Magazinul tău este blocat de procese lente și ineficiente? Întotdeauna trebuie să stingi incendiile sau să corectezi greșelile? Sau poate aveți clienți care nu sunt prea mulțumiți de experiența din magazin. Dacă vă puteți raporta la oricare dintre cele de mai sus, sunt șanse ca magazinul dvs. să poată utiliza o actualizare tehnologică și este timpul să implementați o nouă tehnologie de vânzare cu amănuntul în magazinele dvs.
Deși nu există nicio soluție de argint pentru toate problemele care afectează afacerea dvs. cu amănuntul, soluția potrivită de tehnologie de vânzare cu amănuntul vă poate eficientiza operațiunile, reduce erorile umane și îmbunătăți experiența clienților.
Actualizarea sistemului POS, de exemplu, poate accelera procesul de finalizare a plății, în timp ce este bună audit cu amănuntul și managementul sarcinilor sistemul poate asigura o execuție corectă în magazin. Între timp, Tehnologii bazate pe IoT, cum ar fi senzorii magazinului vă poate ajuta să urmăriți ceea ce se întâmplă în magazinele dvs.
Dar tehnologia va funcționa numai dacă o implementați corect. Folosirea unei soluții tehnologice greșite sau lipsa unui plan bun de implementare va face mai mult rău decât bine.
Pentru a evita acest lucru, urmați sfaturile de mai jos pentru a vă asigura că puteți implementa cu succes noua tehnologie de vânzare cu amănuntul în magazinele dvs.
Determinați-vă nevoile și obiectivele
Înainte de a vă grăbi să cumpărați hardware și software nou, acordați-vă timp pentru a vă gândi de ce aveți nevoie de un upgrade de tehnologie de vânzare cu amănuntul. În această etapă, va fi util să:
- Identifică punctele dureroase pe care tu și echipa ta le întâmpinați
- Identificați punctele dureroase pe care le întâmpină clienții dvs
- Construiți o foaie de parcurs cu privire la locul în care doriți să vă duceți compania în viitor
Karen Wong, co-fondatoare și CEO al TakuLabs, spune că identificarea nevoilor și obiectivelor dvs. de afaceri este un pas esențial atunci când implementați noi tehnologii. „Asigurați-vă că înțelegeți care sunt obiectivele dumneavoastră în implementarea noii tehnologii. Este nevoie de a ajunge la mai mulți clienți? Accelerați liniile de plată? Îmbunătățiți managementul lanțului de aprovizionare?”
Răspunsurile la aceste întrebări ar trebui să vă informeze deciziile cu privire la ce tehnologie de retail să adopte și cum să o implementați.
Rețineți că acest pas nu ar trebui să fie făcut doar de proprietarii de magazine sau directorii. Este o idee bună să obțineți informații din partea personalului din mai multe departamente și poziții.
„Căutați informații de la personalul de la fiecare nivel al organizației dvs. – de la cei care lucrează la nivelul vânzărilor până la conducerea superioară”, sfătuiește Wong.
„Este deosebit de important să căutăm sugestii de la cei care vor lucra direct cu tehnologia. De asemenea, poate fi util să cereți contribuția clienților; cum s-ar putea îmbunătăți afacerea dvs. de retail? Ce parte din experiența în magazin lipsește? Căutarea feedback-ului valoros ar putea ajuta afacerea dvs. să identifice și să răspundă nevoilor clienților despre care nu știați că există.”
Meaghan Brophy, un analist de retail la Fit Small Business reiterează acest sfat, spunând că membrii personalului din prima linie sunt o sursă excelentă de informații cu privire la noile tehnologii.
„Angajații magazinului lucrează în prima linie în fiecare zi, ajutând clienții. Ei știu care sunt punctele dureroase actuale și vor putea oferi o perspectivă excelentă. Nu numai în ceea ce privește soluțiile necesare, ci și atunci când un proces a devenit prea complicat”, remarcă ea.
Efectuați un plan de comunicare
Nu fiți directorul sau managerul care implementează noi instrumente tehnologice de vânzare cu amănuntul, fără să anunțați restul echipei.
„Vorbirea cu personalul în avans și oferirea lor de informații înainte de a aduce pur și simplu noua tehnologie în magazin îi va ajuta să înțeleagă exact ce se întâmplă și va preveni orice confuzie care ar putea genera riscuri de securitate în ceea ce privește datele dumneavoastră sau chiar furtul. prevenire”, spune Will Ellis, fondatorul Confidențialitate Australia și un consultant de securitate IT.
Cât despre când să-ți anunțe personalul? Asta depinde de rolul lor în afacere. Managerii de district vor trebui probabil informați mai întâi, urmați de managerii de magazine și apoi de asociați.
Oricare ar fi cazul, comunicați-vă planurile de tehnologie de vânzare cu amănuntul din timp. Acordând oamenilor o atenție suficientă despre ceea ce faceți, procesul de ajustare va fi mult mai ușor.
Consultant de afaceri Jeff Skipper spune că poate fi util să identifici factorii de influență din cadrul companiei tale.
„Care angajați sunt prieteni cu toată lumea? La cine caută informații privilegiate? Aduceți acea persoană în echipa dvs. de planificare și puneți-le în practică cu noua tehnologie, astfel încât să poată spune altora „este în regulă”. Asigurați-vă că este o experiență bună!”
De asemenea, doriți să aveți un plan de comunicare în vigoare pentru după lansarea tehnologiei, adaugă el.
„Angajații sunt liniștiți când știu cum îi vei ajuta să stăpânească ceva nou. Spune-le detaliile instruirii care vor fi oferite. Și asigurați-vă că le informați că, deși erorile trebuie reduse la minimum, ne așteptăm la unele greșeli în timp ce învățați noul sistem. Acest lucru face ca oamenii să își raporteze greșelile în siguranță, în loc să le ascundă.”
Asigurați-vă că magazinul dvs. poate accepta tehnologii noi
Dvs. și echipa dvs. puteți fi pregătiți pentru un nou sistem, dar magazinul dvs. este echipat pentru a-l susține?
„O mulțime de tehnologie poate eșua din cauza unor lucruri simple, cum ar fi WiFi care rulează intermitent în spațiu, așa că fă-ți pregătirile pentru a te asigura că acest lucru nu se întâmplă”, subliniază Joe Tobias, manager de proiect la jisp.
„Asigurați-vă că magazinul este configurat corespunzător pentru a îmbrățișa pe deplin introducerea tehnologiei.”
Discutați cu furnizorul dvs. de tehnologie de vânzare cu amănuntul despre cerințele tehnice ale soluției lor, apoi asigurați-vă că magazinul dvs. îndeplinește aceste standarde. Aveți o lățime de bandă adecvată pentru internet? Trebuie să cumpărați hardware nou? Soluția rulează pe versiunea sistemului de operare pe care o aveți în prezent?
Toate acestea sunt întrebări esențiale și, dacă ați răspuns „Nu” la oricare dintre ele, trebuie să decideți dacă ar trebui:
- actualizați sistemele existente pentru a susține noua tehnologie sau
- găsiți o soluție tehnologică care poate rula pe sistemele dvs. existente
Răspunsul corect depinde, evident, de afacerea dvs. și de nevoile dvs. Dar dacă nu ți-ai actualizat tehnologiile sau sistemele de bază de ceva vreme, atunci vei dori să mergi cu cele dintâi.
Testează noua tehnologie
„Testează-ți toate procesele majore pentru a te asigura că funcționează corect cu orice sistem nou”, sfătuiește David Singletary, manager de proiect software la Wiss. „De exemplu, puteți introduce o nouă comandă fără probleme? Cum actualizezi comanda dacă clientul dorește să facă o modificare? Nu vrei să aștepți până când se întâmplă acest scenariu pentru a-ți da seama cum să faci asta.”
Singletary sugerează implementarea regulii 80/20. „Testează scenariile care apar în optzeci la sută din timp.”
În ceea ce privește cine ar trebui să facă testele, Wong recomandă recrutarea „un grup mic de personal sau angajați entuziaști”.
„Este o practică bună să creați o buclă de feedback cu utilizatorii finali. Rugați managerii și angajații care sunt implicați în faza de încercare și eroare a noii tehnologii să împartă oportunități de îmbunătățire și feedback.”
Planificați procesul de implementare
Odată ce ați testat și verificat tehnologia, este timpul să vă dați seama cum o veți executa. Procesul de implementare a noii tehnologii de retail are mai multe părți în mișcare, iar cea mai bună cale depinde de organizația specifică.
Dar iată lucrurile generale de luat în considerare:
Cum vei migra datele de la un sistem la altul?
Acesta este un aspect important atunci când treceți de la o soluție software la alta (de exemplu, POS, managementul stocurilor sau CRM). Aveți un plan pentru a transfera informații de pe vechiul sistem în cel nou.
Acest lucru poate fi la fel de simplu ca exportul și importul unui fișier CSV. Dar pentru a fi în siguranță, întrebați furnizorul dvs., apoi asigurați-vă că toate informațiile necesare au fost migrate cu succes în noul sistem înainte de a face schimbarea. Și nu ar strica să creați copii de siguranță ale datelor dvs. ca măsură suplimentară de precauție.
Cine va instala și va pune în funcțiune noua tehnologie?
Decideți persoanele sau echipele care vor configura noul sistem în magazinul dvs. Dacă sistemul este destul de avansat și complex, atunci este mai bine să apelați la furnizorul dvs. sau la un expert certificat care să instaleze hardware-ul și/sau software-ul. Dacă adoptați un sistem simplu și ușor de utilizat, atunci personalul dvs. intern poate fi pregătit pentru muncă.
Cât va dura procesul?
Din nou, răspunsul la aceasta va depinde de companie. Oricare ar fi cazul, alocă timpul potrivit pentru a pune totul la punct.
În unele cazuri, este posibil ca personalul dumneavoastră să fie nevoie să vină puțin mai devreme pentru a pune lucrurile în funcțiune. Dacă aveți de-a face cu un sistem complex, atunci procesul poate dura zile sau chiar săptămâni. Cheia este să vă faceți o idee solidă despre cronologia dvs., astfel încât să puteți crea un program și să planificați în consecință.
Ce se va întâmpla cu vechiul tău sistem?
Gândiți-vă la modul în care veți elimina vechile procese sau programe. Este doar o chestiune de a opri vechiul sistem și a-l porni pe cel nou? Există un caz pentru a rula cele două programe concomitent, cel puțin la început?
Asigurați-vă că dvs. și echipa dvs. răspundeți la aceste întrebări înainte de a intra într-o nouă soluție tehnologică de retail.
Care este planul tău B?
„Tehnologia nouă este grozavă, dar uneori există sughițuri pe parcurs”, spune Singletary „Aveți un plan de rezervă în cazul în care sistemul nu funcționează corect. A avea un sistem de down poate paraliza o afacere; ar trebui să aveți un plan în vigoare în cazul în care sistemul se defectează.”
Antrenează-ți echipa
Formarea este o parte importantă a procesului. După cum subliniază Wong, „Membrii personalului dumneavoastră vă reprezintă afacerea de retail. Și pentru a vă îmbunătăți operațiunile de afaceri și pentru a profita la maximum de noua tehnologie, membrii personalului dumneavoastră trebuie să fie echipați cu pregătire și resurse adecvate.”
Pentru cele mai bune rezultate, „antrenează-te pentru fiecare stil de învățare”, spune Brophy. „Toți cei care lucrează în magazinele de vânzare cu amănuntul învață diferit și au un alt nivel de confort cu tehnologia. Managerii trebuie să se asigure că oferă documentație scrisă, video și instruire personală pentru a ajuta toți membrii echipei lor să învețe noile sisteme.”
Acestea fiind spuse, nu doriți să vă copleșiți echipa cu prea multe informații. De aceea, cel mai bine este să „oferiți angajaților tăi cunoștințele de care au nevoie pentru a-și face treaba”, adaugă Singletary.
„Nu le oferiți mai mult decât trebuie să știe. Utilizarea unui software nou poate fi intimidantă. Arată-le doar ceea ce au nevoie pentru a-și îndeplini funcțiile. Pe măsură ce timpul trece, îi puteți antrena cu privire la funcționalități suplimentare dacă este necesar.”
Economisiți costurile de formare utilizând resursele educaționale oferite de furnizorii dvs. de software. De exemplu, platforma de inspecție a magazinului Bindy oferă tuturor clienților o formare amplă și asistență la bord. De asemenea, se asigură că clienții lor rămân la curent cu noile funcții găzduind webinarii gratuite de instruire de două ori pe lună. Vezi dacă vânzătorii tăi oferă ceva similar și încurajează-ți angajații să profite.
Urmăriți și măsurați rezultatele
Asigurați-vă că puteți urmări rezultatele și rezultatele asociate cu noua lansare a tehnologiei. Reveniți la scopurile și obiectivele pe care le-ați stabilit mai devreme și urmăriți cu atenție operațiunile și cifrele dvs. de vânzare cu amănuntul, pentru a determina dacă sunteți pe drumul cel bun.
„Este extrem de important să monitorizați impactul noii tehnologii asupra profitului dumneavoastră”, spune Wong. „Ați observat o creștere a traficului în magazine de la adoptarea noii tehnologii? Creșterea vânzărilor? Mai mulți clienți care revin? Folosiți datele de performanță din afacerea dvs. pentru a vedea dacă noua tehnologie satisface o nevoie sau doar vă consumă resursele.”
Tehnologia poate face minuni – dar numai dacă este implementată corect
Creșterea afacerii dvs. necesită uneori să vă îmbunătățiți tehnologia. Dar pentru a obține cele mai bune rezultate și rentabilitate a investiției, trebuie să vă asigurați că transformarea dvs. tehnologică este legată de obiective de afaceri reale și măsurabile. De asemenea, ar trebui să planificați procesul de lansare și să vă implicați echipa.
Făcând toate cele de mai sus, nu numai că veți asigura că implementați noua tehnologie cu succes, dar vă va ajuta și pe dvs. și echipa dvs. să profitați la maximum de ea.
Despre autor:
