5 Cele mai bune practici pentru operațiunile de magazin pe care fiecare manager trebuie să le implementeze

Ghici ce este mai scump decât diamantele în zilele noastre? Achiziționarea clienților din industria de retail.

Asta e corect. Costul de achiziție a clienților în retail a crescut vertiginos în ultimii opt ani, înregistrând un uimitor 222% creștere. 

Cum am ajuns aici? Printre altele, reglementări mai stricte privind confidențialitatea consumatorilor, dispariția iminentă a cookie-urilor terță parte și lansarea actualizării iOS 14.5 de la Apple, care impune aplicațiilor precum Facebook sau Instagram să ceară permisiunea utilizatorului de a le „urmărește” în scopuri de marketing sunt principalele motive din spatele acestei creșteri.

Cu amănuntul care pierd o medie de $29 pentru fiecare client nou pe care îl achiziționează, împreună cu situația economică actuală, tacticile de supraviețuire pe termen scurt nu o vor mai reduce. În schimb, trebuie să vă întoarceți la elementele de bază și să vă concentrați pe construirea creșterii afacerii pe termen lung. 

Iată cinci bune practici de operare a magazinului pe care ar trebui să le implementați pentru a vă asigura că afacerea dvs. cu amănuntul continuă să funcționeze fără probleme.

1. Angajarea și formarea angajaților

Personalul magazinului dvs. este fața afacerii dvs., așa că angajarea persoanelor potrivite pentru job este cheia succesului dvs. 

Deci, care sunt abilitățile cheie pe care ar trebui să le căutați la oamenii dvs. de vânzări? Informații despre produs? Sigur, dar ceea ce contează cel mai mult astăzi este aptitudinile oamenilor. 

Au trecut vremurile în care consumatorii puteau afla despre un produs doar în magazin. Bob Phipps, spune CEO-ul The Retail Doctor;

„Acum, cumpărătorii au selectat deja, au făcut referințe încrucișate și au citit mai multe recenzii decât oricine de la nivelul tău. Ei cunosc caracteristicile produsului. 

Dar ce îl transformă pe acel cumpărător informat? Cineva care iubește produsul tău? Nu. 

Dacă nu au stăpânit abilitățile blânde de a angaja un străin, de a construi relații și de a crea legături suficient de mult încât cumpărătorul să-i lase să aibă încredere, te vei lupta.”

De asemenea, asigurați-vă că sunt predabili și că pot gestiona mai mulți clienți simultan, fără a compromite experiența de cumpărături. 

În același timp, asigurați-vă că oferiți un mediu de susținere în care angajații dvs. pot prospera. Oferiți o pregătire adecvată, salarii și beneficii competitive și recunoașterea lor cuvenită, astfel încât să se simtă apreciați și apreciați. 

Cei mai buni angajatori de retail (de exemplu, Lululemon, HEB, Trader Joe's etc.) au acest lucru în comun, așa că nu ar trebui să fie surprinzător faptul că 85% din personalul lor le-ar recomanda cu plăcere prietenilor lor. 

2. Managementul inventarului

În 2020, 56% de comercianți cu amănuntul au raportat o întrerupere moderată a lanțului lor de aprovizionare, în timp ce 12% s-a confruntat cu o întrerupere gravă. De-a lungul timpului, acest lucru a dus la o probabilitate mai mare de lipsă de produse. Ca atare, anticiparea cantității corecte de stoc pentru a satisface preferințele clienților sau cererea sezonieră este acum mai dificilă ca niciodată.  

Vestea bună este că puteți anticipa cererea și, eventual, puteți preveni lipsurile viitoare prin menținerea datelor exacte. Cu toate acestea, a face acest lucru manual nu este doar plictisitor, consumator de timp și predispus la erori, dar poate duce și la o luare proastă a deciziilor. 

Prin urmare, luați în considerare investiția în software de gestionare a inventarului de înaltă calitate, care automatizează urmărirea inventarului și sincronizează datele dvs. în mod fiabil, în timp real. De asemenea, puteți beneficia de alte funcții precum raportare, comenzi de cumpărare automate și alerte de stoc redus. 

La urma urmei, conducerea unei afaceri cu amănuntul de succes depinde în mare măsură de a avea produsele potrivite disponibile pentru clienți la momentul potrivit. Doar datele exacte, în timp real pot face acest lucru posibil.

3. Serviciul Clienți

În era rețelelor sociale, furnizarea de servicii pentru clienți de top este o necesitate absolută pentru retaileri. În primul rând, oamenii tind să-și amintească experiențele negative ale clienților mai mult decât cele pozitive. În plus, este mai probabil să împărtășească experiențe slabe de servicii pentru clienți cu altele decât cu cele bune.

De aceea, este esențial să vă instruiți personalul cu privire la cele mai bune practici privind serviciile pentru clienți și cum să-l faceți pe client să se simtă binevenit și apreciat.

Danny Meyer, CEO al Union Square Hospitality Group, consideră că conceptul de ospitalitate poate fi aplicat oricărei afaceri, nu doar hoteluri si restaurante.

„Credem că felul în care îi faci pe oameni să se simtă este ceea ce își amintesc mai mult decât orice.” el spune. 

„Ceea ce am reușit să facem în ceea ce privește angajarea angajaților este să angajăm oameni 49% pentru abilitățile lor tehnice și 51% pentru abilitățile lor emoționale, cum ar fi bunătatea, optimismul, etica în muncă, inteligența curioasă, empatia, conștiința de sine și integritatea. ” 

Aceste atribute determină dacă cineva are ceea ce Danny numește „un coeficient ridicat de ospitalitate”.

„Suntem într-o zi și o epocă cu internetul în care fiecare idee nouă bună este copiată, iar termenul de valabilitate al inovației este probabil de aproximativ cinci secunde, dar nimeni nu își poate scoate smartphone-ul și să facă o fotografie a modului în care mi-ai făcut inima. simte,” el adauga. 

4. Aspectul și designul magazinului

Contrar credinței populare, comerțul cu amănuntul din cărămidă și mortar este departe de a fi mort. 

Dovada este în budincă. O serie de mărci native digital precum Asos și Ea în au început recent să exploreze mediul fizic de cumpărături, datorită capacității lor de a crea experiențe mai memorabile pentru cumpărători.

Aceste mărci și-au dat seama de importanța magazinelor fizice și de rolul pe care acestea îl joacă în sporirea vizibilității și a conștientizării mărcii și în oferirea unor experiențe de cumpărături care captează atenția clientului. Nu este surprinzător că aspectul, designul și estetica magazinului dvs. au un rol crucial de jucat aici.

Dispunerea dvs. de rafturi, rafturi și afișaje va depinde în mare măsură de produsele pe care le vindeți și de marca dvs. Puteți decide să le aranjați în unghiuri sau modele geometrice, dar orice alegeți, asigurați-vă că atrage clienții cu ușurință, îi ajută să găsească ceea ce caută și curge în mod natural către ghișeul de casă. 

Asigurați-vă că afișajele sunt bine aprovizionate, curate, neaglomerate și organizate. Ecranele atractive ajută la vânzarea experiențelor, nu doar a produselor. În plus, utilizați semne în tot magazinul pentru a ajuta clienții să navigheze ea usor. Nu în ultimul rând, străduiți-vă să creați o atmosferă plăcută de magazin, cu tipul potrivit de iluminare, muzică, parfum, temperatură ambientală, toalete curate și bine întreținute etc., care să îi facă pe clienți să revină.

5. Implementarea tehnologiei

Când vine vorba de a vă asigura că afacerea dvs. cu amănuntul funcționează ca un ceasornic, tehnologia este cel mai bun pariu. Nu este deloc surprinzător faptul că piața tehnologiei inteligente de retail din America de Nord este proiectată să ajungă $28,6 miliarde până în 2026. 

Tehnologie vă poate ajuta în mai multe moduri. Folosiți-l pentru a eficientiza activitățile de zi cu zi, pentru a gestiona inventarul sau pentru a crea proceduri standard de operare (SOP) pentru întreținerea toaletelor, a parcărilor, a aerului condiționat sau a afișajelor de produse. 

Aceste SOP-uri se vor asigura că echipa dumneavoastră are un manual la care să se refere ori de câte ori apar probleme și să se asigure că standardele mărcii dumneavoastră sunt întotdeauna respectate. De asemenea, este la fel de important să efectuați periodic audituri ale magazinului pentru a verifica dacă aceste proceduri sunt respectate corect sau nu. 

După cum se întâmplă, tehnologia poate fi prietenul tău și aici. Bindy vă ajută să creșteți performanța cu liste de verificare personalizate, fluxuri de lucru corective, exemple de fotografii și semnături, astfel încât să nu aveți nevoie să petreceți ore întregi pe inspecții. De asemenea, vă ajută să comunicați cu ușurință standardele mărcii dvs. cu fiecare membru al echipei pentru a vă asigura că sunt pe aceeași pagină. 

Cuvinte finale

Este o perioadă dificilă în acest moment în industria retailului, ceea ce îl face oportunitatea perfectă de a vă eficientiza operațiunile magazinului, urmând cele mai bune practici. În cele din urmă, cele mai de succes afaceri sunt cele care se pot adapta rapid și pot satisface nevoile în schimbare ale pieței. Urmați sfaturile menționate mai sus pentru a vă pregăti magazinul de vânzare cu amănuntul pentru creștere și succes acum și în viitor. 

Despre autor:

Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.