Use uma lista de verificação de operações da loja e inspecione regularmente seus locais para garantir que os padrões da marca sejam mantidos e as lojas funcionem de maneira ideal.

Use este exemplo de Lista de verificação de operações da loja para criar ou atualizar padrões de loja ou programas de operações em seus locais.

Primeiras impressões

1. Em uma escala de um a dez; quão apresentável é a loja?
2. Estão disponíveis carrinhos ou cestos perto da porta?
3. Os corredores estão livres de obstruções?
4. Os corredores/seções estão devidamente rotulados?
5. Um associado de vendas é fácil de localizar se for necessária assistência?
6. Sinalização de vendas atual?
7. Sinalização e adereços em estado de novo?
8. Iluminação da loja otimizada sem lâmpadas queimadas?
9. As prateleiras, bancadas e produtos estão livres de poeira?
10. As prateleiras estão totalmente abastecidas, mas não desordenadas?
11. O lixo e a reciclagem são retirados todas as noites?
12. Os banheiros públicos são limpos (se aplicável)? Para mais detalhes, consulte Lista de Verificação de Limpeza de Banheiro Comercial.

produtos

1. Os produtos sazonais estão expostos? Para mais detalhes, consulte Lista de verificação de merchandising visual.
2. O produto é reabastecido completamente em intervalos regulares?
3. Quando foi concluído o último reabastecimento?
4. Produto devidamente organizado por tamanho/marca/etc.?
5. Cada item tem um preço com uma etiqueta ou código de barras? Verifique 3 itens em cada seção.
6. O produto com desconto ou de vendas está claramente marcado?
7. Embalagem do produto lacrada, limpa e livre de danos?

PDV

1. As linhas estão se movendo com eficiência?
2. O envoltório de dinheiro está livre de objetos pessoais e dinheiro extra?
3. Folhetos/cartões/material impresso estão prontamente disponíveis para os clientes receberem?
4. Depósitos regulares estão sendo feitos?
5. O comprovante de depósito tem assinatura obrigatória?
6. Excessos/escassez são registrados?
7. Quando foi a data da última auditoria de caixa?
8. Retenções superiores a 7 dias são compensadas ou convertidas?

Funcionários

1. A equipe cumprimenta os clientes?
2. Quanto tempo levou para um funcionário cumprimentá-lo ao entrar no local?
3. O serviço foi satisfatório?
4. Por favor, comente sobre as interações dos funcionários com os clientes. Revise os padrões de serviço, se necessário.
5. O associado de varejo estava ciente da promoção atual? Anote o nome do associado.
6. Peça a um funcionário para detalhar os padrões de atendimento ao cliente. Forneça detalhes sobre sua discussão.
7. Todos os funcionários estão entrando e saindo ou registrando horas de acordo com a política da empresa?
8. Há socos faltando?
9. Os horários estão postados e atualizados?

Treinamento

1. Quando foi a última data de treinamento dos funcionários?
2. Entreviste todos os funcionários recém-treinados. Registre todas as perguntas de acompanhamento dos funcionários para o treinamento.
3. Qual foi a data da última reunião da equipe?
4. Quando está agendada a próxima reunião da equipe?
5. Você identificou alguma oportunidade de coaching enquanto estava na loja? Forneça detalhes.

SEGURANÇA CONTRA INCÊNDIOS

1. Existe um sistema de detecção de fogo/fumaça funcional? Para mais detalhes, consulte o Lista de Verificação de Saúde e Segurança.
2. Existe um extintor de incêndio montado em uma área designada e desobstruída?
3. Verifique e anote o prazo de validade do extintor
4. Os funcionários sabem a localização do extintor de incêndio? Pergunte a 3 membros da equipe.
5. Os funcionários foram devidamente treinados para usar um extintor de incêndio?
6. Existe um sistema de aspersão?
7. Qual foi a data da última inspeção dos sprinklers?
8. O plano de incêndio é testado regularmente?
9. Os funcionários sabem o que fazer em caso de incêndio?
10. Quando foi a data da última simulação de incêndio?
11. Os funcionários sabem o local da saída de emergência e o local de encontro?
12. As portas de saída de emergência abrem?

Espaços compartilhados

1. O escritório está limpo e livre de desordem?
2. O espaço compartilhado do funcionário está livre de desordem ou comida?
3. Os funcionários sabem onde guardar os pertences pessoais?
4. A geladeira do pessoal está limpa, sem comida vencida?
5. A pia está livre de louça?
6. O banheiro dos funcionários está limpo e abastecido com sabão e suprimentos?

Mais LISTAS DE VERIFICAÇÃO

Se você está procurando checklists para gerenciar suas operações e padrões de marca, você tem duas opções.

1. Registre-se para um teste gratuito do Bindy e tenha acesso a uma biblioteca de formulários públicos examinados profissionalmente que você pode usar para auditar seus locais em segundos.
2. Consulte nosso categoria de listas de verificação com mais de 33 listas de verificação para gerenciar todos os aspectos de suas operações.

As principais marcas de varejo e hospitalidade dos Estados Unidos usam Bindy para executar programas e padrões de sites.