No hace mucho, conocí a un director regional. Para mejorar sus resultados, estaba considerando reducir los gerentes de distrito a una sola persona para supervisar 50 franquiciados. Mi sugerencia para él fue que no se molestara en administrar las tiendas en ese momento.
¿Cuándo entenderán las redes minoristas que la gestión de distrito no es una función de apoyo, un mero centro de costes que hay que reducir a toda costa?
Al reducir el número de gerentes de distrito, limitamos la capacidad del franquiciador para apoyar, comprender y resolver los problemas de los franquiciados antes de que se agraven. Funciona bien durante 18 meses, luego la red comienza a fallar a medida que aumenta la insatisfacción y los números disminuyen.
Por el contrario, una red bien administrada significa franquiciados que tienen éxito y que son más felices. En otras palabras: menos salidas y mayores ventas mismas tiendas.
Pero para lograr esto, los gerentes de distrito deben poder tomarse el tiempo para comprender, escuchar y crear relaciones con cada uno de sus socios de franquicia. ¿Alguna vez has tratado de vincularte con 50 personas a la vez?
En mi opinión, embarcarse en un proceso de reducción de costos a través de la gestión del distrito significa apuntar a ganancias a corto plazo, incluso si eso significa dolor a largo plazo. Esto solo es “bueno” si quieres vender tu red rápidamente, sin reparos para los franquiciados que han confiado en ti y llevan varios años comprometidos.
Qué piensas ?
julien perret es el fundador y director general de BCHEF y Hamburguesas Originales. Esta publicación fue traducida y publicada aquí a partir de una publicación original en LinkedIn, con su permiso.
