Les détaillants et les consommateurs ont été confrontés au poids de l'inflation ces derniers temps. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en économie pour voir à quel point les prix de tout - du gaz aux produits de première nécessité - ont augmenté depuis l'année dernière.
juin 2022 a enregistré une taux d'inflation de 9.1%, le plus élevé que nous ayons vu depuis des décennies, tandis que le taux d'inflation annuel a atteint 8,3% en 2022 contre 3,2% en 2011.
Vous vous demandez comment nous sommes arrivés ici ? Alors que le COVID-19 et les initiatives de relance gouvernementales qui ont suivi ont poussé les consommateurs à passer des services aux biens, l'augmentation de la demande a mis à rude épreuve une chaîne d'approvisionnement déjà perturbée. Par conséquent, les prix ont commencé à grimper en avril 2021 et ont atteint un plus haut en quarante ans, érodant le pouvoir d'achat des consommateurs.
En tant que tels, les détaillants sont confrontés à une grande incertitude économique alors qu'ils sont aux prises avec des coûts plus élevés des biens, des salaires, du transport, des services publics, du loyer, etc. au milieu des pénuries de main-d'œuvre et des hausses de prix. Heureusement, il existe plusieurs façons de relever ces défis. Voyons comment gérer un magasin de détail prospère en ces temps d'inflation.
1. Gardez vos finances sous contrôle
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Une période d'incertitude économique est le moment idéal pour mettre de l'ordre dans vos finances. Bien qu'il soit toujours important d'être conscient de vos finances, c'est le moment idéal pour réévaluer et réduire les mauvaises dépenses.
Examinez de plus près l'économie, les revenus et les bénéfices de votre unité. En particulier, voyez combien d'argent vous gardez réellement par rapport à combien vous gagnez. Cela vous aidera à trouver des moyens de réduire les dépenses inutiles et d'améliorer votre trésorerie.
Bien que la réduction du personnel puisse sembler un choix évident, rappelez-vous que cela peut avoir un impact négatif sur l'expérience client. Soyez donc stratégique quant aux coûts que vous voudrez peut-être réduire.
Procurez-vous des produits directement auprès des fabricants ou renégociez de meilleurs tarifs avec vos vendeurs ou fournisseurs si vous avez établi d'excellentes relations avec eux au fil des ans. Des offres telles que les prix de gros ou la livraison gratuite peuvent aider dans une large mesure.
Cependant, commander plus de produits pour obtenir des remises sur le gros peut vous exposer à un stock excédentaire, vous devrez donc faire preuve de créativité. Ne le faites peut-être que pour vos produits les plus vendus.
2. Positionnez-vous comme une entreprise centrée sur le client
En période d'incertitude économique, les clients sont susceptibles d'être beaucoup plus exigeants sur ce qu'ils achètent et d'où ils achètent.
Avec 42% de consommateurs en choisissant de magasiner dans des magasins discount et en recherchant des alternatives moins chères, vous devrez positionner votre entreprise comme une entreprise sur laquelle les clients peuvent avoir confiance et compter. Cela peut impliquer de repenser vos stratégies de marketing et d'ajuster votre message en conséquence.
Pour ce faire, vous devrez réfléchir à Pourquoi les clients peuvent besoin vos produits et comment vous pouvez répondre au mieux à leurs besoins en ces temps. Par exemple, l'année dernière, Target a proposé son "Ce que nous apprécions le plus ne devrait pas coûter plus cher" campagne pour souligner son engagement à offrir des choix sains abordables et un soutien communautaire sans que les clients aient à payer plus pour eux.
De plus, être flexible avec les paiements est de la plus haute importance en ces temps turbulents. Votre entreprise doit être en mesure d'offrir plusieurs options de paiement telles que les cartes de crédit, les paiements numériques et même des programmes « achetez maintenant, payez plus tard ». Cela peut encourager les clients à dépenser plus dans votre magasin puisqu'ils ont la possibilité de s'endetter.
3. Aidez les clients à économiser de l'argent
Il va sans dire que les acheteurs sont plus soucieux des prix en période d'incertitude économique, il est donc essentiel de mettre en place des soldes et des promotions pour les satisfaire et les inciter à revenir pour des achats répétés. Il faudra cependant être judicieux pour que ces remises ne rongez pas vos profits.
Par exemple, si votre objectif est de motiver les acheteurs pour la première fois à effectuer des achats répétés, des offres telles que "Dépensez $150 ou plus et obtenez 20% de réduction sur votre prochaine commande" peut aider. D'autre part, si vous souhaitez augmenter la taille des commandes, des offres telles que "Livraison gratuite au dessus de $75" peut être plus adapté. Si vous souhaitez vous débarrasser des stocks excédentaires, vous pouvez utiliser "Un acheté un offert" ou "Achetez-en 2, obtenez $X" types d'offres.
De plus, comme il est moins coûteux de conserver des clients fidèles que d'en acquérir de nouveaux, vous voudrez vous concentrer davantage sur vos stratégies de fidélisation de la clientèle en ce moment. Trouvez des moyens créatifs de dialoguer avec eux, offrez un service personnalisé ou proposez des modèles d'abonnement pour renforcer la fidélité.
Par exemple, Lululemon a récemment lancé un programme d'adhésion qui donne aux clients un accès exclusif à de nouveaux produits, des économies, des événements spéciaux, des cours de conditionnement physique, etc. dans le but de fidéliser la clientèle.
4. Gardez vos employés heureux
Aussi important qu'il soit de garder vos clients satisfaits, vous devez également vous concentrer sur le bien-être de votre personnel en période d'incertitude économique. Après tout, vos employés sont essentiels au succès de votre entreprise. Assurez-vous donc de leur apporter stabilité et sécurité grâce à une communication claire et à des politiques transparentes.
Investissez dans leur formation et leur développement professionnel afin qu'ils puissent améliorer leurs compétences et leurs connaissances. Vous devez également offrir le soutien et les ressources dont les employés ont besoin pour maîtriser le stress et l'anxiété en ces temps difficiles. Enfin, n'oubliez pas de reconnaître et récompenser leurs contributions.
5. Gardez votre magasin en pleine forme
Celui-ci peut sembler une évidence, mais vous pourriez être surpris de savoir que 70% d'acheteurs ont eu des expériences négatives récentes dans les magasins en raison de la désorganisation et du manque de propreté. Salles de bain sales, lumières cassées, sols en désordre, inventaire désorganisé ou étagères vides - tout cela suffit à envoyer vos clients faire leurs valises, ne jamais revenir à nouveau dans votre magasin.
C'est pourquoi il est extrêmement crucial de rationaliser les processus de votre magasin afin que vous puissiez maintenir un agencement de magasin propre et organisé avec des niveaux d'inventaire optimaux et des étagères et des présentoirs entièrement approvisionnés. Vous devez également effectuer des audits et des inspections réguliers pour vous assurer que votre normes de la marque sont respectées à tout moment.
Bindy vous permet d'exécuter très facilement vos normes à temps et d'améliorer les performances grâce à des listes de contrôle, des signatures et des photos. Il vous aide également à identifier rapidement les goulots d'étranglement ou les problèmes, afin que vous puissiez prendre les mesures correctives nécessaires et les empêcher de s'aggraver davantage.
Derniers mots
C'est peut-être une période difficile, mais cela ne signifie pas que votre entreprise ne peut pas prospérer dans ces conditions. Suivez les conseils mentionnés ci-dessus pour vous assurer que vous êtes en pleine forme même en période d'incertitude économique. Il est également important pour vous de vous tenir informé de l'état de l'économie et d'ajuster vos stratégies en conséquence.
Penser de manière créative et s'adapter rapidement aux changements vous aidera à relever tous les défis qui pourraient se présenter à vous. Enfin, tirez parti de Bindy pour rationaliser les audits de votre magasin et vous assurer que vos procédures et vos normes sont toujours pertinentes. Pour en savoir plus, contactez-nous aujourd'hui.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
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