Zowel retailers als consumenten hebben de laatste tijd te maken gehad met inflatie. U hoeft geen expert in economie te zijn om te zien hoe dramatisch de prijzen van alles - van gas tot huishoudelijke benodigdheden - zijn gestegen sinds het afgelopen jaar.
Juni 2022 registreerde een inflatie van 9.1%, het hoogste dat we in decennia hebben gezien, terwijl het jaarlijkse inflatiepercentage in 2022 8,31 TP3T bedroeg tegen 3,21 TP3T in 2011.
Benieuwd hoe we hier terecht zijn gekomen? Aangezien COVID-19 en de daaruit voortvloeiende stimuleringsinitiatieven van de overheid consumenten ertoe aanzetten om over te schakelen van diensten naar goederen, zette de sterke stijging van de vraag een toch al verstoorde toeleveringsketen zwaar onder druk. Bijgevolg begonnen de prijzen in april 2021 te stijgen en bereikten ze het hoogste niveau in veertig jaar, wat de koopkracht van de consument aantast.
Als zodanig worden detailhandelaren geconfronteerd met veel economische onzekerheid omdat ze worstelen met hogere kosten van goederen, lonen, transport, nutsvoorzieningen, huur, enz. te midden van een tekort aan arbeidskrachten en prijsstijgingen. Gelukkig zijn er een paar manieren waarop u deze uitdagingen kunt aangaan. Laten we eens kijken hoe je een succesvolle winkel kunt runnen in deze tijden van inflatie.
1. Houd uw financiën onder controle
Een periode van economische onzekerheid is een goed moment om uw financiën op orde te krijgen. Hoewel het altijd belangrijk is om op de hoogte te zijn van uw financiën, is dit het perfecte moment om slechte kosten opnieuw te beoordelen en te verminderen.
Kijk eens goed naar de economie, inkomsten en winst van uw eenheid. Kijk in het bijzonder hoeveel geld u daadwerkelijk overhoudt versus hoeveel u verdient. Dit zal u helpen manieren te bedenken om onnodige uitgaven te verminderen en uw cashflow te verbeteren.
Hoewel bezuinigen op personeel misschien een voor de hand liggende keuze lijkt, moet u er rekening mee houden dat dit een grote impact kan hebben negatieve impact op de klantervaring. Wees dus strategisch over de kosten die u mogelijk wilt verlagen.
Koop producten rechtstreeks bij fabrikanten of onderhandel opnieuw over betere tarieven met uw verkopers of leveranciers als u in de loop der jaren een goede relatie met hen hebt opgebouwd. Aanbiedingen zoals bulkprijzen of gratis verzending kunnen in grote mate helpen.
Als u echter meer producten bestelt om bulkkortingen te krijgen, loopt u het risico op overtollige voorraad, dus u moet creatief zijn. Doe dit misschien alleen voor uw best verkopende producten.
2. Positioneer uzelf als een klantgericht bedrijf
In tijden van economische onzekerheid zijn klanten waarschijnlijk veel kieskeuriger over wat ze kopen en waar ze kopen.
Met 42% van consumenten Als u ervoor kiest om te winkelen bij discountwinkels en 45% op zoek bent naar goedkopere alternatieven, moet u uw bedrijf positioneren als een bedrijf waarop klanten kunnen vertrouwen en waarop ze kunnen vertrouwen. Dit kan betekenen dat u uw marketingstrategieën moet heroverwegen en uw berichtgeving dienovereenkomstig moet aanpassen.
Om dit te doen, moet je nadenken waarom klanten mogen nodig hebben uw producten en hoe u in deze tijden het beste kunt inspelen op hun behoeften. Vorig jaar bedacht Target bijvoorbeeld zijn “Wat we het meest waarderen, mag niet meer kosten” campagne om haar toewijding aan het aanbieden van betaalbare gezonde keuzes en gemeenschapsondersteuning te benadrukken zonder dat klanten er meer voor hoeven te betalen.
Ook flexibel zijn met betalingen is van het grootste belang in deze turbulente tijden. Uw bedrijf moet meerdere betalingsopties kunnen bieden, zoals creditcards, digitale betalingen en zelfs 'koop nu, betaal later'-regelingen. Dit kan klanten aanmoedigen om meer uit te geven in uw winkel, omdat ze de mogelijkheid hebben om schulden aan te gaan.
3. Help klanten geld te besparen
Het spreekt voor zich dat shoppers prijsbewuster zijn in tijden van economische onzekerheid, dus het implementeren van verkopen en promoties is essentieel om ze tevreden te houden en ervoor te zorgen dat ze terugkomen voor herhalingsaankopen. U moet echter verstandig zijn om deze kortingen te krijgen eet niet weg bij uw winst.
Als het bijvoorbeeld uw doel is om nieuwe klanten te motiveren om herhaalaankopen te doen, biedt u aanbiedingen zoals "Besteed $150 of meer en ontvang 20% korting op uw volgende bestelling" kan helpen. Aan de andere kant, als u de bestelgroottes wilt vergroten, biedt u aanbiedingen zoals “Gratis verzending boven $75” wellicht geschikter. Als u overtollige voorraad wilt verwijderen, wilt u misschien gebruik maken van "Koop een krijg een" of "Koop er 2, krijg $X korting" soorten aanbiedingen.
En aangezien het goedkoper is om trouwe klanten te behouden dan om nieuwe te werven, wil je je op dit moment meer richten op je strategieën voor het behouden van klanten. Vind creatieve manieren om met hen in contact te komen, bied persoonlijke service of bedenk abonnementsmodellen om loyaliteit te stimuleren.
Bijvoorbeeld, Lululemon heeft onlangs een lidmaatschapsprogramma gelanceerd dat klanten exclusieve toegang geeft tot nieuwe producten, besparingen, speciale evenementen, fitnesslessen, enz. in een poging om de loyaliteit van klanten te vergroten.
4. Houd uw medewerkers tevreden
Hoe belangrijk het ook is om uw klanten tevreden te houden, in tijden van economische onzekerheid moet u zich ook richten op het welzijn van uw personeel. Uw medewerkers zijn immers cruciaal voor het succes van uw onderneming. Zorg er dus voor dat u hen stabiliteit en veiligheid biedt door duidelijke communicatie en transparant beleid.
Investeer in hun training en professionele ontwikkeling, zodat ze hun vaardigheden en kennis kunnen verbeteren. Je moet ook de nodige ondersteuning en middelen bieden die werknemers nodig hebben om stress en angst op afstand te houden in deze moeilijke tijden. Vergeet tot slot niet om en te herkennen hun bijdrage belonen.
5. Houd je winkel in topvorm
Dit lijkt misschien een goed idee, maar het zal je misschien verbazen dat te weten 70% van het winkelend publiek recente negatieve ervaringen hebben gehad in winkels vanwege desorganisatie en gebrek aan netheid. Vuile badkamers, kapotte lampen, rommelige vloeren, ongeorganiseerde inventaris of lege planken - al deze dingen zijn genoeg om uw klanten te laten inpakken, om nooit meer terug te keren weer naar je winkel.
Daarom is het uiterst cruciaal om uw winkelprocessen te stroomlijnen, zodat u een schone en georganiseerde winkellay-out kunt behouden met optimale voorraadniveaus en goed gevulde schappen en displays. U moet ook regelmatig audits en inspecties uitvoeren om ervoor te zorgen dat uw merknormen worden te allen tijde nagekomen.
Bindy maakt het heel gemakkelijk voor u om uw normen op tijd uit te voeren en de prestaties te verbeteren door middel van checklists, handtekeningen en foto's. Het helpt u ook vroegtijdig knelpunten of problemen te identificeren, zodat u de nodige corrigerende maatregelen kunt nemen en voorkomen dat ze verder escaleren.
Laatste woorden
Het kan een moeilijke tijd zijn, maar dat betekent niet dat uw bedrijf in deze omstandigheden niet kan gedijen. Volg de bovenstaande tips om ervoor te zorgen dat u in topvorm bent, zelfs in tijden van economische onzekerheid. Het is ook belangrijk dat u zich op de hoogte houdt van de stand van de economie en uw strategieën dienovereenkomstig aanpast.
Door creatief te denken en je snel aan te passen aan veranderingen, kun je alle uitdagingen het hoofd bieden die op je pad komen. Maak ten slotte gebruik van Bindy om uw winkelaudits te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat uw procedures en normen altijd actueel zijn. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
