Cosa serve per essere un direttore operativo di successo?

Il direttore delle operazioni è fondamentale per il successo delle catene di vendita al dettaglio nazionali. Chiunque assuma questo ruolo ha il compito di gestire il personale di alto rango come direttori distrettuali e generali. In alcuni casi, sono anche incaricati di supervisionare le operazioni di alto livello di più sedi, oltre a definire la strategia operativa dell'azienda.

Quindi, cosa serve per avere successo in questo ruolo? Questo post discute alcune delle qualità e delle abilità che un direttore delle operazioni dovrebbe possedere per prosperare nella propria posizione. Se hai intenzione di diventare un direttore delle operazioni (o se stai cercando di assumerne uno), gli approfondimenti supportati da esperti di seguito ti indicheranno la giusta direzione. 

Pensiero a lungo termine e su larga scala

Chiunque entri nel ruolo di direttore delle operazioni deve comprendere l'importanza del pensiero a lungo termine. 

"Mentre i dirigenti distrettuali pensano con un quarto di anticipo, il direttore delle operazioni sta pianificando i prossimi 5-10 anni di strutturazione e crescita", afferma Hannah Blackburn, direttrice di Il club del venditore ambulante.

Pertanto, le persone in lizza per questo ruolo devono essere in grado di presentare la loro visione a lungo termine di dove dovrebbe andare l'azienda negli anni successivi. Anche avere un piano di alto livello su come eseguire quella visione è fondamentale.

Come Lynda Farley, co-fondatrice di Numlooker, afferma, “i gestori di vendita al dettaglio si concentrano sulla supervisione delle operazioni regolari e i direttori si concentrano sulla pianificazione a lungo termine per l'organizzazione. I gestori al dettaglio si occupano della pianificazione e dell'attuazione delle politiche, mentre il direttore delle operazioni supervisiona i progetti su larga scala".

Oltre a una mentalità a lungo termine, un direttore delle operazioni dovrebbe anche pensare a una scala più ampia. La capacità di "pensare a livello globale, piuttosto locale o regionale" è un must, osserva Blackburn.

"Come l'effetto farfalla, la chiusura di un porto dall'altra parte del mondo potrebbe sconvolgere la tua giornata come direttore delle operazioni".

A tal fine, le persone in questo ruolo devono tenersi al passo con i nuovi sviluppi nel loro settore e nel mercato nel suo insieme. Aiuta anche ad avere una profonda comprensione delle catene di approvvigionamento globali e dell'impatto che gli eventi nazionali (e persino internazionali) avrebbero sull'azienda.

Un'approfondita conoscenza dei sistemi e del modo in cui più componenti lavorano insieme

Un direttore delle operazioni al dettaglio deve anche implementare una mentalità d'insieme quando supervisiona il funzionamento interno dei propri negozi. Avere un'immensa conoscenza dei sistemi dell'azienda e del modo in cui lavorano insieme li aiuterà a dirigere e orchestrare le molte parti mobili dell'azienda. 

"Per lavorare in modo efficiente, il direttore delle operazioni dovrebbe sapere tutto, dalle relazioni con i dipendenti alla consegna", afferma Cindy Corpis, CEO di CercaPersoneLibero.

"Il direttore delle operazioni di successo ha una comprensione impeccabile di come i sistemi si combinano tra loro e può mantenere un forte focus sui valori principali pur rimanendo aperto alla trasformazione".

Pertanto, il direttore delle operazioni deve orientarsi sui vari sistemi e dipartimenti dell'azienda e deve essere pienamente consapevole di come funzionano insieme queste diverse parti mobili. 

Leadership e capacità delle persone

"In qualità di professionista della gestione delle operazioni, la tua responsabilità principale sarebbe quella di guidare un team di persone assicurandoti anche che le migliori pratiche e procedure aziendali siano implementate in tutta l'azienda", afferma Jeff Mains, CEO di Champion Leadership Group LLC.

Aggiunge che una delle principali qualità che il direttore delle operazioni deve possedere è la capacità di "aiutare le persone a crescere".

Il direttore delle operazioni non deve farsi intimidire dal personale che gestisce. Piuttosto, dovrebbero "promuovere in modo aggressivo i membri del loro team più importanti e presentare loro delle possibilità, consentendo loro anche di passare al lavoro di responsabile delle operazioni durante le vacanze e i viaggi".

"Si sentiranno fiduciosi nel delegare l'autorità decisionale al proprio personale e nell'accettare la piena responsabilità di tutti gli elementi dell'azienda", afferma Mains.

Un buon direttore delle operazioni deve anche aprire la strada a forti relazioni interpersonali che consentano a vari team di collaborare ed eseguire in modo più efficace. 

"Faranno uno sforzo considerevole per stabilire connessioni tra pari e sollecitare input e partecipazione da parte dei loro coetanei", continua. 

Mains afferma inoltre che un direttore delle operazioni di successo non supporterà una mentalità "noi contro loro" nel proprio team perché comprende che questo modo di pensare ostacola la collaborazione, che alla fine può portare a un'esperienza negativa del cliente. 

Capacità di equilibrio

"La capacità di bilanciare persone, direzione e finanze è una delle migliori capacità che un direttore delle operazioni possa avere", osserva Boye Fajinmi, co-fondatore e presidente di La festa del futuro.

In quanto persona che si occupa di più aree e team, il direttore delle operazioni deve garantire che prestino un'attenzione adeguata a ciascun componente. Non farlo può portare a uno squilibrio di risorse e problemi di prestazioni su tutta la linea. 

“Questo ruolo include aspetti sia della logistica che dell'empatia, e inclinarsi troppo in una direzione può essere una lotta. La capacità di bilanciare tutte queste cose è qualcosa che viene praticato, appreso e che includerà errori e lezioni", aggiunge Fajinmi.

“Questo va ancora oltre la capacità di comprendere l'equilibrio tra il personale e il professionista. L'equilibrio, in tutti i suoi modi, è fondamentale per il successo come direttore delle operazioni".

Forte dimestichezza con i ruoli degli altri

Una gestione efficace dei team inizia con la comprensione di cosa fanno effettivamente tutti. Questa conoscenza è fondamentale per mantenere i membri del team responsabili e garantire che dispongano degli strumenti e delle risorse per svolgere al meglio il proprio lavoro. 

Come Nicholas Rosenfeld, Direttore di Fare testamento afferma: "Essere un direttore delle operazioni implica sapere cosa esegue ciascun membro di un team funzionale, come svolgono i propri compiti e come interagiscono con gli altri".

Continua: “La comprensione di questi fattori è fondamentale per comprendere come ogni reparto interagisce tra loro. Potrebbero esserci molte politiche coinvolte, quindi tienilo a mente mentre decidi se vuoi o meno questo lavoro. 

Dati e capacità analitiche

In qualità di direttore delle operazioni, devi avere accesso ai dati di vendita al dettaglio e alle piattaforme di analisi che ti consentono di visualizzare informazioni su qualsiasi cosa, dal negozio e dalle prestazioni del personale ai livelli delle scorte e alla soddisfazione dei clienti. Avere la possibilità di tagliare e tagliare i dati per regione, dimensione del negozio, ecc. È anche un must. 

Dotato dei dati necessari, il direttore delle operazioni deve quindi analizzare tali informazioni per identificare tendenze e approfondimenti che possono essere utilizzati nella definizione del strategie e tattiche da implementare in luoghi diversi. 

Comunicatore forte

“La pressione principale come direttore delle operazioni nel retail proviene dagli stakeholder interni; imparare a comunicare in modo efficace e stabilire aspettative è fondamentale", afferma Blackburn.

A tal fine, chiunque voglia essere un direttore delle operazioni deve sviluppare forti capacità di comunicazione. Assicurati di aver affinato l'arte dell'ascolto attivo e dell'empatia, in modo da poter incontrare le persone dove si trovano e capire da dove vengono. 

Allo stesso tempo, imparare a trasmettere le informazioni in modo chiaro e conciso ti consentirà di coordinarti meglio con i vari membri del team e le parti interessate.

Un interno robusto strumento di comunicazione e collaborazione renderà tutto più facile. Assicurati che tu e il tuo team stiate comunicando utilizzando la stessa piattaforma per ridurre al minimo i silos di informazioni e garantire che tutti siano sulla stessa pagina. 

Parole finali

Il direttore delle operazioni è un ruolo impegnativo che comporta molta pressione. Detto questo, può anche essere una posizione incredibilmente gratificante e significativa. Con le competenze, le caratteristiche e la mentalità adeguate, il direttore delle operazioni può creare team forti, modellare l'esperienza del cliente in meglio e implementare una strategia che avvantaggia l'azienda a lungo termine.

Circa l'autore:

Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.