Her Yöneticinin Uygulaması Gereken 5 Mağaza Operasyonu En İyi Uygulaması

Bil bakalım bugünlerde elmastan daha pahalı olan ne? Perakende sektöründe müşteri kazanmak.

Bu doğru. Perakende sektöründe müşteri edinme maliyeti son sekiz yılda hızla arttı ve çok büyük bir rekor kırdı. 222% artışı. 

Buraya nasıl geldik? Diğer şeylerin yanı sıra, tüketici gizliliğiyle ilgili daha katı düzenlemeler, üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin yakında kullanımdan kaldırılması ve Apple'ın, Facebook veya Instagram gibi uygulamaların pazarlama amaçlarıyla onları "takip etmek" için kullanıcıdan izin istemesini gerektiren iOS 14.5 güncellemesinin kullanıma sunulması, bu artışın arkasındaki temel nedenler.

Perakendecilerin edindikleri her yeni müşteri için ortalama $29 kaybetmesiyle mevcut ekonomik durum, kısa vadeli hayatta kalma taktikleri artık onu kesmeyecek. Bunun yerine, temel bilgilere geri dönmeli ve uzun vadeli iş büyümesi oluşturmaya odaklanmalısınız. 

Perakende işletmenizin sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam etmesini sağlamak için uygulamanız gereken beş mağaza operasyonu en iyi uygulaması aşağıda verilmiştir.

1. Çalışanları İşe Alma ve Eğitim

Mağaza personeliniz işletmenizin yüzüdür, bu nedenle iş için doğru kişileri işe almak başarınızın anahtarıdır. 

Peki, satış elemanlarınızda aramanız gereken temel beceriler nelerdir? Ürün bilgisi? Elbette, ama bugün en önemli olan şey insanların becerileri. 

Tüketicilerin bir ürünü yalnızca mağazadan öğrenebildiği günler geride kaldı. Bob Phipps, The Retail Doctor CEO'su diyor ki;

"Artık alışveriş yapanlar, katınızdaki herkesten daha fazla inceleme seçti, çapraz referans verdi ve okudu. Ürün özelliklerini BİLİRLER. 

Peki bu bilgili müşteriyi dönüştüren nedir? Ürününüzü sadece seven biri mi? Hayır. 

Bir yabancıyla ilişki kurma, yakınlık kurma ve alışveriş yapan kişinin güvenini kazanmalarına izin verecek kadar bağ kurma gibi yumuşak becerilerde ustalaşmadıkça, mücadele edeceksiniz.”

Ayrıca, öğretilebilir olduklarından ve alışveriş deneyiminden ödün vermeden birkaç müşteriyi aynı anda yönetebildiklerinden emin olun. 

Aynı zamanda, çalışanlarınızın gelişebileceği destekleyici bir ortam sağladığınızdan emin olun. Yeterli eğitim, rekabetçi ücret ve yan haklar sunun ve kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmeleri için gereken takdiri gösterin. 

En iyi perakende işverenlerinin (örn. Lululemon, HEB, Trader Joe's, vb.) bu ortak noktası vardır, bu yüzden şaşırtıcı gelmemeli 85% personeli onları arkadaşlarına memnuniyetle tavsiye ederdi. 

2. Envanter Yönetimi

2020'de, 56% perakendeciler tedarik zincirlerinde orta düzeyde aksama olduğunu bildirirken, 12% ağır kesinti ile karşı karşıya kaldı. Zamanla bu, ürün kıtlığı olasılığının artmasına neden oldu. Bu nedenle, müşteri tercihlerini veya sezonluk talebi karşılamak için doğru envanter miktarını tahmin etmek artık her zamankinden daha zor.  

İyi haber şu ki, doğru verileri koruyarak talebi tahmin edebilir ve potansiyel olarak gelecekteki eksiklikleri önleyebilirsiniz. Ancak bunu manuel olarak yapmak yalnızca sıkıcı, zaman alıcı ve hataya açık olmakla kalmaz, aynı zamanda zayıf karar vermeye de yol açabilir. 

Bu nedenle, envanter takibini otomatikleştiren ve verilerinizi güvenilir bir şekilde gerçek zamanlı olarak senkronize eden yüksek kaliteli envanter yönetimi yazılımına yatırım yapmayı düşünün. Raporlama, otomatik satın alma siparişleri ve düşük stok uyarıları gibi diğer özelliklerden de yararlanabilirsiniz. 

Ne de olsa, başarılı bir perakende işletmesi yürütmek büyük ölçüde doğru ürünlerin doğru zamanda müşterilere sunulmasına bağlıdır. Yalnızca doğru, gerçek zamanlı veriler bunu mümkün kılabilir.

3. Müşteri Hizmetleri

Sosyal medya çağında, birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamak, perakendeciler için mutlak bir zorunluluktur. Birincisi, insanlar olumsuz müşteri deneyimlerini olumlu olanlardan daha fazla hatırlama eğilimindedir. Dahası, paylaşma olasılıkları daha yüksektir zayıf müşteri hizmetleri deneyimleri iyi olanlardan başkalarıyla.

Bu nedenle, personelinizi müşteri hizmetleri en iyi uygulamaları ve müşteriye nasıl hoş karşılandığını ve değer verildiğini hissettireceğiniz konusunda eğitmeniz çok önemlidir.

Danny MeyerUnion Square Hospitality Group CEO'su, misafirperverlik kavramının herhangi bir işletmeye uygulanabileceğine inanıyor, sadece oteller değil ve restoranlar.

"İnsanlara hissettirdiğiniz şeyin, her şeyden çok hatırladıkları şey olduğuna inanıyoruz." diyor. 

“Çalışanları işe alma konusunda yapabildiğimiz şey, teknik becerileri için 49% ve nezaket, iyimserlik, iş ahlakı, meraklı zeka, empati, kişisel farkındalık ve dürüstlük gibi duygusal becerileri için 51% insanları işe almak oldu. ” 

Bu nitelikler, bir kişinin Danny'nin "yüksek konukseverlik katsayısı" dediği şeye sahip olup olmadığını belirler.

"İnternetin olduğu bir çağdayız, her iyi yeni fikir kopyalanıyor ve yeniliğin raf ömrü muhtemelen yaklaşık beş saniye, ama kimse akıllı telefonunu çıkarıp kalbimi nasıl yarattığının fotoğrafını çekemiyor. hissetmek," o ekler. 

4. Mağaza Düzeni ve Tasarımı

Popüler inanışın aksine, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakende satış ölmekten çok uzak. 

Kanıt, puding içerisindedir. gibi bir dizi dijital yerel marka Asos ve Shein alışveriş yapanlar için daha akılda kalıcı deneyimler yaratma yetenekleri nedeniyle son zamanlarda fiziksel alışveriş ortamını keşfetmeye başladılar.

Bu markalar, fiziksel mağazaların önemini ve marka görünürlüğünü ve farkındalığını artırmada ve müşterinin dikkatini çekecek alışveriş deneyimleri sunmada oynadıkları rolü fark ettiler. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, mağaza düzeniniz, tasarımınız ve estetiğiniz burada çok önemli bir rol oynayacaktır.

Raf, raf ve teşhir düzeniniz büyük ölçüde sattığınız ürünlere ve markanıza bağlı olacaktır. Onları açılı veya geometrik desenlerde düzenlemeye karar verebilirsiniz, ancak ne seçerseniz seçin, müşterileri kolayca çektiğinden, aradıklarını bulmalarına yardımcı olduğundan ve kasaya doğru doğal bir şekilde aktığından emin olun. 

Ekranların iyi stoklanmış, temiz, düzenli ve düzenli olduğundan emin olun. Çekici teşhirler, yalnızca ürünlerin değil, deneyimlerin de satılmasına yardımcı olur. Buna ek olarak, mağaza genelinde işaretler kullanın. müşterilerin gezinmesine yardımcı olun kolayca. Son olarak, müşterilerin tekrar gelmesini sağlayacak doğru türde aydınlatma, müzik, koku, ortam sıcaklığı, temiz ve bakımlı tuvaletler vb. ile hoş bir mağaza atmosferi yaratmaya çalışın.

5. Teknoloji Uygulaması

Perakende işinizin saat gibi çalışmasını sağlamak söz konusu olduğunda, teknoloji en iyi seçeneğinizdir. Kuzey Amerika akıllı perakende teknolojisi pazarının, $28,6 milyar 2026 yılına kadar 

teknoloji size çeşitli şekillerde yardımcı olabilir. Günlük faaliyetleri düzene sokmak, envanteri yönetmek veya tuvaletlerinizin, otoparklarınızın, klimanızın veya ürün teşhirlerinizin bakımı için standart işletim prosedürleri (SOP'ler) oluşturmak için kullanın. 

Bu SÇP'ler, herhangi bir sorun ortaya çıktığında ekibinizin başvurabileceği bir başucu kitabına sahip olmasını ve marka standartlarınızın her zaman karşılandığından emin olmasını sağlayacaktır. Bu prosedürlerin doğru bir şekilde takip edilip edilmediğini kontrol etmek için periyodik olarak mağaza denetimleri yapmak da aynı derecede önemlidir. 

Olduğu gibi, teknoloji burada da arkadaşınız olabilir. bağlaç özel kontrol listeleri, düzeltici iş akışları, örnek fotoğraflar ve imzalarla performansı artırmanıza yardımcı olur, böylece saatler harcamanıza gerek kalmaz teftişler. Aynı zamanda, marka standartlarınızı ekibinizin her üyesine kolayca ileterek hepsinin aynı sayfada olduğundan emin olmanıza yardımcı olur. 

Son sözler

Şu anda perakende sektöründe zorlu bir dönem, bu da onu en iyi uygulamaları izleyerek mağaza operasyonlarınızı düzene sokmak için mükemmel bir fırsat haline getiriyor. Nihayetinde, en başarılı işletmeler, pazarın değişen ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayabilen ve karşılayabilen işletmelerdir. Perakende mağazanızı şimdi ve gelecekte büyümeye ve başarıya hazırlamak için yukarıda belirtilen ipuçlarını izleyin. 

Yazar hakkında:

Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en iyi perakende ve konaklama markaları, site programlarını ve standartlarını yürütmek için Bindy'yi kullanıyor.