Jak prowadzić dobrze prosperujący biznes detaliczny w czasach niepewności gospodarczej

Zarówno sprzedawcy detaliczni, jak i konsumenci odczuli ostatnio ciężar inflacji. Nie trzeba być ekspertem w dziedzinie ekonomii, aby zobaczyć, jak dramatycznie ceny wszystkiego — od gazu po artykuły gospodarstwa domowego — rosną od ostatniego roku. 

Czerwiec 2022 zanotował ok stopa inflacji 9,1%, najwyższy od dziesięcioleci, podczas gdy roczna stopa inflacji osiągnęła 8,3% w 2022 roku z 3,2% w 2011 roku. 

Zastanawiasz się, jak się tu znaleźliśmy? Ponieważ COVID-19 i wynikające z niego rządowe inicjatywy stymulacyjne skłoniły konsumentów do przestawienia się z usług na towary, wzrost popytu poważnie nadwyrężył i tak już zakłócony łańcuch dostaw. W rezultacie ceny zaczęły rosnąć w kwietniu 2021 r. i osiągnęły najwyższy poziom od czterdziestu lat, zmniejszając siłę nabywczą konsumentów.  

W związku z tym detaliści stoją w obliczu dużej niepewności ekonomicznej, ponieważ zmagają się z wyższymi kosztami towarów, płac, transportu, mediów, czynszu itp. w obliczu niedoboru siły roboczej i wzrostu cen. Na szczęście istnieje kilka sposobów radzenia sobie z tymi wyzwaniami. Przyjrzyjmy się, jak prowadzić odnoszący sukcesy sklep detaliczny w czasach inflacji.

1. Kontroluj swoje finanse

Okres niepewności gospodarczej to świetny czas na uporządkowanie finansów. Chociaż zawsze ważne jest, aby być świadomym swoich finansów, jest to idealny czas na ponowną ocenę i ograniczenie złych kosztów. 

Przyjrzyj się bliżej ekonomice swojej jednostki, przychodom i zyskom. W szczególności zobacz, ile pieniędzy faktycznie trzymasz w porównaniu do tego, ile zarabiasz. Pomoże Ci to znaleźć sposoby na ograniczenie niepotrzebnych wydatków i poprawę przepływów pieniężnych. 

Chociaż ograniczanie personelu może wydawać się oczywistym wyborem, pamiętaj, że może to mieć negatywny wpływ na doświadczeniu klienta. Podchodź więc strategicznie do kosztów, które możesz chcieć zredukować. 

Pozyskuj produkty bezpośrednio od producentów lub renegocjuj lepsze stawki ze swoimi dostawcami lub dostawcami, jeśli przez lata zbudowałeś z nimi doskonałe relacje. Oferty takie jak ceny hurtowe lub bezpłatna wysyłka mogą w dużym stopniu pomóc. 

Jednak zamawianie większej liczby produktów w celu uzyskania rabatów hurtowych może narazić Cię na ryzyko nadwyżki zapasów, więc musisz wykazać się kreatywnością. Być może rób to tylko dla swoich najlepiej sprzedających się produktów. 

2. Ustaw się jako firma zorientowana na klienta

W czasach ekonomicznej niepewności klienci prawdopodobnie będą bardziej skrupulatni w kwestii tego, co kupują i skąd kupują. 

Z 42% konsumentów wybierając zakupy w sklepach dyskontowych i 45% szukając tańszych alternatyw, musisz pozycjonować swoją firmę jako taką, której klienci mogą zaufać i na której mogą polegać. Może to wymagać ponownego przemyślenia strategii marketingowych i odpowiedniego dostosowania komunikatów.  

Aby to zrobić, musisz pomyśleć czemu klienci mogą potrzebować swoich produktów i jak najlepiej zaspokoić ich potrzeby w tych czasach. Na przykład w zeszłym roku Target wymyślił swój „To, co cenimy najbardziej, nie powinno kosztować więcej” kampanii, aby podkreślić swoje zaangażowanie w oferowanie niedrogich zdrowych wyborów i wsparcia społeczności bez konieczności płacenia za nie więcej. 

Ponadto elastyczność w płatnościach ma ogromne znaczenie w tych niespokojnych czasach. Twoja firma musi mieć możliwość oferowania wielu opcji płatności, takich jak karty kredytowe, płatności cyfrowe, a nawet schematy „kup teraz, zapłać później”. Może to zachęcić klientów do wydawania większych pieniędzy w Twoim sklepie, ponieważ mają możliwość zaciągnięcia długu.

jak prowadzić odnoszący sukcesy sklep detaliczny w czasie inflacji

3. Pomóż klientom zaoszczędzić pieniądze

Jest rzeczą oczywistą, że kupujący zwracają większą uwagę na ceny w czasach niepewności gospodarczej, dlatego wdrażanie wyprzedaży i promocji ma kluczowe znaczenie dla ich zadowolenia i zachęcania do kolejnych zakupów. Jednak musisz być rozsądny, aby te rabaty nie przejadaj się swoimi zyskami

Na przykład, jeśli Twoim celem jest zmotywowanie kupujących po raz pierwszy do dokonywania kolejnych zakupów, oferty takie jak „Wydaj $150 lub więcej i otrzymaj 20% zniżki na następne zamówienie” może pomóc. Z drugiej strony, jeśli chcesz zwiększyć rozmiary zamówień, oferty typu „Bezpłatna dostawa powyżej $75” może być bardziej odpowiedni. Jeśli chcesz pozbyć się nadmiaru zapasów, możesz chcieć go wykorzystać "Kup jeden dostań jeden" lub „Kup 2, odbierz $X” rodzaje ofert. 

jak prowadzić odnoszący sukcesy sklep detaliczny w czasie inflacji

Ponadto, ponieważ utrzymanie lojalnych klientów jest tańsze niż pozyskanie nowych, w tej chwili będziesz chciał bardziej skoncentrować się na strategiach utrzymania klientów. Znajdź kreatywne sposoby interakcji z nimi, oferuj spersonalizowane usługi lub wymyślaj modele subskrypcji, aby zwiększyć lojalność. 

Na przykład, Lululemon niedawno uruchomiła program członkowski, który daje klientom wyłączny dostęp do nowych produktów, oszczędności, wydarzeń specjalnych, zajęć fitness itp. w celu zwiększenia lojalności klientów.

Wielu stratom można zapobiec! Zmniejsz liczbę błędów i spraw, aby strony były odpowiedzialne.
jak prowadzić odnoszący sukcesy sklep detaliczny w czasie inflacji

4. Uszczęśliwiaj swoich pracowników

Równie ważne, jak zadowolenie klientów, musisz także skupić się na dobrym samopoczuciu pracowników w czasach niepewności gospodarczej. W końcu Twoi pracownicy są kluczowi do sukcesu Twojej firmy. Upewnij się więc, że zapewniasz im stabilność i bezpieczeństwo poprzez jasną komunikację i przejrzyste zasady. 

Inwestuj w ich szkolenia i rozwój zawodowy, aby mogli doskonalić swoje umiejętności i wiedzę. Powinieneś również zaoferować pracownikom niezbędne wsparcie i zasoby, których potrzebują, aby powstrzymać stres i niepokój w tych trudnych czasach. Na koniec nie zapomnij rozpoznać i nagradzać ich wkład

jak prowadzić odnoszący sukcesy sklep detaliczny w czasie inflacji

5. Utrzymuj swój sklep w jak najlepszym stanie 

To może wydawać się oczywiste, ale możesz być zaskoczony, wiedząc o tym 70% kupujących miało ostatnio negatywne doświadczenia w sklepach z powodu dezorganizacji i braku czystości. Brudne łazienki, zepsute oświetlenie, niechlujne podłogi, niezorganizowane zapasy lub puste półki — wszystko to wystarczy, aby wysłać klientów do pakowania, nigdy nie wrócić ponownie do Twojego sklepu. 

Dlatego niezwykle ważne jest usprawnienie procesów w sklepie, aby można było utrzymać czysty i zorganizowany układ sklepu z optymalnymi poziomami zapasów oraz w pełni zaopatrzonymi półkami i ekspozycjami. Musisz również przeprowadzać regularne audyty i inspekcje, aby upewnić się, że Twoje standardy marki spotykają się cały czas. 

Bindy naprawdę ułatwia terminowe wdrażanie standardów i zwiększanie wydajności dzięki listom kontrolnym, podpisom i zdjęciom. Pomaga również wcześnie zidentyfikować wąskie gardła lub problemy, dzięki czemu można podjąć niezbędne działania naprawcze i zapobiec ich dalszej eskalacji.

Ostatnie słowa

To może być trudny czas, ale to nie znaczy, że Twoja firma nie może się rozwijać w tych warunkach. Postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami, aby być w doskonałej formie nawet w czasach niepewności gospodarczej. Ważne jest również, abyś był na bieżąco informowany o stanie gospodarki i odpowiednio dostosowywał swoje strategie. 

Kreatywne myślenie i szybkie dostosowywanie się do zmian pomoże Ci stawić czoła wszelkim wyzwaniom, które mogą pojawić się na Twojej drodze. Wreszcie, wykorzystaj Bindy, aby usprawnić audyty swoich sklepów i upewnić się, że Twoje procedury i standardy są zawsze na miejscu. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami już dziś.

O autorze:

Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.

Leave a Reply