Il n'y a pas longtemps, j'ai rencontré un directeur régional. Pour améliorer ses résultats, il envisageait de réduire les directeurs de district à une seule personne pour superviser 50 franchisés. Je lui ai suggéré de ne pas s'embêter à gérer les magasins à ce moment-là.
Quand les réseaux de distribution comprendront-ils que la gestion de quartier n'est pas une fonction support, un simple centre de coûts qu'il faut réduire à tout prix ?
En réduisant le nombre de directeurs de district, nous limitons la capacité du franchiseur à accompagner, comprendre et résoudre les problèmes des franchisés avant qu'ils ne deviennent sérieux. Cela fonctionne bien pendant 18 mois, puis le réseau commence à faiblir à mesure que l'insatisfaction grandit et que les chiffres baissent.
A l'inverse, un réseau bien géré, ce sont des franchisés qui réussissent et qui sont plus heureux. En d'autres termes : moins de sorties et plus de ventes à magasins comparables.
Mais pour y parvenir, les responsables de district doivent pouvoir prendre le temps de comprendre, d'écouter et de créer des relations avec chacun de leurs partenaires franchisés. Avez-vous déjà essayé de créer des liens avec 50 personnes à la fois ?
A mon sens, s'engager dans une démarche de réduction des coûts par la gestion de quartier, c'est viser le gain à court terme, quitte à souffrir à long terme. Ce n'est que « bien » si vous souhaitez vendre votre réseau rapidement, sans état d'âme pour les franchisés qui vous ont fait confiance et qui sont engagés depuis plusieurs années.
Qu'est-ce que tu penses ?
Julien Peret est le fondateur et PDG de BCHEF et Burgers originaux. Ce message a été traduit et publié ici à partir d'un message original sur LinkedIn, avec sa permission.
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