¿Qué se necesita para ser un director de operaciones exitoso?

El director de operaciones es crucial para el éxito de las cadenas minoristas nacionales. Cualquiera que asuma este rol tiene la tarea de administrar personal de alto rango, como gerentes generales y de distrito. En algunos casos, también están a cargo de supervisar las operaciones de alto nivel de múltiples ubicaciones, así como de definir la estrategia operativa del negocio.

Entonces, ¿qué se necesita para tener éxito en este rol? Esta publicación analiza algunas de las cualidades y habilidades que debe poseer un director de operaciones para prosperar en su puesto. Si planea convertirse en director de operaciones (o si está buscando contratar uno), los conocimientos respaldados por expertos a continuación lo guiarán en la dirección correcta. 

Pensamiento a largo plazo y a gran escala.

Cualquiera que asuma el rol de director de operaciones debe comprender la importancia del pensamiento a largo plazo. 

“Mientras que los gerentes de distrito piensan con un trimestre de anticipación, el director de operaciones está planificando los próximos 5 a 10 años de estructuración y crecimiento”, dice Hannah Blackburn, directora de El club de los vendedores ambulantes.

Como tal, las personas que compiten por este puesto deben poder presentar su visión a largo plazo de hacia dónde debe ir la empresa en los años siguientes. Tener un plan de alto nivel sobre cómo ejecutar esa visión también es fundamental.

Como Lynda Farley, cofundadora de buscador de números, dice, “los gerentes minoristas se enfocan en supervisar las operaciones regulares y los directores se enfocan en la planificación a largo plazo para la organización. Los gerentes minoristas programan y promulgan políticas, mientras que el director de operaciones supervisa proyectos de mayor escala”.

Además de una mentalidad a largo plazo, un director de operaciones también debe pensar a mayor escala. La capacidad de “pensar globalmente, más bien localmente o regionalmente” es imprescindible, comenta Blackburn.

“Al igual que el efecto mariposa, el cierre de un puerto en el otro lado del mundo podría trastornar su día como director de operaciones”.

Con ese fin, las personas en este rol deben mantenerse al tanto de los nuevos desarrollos en su industria y mercado en general. También ayuda tener una comprensión profunda de las cadenas de suministro globales, así como del impacto que los eventos nacionales (e incluso internacionales) tendrían en la empresa.

Una gran comprensión de los sistemas y cómo múltiples componentes funcionan juntos.

Un director de operaciones minorista también necesita implementar una mentalidad de panorama general al supervisar el funcionamiento interno de sus tiendas. Tener un conocimiento inmenso de los sistemas de la empresa y cómo funcionan juntos los ayudará a dirigir y orquestar las muchas partes móviles del negocio. 

“Para trabajar de manera eficiente, el director de operaciones debe saberlo todo, desde las relaciones con los empleados hasta la entrega”, dice Cindy Corpis, directora ejecutiva de BuscarPersonasGratis.

“El director de operaciones exitoso tiene una comprensión impecable de cómo se combinan los sistemas y puede mantener un enfoque poderoso en los valores principales mientras se mantiene abierto a la transformación”.

Como tal, el director de operaciones debe orientarse en los diversos sistemas y departamentos de la empresa, y debe ser plenamente consciente de cómo funcionan juntas estas diferentes partes móviles. 

Habilidades de liderazgo y personas

“Como profesional de administración de operaciones, su principal responsabilidad sería liderar un equipo de personas y, al mismo tiempo, asegurarse de que las mejores prácticas y procedimientos comerciales se implementen en toda la empresa”, afirma Jeff Mains, director ejecutivo de Campeón Liderazgo Group LLC.

Agrega que una de las principales cualidades que debe poseer el director de operaciones es la capacidad de “ayudar a las personas a crecer”.

El director de operaciones no debe sentirse intimidado por el personal que maneja. Más bien, deberían “promover agresivamente a los mejores miembros de su equipo y presentarles posibilidades, incluso permitiéndoles ascender al puesto de gerente de operaciones durante las vacaciones y los viajes”.

“Se sentirán seguros al delegar la autoridad de toma de decisiones a su personal y aceptarán la responsabilidad total de todos los elementos de la empresa”, afirma Mains.

Un buen director de operaciones también debe allanar el camino para relaciones interpersonales sólidas que permitan a varios equipos colaborar y ejecutar de manera más efectiva. 

“Harán un esfuerzo considerable para establecer conexiones entre pares y solicitar aportes y participación de sus pares”, continúa. 

Mains también afirma que un director de operaciones exitoso no apoyará una mentalidad de "nosotros contra ellos" en su equipo porque entiende que esta forma de pensar dificulta la colaboración, lo que en última instancia puede conducir a una experiencia negativa para el cliente. 

Habilidad para equilibrar

“La capacidad de equilibrar a las personas, la dirección y las finanzas es una de las mejores habilidades que puede tener un director de operaciones”, comenta Boye Fajinmi, cofundador y presidente de La fiesta del futuro.

Como alguien que se ocupa de múltiples áreas y equipos, el director de operaciones debe asegurarse de que se preste la atención adecuada a cada componente. No hacerlo puede conducir a un desequilibrio de recursos y problemas de rendimiento en el futuro. 

“Este rol incluye aspectos tanto de logística como de empatía, e inclinarse demasiado en una dirección puede ser una lucha. La capacidad de equilibrar todas estas cosas es algo que se practica, se aprende y eso incluirá errores y lecciones”, agrega Fajinmi.

“Esto va más allá de la capacidad de comprender el equilibrio entre lo personal y lo profesional. El equilibrio, en todas sus formas, es crucial para el éxito como director de operaciones”.

Fuerte familiaridad con los roles de otras personas.

La gestión eficaz de equipos comienza con la comprensión de lo que todos hacen realmente. Este conocimiento es fundamental para mantener a los miembros del equipo responsables y garantizar que tengan las herramientas y los recursos para hacer su mejor trabajo. 

Como Nicholas Rosenfeld, director de Haciendo un testamento dice: “Ser un director de operaciones implica saber qué hace cada miembro de un equipo funcional, cómo realiza sus funciones y cómo interactúa con los demás”.

Continúa: “Comprender estos factores es fundamental para comprender cómo cada departamento interactúa entre sí. Puede haber mucha política involucrada, así que tenlo en cuenta al decidir si quieres o no este trabajo”. 

Datos y habilidades analíticas

Como director de operaciones, debe tener acceso a plataformas de análisis y datos minoristas que le permitan ver información sobre todo, desde la tienda y el rendimiento del personal hasta los niveles de existencias y la satisfacción del cliente. También es imprescindible tener la capacidad de segmentar datos por región, almacenar tamaño, etc. 

Armado con los datos necesarios, el director de operaciones debe analizar esa información para identificar tendencias y conocimientos que puedan utilizarse para definir el Estrategias y tácticas para implementar en diferentes ubicaciones.. 

Fuerte comunicador

“La principal presión como director de operaciones en el comercio minorista proviene de las partes interesadas internas; aprender a comunicarse de manera efectiva y establecer expectativas es clave”, dice Blackburn.

Con ese fin, cualquiera que quiera ser director de operaciones debe desarrollar sólidas habilidades de comunicación. Asegúrate de haber perfeccionado el arte de la escucha activa y la empatía, para que puedas conocer a las personas donde están y entender de dónde vienen. 

Al mismo tiempo, aprender a transmitir información de manera clara y sucinta le permitirá coordinarse mejor con varios miembros del equipo y partes interesadas.

Un interior robusto herramienta de comunicación y colaboración hará todo esto más fácil. Asegúrese de que usted y su equipo se comuniquen utilizando la misma plataforma para minimizar los silos de información y asegurarse de que todos estén en la misma página. 

Ultimas palabras

El director de operaciones es un puesto desafiante que conlleva mucha presión. Dicho esto, también puede ser una posición increíblemente gratificante y significativa. Con las habilidades, los rasgos y la mentalidad adecuados, el director de operaciones puede crear equipos sólidos, mejorar la experiencia del cliente e implementar una estrategia que beneficie a la empresa a largo plazo.

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.