấn đề, để bạn có thể thực hiện các hành động khắc phục cần thiết và ngăn chúng leo thang hơn nữa.
Từ cuối cùng
Đó có thể là một thời điểm khó khăn nhưng điều đó không có nghĩa là doanh nghiệp của bạn không thể phát triển trong những điều kiện này. Thực hiện theo các mẹo được đề cập ở trên để đảm bảo bạn luôn ở trạng thái tốt nhất ngay cả trong thời kỳ kinh tế bất ổn. Điều quan trọng là bạn phải cập nhật cho mình về tình trạng của nền kinh tế và điều chỉnh các chiến lược của mình cho phù hợp.
Suy nghĩ sáng tạo và nhanh chóng thích ứng với những thay đổi sẽ giúp bạn vượt qua mọi thử thách có thể xảy đến với mình. Cuối cùng, hãy tận dụng Bindy để hợp lý hóa việc kiểm tra cửa hàng của bạn và đảm bảo rằng các quy trình và tiêu chuẩn của bạn luôn được đưa ra. Để tìm hiểu thêm, liên hệ với chúng tôi hôm nay.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
