Pengecer dan konsumen sama-sama menghadapi beban inflasi akhir-akhir ini. Anda tidak perlu menjadi ahli ekonomi untuk melihat betapa dramatisnya harga segala sesuatu — dari gas hingga kebutuhan rumah tangga — telah meningkat sejak tahun lalu.
Juni 2022 tercatat an tingkat inflasi 9,1%, tertinggi yang pernah kami lihat dalam beberapa dekade, sementara tingkat inflasi tahunan mencapai 8,3% pada tahun 2022 dari 3,2% pada tahun 2011.
Ingin tahu bagaimana kita sampai di sini? Karena COVID-19 dan inisiatif stimulus pemerintah berikutnya mendorong konsumen untuk beralih dari layanan ke barang, lonjakan permintaan sangat membebani rantai pasokan yang sudah terganggu. Akibatnya, harga mulai naik pada April 2021 dan mencapai level tertinggi dalam empat puluh tahun, menggerogoti daya beli konsumen.
Dengan demikian, pengecer menghadapi banyak ketidakpastian ekonomi karena mereka berjuang dengan biaya barang, upah, transportasi, utilitas, sewa, dll yang lebih tinggi di tengah kekurangan tenaga kerja dan kenaikan harga. Untungnya, ada beberapa cara untuk mengatasi tantangan ini. Mari kita lihat bagaimana menjalankan toko ritel yang sukses selama masa inflasi ini.
1. Jaga keuangan Anda tetap terkendali
Masa ketidakpastian ekonomi adalah waktu yang tepat untuk mengatur keuangan Anda. Meskipun selalu penting untuk menyadari keuangan Anda, ini adalah waktu yang tepat untuk menilai kembali dan mengurangi biaya yang buruk.
Perhatikan lebih dekat unit ekonomi, pendapatan, dan keuntungan Anda. Secara khusus, lihat berapa banyak uang yang sebenarnya Anda simpan versus berapa banyak yang Anda hasilkan. Ini akan membantu Anda menemukan cara untuk mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dan meningkatkan arus kas Anda.
Meskipun mengurangi staf mungkin tampak seperti pilihan yang jelas, ingatlah bahwa ini dapat memiliki a dampak negatif pada pengalaman pelanggan. Jadi, bersikaplah strategis tentang biaya yang mungkin ingin Anda kurangi.
Sumber produk langsung dari produsen atau negosiasi ulang tarif yang lebih baik dengan vendor atau pemasok Anda jika Anda telah membangun hubungan baik dengan mereka selama bertahun-tahun. Penawaran seperti harga grosir atau pengiriman gratis dapat sangat membantu.
Namun, memesan lebih banyak produk untuk mendapatkan diskon massal dapat membuat Anda berisiko kelebihan inventaris, jadi Anda harus kreatif. Mungkin lakukan ini hanya untuk produk terlaris Anda.
2. Posisikan diri Anda sebagai bisnis yang berpusat pada pelanggan
Di saat ketidakpastian ekonomi, pelanggan cenderung lebih khusus tentang apa yang mereka beli dan dari mana mereka membeli.
Dengan 42% konsumen memilih untuk berbelanja di toko diskon dan 45% mencari alternatif yang lebih murah, Anda harus memposisikan bisnis Anda sebagai bisnis yang dapat dipercaya dan diandalkan pelanggan. Ini mungkin melibatkan memikirkan kembali strategi pemasaran Anda dan menyesuaikan pesan Anda sesuai dengan itu.
Untuk melakukan ini, Anda harus memikirkannya mengapa pelanggan mungkin membutuhkan produk Anda dan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka saat ini. Misalnya, tahun lalu, Target muncul dengan miliknya “Apa yang paling kita hargai seharusnya tidak lebih mahal” kampanye untuk menyoroti komitmennya untuk menawarkan pilihan sehat yang terjangkau dan dukungan komunitas tanpa pelanggan harus membayar lebih untuk itu.
Selain itu, menjadi fleksibel dengan pembayaran sangat penting di masa-masa sulit ini. Bisnis Anda harus dapat menawarkan beberapa opsi pembayaran seperti kartu kredit, pembayaran digital, dan bahkan skema "beli sekarang, bayar nanti". Hal ini dapat mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak di toko Anda karena mereka memiliki pilihan untuk berutang.
3. Bantu pelanggan menghemat uang
Tak perlu dikatakan bahwa pembeli lebih sadar harga selama masa ketidakpastian ekonomi, jadi menerapkan penjualan dan promosi sangat penting untuk membuat mereka senang dan membuat mereka kembali untuk pembelian berulang. Namun, Anda harus berhati-hati agar mendapatkan diskon ini jangan menggerogoti keuntungan Anda.
Misalnya, jika tujuan Anda adalah memotivasi pembeli pertama untuk melakukan pembelian berulang, penawaran seperti “Habiskan $150 atau lebih dan dapatkan diskon 20% untuk pesanan Anda berikutnya” bisa membantu. Di sisi lain, jika Anda ingin menambah ukuran pesanan, penawaran seperti “Gratis ongkos kirim di atas $75” mungkin lebih cocok. Jika Anda ingin menyingkirkan kelebihan persediaan, Anda mungkin ingin memanfaatkannya "Beli satu gratis satu" atau “Beli 2, dapatkan diskon $X” jenis penawaran.
Selain itu, karena mempertahankan pelanggan setia lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru, Anda sebaiknya lebih fokus pada strategi retensi pelanggan saat ini. Temukan cara kreatif untuk terlibat dengan mereka, tawarkan layanan yang dipersonalisasi, atau buat model langganan untuk meningkatkan loyalitas.
Sebagai contoh, Lululemon baru-baru ini meluncurkan program keanggotaan yang memberi pelanggan akses eksklusif ke produk baru, tabungan, acara khusus, kelas kebugaran, dll. dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan.
4. Buat karyawan Anda bahagia
Sama pentingnya dengan membuat pelanggan Anda senang, Anda juga harus fokus pada kesejahteraan staf Anda selama masa ketidakpastian ekonomi. Bagaimanapun, karyawan Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Jadi pastikan Anda memberikan stabilitas dan keamanan kepada mereka melalui komunikasi yang jelas dan kebijakan yang transparan.
Investasikan dalam pelatihan dan pengembangan profesional mereka sehingga mereka dapat meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka. Anda juga harus menawarkan dukungan yang diperlukan dan sumber daya yang dibutuhkan karyawan untuk menghindari stres dan kecemasan di masa-masa sulit ini. Akhirnya, jangan lupa untuk mengenali dan menghargai kontribusi mereka.
5. Jaga toko Anda dalam kondisi prima
Yang ini mungkin tampak seperti no-brainer, tetapi Anda mungkin terkejut mengetahuinya 70% pembeli memiliki pengalaman negatif baru-baru ini di toko karena disorganisasi dan kurangnya kebersihan. Kamar mandi yang kotor, lampu yang rusak, lantai yang berantakan, inventaris yang berantakan, atau rak yang kosong — semua ini cukup untuk membuat pelanggan Anda berkemas, tidak pernah kembali ke toko Anda lagi.
Itulah mengapa sangat penting untuk merampingkan proses toko Anda sehingga Anda dapat mempertahankan tata letak toko yang bersih dan teratur dengan tingkat inventaris yang optimal serta rak dan pajangan yang terisi penuh. Anda juga harus melakukan audit dan inspeksi rutin untuk memastikan bahwa Anda standar merek sedang bertemu setiap saat.
Bindy membuatnya sangat mudah bagi Anda untuk melaksanakan standar tepat waktu dan mendorong kinerja melalui daftar periksa, tanda tangan, dan foto. Ini juga membantu Anda mengidentifikasi kemacetan atau masalah lebih awal, sehingga Anda dapat mengambil tindakan korektif yang diperlukan dan mencegahnya meningkat lebih lanjut.
Kata-kata terakhir
Ini mungkin masa yang sulit tetapi itu tidak berarti bisnis Anda tidak dapat berkembang dalam kondisi seperti ini. Ikuti tip yang disebutkan di atas untuk memastikan Anda dalam kondisi prima bahkan selama masa ketidakpastian ekonomi. Penting juga bagi Anda untuk terus mengetahui keadaan ekonomi dan menyesuaikan strategi Anda sesuai dengan itu.
Berpikir kreatif dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan akan membantu Anda menavigasi setiap tantangan yang mungkin menghadang Anda. Terakhir, manfaatkan Bindy untuk merampingkan audit toko Anda dan memastikan bahwa prosedur dan standar Anda selalu sesuai. Untuk mempelajari lebih lanjut, hubungi kami hari ini.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
