Come gestire una fiorente attività di vendita al dettaglio in mezzo all'incertezza economica

Rivenditori e consumatori allo stesso modo hanno dovuto affrontare il peso dell'inflazione negli ultimi tempi. Non devi essere un esperto di economia per vedere come i prezzi di tutto, dal gas agli elementi essenziali per la casa, siano aumentati drasticamente dall'anno scorso. 

Giugno 2022 ha registrato un tasso di inflazione di 9.1%, il più alto che abbiamo visto da decenni, mentre il tasso di inflazione annuale ha raggiunto 8,3% nel 2022 da 3,2% nel 2011. 

Ti chiedi come siamo arrivati qui? Poiché il COVID-19 e le conseguenti iniziative di stimolo del governo hanno spinto i consumatori a passare dai servizi ai beni, l'aumento della domanda ha messo a dura prova una catena di approvvigionamento già interrotta. Di conseguenza, i prezzi hanno iniziato a salire nell'aprile 2021 e hanno raggiunto il massimo di quarant'anni, erodendo il potere d'acquisto dei consumatori.  

Pertanto, i rivenditori si trovano ad affrontare molte incertezze economiche mentre lottano con costi più elevati di beni, salari, trasporti, servizi pubblici, affitto, ecc. Tra carenza di manodopera e aumenti dei prezzi. Per fortuna, ci sono alcuni modi per affrontare queste sfide. Diamo un'occhiata a come gestire un negozio al dettaglio di successo durante questi periodi di inflazione.

1. Tieni sotto controllo le tue finanze

Un periodo di incertezza economica è un ottimo momento per mettere in ordine i tuoi dati finanziari. Sebbene sia sempre importante essere consapevoli delle proprie finanze, questo è il momento perfetto per rivalutare e ridurre i costi negativi. 

Dai un'occhiata più da vicino all'economia, ai ricavi e ai profitti della tua unità. In particolare, guarda quanti soldi stai effettivamente tenendo rispetto a quanto stai guadagnando. Questo ti aiuterà a trovare modi per ridurre le spese inutili e migliorare il tuo flusso di cassa. 

Mentre ridurre il personale può sembrare una scelta ovvia, ricorda che questo può avere un impatto negativo sull'esperienza del cliente. Quindi sii strategico riguardo ai costi che potresti voler ridurre. 

Recupera i prodotti direttamente dai produttori o rinegozia tariffe migliori con i tuoi venditori o fornitori se hai costruito ottimi rapporti con loro nel corso degli anni. Offerte come prezzi all'ingrosso o spedizione gratuita possono aiutare in larga misura. 

Tuttavia, ordinare più prodotti per ottenere sconti all'ingrosso potrebbe metterti a rischio di inventario in eccesso, quindi dovrai essere creativo. Forse fallo solo per i tuoi prodotti più venduti. 

2. Posizionati come un'azienda incentrata sul cliente

In tempi di incertezza economica, è probabile che i clienti siano molto più esigenti su ciò che acquistano e da dove acquistano. 

Insieme a 42% dei consumatori scegliendo di fare acquisti nei discount e 45% alla ricerca di alternative più economiche, dovrai posizionare la tua attività come un'azienda di cui i clienti possono fidarsi e su cui fare affidamento. Ciò potrebbe comportare il ripensamento delle strategie di marketing e l'adeguamento dei messaggi di conseguenza.  

Per fare questo, dovrai pensare perché i clienti possono bisogno i tuoi prodotti e come puoi soddisfare al meglio le loro esigenze in questi tempi. Ad esempio, l'anno scorso, Target ha inventato il suo “Ciò che apprezziamo di più non dovrebbe costare di più” campagna per evidenziare il suo impegno nell'offrire scelte salutari a prezzi accessibili e il supporto della comunità senza che i clienti debbano pagare di più per averle. 

Inoltre, essere flessibili con i pagamenti è della massima importanza in questi tempi turbolenti. La tua azienda deve essere in grado di offrire più opzioni di pagamento come carte di credito, pagamenti digitali e persino schemi "acquista ora, paga dopo". Questo può incoraggiare i clienti a spendere di più nel tuo negozio poiché hanno la possibilità di indebitarsi.

3. Aiuta i clienti a risparmiare denaro

Inutile dire che gli acquirenti sono più attenti ai prezzi durante i periodi di incertezza economica, quindi implementare vendite e promozioni è fondamentale per renderli felici e convincerli a tornare per acquisti ripetuti. Tuttavia, dovrai essere giudizioso in modo che questi sconti non consumare i tuoi profitti. 

Ad esempio, se il tuo obiettivo è motivare gli acquirenti per la prima volta a ripetere gli acquisti, offerte come "Spendi $150 o più e ottieni 20% di sconto sul tuo prossimo ordine" può aiutare. D'altra parte, se desideri aumentare le dimensioni degli ordini, offerte come “Spedizione gratuita sopra $75” potrebbe essere più adatto. Se vuoi sbarazzarti dell'inventario in eccesso, potresti voler utilizzare "Compra uno prendi uno" o "Acquista 2, ottieni $X di sconto" tipi di offerte. 

Inoltre, poiché è meno costoso mantenere i clienti fedeli piuttosto che acquisirne di nuovi, ti consigliamo di concentrarti maggiormente sulle tue strategie di fidelizzazione dei clienti in questo momento. Trova modi creativi per interagire con loro, offri un servizio personalizzato o crea modelli di abbonamento per aumentare la fedeltà. 

Per esempio, Lululemon ha recentemente lanciato un programma di abbonamento che offre ai clienti l'accesso esclusivo a nuovi prodotti, risparmi, eventi speciali, lezioni di fitness, ecc. nel tentativo di aumentare la fedeltà dei clienti.

4. Rendi felici i tuoi dipendenti

Per quanto sia importante mantenere felici i tuoi clienti, devi anche concentrarti sul benessere del tuo personale durante i periodi di incertezza economica. Dopotutto, i tuoi dipendenti sono fondamentali per il successo della tua attività. Quindi assicurati di fornire loro stabilità e sicurezza attraverso comunicazioni chiare e politiche trasparenti. 

Investi nella loro formazione e sviluppo professionale in modo che possano migliorare le loro capacità e conoscenze. Dovresti anche offrire il supporto e le risorse necessarie ai dipendenti per tenere a bada lo stress e l'ansia in questi tempi difficili. Infine, non dimenticare di riconoscere e ricompensare i loro contributi. 

5. Mantieni il tuo negozio in perfetta forma 

Questo può sembrare un gioco da ragazzi, ma potresti essere sorpreso di saperlo 70% di acquirenti hanno avuto recenti esperienze negative nei negozi a causa della disorganizzazione e della mancanza di pulizia. Bagni sporchi, luci rotte, pavimenti disordinati, inventario disorganizzato o scaffali vuoti: ognuno di questi è sufficiente per mandare i tuoi clienti a fare i bagagli, per non tornare mai più di nuovo al tuo negozio. 

Ecco perché è estremamente importante semplificare i processi del negozio in modo da poter mantenere un layout del negozio pulito e organizzato con livelli di inventario ottimali e scaffali e display completamente riforniti. È inoltre necessario condurre controlli e ispezioni regolari per assicurarsi che il proprio standard di marca vengono rispettati in ogni momento. 

Legato ti rende davvero facile eseguire i tuoi standard in tempo e guidare le prestazioni attraverso liste di controllo, firme e foto. Ti aiuta anche a identificare tempestivamente colli di bottiglia o problemi, in modo da poter intraprendere le azioni correttive necessarie e impedire che si intensifichino ulteriormente.

Parole finali

Potrebbe essere un momento difficile, ma ciò non significa che la tua attività non possa prosperare in queste condizioni. Segui i suggerimenti sopra menzionati per assicurarti di essere al top della forma anche durante i periodi di incertezza economica. È anche importante per te tenerti informato sullo stato dell'economia e adattare le tue strategie di conseguenza. 

Pensare in modo creativo e adattarsi rapidamente ai cambiamenti ti aiuterà a superare le sfide che potrebbero presentarsi. Infine, sfrutta Bindy per semplificare i controlli del tuo negozio e assicurarti che le tue procedure e i tuoi standard siano sempre puntuali. Per saperne di più, contattaci oggi stesso.

Circa l'autore:

Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.

I principali marchi di vendita al dettaglio e di ospitalità negli Stati Uniti utilizzano Bindy per eseguire programmi e standard del sito.