Varejistas e consumidores têm enfrentado o peso da inflação ultimamente. Você não precisa ser um especialista em economia para ver como os preços de tudo - do gás aos utensílios domésticos - subiram dramaticamente desde o ano passado.
junho de 2022 registrou um taxa de inflação de 9,1%, a mais alta que vimos em décadas, enquanto a taxa de inflação anual atingiu 8,3% em 2022, de 3,2% em 2011.
Quer saber como chegamos aqui? Como o COVID-19 e as iniciativas de estímulo do governo que se seguiram levaram os consumidores a mudar de serviços para bens, o aumento da demanda sobrecarregou severamente uma cadeia de suprimentos já interrompida. Consequentemente, os preços começaram a subir em abril de 2021 e atingiram a máxima de quarenta anos, corroendo o poder de compra dos consumidores.
Como tal, os varejistas estão enfrentando muita incerteza econômica, pois lutam com custos mais altos de mercadorias, salários, transporte, serviços públicos, aluguel etc. em meio à escassez de mão de obra e aumentos de preços. Felizmente, existem algumas maneiras de enfrentar esses desafios. Vamos dar uma olhada em como administrar uma loja de varejo bem-sucedida durante esses tempos de inflação.
1. Mantenha suas finanças sob controle
No prazo, na íntegra, em todos os locais
Um período de incerteza econômica é um ótimo momento para colocar suas finanças em ordem. Embora seja sempre importante estar ciente de suas finanças, este é o momento perfeito para reavaliar e reduzir os custos ruins.
Dê uma olhada mais de perto na economia, nas receitas e nos lucros de sua unidade. Em particular, veja quanto dinheiro você está realmente guardando versus quanto você está ganhando. Isso ajudará você a encontrar maneiras de reduzir despesas desnecessárias e melhorar seu fluxo de caixa.
Embora reduzir a equipe possa parecer uma escolha óbvia, lembre-se de que isso pode ter um impacto impacto negativo na experiência do cliente. Portanto, seja estratégico sobre os custos que você pode querer reduzir.
Adquira produtos diretamente dos fabricantes ou renegocie preços melhores com seus vendedores ou fornecedores se você construiu ótimos relacionamentos com eles ao longo dos anos. Ofertas como preços em massa ou frete grátis podem ajudar em grande medida.
No entanto, encomendar mais produtos para obter descontos em massa pode colocá-lo em risco de excesso de estoque, portanto, você precisará ser criativo. Talvez faça isso apenas para seus produtos mais vendidos.
2. Posicione-se como uma empresa centrada no cliente
Em tempos de incerteza econômica, é provável que os clientes sejam muito mais específicos sobre o que compram e de onde compram.
Com 42% de consumidores optando por fazer compras em lojas de desconto e 45% procurando alternativas mais baratas, você precisará posicionar seu negócio como aquele em que os clientes podem confiar. Isso pode envolver repensar suas estratégias de marketing e ajustar suas mensagens de acordo.
Para fazer isso, você precisa pensar sobre Por quê os clientes podem precisar seus produtos e como você pode atender melhor às suas necessidades nestes tempos. Por exemplo, no ano passado, a Target apresentou seu “O que mais valorizamos não deveria custar mais” campanha para destacar seu compromisso em oferecer escolhas saudáveis e acessíveis e apoio à comunidade sem que os clientes tenham que pagar mais por eles.
Além disso, ser flexível com os pagamentos é de extrema importância nestes tempos turbulentos. Sua empresa precisa ser capaz de oferecer várias opções de pagamento, como cartões de crédito, pagamentos digitais e até esquemas de “compre agora, pague depois”. Isso pode incentivar os clientes a gastar mais em sua loja, pois eles têm a opção de assumir dívidas.
3. Ajude os clientes a economizar dinheiro
Nem é preciso dizer que os compradores estão mais preocupados com os preços em tempos de incerteza econômica, portanto, implementar vendas e promoções é vital para mantê-los satisfeitos e fazê-los voltar para compras repetidas. No entanto, você precisará ser criterioso para que esses descontos não coma seus lucros.
Por exemplo, se seu objetivo é motivar os compradores iniciantes a fazerem compras repetidas, ofertas como “Gaste $150 ou mais e ganhe 20% de desconto no seu próximo pedido” pode ajudar. Por outro lado, se você quiser aumentar o tamanho dos pedidos, ofertas como “Frete grátis acima de $75” pode ser mais adequado. Se você quiser se livrar do excesso de estoque, talvez queira utilizar "Compre um ganhe um" ou “Compre 2, ganhe $X” tipos de ofertas.
Além disso, como é mais barato reter clientes fiéis do que adquirir novos, você deve se concentrar mais em suas estratégias de retenção de clientes neste momento. Encontre maneiras criativas de interagir com eles, ofereça serviço personalizado ou crie modelos de assinatura para aumentar a fidelidade.
Por exemplo, Lululemon lançou recentemente um programa de associação que dá aos clientes acesso exclusivo a novos produtos, descontos, eventos especiais, aulas de ginástica, etc. em um esforço para aumentar a fidelidade do cliente.
4. Mantenha seus funcionários felizes
Por mais importante que seja manter seus clientes satisfeitos, você também deve se concentrar no bem-estar de sua equipe em tempos de incerteza econômica. Afinal, seus funcionários são cruciais para o sucesso do seu negócio. Portanto, certifique-se de fornecer estabilidade e segurança a eles por meio de uma comunicação clara e políticas transparentes.
Invista na sua formação e desenvolvimento profissional para que possam melhorar as suas competências e conhecimentos. Você também deve oferecer o suporte e os recursos necessários para os funcionários manterem o estresse e a ansiedade sob controle nesses tempos difíceis. Finalmente, não se esqueça de reconhecer e recompensar suas contribuições.
5. Mantenha sua loja na melhor forma
Este pode parecer um acéfalo, mas você pode se surpreender ao saber que 70% de compradores tiveram experiências negativas recentes em lojas devido à desorganização e falta de limpeza. Banheiros sujos, luzes quebradas, pisos bagunçados, estoque desorganizado ou prateleiras vazias - qualquer um desses itens é suficiente para despachar seus clientes. para nunca mais voltar para sua loja novamente.
É por isso que é extremamente importante simplificar os processos de sua loja para que você possa manter um layout de loja limpo e organizado com níveis de estoque ideais e prateleiras e expositores totalmente abastecidos. Você também deve realizar auditorias e inspeções regulares para garantir que seus padrões de marca estão sendo atendidos em todos os momentos.
Bindy torna muito fácil para você executar seus padrões no prazo e impulsionar o desempenho por meio de listas de verificação, assinaturas e fotos. Ele também ajuda a identificar gargalos ou problemas antecipadamente, para que você possa tomar as ações corretivas necessárias e evitar que eles se agravem ainda mais.
Palavras finais
Pode ser um momento difícil, mas isso não significa que sua empresa não possa prosperar nessas condições. Siga as dicas mencionadas acima para garantir que você esteja em boa forma, mesmo em tempos de incerteza econômica. Também é importante que você se mantenha informado sobre o estado da economia e ajuste suas estratégias de acordo.
Pensar de forma criativa e adaptar-se rapidamente às mudanças o ajudará a enfrentar quaisquer desafios que possam surgir em seu caminho. Por fim, aproveite o Bindy para simplificar as auditorias de sua loja e garantir que seus procedimentos e padrões estejam sempre corretos. Para saber mais, contacte-nos hoje.
Sobre o autor:
Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.
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