Le respect par votre animalerie des normes de sécurité et de conformité est essentiel pour améliorer l'expérience client, la sécurité des employés et peut-être le plus important, la santé et la sécurité des animaux que vous vendez. Vous devrez effectuer régulièrement des audits partiels ou complets de votre magasin pour détecter les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent.
La meilleure stratégie d'audit consiste généralement à exécuter en permanence des audits partiels, où vous inspectez régulièrement une partie tournante de votre magasin. Ensuite, une fois tous les trimestres ou tous les six mois, vous effectuez une inspection complète du magasin. Avec des inspections continues plus petites, vous serez plus susceptible de détecter les erreurs au fur et à mesure qu'elles se produisent, tandis qu'un audit complet du magasin sera en mesure de détecter tous les problèmes généraux que vous pourriez manquer lorsque vous vous concentrez sur une petite zone.
Lorsqu'il s'agit d'effectuer des inspections en magasin, il est important de tout documenter. Prendre des photos des zones auditées vous permet de vérifier que ce qui a été trouvé est correct. Il fournit également un enregistrement historique auquel vous pouvez revenir lorsque des questions historiques se posent. Plus que cela, en utilisant logiciel d'audit et d'inspection qui automatise le processus, l'accélère, garantit que rien ne manque et vous offre un endroit pour stocker toutes vos photos et documents de chaque audit.
Cela dit, quelles choses exactement les propriétaires et les gestionnaires d'animalerie devraient-ils auditer ?
Le merchandising du magasin
La plupart des magasins effectuent un audit de clôture au cours duquel ils vérifient l'état de la marchandise sur le sol.
- Tous les bacs, étagères, casiers sont-ils remplis ?
- La marchandise est-elle au bon endroit dans le magasin ?
- La marchandise est-elle propre et ordonnée ?
C'est une bonne idée à la fermeture d'avoir un ou deux employés qui marchent sur le sol, font des réapprovisionnements et nettoient les choses pour que le matin, le magasin soit impeccable à l'ouverture.
Découvrez cet exemple d'étagère d'animalerie bien garnie de Top Dog Pet Store
Les audits de marchandisage peuvent prendre du temps, mais l'effort en vaut la peine. Les étagères des magasins vides ou désorganisées enverront le mauvais message aux acheteurs et créeront une mauvaise image de marque, entraînant finalement une perte de ventes.
Recherche de NielsenIQ ont constaté que face à des étagères vides, « 20% des consommateurs américains ont reporté leur achat, 10% des consommateurs ont acheté l'article ailleurs et 16% des consommateurs se sont tournés vers une source en ligne, ce qui a fait perdre aux détaillants 46% de ventes possibles ».
La santé et la sécurité des animaux
Il y a toute une partie de l'audit des marchandises qui est spécifique aux animaleries : s'assurer que les marchandises vivantes se portent bien et sont en sécurité.
Il y a une foule de choses à vérifier — vous pouvez trouver un liste de contrôle complète ici répartis par type d'animal. Dans l'ensemble, cependant, un audit de vos animaux devrait couvrir :
- Assurez-vous que les animaux semblent généralement en bonne santé et suffisamment vifs.
- Vérifiez que tous les animaux ont la nourriture et l'eau appropriées.
- Que toutes les cages/contenants sont propres, bien fermés et confortables. De plus, vérifiez que rien n'est cassé.
- Assurez-vous que les animaux ont des jouets ou des éléments d'habitat appropriés.
Pour être en sécurité, consultez les lois de votre état et locales pour vous assurer que vos magasins respectent tous les codes de santé et de sécurité nécessaires pour les animaux. Ne pas le faire peut entraîner de lourdes amendes et pénalités. En Californie, par exemple, les exploitants d'animaleries qui enfreignent les réglementations de l'État sur les soins aux animaux peuvent être condamnés à une amende pouvant aller jusqu'à $1 000 et être reconnus coupables d'un délit, selon la gravité de l'infraction.
Les supports marketing
Les supports marketing sont les actifs du magasin qui favorisent les ventes. Généralement, ce sera une signalisation qui annonce des promotions ou délimite des articles en solde. Cependant, vos supports marketing pourraient inclure quelque chose de moins courant, comme une découpe en carton d'une mascotte.
Vous pouvez souvent vérifier l'état des supports marketing physiques tout en vérifiant la marchandise. Sois sûr que:
- Toute la signalisation est au bon endroit et les promotions spécifiques à un article se trouvent à côté du bon article.
- La signalisation et les autres matériaux sont en bon état, c'est-à-dire que rien n'a été déchiré, écrit ou autrement détruit.
- Les matériaux ne bloquent pas l'accès à la marchandise.
Lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, des audits réguliers garantissent que les éléments promotionnels tels que la signalisation sont conformes à la marque et optimisés pour réussir. Ceci, à son tour, peut entraîner une augmentation du trafic piétonnier et des ventes.
En ce qui concerne les enseignes de vente au détail, par exemple, les données de l'industrie montrent que plus des deux tiers des consommateurs (68%) estiment que la qualité de la signalétique d'un magasin est le reflet de l'entreprise et de ses produits.
Besoin d'inspiration pour une signalisation bien faite ? City Dogs Grocery utilise des panneaux simples mais descriptifs qui affichent clairement les noms et les prix des produits, ce qui permet aux acheteurs de parcourir facilement les étagères du magasin.
L'équipement du magasin
De toutes les choses que vous devriez vérifier, cette partie est à la fois la plus cruciale pour la sécurité et la plus susceptible d'être négligée. Votre magasin est probablement bourré de divers équipements - et tout cela doit être vérifié assez régulièrement pour s'assurer que votre personnel, vos clients et vos marchandises seront en sécurité dans le bâtiment. Il y a BEAUCOUP à auditer ici et une grande partie sera unique à votre magasin. De manière générale, la plupart des responsables d'animaleries devraient penser à ces éléments lors de leurs audits :
- Vos racks et étagères sont-ils exempts de rouille ? Sont-ils boulonnés ou fixés en toute sécurité au sol ?
- Vos échelles sont-elles conformes aux normes de sécurité nécessaires établies par des organismes comme l'OSHA ?
- Y a-t-il des dangers aériens tels que des fils électriques lâches ?
- Toutes les enseignes de sortie sont-elles éclairées ? Avez-vous la signalisation appropriée pour le personnel uniquement ou les zones dangereuses ? Les sorties de secours sont-elles accessibles ?
- Vos salles de bains sont-elles propres et en état de marche ?
- Vos kits d'urgence sont-ils à jour - et tout ce qu'ils contiennent avant leur date de péremption ?
L'évaluation de la sécurité des équipements est loin d'être glamour, mais c'est une tâche essentielle, en particulier dans le secteur de la vente au détail. L'équipement lourd et les outils tranchants sont figurant parmi les principaux dangers qui entraînent des blessures chez les travailleurs du commerce de détail, il est donc indispensable de garder ces choses en ligne.
Auditer les connaissances et le comportement du personnel
Pour que votre magasin soit un environnement vraiment sûr, votre personnel doit savoir comment tout garder en sécurité. Il est important de vérifier régulièrement et de s'assurer qu'ils ont été formés pour vérifier la sécurité de l'équipement du magasin et qu'ils savent comment manipuler tous les animaux et produits que vous pourriez vendre.
Il est impératif que vous vous assuriez qu'ils ont été formés sur la façon de gérer les situations qui menacent la sécurité du personnel ou des clients. Savent-ils quoi faire en cas d'incendie, par exemple ?
Une partie de cet audit devrait viser à s'assurer que les ressources documentaires de vos employés, telles que des affiches sur les lois de l'OSHA, sont affichées dans des endroits faciles d'accès pour votre personnel.
Commencer
Votre première étape pour terminer l'audit consistera à créer votre liste de contrôle d'audit. N'oubliez pas de le rendre aussi précis et exploitable que possible. Vous devez ensuite passer en revue la liste avec tous les membres du personnel qui seront chargés d'effectuer tout ou partie des audits.
AUTRES RESSOURCES POUR ANIMAUX DE COMPAGNIE
Se référer au Catégorie Pet Care pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour l'industrie des soins pour animaux de compagnie.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
