أفضل 5 ممارسات لعمليات المتجر يجب على كل مدير تنفيذها

خمن ما هو أغلى من الماس هذه الأيام؟ اكتساب عملاء في صناعة البيع بالتجزئة.

صحيح. ارتفعت تكلفة اكتساب العملاء في مجال البيع بالتجزئة في السنوات الثماني الماضية ، مسجلةً ارتفاعًا هائلاً 222% زيادة. 

كيف وصلنا إلى هنا؟ من بين أمور أخرى ، اللوائح الأكثر صرامة حول خصوصية المستهلك ، والزوال الوشيك لملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، وإطلاق تحديث iOS 14.5 من Apple الذي يتطلب تطبيقات مثل Facebook أو Instagram لطلب إذن المستخدم "لتتبعها" لأغراض التسويق ، هي الأسباب الرئيسية وراء هذه الزيادة.

مع خسارة تجار التجزئة في المتوسط $29 لكل عميل جديد يكتسبونه ، بالإضافة إلى الوضع الاقتصادي الحالي، تكتيكات البقاء على المدى القصير لن تقطعها بعد الآن. بدلاً من ذلك ، يجب عليك العودة إلى الأساسيات والتركيز على بناء نمو أعمال طويل الأجل. 

فيما يلي أفضل الممارسات الخمس لعمليات المتجر التي يجب عليك تنفيذها لضمان استمرار عمل تجارة التجزئة بسلاسة.

1. توظيف وتدريب الموظفين

موظفو متجرك هم وجه عملك ، لذا فإن توظيف الأشخاص المناسبين للوظيفة هو مفتاح نجاحك. 

إذن ، ما هي المهارات الأساسية التي يجب أن تبحث عنها في مندوبي المبيعات لديك؟ معرفة المنتج؟ بالتأكيد ، ولكن ما يهم اليوم هو مهارات الناس. 

لقد ولت الأيام التي كان يمكن للمستهلكين فيها التعرف على منتج ما في المتجر فقط. بوب فيبس، الرئيس التنفيذي لشركة The Retail Doctor يقول ؛

"الآن ، اختار المتسوقون بالفعل ، ومراجع ، وقراءة المزيد من التقييمات أكثر من أي شخص في الطابق الخاص بك. يعرفون ميزات المنتج. 

ولكن ما الذي يحول ذلك المتسوق المطلع؟ شخص يحب منتجك فقط؟ لا. 

ما لم يتقنوا المهارات الناعمة المتمثلة في إشراك شخص غريب ، وبناء علاقة ، والترابط بما يكفي بحيث يسمح لهم المتسوق بثقتهم ، فسوف تكافح ".

تأكد أيضًا من أنها قابلة للتعليم ويمكنها إدارة العديد من العملاء في وقت واحد دون المساس بتجربة التسوق. 

في الوقت نفسه ، تأكد من توفير بيئة داعمة حيث يمكن لموظفيك الازدهار. تقديم التدريب المناسب ، والأجور والمزايا التنافسية ، والاعتراف الواجب بهم حتى يشعروا بالتقدير والتقدير. 

يشترك أفضل أصحاب العمل في مجال البيع بالتجزئة (مثل Lululemon ، و HEB ، و Trader Joe ، وما إلى ذلك) في هذا الأمر ، لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجأة أن 85% من موظفيهم سيسعدهم أن يوصوا بهم لأصدقائهم. 

2. إدارة المخزون

مرة أخرى في عام 2020 ، 56% من تجار التجزئة أبلغوا عن تعطل معتدل في سلسلة التوريد الخاصة بهم بينما واجه 12% تعطلاً شديداً. بمرور الوقت ، أدى ذلك إلى زيادة احتمالية حدوث نقص في المنتجات. على هذا النحو ، فإن توقع المقدار الصحيح من المخزون لتلبية تفضيلات العملاء أو الطلب الموسمي أصبح الآن أكثر صعوبة من أي وقت مضى.  

الخبر السار هو أنه يمكنك التنبؤ بالطلب وربما منع حدوث نقص في المستقبل من خلال الحفاظ على بيانات دقيقة. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك يدويًا ليس فقط مملاً ويستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للخطأ ، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى ضعف اتخاذ القرار. 

لذلك فكر في الاستثمار في برنامج إدارة المخزون عالي الجودة الذي يعمل على أتمتة تتبع المخزون ومزامنة بياناتك بشكل موثوق في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا الاستفادة من ميزات أخرى مثل إعداد التقارير وأوامر الشراء الآلية وتنبيهات المخزون المنخفض. 

بعد كل شيء ، تعتمد إدارة تجارة التجزئة الناجحة إلى حد كبير على توفر المنتجات المناسبة للعملاء في الوقت المناسب. فقط البيانات الدقيقة في الوقت الحقيقي هي التي تجعل ذلك ممكنًا.

3. خدمة العملاء

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، يعد توفير خدمة عملاء من الدرجة الأولى أمرًا ضروريًا لتجار التجزئة. أولاً ، يميل الناس إلى تذكر تجارب العملاء السلبية أكثر من تلك الإيجابية. ما هو أكثر من ذلك ، هم أكثر عرضة للمشاركة تجارب خدمة العملاء السيئة مع الآخرين غير الطيبين.

لهذا السبب من الأهمية بمكان أن تقوم بتدريب موظفيك على أفضل ممارسات خدمة العملاء وكيفية جعل العميل يشعر بالترحيب والتقدير.

داني ماير، الرئيس التنفيذي لمجموعة يونيون سكوير للضيافة ، يعتقد أن مفهوم الضيافة يمكن تطبيقه على أي عمل ، ليس فقط الفنادق والمطاعم.

"نعتقد أن الطريقة التي تجعل الناس يشعرون بها هي ما يتذكرونه أكثر من أي شيء آخر" هو يقول. 

"ما تمكنا من القيام به فيما يتعلق بتعيين الموظفين هو توظيف 49% لمهاراتهم التقنية و 51% لمهاراتهم العاطفية مثل اللطف والتفاؤل وأخلاقيات العمل والذكاء الفضولي والتعاطف والوعي الذاتي والنزاهة. " 

تحدد هذه السمات ما إذا كان شخص ما لديه ما يسميه داني "حاصل ضيافة مرتفع".

"نحن في يوم وعصر مع الإنترنت حيث يتم نسخ كل فكرة جديدة جيدة ، ومن المحتمل أن يكون العمر الافتراضي للابتكار حوالي خمس ثوانٍ ، ولكن لا أحد يستطيع إخراج هاتفه الذكي والتقاط صورة لكيفية صنع قلبي يشعر،" هو يضيف. 

4. مخزن التخطيط والتصميم

خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن تجارة التجزئة بالطوب وقذائف هاون بعيدة كل البعد عن الموت. 

والدليل في الحلوى. عدد من العلامات التجارية الأصلية رقميًا مثل أسوس و انها في بدأت مؤخرًا في استكشاف بيئة التسوق المادية ، نظرًا لقدرتها على إنشاء تجارب لا تُنسى للمتسوقين.

لقد أدركت هذه العلامات التجارية أهمية المتاجر الفعلية والدور الذي تلعبه في تعزيز وضوح العلامة التجارية والوعي بها ، وتقديم تجارب تسوق تجذب انتباه العميل. ليس من المستغرب أن يلعب تخطيط متجرك وتصميمه وجمالياته دورًا مهمًا هنا.

يعتمد تصميم الأرفف والرفوف وشاشات العرض إلى حد كبير على المنتجات التي تبيعها وعلامتك التجارية. قد تقرر ترتيبها بزوايا أو أنماط هندسية ، ولكن مهما كان اختيارك ، تأكد من أنها تجذب العملاء بسهولة ، وتساعدهم في العثور على ما يبحثون عنه ، وتتدفق بشكل طبيعي نحو عداد الخروج. 

تأكد من أن شاشات العرض جيدة التجهيز ونظيفة ومرتبة ومنظمة. تساعد شاشات العرض الجذابة في بيع الخبرات - وليس المنتجات فقط. بالإضافة إلى ذلك ، استخدم لافتات في جميع أنحاء المتجر تساعد العملاء على التنقل بسهولة. أخيرًا وليس آخرًا ، حاول أن تخلق جو متجر ممتعًا مع النوع المناسب من الإضاءة والموسيقى والعطر ودرجة الحرارة المحيطة ودورات المياه النظيفة التي يتم صيانتها جيدًا وما إلى ذلك مما يجعل العملاء يعودون.

5. تنفيذ التكنولوجيا

عندما يتعلق الأمر بضمان أن أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك تعمل كالساعة ، فإن التكنولوجيا هي أفضل رهان لك. ليس من المستغرب أن يصل سوق تكنولوجيا البيع بالتجزئة الذكية في أمريكا الشمالية $28.6 مليار بحلول عام 2026. 

تكنولوجيا يمكن أن تساعدك بعدة طرق. استخدمه لتبسيط الأنشطة اليومية أو إدارة المخزون أو إنشاء إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) للحفاظ على دورات المياه أو ساحات الانتظار أو تكييف الهواء أو عرض المنتجات. 

ستضمن إجراءات التشغيل الموحدة هذه أن فريقك لديه دليل للإشارة إليه متى ظهرت أي مشاكل وللتأكد من تلبية معايير علامتك التجارية دائمًا. من المهم أيضًا إجراء عمليات تدقيق في المتجر بشكل دوري للتحقق مما إذا كان يتم اتباع هذه الإجراءات بشكل صحيح أم لا. 

كما يحدث ، يمكن أن تكون التكنولوجيا صديقك هنا أيضًا. بيندي يساعدك على تعزيز الأداء من خلال قوائم المراجعة المخصصة ، وسير العمل التصحيحي ، وعينات الصور ، والتوقيعات ، لذلك لا تحتاج إلى قضاء ساعات في عمليات التفتيش. يساعدك أيضًا على توصيل معايير علامتك التجارية بسهولة مع كل عضو في فريقك للتأكد من أنهم جميعًا على نفس الصفحة. 

الكلمات الأخيرة

إنه وقت مليء بالتحديات في الوقت الحالي في صناعة البيع بالتجزئة ، مما يجعله فرصة مثالية لتبسيط عمليات متجرك من خلال اتباع أفضل الممارسات. في النهاية ، أكثر الأعمال نجاحًا هي تلك التي يمكنها التكيف بسرعة وتلبية الاحتياجات المتغيرة للسوق. اتبع النصائح المذكورة أعلاه لإعداد متجر التجزئة الخاص بك للنمو والنجاح الآن وفي المستقبل. 

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.