5 Best Practices für den Geschäftsbetrieb, die jeder Manager implementieren muss

Ratet mal, was heutzutage teurer ist als Diamanten? Akquise von Kunden im Einzelhandel.

Das ist richtig. Die Kundenakquisitionskosten im Einzelhandel sind in den letzten acht Jahren in die Höhe geschossen und haben einen Rekordwert erreicht 222% erhöhen. 

Wie sind wir hierher gekommen? Dazu gehören unter anderem strengere Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher, das bevorstehende Ende von Cookies von Drittanbietern und die Einführung von Apples iOS 14.5-Update, das Apps wie Facebook oder Instagram erfordert, um die Erlaubnis des Benutzers einzuholen, um sie zu Marketingzwecken zu „verfolgen“. die Hauptgründe für diesen Anstieg.

Da Einzelhändler durchschnittlich $29 für jeden neuen Kunden verlieren, den sie gewinnen, gepaart mit der aktuelle Wirtschaftslage, kurzfristige Überlebenstaktiken werden es nicht mehr schneiden. Stattdessen müssen Sie zu den Grundlagen zurückkehren und sich auf den Aufbau eines langfristigen Geschäftswachstums konzentrieren. 

Hier sind fünf Best Practices für den Ladenbetrieb, die Sie implementieren sollten, um sicherzustellen, dass Ihr Einzelhandelsgeschäft weiterhin reibungslos läuft.

1. Einstellung und Schulung von Mitarbeitern

Ihr Ladenpersonal ist das Gesicht Ihres Unternehmens, daher ist die Einstellung der richtigen Mitarbeiter für den Job der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. 

Auf welche Schlüsselqualifikationen sollten Sie also bei Ihren Vertriebsmitarbeitern achten? Produktkenntnisse? Sicher, aber was heute am wichtigsten ist, ist soziale Kompetenz. 

Vorbei sind die Zeiten, in denen Verbraucher nur im Geschäft etwas über ein Produkt erfahren konnten. Bob Philipps, CEO von The Retail Doctor sagt;

„Jetzt haben Käufer bereits mehr Bewertungen ausgewählt, mit Querverweisen versehen und gelesen als jeder andere auf Ihrer Etage. Sie kennen die Produkteigenschaften. 

Aber was konvertiert diesen sachkundigen Käufer? Jemand, der Ihr Produkt einfach liebt? Nö. 

Wenn sie nicht die Soft Skills beherrschen, einen Fremden anzusprechen, eine Beziehung aufzubauen und eine ausreichende Bindung aufzubauen, damit der Käufer sie in ihr Vertrauen einlässt, werden Sie Schwierigkeiten haben.“

Stellen Sie außerdem sicher, dass sie lernfähig sind und mehrere Kunden gleichzeitig verwalten können, ohne das Einkaufserlebnis zu beeinträchtigen. 

Sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass Sie ein unterstützendes Umfeld schaffen, in dem sich Ihre Mitarbeiter entfalten können. Bieten Sie angemessene Schulungen, wettbewerbsfähige Bezahlung und Zusatzleistungen sowie deren gebührende Anerkennung, damit sie sich wertgeschätzt und anerkannt fühlen. 

Die besten Arbeitgeber im Einzelhandel (z. B. Lululemon, HEB, Trader Joe's usw.) haben dies gemeinsam, daher sollte es Sie nicht überraschen 85% ihrer Mitarbeiter würden sie gerne ihren Freunden weiterempfehlen. 

2. Bestandsverwaltung

Im Jahr 2020, 56% der Einzelhändler berichtete von einer mäßigen Störung ihrer Lieferkette, während 12% mit schweren Störungen konfrontiert war. Im Laufe der Zeit hat dies zu einer größeren Wahrscheinlichkeit von Produktengpässen geführt. Daher ist es heute schwieriger denn je, die richtige Bestandsmenge zu antizipieren, um Kundenpräferenzen oder saisonale Nachfrage zu erfüllen.  

Die gute Nachricht ist, dass Sie die Nachfrage vorhersagen und potenziell zukünftige Engpässe verhindern können, indem Sie genaue Daten pflegen. Dies manuell durchzuführen ist jedoch nicht nur mühsam, zeitaufwändig und fehleranfällig, sondern kann auch zu einer schlechten Entscheidungsfindung führen. 

Erwägen Sie also die Investition in eine hochwertige Bestandsverwaltungssoftware, die die Bestandsverfolgung automatisiert und Ihre Daten zuverlässig in Echtzeit synchronisiert. Sie können auch von anderen Funktionen wie Berichten, automatisierten Bestellungen und Benachrichtigungen bei niedrigem Lagerbestand profitieren. 

Schließlich hängt ein erfolgreiches Einzelhandelsgeschäft maßgeblich davon ab, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit für die Kunden verfügbar sind. Nur genaue Echtzeitdaten können dies ermöglichen.

3. Kundendienst

Im Zeitalter von Social Media ist ein erstklassiger Kundenservice für Einzelhändler ein absolutes Muss. Zum einen neigen Menschen dazu, sich eher an negative Kundenerlebnisse zu erinnern als an positive. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass sie teilen schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice mit anderen als guten.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre Mitarbeiter in Best Practices für den Kundenservice schulen und dem Kunden das Gefühl geben, willkommen und geschätzt zu sein.

Danny Meyer, CEO der Union Square Hospitality Group, glaubt, dass das Konzept der Gastfreundschaft auf jedes Unternehmen angewendet werden kann, nicht nur Hotels und Gaststätten.

„Wir glauben, dass die Art und Weise, wie Sie Menschen fühlen, das ist, woran sie sich mehr als alles andere erinnern.“ er sagt. 

„Bei der Einstellung von Mitarbeitern konnten wir Mitarbeiter 49% wegen ihrer technischen Fähigkeiten und 51% wegen ihrer emotionalen Fähigkeiten wie Freundlichkeit, Optimismus, Arbeitsmoral, neugierige Intelligenz, Empathie, Selbstbewusstsein und Integrität einstellen. ” 

Diese Attribute bestimmen, ob jemand das hat, was Danny „einen hohen Gastfreundschaftsquotienten“ nennt.

„Wir befinden uns in einer Zeit des Internets, in der jede gute neue Idee kopiert wird und die Haltbarkeit von Innovationen wahrscheinlich etwa fünf Sekunden beträgt, aber niemand kann sein Smartphone zücken und ein Foto davon machen, wie Sie mein Herz gemacht haben fühlen," er addiert. 

4. Shop-Layout und -Design

Entgegen der landläufigen Meinung ist der stationäre Einzelhandel noch lange nicht tot. 

Der Beweis liegt im Pudding. Eine Reihe von digital nativen Marken wie Asos und Schein haben kürzlich damit begonnen, die physische Einkaufsumgebung zu erkunden, da sie in der Lage sind, einprägsamere Erlebnisse für Käufer zu schaffen.

Diese Marken haben die Bedeutung physischer Geschäfte erkannt und die Rolle, die sie bei der Verbesserung der Markensichtbarkeit und -bekanntheit spielen und Einkaufserlebnisse bieten, die die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich ziehen. Es überrascht nicht, dass Ihr Ladenlayout, Design und Ihre Ästhetik hier eine entscheidende Rolle spielen.

Ihr Layout von Regalen, Regalen und Displays hängt weitgehend von den Produkten ab, die Sie verkaufen, und von Ihrer Marke. Sie können sich entscheiden, sie in Winkeln oder geometrischen Mustern anzuordnen, aber was auch immer Sie wählen, stellen Sie sicher, dass es Kunden leicht anzieht, ihnen hilft, das zu finden, wonach sie suchen, und natürlich zur Kasse fließt. 

Stellen Sie sicher, dass die Displays gut bestückt, sauber, übersichtlich und organisiert sind. Attraktive Displays helfen beim Verkauf von Erlebnissen – nicht nur von Produkten. Verwenden Sie außerdem Schilder im gesamten Geschäft Kunden bei der Navigation helfen es leicht. Bemühen Sie sich nicht zuletzt darum, mit der richtigen Art von Beleuchtung, Musik, Duft, Umgebungstemperatur, sauberen und gepflegten Toiletten usw. eine angenehme Ladenatmosphäre zu schaffen, die die Kunden dazu bringt, wiederzukommen.

5. Technologieimplementierung

Wenn es darum geht sicherzustellen, dass Ihr Einzelhandelsgeschäft wie am Schnürchen läuft, ist Technologie die beste Wahl. Es ist kaum verwunderlich, dass der nordamerikanische Markt für intelligente Einzelhandelstechnologie prognostiziert wird $28,6 Milliarden bis 2026. 

Technologie kann Ihnen auf verschiedene Weise helfen. Verwenden Sie es, um tägliche Aktivitäten zu rationalisieren, Inventar zu verwalten oder Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für die Wartung Ihrer Toiletten, Parkplätze, Klimaanlagen oder Produktdisplays zu erstellen. 

Diese SOPs stellen sicher, dass Ihr Team über ein Handbuch verfügt, auf das es sich bei auftretenden Problemen beziehen kann, und um sicherzustellen, dass Ihre Markenstandards immer eingehalten werden. Ebenso wichtig ist es, regelmäßig Ladenaudits durchzuführen, um zu überprüfen, ob diese Verfahren ordnungsgemäß befolgt werden oder nicht. 

Technologie kann auch hier Ihr Freund sein. Bindy hilft Ihnen, die Leistung mit benutzerdefinierten Checklisten, Korrektur-Workflows, Beispielfotos und Unterschriften zu steigern, sodass Sie keine Stunden damit verbringen müssen Inspektionen. Es hilft Ihnen auch, Ihre Markenstandards einfach mit jedem Mitglied Ihres Teams zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind. 

Letzte Worte

Es ist gerade eine herausfordernde Zeit in der Einzelhandelsbranche, was es zur perfekten Gelegenheit macht, Ihren Ladenbetrieb zu rationalisieren, indem Sie die Best Practices befolgen. Letztendlich sind die erfolgreichsten Unternehmen diejenigen, die sich schnell anpassen und den sich ändernden Anforderungen des Marktes gerecht werden können. Befolgen Sie die oben genannten Tipps, um Ihr Einzelhandelsgeschäft jetzt und in Zukunft auf Wachstum und Erfolg auszurichten. 

Über den Autor:

Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelhändlern ermöglichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest, ein kostenloses eBook, das Einzelhändlern hilft, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen.

Führende Einzelhandels- und Gastronomiemarken in den Vereinigten Staaten nutzen Bindy zur Umsetzung von Standortprogrammen und -standards.