Jak provozovat prosperující maloobchodní firmu uprostřed ekonomické nejistoty

Maloobchodníci i spotřebitelé v poslední době čelí náporu inflace. Nemusíte být odborníkem na ekonomiku, abyste viděli, jak dramaticky od minulého roku rostou ceny všeho – od plynu až po nezbytnosti pro domácnost. 

června 2022 zaznamenáno míra inflace 9,1%, nejvyšší za poslední desetiletí, zatímco roční míra inflace dosáhla 8,31 TP3T v roce 2022 z 3,21 TP3T v roce 2011. 

Ptáte se, jak jsme se sem dostali? Vzhledem k tomu, že COVID-19 a následné vládní stimulační iniciativy přiměly spotřebitele k přechodu od služeb ke zboží, prudký nárůst poptávky vážně narušil již tak narušený dodavatelský řetězec. V důsledku toho začaly ceny v dubnu 2021 stoupat a dále dosáhly čtyřicetiletého maxima, což oslabilo kupní sílu spotřebitelů.  

Maloobchodníci jako takoví čelí velké ekonomické nejistotě, protože se potýkají s vyššími náklady na zboží, mzdy, dopravu, služby, nájemné atd. uprostřed nedostatku pracovních sil a růstu cen. Naštěstí existuje několik způsobů, jak tyto výzvy zvládnout. Pojďme se podívat na to, jak provozovat úspěšný maloobchod v době inflace.

1. Udržujte své finance pod kontrolou

Období ekonomické nejistoty je skvělý čas na to, abyste si dali své finance do pořádku. I když je vždy důležité být si vědom svých financí, nyní je ideální čas na přehodnocení a snížení špatných nákladů. 

Podívejte se blíže na ekonomiku své jednotky, výnosy a zisky. Zejména se podívejte, kolik peněz si skutečně ponecháváte oproti tomu, kolik vyděláváte. To vám pomůže přijít na způsoby, jak snížit zbytečné výdaje a zlepšit svůj cash flow. 

I když se snížení počtu zaměstnanců může zdát jako jasná volba, pamatujte, že to může mít a negativní vliv na zákaznické zkušenosti. Buďte proto strategickí ohledně nákladů, které možná budete chtít snížit. 

Odebírejte produkty přímo od výrobců nebo si znovu vyjednávejte lepší ceny se svými prodejci či dodavateli, pokud jste si s nimi v průběhu let vybudovali skvělé vztahy. Nabídky jako hromadné ceny nebo doprava zdarma mohou pomoci do značné míry. 

Objednáním více produktů za účelem získání hromadných slev se však můžete vystavit riziku přebytečných zásob, takže budete muset být kreativní. Možná to udělejte pouze pro své nejprodávanější produkty. 

2. Umístěte se jako firma zaměřená na zákazníka

V době ekonomické nejistoty se zákazníci pravděpodobně mnohem více zaměřují na to, co nakupují a odkud nakupují. 

S 42% spotřebitelů když se rozhodnete nakupovat v diskontních prodejnách a 45% hledáte levnější alternativy, budete muset svou firmu umístit jako firmu, které mohou zákazníci důvěřovat a na kterou se mohou spolehnout. To může zahrnovat přehodnocení vašich marketingových strategií a odpovídající úpravu vašich zpráv.  

Chcete-li to provést, musíte o tom přemýšlet proč zákazníci mohou potřeba vaše produkty a jak nejlépe uspokojit jejich potřeby v těchto časech. Například loni Target přišel se svým “To, čeho si ceníme nejvíce, by nemělo stát víc” kampaň, která zdůrazňuje svůj závazek nabízet cenově dostupné zdravé volby a komunitní podporu, aniž by za ně zákazníci museli platit více. 

V této turbulentní době je také nanejvýš důležité být flexibilní při platbách. Vaše firma musí být schopna nabízet více platebních možností, jako jsou kreditní karty, digitální platby a dokonce i schémata „koupit nyní, plaťte později“. To může povzbudit zákazníky, aby ve vašem obchodě utráceli více, protože mají možnost převzít dluh.

3. Pomozte zákazníkům ušetřit peníze

Je samozřejmé, že zákazníci jsou v dobách ekonomické nejistoty více uvědomělí vůči ceně, takže realizace výprodejů a propagačních akcí je zásadní pro to, aby byli spokojeni a aby se vraceli k opakovaným nákupům. Nicméně, budete muset být uvážliví, aby tyto slevy nejezte své zisky. 

Pokud je například vaším cílem motivovat zákazníky, kteří nakupují poprvé, k opakovaným nákupům, nabízí se jako „Utraťte 1 TP4T150 nebo více a získejte slevu 20% na další objednávku“ může pomoct. Na druhou stranu, pokud chcete zvětšit velikost objednávek, nabízí se jako „Doprava zdarma nad $75“ může být vhodnější. Pokud se chcete zbavit přebytečných zásob, možná budete chtít využít "Koupit jeden, dostat jeden" nebo „Kupte 2 a získejte slevu $X“ typy nabídek. 

Vzhledem k tomu, že je levnější udržet si věrné zákazníky než získávat nové, budete se v tuto chvíli chtít více zaměřit na své strategie udržení zákazníků. Najděte kreativní způsoby, jak se s nimi zapojit, nabízet personalizované služby nebo vymýšlet modely předplatného pro posílení loajality. 

Například, Lululemon nedávno spustila členský program, který zákazníkům poskytuje exkluzivní přístup k novým produktům, úsporám, speciálním akcím, fitness lekcím atd. ve snaze posílit loajalitu zákazníků.

4. Udržujte své zaměstnance spokojené

Jak je důležité, aby byli vaši zákazníci spokojeni, musíte se také zaměřit na pohodu svých zaměstnanců v době ekonomické nejistoty. Vaši zaměstnanci jsou totiž rozhodující pro úspěch vašeho podnikání. Ujistěte se tedy, že jim poskytujete stabilitu a bezpečnost prostřednictvím jasné komunikace a transparentních zásad. 

Investujte do jejich školení a profesního rozvoje, aby mohli zlepšit své dovednosti a znalosti. Měli byste také nabídnout nezbytnou podporu a zdroje, které zaměstnanci potřebují, aby udrželi stres a úzkost na uzdě v těchto těžkých časech. Nakonec nezapomeňte rozpoznat a odměňovat jejich příspěvky. 

5. Udržujte svůj obchod v nejlepší formě 

Tenhle se může zdát jako nesmysl, ale možná vás to překvapí 70% nakupujících měli nedávné negativní zkušenosti v obchodech kvůli dezorganizaci a nedostatku čistoty. Špinavé koupelny, rozbitá světla, špinavé podlahy, neuspořádaný inventář nebo prázdné police – cokoli z toho stačí k tomu, aby se vaši zákazníci balili, nikdy se nevrátit znovu do vašeho obchodu. 

Proto je nesmírně důležité zefektivnit procesy vašeho obchodu, abyste mohli udržovat čisté a organizované uspořádání obchodu s optimální úrovní zásob a plně zásobenými regály a vitrínami. Musíte také provádět pravidelné audity a kontroly, abyste se ujistili, že vaše standardy značky jsou v každé době splněny. 

Bindy vám opravdu usnadní včasné provádění vašich standardů a zvýšení výkonu prostřednictvím kontrolních seznamů, podpisů a fotografií. Pomáhá vám také včas identifikovat úzká místa nebo problémy, takže můžete podniknout nezbytná nápravná opatření a zabránit jejich další eskalaci.

Závěrečná slova

Může to být těžké období, ale to neznamená, že vaše firma nemůže v těchto podmínkách prosperovat. Postupujte podle výše uvedených tipů, abyste se ujistili, že jste v nejlepší kondici i v době ekonomické nejistoty. Je také důležité, abyste byli informováni o stavu ekonomiky a přizpůsobili tomu své strategie. 

Kreativní myšlení a rychlé přizpůsobení se změnám vám pomůže zorientovat se ve všech výzvách, které vás mohou potkat. Nakonec využijte Bindy k zefektivnění auditů vašich obchodů a zajistěte, že vaše postupy a standardy jsou vždy na místě. Chcete-li se dozvědět více, kontaktujte nás ještě dnes.

O autorovi:

Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.

Nejlepší maloobchodní a pohostinské značky ve Spojených státech používají Bindy k provádění programů a standardů stránek.