Både detailhandlere og forbrugere har været udsat for hovedparten af inflationen på det seneste. Du behøver ikke at være ekspert i økonomi for at se, hvor dramatisk priserne på alt - fra gas til husholdningsartikler - er steget siden det seneste år.
juni 2022 indspillede en inflation på 9,1%, det højeste, vi har set i årtier, mens den årlige inflationsrate nåede 8,3% i 2022 fra 3,2% i 2011.
Gad vide, hvordan vi kom hertil? Da COVID-19 og de efterfølgende regeringsstimulerende initiativer fik forbrugerne til at skifte fra tjenester til varer, belastede den stigende efterspørgsel alvorligt en allerede forstyrret forsyningskæde. Som følge heraf begyndte priserne at stige i april 2021 og fortsatte med at nå et højdepunkt i fyrre år, hvilket tærede på forbrugernes købekraft.
Som sådan står detailhandlere over for en masse økonomisk usikkerhed, da de kæmper med højere omkostninger til varer, lønninger, transport, forsyninger, husleje osv. midt i mangel på arbejdskraft og prisstigninger. Heldigvis er der et par måder, du kan navigere i disse udfordringer. Lad os tage et kig på, hvordan man driver en succesfuld detailbutik i disse tider med inflation.
1. Hold styr på din økonomi
Til tiden, fuldt ud, på hvert sted
En periode med økonomisk usikkerhed er et godt tidspunkt at få styr på økonomien. Selvom det altid er vigtigt at være opmærksom på din økonomi, er dette det perfekte tidspunkt til at revurdere og skære ned på dårlige omkostninger.
Se nærmere på din enheds økonomi, indtægter og overskud. Se især, hvor mange penge du faktisk beholder i forhold til hvor meget du tjener. Dette vil hjælpe dig med at finde på måder at skære ned på unødvendige udgifter og forbedre dit cash flow.
Selvom at skære ned på personalet kan virke som et oplagt valg, så husk at dette kan have en dårlig indflydelse på kundeoplevelsen. Så vær strategisk omkring de omkostninger, du måske ønsker at reducere.
Køb produkter direkte fra producenter eller genforhandle bedre priser med dine leverandører eller leverandører, hvis du har opbygget gode relationer med dem gennem årene. Tilbud som bulkpriser eller gratis forsendelse kan hjælpe i vid udstrækning.
Hvis du bestiller flere produkter for at få masserabatter, risikerer du dog at få overskydende beholdning, så du bliver nødt til at være kreativ. Gør dette måske kun for dine bedst sælgende produkter.
2. Positioner dig selv som en kundecentreret virksomhed
I tider med økonomisk usikkerhed vil kunderne sandsynligvis være meget mere specifikke omkring, hvad de køber, og hvor de køber fra.
Med 42% af forbrugere vælger at handle i discountbutikker og 45% på udkig efter billigere alternativer, bliver du nødt til at positionere din virksomhed som en, som kunderne kan stole på og stole på. Dette kan indebære at genoverveje dine marketingstrategier og justere dine budskaber i overensstemmelse hermed.
For at gøre dette skal du tænke dig om hvorfor kunder kan evt brug for dine produkter og hvordan du bedst kan imødekomme deres behov i disse tider. For eksempel kom Target sidste år med sit "Det, vi værdsætter mest, bør ikke koste mere" kampagne for at fremhæve sin forpligtelse til at tilbyde sunde valg til overkommelige priser og fællesskabsstøtte, uden at kunderne skal betale mere for dem.
Det er også yderst vigtigt at være fleksibel med betalinger i disse turbulente tider. Din virksomhed skal kunne tilbyde flere betalingsmuligheder såsom kreditkort, digitale betalinger og endda "køb nu, betal senere"-ordninger. Dette kan tilskynde kunder til at bruge mere i din butik, da de har mulighed for at optage gæld.
3. Hjælp kunder med at spare penge
Det siger sig selv, at shoppere er mere prisbevidste i tider med økonomisk usikkerhed, så implementering af salg og kampagner er afgørende for at holde dem glade og få dem til at vende tilbage til gentagne køb. Du skal dog være fornuftig, så disse rabatter tær ikke på dit overskud.
For eksempel, hvis dit mål er at motivere førstegangskøbere til at foretage gentagne køb, tilbud som "Brug $150 eller mere og få 20% i rabat på din næste ordre" kan hjælpe. På den anden side, hvis du ønsker at øge ordrestørrelser, tilbud som "Gratis forsendelse over $75" kan være mere passende. Hvis du ønsker at slippe af med overskydende beholdning, kan du bruge det "Køb en, få en" eller "Køb 2, få $X i rabat" typer af tilbud.
Da det er billigere at fastholde loyale kunder end at erhverve nye, vil du også gerne fokusere mere på dine strategier til fastholdelse af kunder på nuværende tidspunkt. Find kreative måder at interagere med dem på, tilbyde personlig service eller opfinde abonnementsmodeller for at øge loyaliteten.
For eksempel, Lululemon lancerede for nylig et medlemskabsprogram, der giver kunderne eksklusiv adgang til nye produkter, besparelser, særlige begivenheder, fitnesshold osv. i et forsøg på at øge kundeloyaliteten.
4. Hold dine medarbejdere glade
Lige så vigtigt det er at holde dine kunder glade, skal du også fokusere på dit personales trivsel i tider med økonomisk usikkerhed. Dine medarbejdere er trods alt afgørende for din virksomheds succes. Så sørg for at give dem stabilitet og sikkerhed gennem klar kommunikation og gennemsigtige politikker.
Invester i deres uddannelse og faglige udvikling, så de kan forbedre deres færdigheder og viden. Du bør også tilbyde den nødvendige støtte og de ressourcer, som medarbejderne har brug for for at holde stress og angst på afstand i disse hårde tider. Glem endelig ikke at genkende og belønne deres bidrag.
5. Hold din butik i topform
Denne kan virke som en no-brainer, men du kan blive overrasket over at vide det 70% af shoppere har for nylig haft negative oplevelser i butikker på grund af uorganisering og manglende renlighed. Beskidte badeværelser, ødelagte lys, rodede gulve, uorganiseret inventar eller tomme hylder - nogen af disse er nok til at sende dine kunder til at pakke, aldrig at vende tilbage til din butik igen.
Derfor er det ekstremt vigtigt at strømline dine butiksprocesser, så du kan opretholde et rent og organiseret butikslayout med optimale lagerniveauer og fuldt fyldte hylder og displays. Du skal også foretage regelmæssige audits og inspektioner for at sikre, at din mærke standarder bliver mødt til enhver tid.
Bindy gør det virkelig nemt for dig at udføre dine standarder til tiden og øge ydeevnen gennem tjeklister, signaturer og fotos. Det hjælper dig også med at identificere flaskehalse eller problemer tidligt, så du kan tage de nødvendige korrigerende handlinger og forhindre dem i at eskalere yderligere.
Afsluttende ord
Det kan være en svær tid, men det betyder ikke, at din virksomhed ikke kan trives under disse forhold. Følg tipsene nævnt ovenfor for at sikre, at du er i topform selv i tider med økonomisk usikkerhed. Det er også vigtigt for dig at holde dig orienteret om økonomiens tilstand og justere dine strategier i overensstemmelse hermed.
At tænke kreativt og hurtigt tilpasse sig ændringer vil hjælpe dig med at navigere i de udfordringer, der måtte komme på din vej. Udnyt endelig Bindy til at strømline dine butiksrevisioner og sikre, at dine procedurer og standarder altid er på punkt. For at lære mere, kontakt os i dag.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
DA 
EN 
AR 
CS 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI