Depuis la pandémie, il y a eu une augmentation notable du nombre de ménages avec des animaux de compagnie. La plupart des propriétaires d'animaux considèrent leurs animaux comme un partie de leur famille et se soucient profondément de leurs besoins. Il n'est donc pas surprenant que la taille du marché des soins pour animaux de compagnie aux États-Unis devrait atteindre $22,5 milliards d'ici 2025.
Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les propriétaires d'animaleries ? Plus important encore, comment peuvent-ils attirer davantage de personnes dans leurs magasins et tirer le meilleur parti de cette opportunité croissante ? Dans cet article, nous partagerons nos meilleurs conseils pour faciliter la navigation dans votre animalerie afin qu'elle engage les clients et stimule les conversions.
Commençons.
1. Utilisez une signalétique claire et attrayante
La signalétique joue un rôle crucial lorsqu'il s'agit de réduire les frictions pendant le parcours d'achat et d'offrir des expériences client fluides en magasin. Vous pouvez avoir de magnifiques vitrines qui attirent les gens, mais s'ils ne trouvent pas facilement les produits dans votre animalerie, vous laissez de l'argent sur la table. C'est pourquoi il est important d'avoir des panneaux clairs, bien placés et attrayants qui poussent doucement vos clients vers tout ce que votre animalerie a à offrir.
Outre la signalisation de navigation, assurez-vous d'avoir des panneaux promotionnels accrocheurs. Envisagez d'attribuer un code couleur aux promotions les plus populaires afin que les clients puissent les identifier facilement.
Par exemple, vous pouvez utiliser le bleu pour symboliser les offres Buy One, Get One (BOGO), le vert pour 50% désactivé, etc. ce qu'ils veulent dire.
Il est important de noter que les panneaux promotionnels ne doivent pas nécessairement être commerciaux. Vous pouvez également les utiliser pour éduquer vos clients sur l'USP ou les avantages d'un produit particulier. Parfois, cela pourrait être juste la chose dont ils avaient besoin pour prendre leur décision d'achat. C'est aussi une bonne idée d'avoir des panneaux encourageant les clients à demander de l'aide s'ils ne trouvent pas la variante de produit exacte qu'ils recherchent.
2. Assurez-vous que les présentoirs du magasin sont entièrement approvisionnés et ordonnés
Vos vitrines sont l'endroit où vous pouvez faire opérer la magie; de belles vitrines peuvent éveiller l'intérêt des passants et les inciter à visiter votre magasin. Assurez-vous qu'ils sont bien éclairés, nettoyés quotidiennement et offrent un régal visuel aux acheteurs potentiels. La dernière chose que vous voulez est une vitrine couverte de poussière, de crasse, de fourrure ou de plumes. Vous devriez également garder les marchandises les plus populaires au premier plan dans les vitrines de votre magasin, ainsi que d'autres produits de nouveauté.
Outre les fenêtres, assurez-vous que l'intérieur de votre magasin est propre et organisé et que vos présentoirs ne sont pas vides.
Pour vous assurer que les clients trouvent facilement ce qu'ils recherchent, organisez vos produits dans différentes catégories. Par exemple, vous devez créer des sections distinctes pour les chats, les chiens, les oiseaux, les reptiles, etc.
Vous devez ensuite les subdiviser en catégories telles que la nourriture, les jouets, les cages et les transporteurs, les bacs à litière et d'autres produits. Il peut être utile de les diviser en sous-catégories, peut-être en fonction des différentes étapes du cycle de vie d'un animal. Par exemple, les chiots et les chiens adultes ont des besoins nutritionnels différents.
Gardez vos étagères bien approvisionnées et veillez à ce qu'aucun article ne soit déplacé. Et n'oubliez pas d'étiqueter soigneusement votre marchandise afin que les clients aient toutes les informations dont ils ont besoin.
C'est aussi une bonne idée de garder certains produits de nouveauté à côté des articles de tous les jours. Par exemple, vous voudrez peut-être garder des bols, des mangeoires ou des jouets mignons à côté de la nourriture pour animaux de compagnie concernée. Il s'agit d'une excellente stratégie pour amener vos clients à "acheter par impulsion" quelques articles supplémentaires qu'ils n'avaient peut-être pas prévu d'acheter.
3. Gardez les habitats/expositions d'animaux propres et en bon état
Rien ne peut être plus rebutant pour les clients qu'un magasin sale ou insalubre, et les animaleries nécessitent un entretien plus important que la plupart. Il n'en faut pas beaucoup pour qu'une animalerie se salisse; sans nettoyage régulier, l'endroit peut être un terrain fertile pour les germes et autres organismes nuisibles. Sans oublier que la violation des codes de santé et de sécurité des animaux peut vous exposer à de lourdes amendes et pénalités.
Une animalerie propre et bien entretenue met les clients à l'aise et rend leur expérience d'achat plus confortable et agréable. Pour cela, voici quelques choses à garder à l'esprit:
- Assurez-vous que les animaux sont correctement nourris et bien soignés.
- Vérifiez que leurs cages sont nettoyées régulièrement et que leurs habitats ne sont pas encombrés afin qu'ils aient suffisamment d'espace pour se déplacer.
- Assurez-vous que les animaux sont présentés « en toute sécurité » et de manière appropriée dans le magasin sans gêner la navigation.
- Vaccinez les animaux à temps et affichez leur historique de vaccination ainsi que leur lignée.
Enfin, assurez-vous de connaître les lois locales et nationales afin de ne pas enfreindre les codes de santé et de sécurité pour les animaux.
4. Assurer la disponibilité du personnel du magasin pour aider les clients à naviguer
Même si vous avez un magasin bien conçu avec une excellente signalisation partout, vous devez toujours avoir des associés de magasin disponibles pour aider les clients dans le besoin. Certains cherchent peut-être simplement à ramasser un article spécifique rapidement tandis que d'autres peuvent avoir besoin d'aide pour choisir la bonne nourriture, la laisse ou la cage de transport pour animaux de compagnie.
Il est important que le personnel de votre magasin soit suffisamment informé pour aider les clients à choisir les produits les mieux adaptés à leurs besoins. Ils doivent être facilement joignables en cas de besoin, que ce soit pour orienter les gens dans la bonne direction, les aider à choisir entre des produits similaires ou aider les personnes handicapées.
Cela peut non seulement améliorer l'expérience client, mais également offrir plus d'opportunités pour générer plus de ventes grâce à la vente croisée ou à la vente incitative.
5. N'oubliez pas de faire des audits réguliers
Enfin, effectuez des audits réguliers des présentoirs de votre animalerie pour vous assurer qu'ils sont conformes aux normes de votre marque. Maintenant, cela peut sembler un processus écrasant, mais ce n'est pas obligé.
Bindy's formulaires intelligents et workflows correctifs facilitez l'inspection et l'identification des problèmes courants, explorez leurs causes profondes et attribuez des actions correctives (avec des photos pour illustrer les meilleures pratiques) pour aider votre personnel à améliorer la qualité des présentoirs de votre magasin. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de perdre du temps à vendre ou à vous concentrer sur d'autres domaines importants de votre entreprise tout en vous assurant que vos habitats d'animaux, vos étalages et votre signalisation sont au point.
Derniers mots
Lors de la conception ou de la mise en place de votre animalerie, cherchez des moyens de faciliter la vie de vos clients. Cela signifie leur fournir les bonnes informations à chaque étape du processus, que ce soit grâce à une signalisation claire et informative ou à l'aide du personnel compétent du magasin. Effectuez également des audits et des inspections réguliers pour vous assurer que vos présentoirs sont conformes aux normes de votre marque et offrent une excellente expérience client aux acheteurs.
AUTRES RESSOURCES POUR ANIMAUX DE COMPAGNIE
Se référer au Catégorie Pet Care pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour l'industrie des soins pour animaux de compagnie.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
