In de hotelbranche is het essentieel om een verzekering en een goede dekking te hebben. De risico's op brand, letsel of rechtszaken zijn simpelweg te groot om te negeren. Verzekering is ook een wettelijke vereiste voor de relatie franchisegever-franchisenemer en ervoor zorgen dat deze verzekering bestaat en adequaat is, is een belangrijke stap om het risico te beperken voor zowel de franchisegever als de franchisenemer.
Klant
Grote horecagroep met meer dan 300 hotels verspreid over verschillende merken en tijdzones.
Uitdaging
De klant was bij eerdere pogingen om verzekeringscertificaten van franchisenemers te verkrijgen tekortgeschoten. Ze hadden verschillende verzoeken per e-mail ingediend, maar slechts weinig franchisenemers schreven terug met de gevraagde informatie. E-mails zijn gemakkelijk te negeren en niet traceerbaar.
Bovendien was het een uitdaging en tijdrovend om erachter te komen wie de certificaten wel en niet had verzonden, vooral als het om meer dan 300 hotels ging. Elke e-mailherinnering zorgde voor nog meer werk en het eindresultaat, het totale aantal geregistreerde certificaten, was nog steeds onder de maat.
Het ontbreken van bewijs van verzekeringsdekking in het dossier brengt risico's met zich mee voor het bedrijf en de klant moest een betere oplossing vinden.
Dus wendden ze zich tot Bindy.
Oplossing uitvoering
De klant creëerde snel een nieuw actieformulier met behulp van Bindy's formulier bouwer. Ze gebruikten voorwaardelijke logica en verplichte foto's om franchisenemers opties te geven over hoe het certificaat zou worden ingediend, als foto vanaf een mobiele telefoon of als bijlage zoals Word of PDF vanaf een pc.
De klant creëerde een taak in Bindy waarin franchisenemers werden gevraagd het actieformulier elektronisch in te vullen en de vereiste informatie in te dienen. Vanwege eigendomssituaties wilden ze dit verzoek echter niet naar alle franchisenemers sturen. Daarom gebruikten ze Bindy's ingebouwde sitetagging-systeem om alleen de vereiste eigendomscriteria te targeten.
Er is een e-mail- en app-melding naar alle ontvangers verzonden. Ontvangers konden de gevraagde informatie indienen op een telefoon, tablet en pc. Aan de taak was een “Uiterlijk datum” gekoppeld, waardoor het systeem een tweede herinneringsmelding kon sturen naar degenen die dit nog niet hadden gedaan.
Datum, tijd en geografische coördinaten zijn aan alle inzendingen toegevoegd.
Oplossing conclusie
De klant kon dit verzoek met een minimale tijdsinvestering naar meer dan 300 franchisenemers sturen. Ze konden in realtime volgen wie de informatie wel en niet had ingediend. De ingediende informatie werd ook permanent toegevoegd aan elke site op het Bindy-platform, zichtbaar voor degenen met toegangsrechten voor deze site en het formulier.
Belangrijker nog is dat het totale percentage geregistreerde certificaten in vier weken tijd is gestegen van 10% naar 80%. Het verkrijgen van bewijs van verzekeringsdekking werd eindelijk gemakkelijk gemaakt en het vermindert de risico's en aansprakelijkheden voor de franchisegever en franchisenemers.
Het is vermeldenswaard dat klanten Bindy kunnen gebruiken om verzekeringsinformatie te verzamelen, maar ook lagere verzekeringspremies door potentiële gevaren en risico's te helpen identificeren en verhelpen.
ANDERE HOTEL- EN GASTVRIJHEIDSMIDDELEN
Verwijs naar de Categorie hotels en gastvrijheid voor checklists, how-to's en best practices voor hotels en horeca.
ANDERE Casestudies
Raadpleeg andere casestudies over de uitvoering van programma's en standaarden voor detailhandel en horeca.
NL 
EN 
AR 
CS 
DA 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI