De auto-industrie in de VS evolueert voortdurend en is zeer competitief. Omdat autobezitters altijd op zoek zijn naar handige reparatie- en onderhoudsopties, moeten autowinkels een goed begrip hebben van de behoeften, technologie en prijsstelling van de klant om succesvol te zijn.
Het enorme aantal onderdelen dat een gemiddeld voertuig heeft, geeft aan hoeveel diensten u mogelijk te bieden heeft - elk vereist een bepaalde mate van vaardigheid en expertise.
Naast het inhuren van het juiste talent, zijn er echter een aantal factoren die u nodig hebt om het succes van uw auto-onderhouds- of bandendealerbedrijf te garanderen. In dit artikel bekijken we zes belangrijke gebieden waarop u zich moet concentreren.
Laten we beginnen.
1. Buiten parkeren en opslaan
Op tijd, volledig, op elke locatie
Parkeren is een van de belangrijkste gebieden waarop auto-onderhoudsbedrijven zich moeten concentreren. Onderzoek toont aan dat 63% van automobilisten in de grootste Amerikaanse steden hebben vermeden om naar hun bestemming te rijden vanwege parkeerproblemen.
Het is vrij duidelijk dat, tenzij klanten hun voertuigen op uw terrein kunnen parkeren, u niet veel verkeer zult zien bij uw dealer of servicecentrum. Aan de andere kant kan voldoende parkeergelegenheid u helpen veel klanten aan te trekken en de klantervaring aanzienlijk te verbeteren. Als zodanig, parkeren is een van de eerste contactmomenten die uw klanten met uw bedrijf hebben. Zorg ervoor dat het:
- Duidelijk zichtbaar. Installeer de juiste bewegwijzering zodat klanten weten waar ze binnen moeten komen en waar ze hun voertuigen moeten parkeren/inleveren.
- Toegankelijk voor iedereen. Zorg ervoor dat gehandicaptenparkeerplaatsen aan de voorzijde zijn gelegen en noodzakelijke accommodatie.
- Handig. Het betreden, navigeren en verlaten van de ruimte moet probleemloos zijn.
Zo ook jouw winkel buitenkant bepaalt de eerste indruk van uw dienstverlening. Een schone, goed onderhouden en professioneel ogende winkelpui kan vertrouwen wekken. Overweeg om uw parkeerterreinen en de buitenkant van uw gebouw elektrisch schoon te maken, zodat ze er tiptop uitzien. Ook, regelmatig inspecties uitvoeren om eventuele scheuren of kuilen te repareren en er in de winter voor te zorgen dat er protocollen voor ontdooiing en sneeuwverwijdering aanwezig zijn.
2. Klantentoiletten
Wanneer klanten uw autoreparatiewerkplaats binnenlopen, geef ze dan het vertrouwen dat hun voertuigen met dezelfde zorg worden behandeld als zij. Zorg er daarom voor dat: toiletten — gedeeld of alleen voor klanten — schoon, gedesinfecteerd, goed onderhouden en functioneel zijn. Dit toont uw toewijding aan hun comfort en welzijn.
Vuile badkamers zijn buitengewoon onaangenaam en geven mensen een onveilig gevoel. Zorg er dus voor dat toiletten de hele dag brandschoon en smetteloos zijn. Alle oppervlakken moeten minstens één keer per dag worden ontsmet en er moet een continue toevoer zijn van water, toiletpapier, zeep, papieren handdoeken, enz. Goed verlichte en geventileerde toiletten zullen een frisse sfeer uitstralen en de perceptie van uw klanten van uw merk aanzienlijk.
3. Verliespreventie
Autoschade-/reparatiewerkplaatsen zijn vaak gevoeliger voor diefstal en beroving dan het gemiddelde bedrijf, omdat bekend is dat ze waardevolle spullen zoals voertuigen van klanten, reserveonderdelen, gereedschappen en apparatuur ter plaatse bewaren. Dergelijke incidenten kunnen niet alleen tot aanzienlijke financiële verliezen leiden, maar ook tot schade aan de reputatie van uw bedrijf.
Het is daarom essentieel om uw installatie tegen diefstal te verzekeren. Zorg daarnaast voor voldoende veiligheidsmaatregelen getroffen om dergelijke incidenten in de eerste plaats te voorkomen. Laten we eens kijken naar enkele dingen waar u rekening mee moet houden:
- Installeer beveiligingscamera's in uw hele pand (met name op de parkeerplaats) om mogelijke diefstal en vandalisme in de gaten te houden. Inspecteer ze regelmatig om er zeker van te zijn dat ze in goede staat verkeren.
- Gebruik een beschermende kluis om alle contanten en cheques op te bergen totdat u klaar bent om ze te deponeren. Spreid uw deposito's om te voorkomen dat inbrekers uw schema of patroon ontdekken.
- Gebruik een afgesloten kast of kast om alle apparatuur, gereedschappen en machines die niet in gebruik zijn op te bergen.
- Bescherm de sleutels van klanten door ze in een beveiligde ruimte of in een kluis te plaatsen, vooral tijdens niet-werkuren.
- Houd alle winkeldeuren en ramen gesloten tijdens niet-werkuren. Installeer voldoende buitenverlichting, omheining en bordjes "Verboden toegang" rond het pand.
4. Inventaris
Voorraadbeheer is van het grootste belang in een auto-onderhoudsbedrijf, gezien de dure reserveonderdelen en apparatuur waarmee u te maken krijgt. Begin met het zorgvuldig organiseren van uw inventaris om over- of onderbevoorrading te voorkomen.
Classificeer ze in categorieën zoals oliën en smeermiddelen, droge goederen, gereedschappen, verfproducten, enz. Bewaar ze op aparte locaties en zorg ervoor dat de snelst bewegende producten binnen handbereik zijn. Houd de telling bij van al uw items en houd een goede administratie bij. Zo krijg je een idee van hoeveel je hebt en hoeveel je moet bestellen.
Overweeg om te investeren in kwaliteitssoftware om uw voorraad te beheren om elimineer rigoureuze handmatige procedures, fouten en inefficiënties. Dit stelt u ook in staat om een geautomatiseerd overzicht van uw voorraad bij te houden, uw bestellingen te volgen en uw algehele voorraadbeheerproces te stroomlijnen.
Stel ten slotte een duidelijk, op regels gebaseerd voorraadbeheerproces op. Registreer elke verwijdering of toevoeging van een item in het systeem voor nauwkeurigheid en integriteit.
5. Merchandising
Merchandisingkan, naast het onderhoud van voertuigen, een geweldige bron van extra inkomsten zijn voor uw autoreparatie-/onderhoudsbedrijf. Het is altijd een goed idee om een klein winkelgedeelte in uw faciliteit te hebben, zelfs als u beperkte ruimte heeft.
U kunt bijvoorbeeld een klein spinnerrek naast de kassa plaatsen om autoluchtverfrissers te tonen. Dit zijn doorgaans geweldige impulsaankopen voor klanten.
Als je een wachtruimte of lobby hebt voor klanten in je winkel, overweeg dan om een rekkensysteem op een van de muren te monteren en noodreparatiesets op te hangen. Dit kunnen bandenreparatiesets, bermfakkels, deurslotontdooiers of reparatiesets voor scheuren in de voorruit zijn. Dit is ook een geweldige manier om te laten zien dat u zich inzet voor de veiligheid van de klant.
U kunt ook accessoires voor autowasstraten weergeven, zoals dashboardreinigers, microvezeldoeken, autowas en opzetstukken voor sproeikoppen. Denk na over het soort auto's dat u gewoonlijk onderhoudt of het soort reparatiewerkzaamheden dat u gewoonlijk uitvoert, en selecteer vervolgens uw koopwaar. Met de juiste beoordeling en planning kunt u aanzienlijke extra inkomsten genereren en tegelijkertijd meer gemak bieden aan klanten.
6. Klantenservice
Zorg er bovenal voor dat uw personeel goed is opgeleid om uitstekende klantenservice te bieden. Vaak zorgt dit ervoor dat uw bedrijf opvalt tussen de rest. Huur daartoe bekwame en deskundige technici in en geef ze de juiste tools en training die ze nodig hebben om uit te blinken in hun werk.
Klantenservice omvat ook het beantwoorden van telefoontjes, het beheren van afspraken en het afhandelen van walk-ins. Hoe uw personeel met klanten communiceert, zegt veel over uw cultuur en uw merk. Zorg ervoor dat ze beleefd, behulpzaam en efficiënt zijn in hun klantinteracties.
Het is ook een goed idee om sms'jes te sturen voor statusupdates of goedkeuringen in plaats van klanten midden op een drukke werkdag te bellen. Overweeg ook om vooraf afspraken te maken om lange rijen of overbevolking in de faciliteit te voorkomen.
Zorg ervoor dat het gemak van de klant altijd voorop staat. Een manier om dat te doen is door een wachtruimte in te richten met comfortabele stoelen en een koffiezetapparaat. Je kunt hier zelfs een tv toevoegen, maar als je dat doet, kun je het beste bij een nieuwszender blijven terwijl je het volume laag houdt en ondertiteling inschakelt.
Laatste woorden
Het beheren van een succesvol auto-onderhouds- of bandendealerbedrijf brengt een groot aantal uitdagingen met zich mee, maar het biedt ook een aantal zeer lucratieve kansen. Bindy maakt het u heel gemakkelijk voer uw normen voor activiteiten, merchandising, veiligheid en verliespreventie uit door het gebruik van aanpasbare formulieren en checklists.
Met de geautomatiseerde inspecties en follow-ups kunt u potentiële problemen identificeren en oplossen voordat ze escaleren en uw bedrijfsresultaten schaden. Neem vandaag nog contact met ons op om te leren hoe u uw merkstandaarden effectief kunt handhaven en een sterk merk kunt opbouwen in autoservice.
ANDERE AUTO- EN PARKEERMIDDELEN
Verwijs naar de Auto- en parkeercategorie voor checklists, how-to's en best practices voor de auto- en parkeerindustrie.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
NL 
EN 
AR 
CS 
DA 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI