Återförsäljare och konsumenter har stått inför bördan av inflationen den senaste tiden. Du behöver inte vara expert på ekonomi för att se hur dramatiskt priserna på allt - från gas till hushållsartiklar - har stigit sedan det senaste året.
Juni 2022 spelade in en inflation på 9,1%, den högsta vi har sett på decennier, medan den årliga inflationstakten nådde 8,3% 2022 från 3,2% 2011.
Undrar hur vi kom hit? Eftersom covid-19 och de efterföljande statliga stimulansinitiativen fick konsumenter att byta från tjänster till varor, ansträngde den ökade efterfrågan allvarligt en redan störd leveranskedja. Följaktligen började priserna att klättra i april 2021 och fortsatte att nå en fyrtioårshögsta, vilket tärde på konsumenternas köpkraft.
Som sådan står återförsäljare inför mycket ekonomisk osäkerhet då de kämpar med högre kostnader för varor, löner, transporter, allmännyttiga tjänster, hyror etc. mitt i brist på arbetskraft och prisökningar. Tack och lov finns det några sätt du kan navigera i dessa utmaningar. Låt oss ta en titt på hur man driver en framgångsrik butik under dessa tider av inflation.
1. Håll din ekonomi i schack
En period av ekonomisk osäkerhet är en bra tid att få ordning på din ekonomi. Även om det alltid är viktigt att vara medveten om din ekonomi, är det här den perfekta tiden att omvärdera och skära ner på dåliga kostnader.
Ta en närmare titt på din enhets ekonomi, intäkter och vinster. Se i synnerhet hur mycket pengar du faktiskt har kvar jämfört med hur mycket du tjänar. Detta kommer att hjälpa dig att komma på sätt att skära ner på onödiga utgifter och förbättra ditt kassaflöde.
Även om att minska på personalen kan verka som ett självklart val, kom ihåg att detta kan ha en negativ påverkan på kundupplevelsen. Så var strategisk när det gäller de kostnader du kanske vill minska.
Köp produkter direkt från tillverkare eller omförhandla bättre priser med dina leverantörer eller leverantörer om du har byggt upp bra relationer med dem under åren. Erbjudanden som bulkpriser eller fri frakt kan hjälpa till i stor utsträckning.
Om du beställer fler produkter för att få massrabatter kan du dock riskera att få överflödigt lager, så du måste vara kreativ. Gör detta kanske bara för dina mest sålda produkter.
2. Positionera dig själv som ett kundcentrerat företag
I tider av ekonomisk osäkerhet kommer kunderna sannolikt att vara mycket mer noggranna med vad de köper och var de köper ifrån.
Med 42% av konsumenter väljer att handla i lågprisbutiker och 45% och letar efter billigare alternativ, måste du positionera ditt företag som ett som kunderna kan lita på och lita på. Detta kan innebära att du tänker om dina marknadsföringsstrategier och justerar dina meddelanden därefter.
För att göra detta måste du tänka på Varför kunder kan behöver dina produkter och hur du bäst kan tillgodose deras behov i dessa tider. Förra året kom till exempel Target med sin "Det vi värdesätter mest borde inte kosta mer" kampanj för att lyfta fram sitt engagemang för att erbjuda hälsosamma val till överkomliga priser och gemenskapsstöd utan att kunderna behöver betala mer för dem.
Att vara flexibel med betalningar är också av yttersta vikt i dessa turbulenta tider. Ditt företag måste kunna erbjuda flera betalningsalternativ som kreditkort, digitala betalningar och till och med "köp nu, betala senare". Detta kan uppmuntra kunder att spendera mer i din butik eftersom de har möjlighet att ta på sig skulder.
3. Hjälp kunderna att spara pengar
Det säger sig självt att shoppare är mer prismedvetna under tider av ekonomisk osäkerhet, så att genomföra reor och kampanjer är avgörande för att hålla dem nöjda och få dem att komma tillbaka för återkommande köp. Du måste dock vara klok så att dessa rabatter ät inte bort dina vinster.
Till exempel, om ditt mål är att motivera förstagångsköpare att göra upprepade köp, erbjudanden som "Spendera $150 eller mer och få 20% i rabatt på din nästa beställning" kan hjälpa. Å andra sidan, om du vill öka orderstorlekarna, erbjudanden som "Gratis frakt över $75" kanske passar bättre. Om du vill bli av med överflödigt lager, kanske du vill använda "Köp en få en" eller "Köp 2, få $X rabatt" typer av erbjudanden.
Dessutom, eftersom det är billigare att behålla lojala kunder än att skaffa nya, vill du fokusera mer på dina strategier för att behålla kunderna just nu. Hitta kreativa sätt att engagera sig med dem, erbjuda personlig service eller komma på prenumerationsmodeller för att öka lojaliteten.
Till exempel, Lululemon lanserade nyligen ett medlemskapsprogram som ger kunder exklusiv tillgång till nya produkter, besparingar, speciella evenemang, träningsklasser etc. i ett försök att öka kundlojaliteten.
4. Håll dina anställda nöjda
Lika viktigt som det är att hålla dina kunder nöjda, måste du också fokusera på din personals välmående i tider av ekonomisk osäkerhet. När allt kommer omkring är dina anställda avgörande för ditt företags framgång. Så se till att du ger dem stabilitet och säkerhet genom tydlig kommunikation och transparenta policyer.
Investera i deras utbildning och professionella utveckling så att de kan förbättra sina färdigheter och kunskaper. Du bör också erbjuda det stöd och de resurser som anställda behöver för att hålla stress och ångest borta i dessa tuffa tider. Slutligen, glöm inte att känna igen och belöna sina bidrag.
5. Håll din butik i toppform
Den här kan tyckas vara en no-brainer, men du kan bli förvånad över att veta det 70% av shoppare har nyligen haft negativa upplevelser i butiker på grund av oorganisering och bristande renlighet. Smutsiga badrum, trasiga lampor, stökiga golv, oorganiserat lager eller tomma hyllor – något av dessa är tillräckligt för att skicka dina kunder packning, att aldrig återvända till din butik igen.
Det är därför det är oerhört viktigt att effektivisera dina butiksprocesser så att du kan upprätthålla en ren och organiserad butikslayout med optimala lagernivåer och välfyllda hyllor och displayer. Du måste också genomföra regelbundna revisioner och inspektioner för att säkerställa att din varumärkesstandarder uppfylls hela tiden.
Bindy gör det verkligen enkelt för dig att genomföra dina standarder i tid och driva prestanda genom checklistor, signaturer och foton. Det hjälper dig också att identifiera flaskhalsar eller problem tidigt, så att du kan vidta nödvändiga korrigerande åtgärder och förhindra att de eskalerar ytterligare.
Slutord
Det kan vara en svår tid men det betyder inte att ditt företag inte kan blomstra under dessa förhållanden. Följ tipsen ovan för att se till att du är i toppform även under tider av ekonomisk osäkerhet. Det är också viktigt för dig att hålla dig informerad om ekonomins tillstånd och anpassa dina strategier därefter.
Att tänka kreativt och snabbt anpassa dig till förändringar hjälper dig att navigera i alla utmaningar som kan komma i din väg. Slutligen, utnyttja Bindy för att effektivisera dina butiksrevisioner och se till att dina rutiner och standarder alltid är på rätt plats. Kontakta oss idag om du vill veta mer.
Om författaren:
Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.
