Hvad skal der til for at blive en succesfuld driftsdirektør?

Driftsdirektøren er afgørende for de nationale detailkæders succes. Enhver, der påtager sig denne rolle, har til opgave at lede højtstående medarbejdere såsom distrikts- og generaldirektører. I nogle tilfælde er de også ansvarlige for at overvåge driften på højt niveau på flere lokationer, samt at definere virksomhedens operationelle strategi.

Så hvad skal der til for at få succes i denne rolle? Dette indlæg diskuterer nogle af de kvaliteter og færdigheder, som en driftsdirektør bør besidde for at trives i deres stilling. Hvis du planlægger at blive driftsdirektør (eller hvis du ønsker at ansætte en), vil nedenstående ekspertstøttede indsigt pege dig i den rigtige retning. 

Langsigtet og storstilet tænkning

Enhver, der træder ind i rollen som direktør for operationer, skal forstå vigtigheden af langsigtet tænkning. 

"Mens distriktsledere tænker et kvarter frem, planlægger driftsdirektøren de næste 5 til 10 år med strukturering og vækst," siger Hannah Blackburn, direktør hos Høkerklubben.

Som sådan skal personer, der konkurrerer om denne rolle, være i stand til at præsentere deres langsigtede vision om, hvor virksomheden skal gå hen i de efterfølgende år. Det er også vigtigt at have en plan på højt niveau for, hvordan man udfører denne vision.

Som Lynda Farley, medstifter af Numlooker, siger det, "detailcheferne fokuserer på at overvåge den almindelige drift, og direktørerne fokuserer på langsigtet planlægning for organisationen. Detailchefer planlægger og vedtager politikker, mens driftsdirektøren fører tilsyn med større projekter."

Ud over en langsigtet tankegang bør en driftsdirektør også tænke i større skala. Evnen til at "tænke globalt, snarere lokalt eller regionalt" er et must, bemærker Blackburn.

"Ligesom sommerfugleeffekten kan en portlukning på den anden side af verden kaste din dag på hovedet som direktør for ops."

Til det formål skal folk i denne rolle holde sig ajour med nye udviklinger i deres branche og marked som helhed. Det hjælper også med at have en dyb forståelse af globale forsyningskæder samt den indvirkning, som nationale (og endda internationale) begivenheder ville have på virksomheden.

En stor forståelse af systemer og hvordan flere komponenter arbejder sammen

En detaildirektør for driften skal også implementere et stort billede, når han overvåger det indre arbejde i deres butikker. At have enorm viden om virksomhedens systemer og hvordan de arbejder sammen, vil hjælpe dem med at dirigere og orkestrere de mange bevægelige dele af virksomheden. 

"For at kunne arbejde effektivt, bør driftsdirektøren vide alt fra medarbejderforhold til levering," siger Cindy Corpis, administrerende direktør i SearchPeopleFree.

"Den succesrige driftsdirektør har en upåklagelig forståelse af, hvordan systemer matcher sammen og kan bevare et stærkt fokus på førende værdier, mens han forbliver åben over for transformation."

Som sådan skal driftsdirektøren orientere sig om de forskellige systemer og afdelinger i virksomheden, og de skal være fuldt ud klar over, hvordan disse forskellige bevægelige dele fungerer sammen. 

Lederskab og menneskelige færdigheder

"Som en driftsledelsesprofessionel vil dit primære ansvar være at lede et team af mennesker og samtidig sikre, at virksomhedens bedste praksis og procedurer implementeres på tværs af virksomheden," siger Jeff Mains, CEO for Champion Leadership Group LLC.

Han tilføjer, at en af de bedste kvaliteter, som driftsdirektøren skal besidde, er evnen til at "hjælpe folk med at vokse."

Driftsdirektøren skal ikke lade sig skræmme af det personale, de leder. Tværtimod bør de "aggressivt promovere deres topteammedlemmer og præsentere dem for muligheder, endda gøre det muligt for dem at rykke op i driftslederjobbet under ferier og ture."

"De vil føle sig trygge ved at uddelegere beslutningsbeføjelser til deres personale og acceptere det fulde ansvar for alle elementer i virksomheden," siger Mains.

En god driftsdirektør skal også bane vejen for stærke interpersonelle relationer, der gør det muligt for forskellige teams at samarbejde og eksekvere mere effektivt. 

"De vil gøre en betydelig indsats for at etablere peer-forbindelser og bede om input og deltagelse fra deres jævnaldrende," fortsætter han. 

Mains udtaler også, at en succesfuld driftsdirektør ikke vil understøtte en "os versus dem"-tankegang i deres team, fordi de forstår, at denne måde at tænke på hindrer samarbejde, hvilket i sidste ende kan føre til en negativ kundeoplevelse. 

Evne til balance

"Evnen til at balancere mennesker, retning og økonomi er en af de bedste evner, en driftsdirektør kan have," bemærker Boye Fajinmi, medstifter og præsident for Fremtidsfesten.

Som en person, der tager sig af flere områder og teams, skal driftsdirektøren sikre, at de giver tilstrækkelig opmærksomhed til hver komponent. Hvis du ikke gør det, kan det føre til ubalance mellem ressourcer og præstationsproblemer. 

"Denne rolle omfatter aspekter af både logistik og empati, og det kan være en kamp at læne sig for hårdt i én retning. Evnen til at balancere alle disse ting er noget, der øves, læres, og som vil inkludere fejl og lektioner,” tilføjer Fajinmi.

”Dette rykker endnu længere til evnen til at forstå balancen mellem det personlige og det professionelle. Balance er på alle dens måder afgørende for succes som driftsdirektør."

Stærk fortrolighed med andres roller

Effektiv ledelse af teams starter med at forstå, hvad alle rent faktisk gør. Denne viden er afgørende for at holde teammedlemmer ansvarlige og sikre, at de har værktøjerne og ressourcerne til at udføre deres bedste arbejde. 

Som Nicholas Rosenfeld, direktør hos Oprettelse af testamente siger det: "At være direktør for operationer indebærer at vide, hvad hvert medlem af et funktionelt team udfører, hvordan de udfører deres opgaver, og hvordan de interagerer med andre."

Han fortsætter: "Det er afgørende at forstå disse faktorer for at forstå, hvordan hver afdeling interagerer med hinanden. Der kan være meget politik involveret, så husk det, når du beslutter dig for, om du vil have dette job eller ej." 

Data og analytiske færdigheder

Som driftsdirektør skal du have adgang til detaildata- og analyseplatforme, der gør det muligt for dig at se info om alt fra butikkens og personalets præstationer til lagerniveauer og kundetilfredshed. Det er også et must at have evnen til at opdele data pr. region, butiksstørrelse osv. 

Bevæbnet med de nødvendige data skal driftsdirektøren derefter analysere disse oplysninger for at identificere tendenser og indsigter, der kan bruges til at definere strategier og taktikker til at implementere på tværs af forskellige lokationer. 

Stærk kommunikator

“Det største pres som direktør for ops i detailhandlen er fra interne interessenter; at lære at kommunikere effektivt og sætte forventninger er nøglen,” siger Blackburn.

Til det formål skal enhver, der ønsker at være driftsdirektør, udvikle stærke kommunikationsevner. Sørg for, at du har finpudset kunsten af aktiv lytning og empati, så du kan møde folk, hvor de er, og forstå, hvor de kommer fra. 

Samtidig vil det at lære at videregive information klart og kortfattet give dig mulighed for bedre at koordinere med forskellige teammedlemmer og interessenter.

En robust indre kommunikations- og samarbejdsværktøj vil gøre alt dette nemmere. Sørg for, at du og dit team kommunikerer ved hjælp af den samme platform for at minimere informationssiloer og sikre, at alle er på samme side. 

Afsluttende ord

Driftsdirektøren er en udfordrende rolle, der kommer med et stort pres. Når det så er sagt, kan det også være en utrolig givende og meningsfuld stilling. Med de rette færdigheder, egenskaber og mindset kan driftsdirektøren opbygge stærke teams, forme kundeoplevelsen til det bedre og implementere en strategi, der gavner forretningen på lang sigt.

Om forfatteren:

Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.