Comercianții cu amănuntul și consumatorii deopotrivă s-au confruntat cu cea mai mare parte a inflației în ultimul timp. Nu trebuie să fii un expert în economie pentru a vedea cât de dramatic au crescut prețurile tuturor – de la benzină până la cele de uz casnic – au crescut din ultimul an.
Iunie 2022 a înregistrat un rata inflației de 9,1%, cea mai mare pe care am văzut-o în ultimele decenii, în timp ce rata anuală a inflației a ajuns la 8,3% în 2022 de la 3,2% în 2011.
Te întrebi cum am ajuns aici? Pe măsură ce COVID-19 și inițiativele guvernamentale de stimulare care au urmat au determinat consumatorii să treacă de la servicii la bunuri, creșterea cererii a tensionat grav un lanț de aprovizionare deja perturbat. În consecință, prețurile au început să crească în aprilie 2021 și au continuat să atingă un maxim de patruzeci de ani, mâncând puterea de cumpărare a consumatorilor.
Ca atare, comercianții cu amănuntul se confruntă cu o mare incertitudine economică, deoarece se luptă cu costuri mai mari ale mărfurilor, salariilor, transportului, utilităților, chiriei etc., pe fondul penuriei de forță de muncă și creșterii prețurilor. Din fericire, există câteva moduri prin care puteți face față acestor provocări. Să aruncăm o privire la cum să conduceți un magazin cu amănuntul de succes în aceste perioade de inflație.
1. Ține-ți finanțele sub control
O perioadă de incertitudine economică este un moment grozav pentru a-ți pune în ordine situațiile financiare. Deși este întotdeauna important să fii conștient de finanțele tale, acesta este momentul perfect pentru a reevalua și a reduce costurile negative.
Aruncă o privire mai atentă asupra economiei, veniturilor și profiturilor unității tale. În special, vedeți câți bani păstrați de fapt față de câți câștigați. Acest lucru vă va ajuta să găsiți modalități de a reduce cheltuielile inutile și de a vă îmbunătăți fluxul de numerar.
Deși reducerea personalului poate părea o alegere evidentă, amintiți-vă că aceasta poate avea un impact negativ asupra experienței clientului. Deci, fiți strategic în ceea ce privește costurile pe care poate doriți să le reduceți.
Achiziționați produse direct de la producători sau renegociați tarife mai bune cu vânzătorii sau furnizorii dvs. dacă ați construit relații grozave cu aceștia de-a lungul anilor. Ofertele precum prețurile în vrac sau transportul gratuit pot ajuta în mare măsură.
Cu toate acestea, comandarea mai multor produse pentru a obține reduceri în bloc vă poate expune riscului de a avea un inventar în exces, așa că va trebui să fiți creativ. Poate faceți acest lucru numai pentru produsele dvs. cele mai vândute.
2. Poziționează-te ca o afacere centrată pe client
În vremuri de incertitudine economică, este posibil ca clienții să fie mult mai atenți la ceea ce cumpără și de unde cumpără.
Cu 42% de consumatori alegând să faceți cumpărături de la magazinele cu reduceri și 45% căutând alternative mai ieftine, va trebui să vă poziționați afacerea ca una în care clienții se pot baza și pe care să se poată baza. Acest lucru poate implica regândirea strategiilor de marketing și ajustarea mesajelor în consecință.
Pentru a face acest lucru, va trebui să vă gândiți De ce clienții pot nevoie produsele dvs. și cum le puteți satisface cel mai bine nevoile în aceste vremuri. De exemplu, anul trecut, Target a venit cu el „Ceea ce prețuim cel mai mult nu ar trebui să coste mai mult” campanie pentru a-și evidenția angajamentul de a oferi opțiuni sănătoase la prețuri accesibile și sprijin comunității fără ca clienții să fie nevoiți să plătească mai mult pentru ele.
De asemenea, a fi flexibil cu plățile este de maximă importanță în aceste vremuri tulburi. Compania dvs. trebuie să poată oferi mai multe opțiuni de plată, cum ar fi carduri de credit, plăți digitale și chiar scheme „cumpărați acum, plătiți mai târziu”. Acest lucru poate încuraja clienții să cheltuiască mai mult în magazinul dvs., deoarece au opțiunea de a-și asuma datorii.
3. Ajutați clienții să economisească bani
Este de la sine înțeles că cumpărătorii sunt mai atenți la preț în perioadele de incertitudine economică, așa că implementarea vânzărilor și promoțiilor este vitală pentru a-i menține fericiți și pentru a-i determina să revină pentru achiziții repetate. Cu toate acestea, va trebui să fii judicios pentru ca aceste reduceri nu mănâncă profiturile tale.
De exemplu, dacă obiectivul dvs. este să motivați cumpărătorii pentru prima dată să facă achiziții repetate, oferte precum „Cheltuiți $150 sau mai mult și obțineți o reducere de 20% la următoarea comandă” poate ajuta. Pe de altă parte, dacă doriți să măriți dimensiunile comenzilor, oferte precum „Livrare gratuită peste $75” ar putea fi mai potrivit. Dacă doriți să scăpați de inventarul în exces, este posibil să doriți să utilizați „Cumpără unul, ia unul” sau „Cumpărați 2, reduceți $X” tipuri de oferte.
De asemenea, deoarece este mai puțin costisitor să păstrați clienți fideli decât să achiziționați alții noi, veți dori să vă concentrați mai mult pe strategiile dvs. de reținere a clienților în acest moment. Găsiți modalități creative de a interacționa cu ei, de a oferi servicii personalizate sau de a crea modele de abonament pentru a spori loialitatea.
De exemplu, Lululemon a lansat recent un program de abonament care oferă clienților acces exclusiv la produse noi, economii, evenimente speciale, cursuri de fitness etc., în efortul de a spori loialitatea clienților.
4. Menține-ți angajații fericiți
Pe cât de important este să vă mențineți clienții fericiți, trebuie să vă concentrați și pe bunăstarea personalului dumneavoastră în perioadele de incertitudine economică. La urma urmei, angajații tăi sunt esențiali pentru succesul afacerii tale. Prin urmare, asigurați-vă că le oferiți stabilitate și securitate printr-o comunicare clară și politici transparente.
Investește în formarea și dezvoltarea lor profesională, astfel încât să își poată îmbunătăți abilitățile și cunoștințele. De asemenea, ar trebui să oferiți sprijinul și resursele necesare angajaților pentru a ține la distanță stresul și anxietatea în aceste vremuri grele. În sfârșit, nu uitați să recunoașteți și recompensa contribuțiile lor.
5. Păstrează-ți magazinul în formă maximă
Acesta poate părea o idee, dar s-ar putea să fii surprins să știi asta 70% de cumpărători au avut experiente negative recente in magazine din cauza dezorganizarii si a lipsei de curatenie. Băi murdare, lumini sparte, podele dezordonate, inventar dezorganizat sau rafturi goale - oricare dintre acestea este suficient pentru a trimite clienții să împacheteze, să nu se mai întoarcă niciodată din nou la magazinul tău.
De aceea, este extrem de crucial să vă eficientizați procesele magazinului, astfel încât să puteți menține un aspect curat și organizat al magazinului, cu niveluri optime de inventar și rafturi și vitrine complet aprovizionate. De asemenea, trebuie să efectuați audituri și inspecții regulate pentru a vă asigura că dvs standardele de marcă sunt întâlnite în orice moment.
Bindy vă ajută cu adevărat să vă executați standardele la timp și să creșteți performanța prin liste de verificare, semnături și fotografii. De asemenea, vă ajută să identificați din timp blocajele sau problemele, astfel încât să puteți lua măsurile corective necesare și să împiedicați escaladarea lor.
Cuvinte finale
Poate fi o perioadă dificilă, dar asta nu înseamnă că afacerea ta nu poate prospera în aceste condiții. Urmați sfaturile menționate mai sus pentru a vă asigura că sunteți în formă maximă chiar și în perioadele de incertitudine economică. De asemenea, este important să vă mențineți informat despre starea economiei și să vă ajustați strategiile în consecință.
Gândirea creativă și adaptarea rapidă la schimbări vă va ajuta să treceți peste orice provocări care vă pot apărea. În cele din urmă, folosiți Bindy pentru a eficientiza auditurile magazinului dvs. și pentru a vă asigura că procedurile și standardele dvs. sunt întotdeauna la punct. Pentru a afla mai multe, contactați-ne astăzi.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
