La plupart des gens conviendraient que les programmes de récompenses et de reconnaissance peuvent être efficaces pour motiver les employés. Données de la passerelle de récompenses montre que 90% des professionnels des RH estiment que ces programmes contribuent à générer des résultats commerciaux. En outre, recherche par Deloitte ont trouvé une forte corrélation entre la reconnaissance des employés et l'engagement. L'étude a révélé que les organisations qui mettent en œuvre des initiatives de reconnaissance ont une productivité et des performances de leurs employés 14% supérieures à celles qui ne le font pas.
Les travailleurs les plus engagés ont également tendance à rester plus longtemps. Ceci est particulièrement important dans le secteur de la vente au détail, qui connaît un taux de rotation du personnel de 60% — bien au-dessus de la moyenne générale de 17.8%. Pour fidéliser les membres du personnel sur le long terme, vous devez les garder heureux et motivés. Et l'un des moyens d'y parvenir consiste à mettre en place un programme de récompenses pour les employés.
Cela étant dit, tous les programmes d'incitation des employés ne sont pas créés égaux. Pour maximiser les avantages de ces initiatives (par exemple, amélioration du moral des employés, de l'efficacité, etc.), vous devez vous assurer que vous mettez en œuvre les bonnes stratégies et tactiques.
Pour vous aider à accomplir cela, nous avons rencontré quelques experts et leur avons demandé de partager les erreurs les plus courantes commises par les détaillants et les employeurs lorsqu'ils essaient de récompenser les membres de l'équipe - et ce qu'il faut faire à la place.
Découvrez-les ci-dessous.
S'appuyer sur une seule personne pour décider qui sera récompensé ou reconnu
En ce qui concerne la reconnaissance et les récompenses des employés du commerce de détail, quelqu'un doit évidemment décider qui recevra le prix. Cependant, confier cette responsabilité à une seule personne (généralement le directeur ou le superviseur du magasin) est une erreur, déclare Craig Miller, co-fondateur de Laboratoires universitaires LLC.
"Les gens ont tendance à être très subjectifs et ont tendance à privilégier une chose plutôt qu'une autre, donc donner le pouvoir de décision à une seule personne n'est pas du tout bénéfique. Bien que la superviseure connaisse les tâches et les niveaux de productivité de chacun des membres de son équipe, il est toujours possible qu'elle favorise quelqu'un, consciemment ou inconsciemment », dit-il.
Comment éviter cette erreur
Pour éviter cette erreur, Miller recommande de créer un comité des récompenses et de la reconnaissance, composé d'un groupe d'employés. Ce comité sera chargé de délibérer sur qui mérite un prix.
C'est un processus équitable et, selon lui, cela aidera à prévenir les doutes des employés qui pourraient survenir.
Vous devez également changer les membres du comité chaque année afin de "maintenir l'honneur et l'excellence du système de récompenses".
Ne pas obtenir de commentaires des employés du commerce de détail, demander l'avis des employés
Les membres de votre personnel sont ceux qui reçoivent les récompenses, il est donc juste de solliciter leur avis lors de l'élaboration de votre stratégie. Ne pas le faire et supposer que vous savez ce qui est le mieux pour votre équipe "enlève l'agence et l'autonomie des employés eux-mêmes", déclare Ryan Craver, co-fondateur de Mallary de Matthieu.
Si vous n'obtenez pas l'avis de votre équipe, vous pourriez vous retrouver avec une stratégie de récompenses qui ne les motive pas ou ne les attire pas.
Comment éviter cette erreur
Assurez-vous d'obtenir les commentaires de votre équipe avant de lancer votre programme de récompenses pour les employés. Selon Craver, cela peut être fait grâce à "une enquête anonyme qui permet aux employés d'évaluer les moyens les plus efficaces pour les employeurs de reconnaître les efforts de leurs employés".
"Bien qu'il s'agisse d'un petit geste, il s'agit d'une étape nécessaire pour s'assurer que les employés sont aussi motivés que possible", ajoute-t-il.
Ne pas être transparent avec votre processus
Une fois que vous avez réglé les détails de votre programme et son fonctionnement, n'oubliez pas de le partager avec le reste de votre équipe. Sauter cette étape peut engendrer la méfiance de vos employés.
"Une erreur courante lors de la récompense des employés est le manque de transparence sur la manière dont les lauréats ont été choisis. Cela peut amener les employés à douter de la validité de la récompense et peut créer davantage de dissensions dans l'entreprise », déclare Tony Grenier, PDG de Instrumentale mondiale.
Comment éviter cette erreur
"Pour éviter que cela ne se produise, l'organisme de récompenses et de reconnaissance doit expliquer correctement les catégories de récompenses et le système de notation afin que les employés sachent où ils en sont. De cette façon, lorsque les gagnants seront annoncés, les employés ne douteront pas de sa validité », explique Grenier.
Alors, assurez-vous d'expliquer votre programme de récompenses avant sa mise en œuvre. Selon la complexité de vos initiatives, il peut être judicieux de créer des documents explicatifs ou des FAQ qui décrivent :
- Les critères de choix des lauréats
- Qui est impliqué dans la sélection des gagnants
- Comment fonctionne le processus
- Quand les gagnants seront annoncés
- Les types de prix qui seront décernés
Offrir des récompenses "taille unique"
Chaque personne est différente et les principaux facteurs de motivation varient d'un employé à l'autre. C'est pourquoi il n'est pas recommandé de donner la même récompense à tous les niveaux.
"L'un des principaux pièges d'un programme de récompenses pour les employés est de penser qu'il existe une sorte de modèle "taille unique"", remarque Braden Norwood, responsable de la qualité des produits chez Apprentissage magnétoscope. "Avant de penser à mettre en place un programme de récompenses efficace, vous devez d'abord vous demander ce qui motive vos employés."
Scott Hasting, co-fondateur de BetDigne SARL, accepte. « La récompense qui convient à un employé ne conviendra pas toujours à un autre. Par exemple, mon entreprise précédente distribue des montres de luxe à ceux qui sont restés dans l'entreprise pendant dix ans. Bien que cela soit très apprécié par la plupart, ce n'est pas toujours le besoin de chaque employé. Certains préféreraient encore recevoir des incitations en espèces en guise de récompense », dit-il.
En plus des préférences variables, vous devez également considérer la valeur du prix par rapport à l'effort ou au résultat que vous récompensez. Comme le souligne Norwood, "Donner un chèque de bonus $50 à une personne dont les efforts ou les idées ont permis à l'entreprise d'économiser des milliers de dollars est au mieux faible et potentiellement insultant."
Comment éviter cette erreur
Évitez les prix à taille unique et réfléchissez davantage aux récompenses que vous offrez. Pour commencer, assurez-vous que vous offrez réellement des récompenses que chaque employé apprécierait. Vous pouvez le faire en demandant ce que chaque membre de l'équipe apprécie et ce qui les motiverait le plus.
Hasting recommande de créer un programme qui permet aux employés de choisir les prix qu'ils recevront. «Les choix peuvent aller de cadeaux matériels comme des montres, des ordinateurs portables et d'autres appareils électroniques, ainsi que des récompenses monétaires et des crédits de congés annuels. De cette façon, vous pouvez répondre à chacun des besoins du lauréat », dit-il.
En plus de la préférence des employés, réfléchissez bien à l'action ou à la contribution que vous récompensez et assurez-vous que le prix que vous offrez est proportionné à celle-ci.
Se concentrer uniquement sur les récompenses monétaires
Il n'y a rien de mal avec les incitations monétaires, mais se concentrer uniquement sur ces types de récompenses peut diminuer la motivation et l'intérêt au fil du temps.
"Bien que les employés puissent apprécier l'argent supplémentaire, cela peut ne pas être suffisant pour les garder engagés pendant longtemps", commente Curtis Lawson, rédacteur en chef de Artilleur de projet. "De plus, les récompenses en espèces perdent leur fraîcheur après un certain temps et peuvent ne pas susciter l'enthousiasme des futurs bénéficiaires."
Sans oublier qu'en concentrant 100% sur les récompenses en espèces, vous pourriez ignorer un segment d'employés qui ne sont pas motivés par l'argent. Certaines personnes, par exemple, apprécient des choses comme la reconnaissance, le temps et la flexibilité encore plus que les incitations monétaires.
Comment éviter cette erreur
Offrir une combinaison d'avantages monétaires et non monétaires. Outre les récompenses en espèces, par exemple, vous pouvez également offrir des jetons d'appréciation et de reconnaissance, tels que des badges, des certificats, etc.
Donner aux employés plus de temps et de flexibilité - comme des jours de vacances supplémentaires ou des privilèges pour obtenir des quarts de travail plus favorables et définir leur propre horaire - peut également être une bonne option.
Attendre trop longtemps pour donner des récompenses ou de la reconnaissance
La ligne ringard qui dit « Si vous aimez quelqu'un, faites-le savoir » s'applique également à votre personnel. Ne pas montrer la reconnaissance des employés en temps opportun pourrait donner aux membres de l'équipe le sentiment que vous ne les appréciez pas.
Comme Francis Locknear, fondateur de TheCostGuys le dit : « Réaliser la valeur de quelqu'un un peu trop tard peut nuire à sa loyauté envers vous et votre organisation. Vos employés savent peut-être déjà à quel point ils sont précieux pour votre entreprise. Cependant, ne pas voir cela immédiatement peut les faire se sentir moins appréciés. Plus la reconnaissance est longue, moins elle peut devenir pertinente.
Comment éviter cette erreur
Lorsque vous voyez un employé du commerce de détail faire du bon travail, dites-le-lui le plus tôt possible. Reconnaissez toujours leurs efforts. Cela ne signifie pas nécessairement organiser de grandes cérémonies de remise de prix tous les jours.
Cependant, trouver des occasions de reconnaître les membres de l'équipe plus souvent (par exemple, lors de vos caucus quotidiens ou de vos vérifications hebdomadaires) peut contribuer grandement à faire en sorte que les membres de votre personnel sachent à quel point vous les appréciez.
Penser que récompenser les employés est une activité unique
Être incompatible avec vos initiatives de récompenses, ou pire - le faire une ou deux fois - communique un manque de sincérité et un manque d'engagement envers la reconnaissance des employés.
"Les programmes de récompenses ne sont pas censés être une chose ponctuelle, mais plutôt un cycle continu", déclare Amy Wampler, PDG de Mécanique spartiate. "Récompenser les employés une fois ne suffit pas - vous devez être cohérent et en faire un programme à long terme afin que les employés puissent avoir quelque chose à espérer."
Comment éviter cette erreur
La meilleure façon de maintenir l'esprit de reconnaissance des employés est d'être cohérent avec lui. Organisez régulièrement des séances de remise de prix. Rendez-les officiels en les mettant sur le calendrier de l'entreprise.
« Dans mon organisation, nous organisons une cérémonie de récompenses et d'appréciation tous les mois afin de maintenir la tradition vivante et de donner aux travailleurs quelque chose à espérer à la fin du mois, partage Wampler.
Récompenser uniquement les cibles performantes
Récompenser les employés associés qui contribuent aux objectifs de vente ou de revenus est important, mais se concentrer uniquement sur ces choses peut créer un environnement de travail impitoyable qui ne valorise que les actions qui contribuent directement au résultat net.
« La performance ne devrait pas être la seule échelle ou la seule base des récompenses. Lors de la présélection des employés pour la reconnaissance, des facteurs tels que l'effort et l'intégrité doivent également être pris en compte. Les employés qui adhèrent aux principes de l'entreprise ou qui font partie des meilleurs coéquipiers méritent également d'être reconnus », déclare Katherine Brown, fondatrice et directrice marketing de Espion.
Comment éviter cette erreur
Lorsque vous considérez les récompenses des employés, allez au-delà des contributions aux ventes. Par exemple, vous pourriez penser aux valeurs de votre entreprise, puis reconnaître les travailleurs qui les incarnent.
Wampler recommande de creuser dans les attitudes et les comportements dont les employés font preuve dans l'exercice de leurs fonctions.
«Ce que nous faisons dans mon organisation, c'est que nous ne reconnaissons pas seulement les travailleurs sur des objectifs de performance bien définis…. Ce ne sont pas les seuls indicateurs d'un travail bien fait, même s'ils sont importants », dit-elle.
“La partie 'Comment' est également très importante pour moi. Comment la personne a-t-elle atteint son objectif ? A-t-il impliqué son équipe ? Était-il un bon joueur d'équipe? Était-il honnête ou a-t-il trompé le client juste pour acquérir cette vente ? Même les travailleurs qui font preuve de capacité d'apprentissage et de désir de réussir sont récompensés dans mon organisation, car je m'assure que la culture de mon espace de travail reste bonne et ne devienne pas toxique après la mise en œuvre d'un programme de reconnaissance.
Derniers mots
Les programmes de récompenses et de reconnaissance des employés peuvent être efficaces pour les détaillants, mais uniquement s'ils sont correctement mis en œuvre. Avoir un processus juste, réfléchi et transparent garantira que les bons membres de l'équipe obtiennent les récompenses et la reconnaissance qu'ils méritent.
Bindy propose un certain nombre d'outils pour vous aider à évaluer et à reconnaître vos employés de vente au détail. Explorez notre plateforme ou faire un essai gratuit pour découvrir comment vous pouvez utiliser notre logiciel pour améliorer les performances des travailleurs dans votre organisation.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
