Operasyon direktörü, ulusal perakende zincirlerinin başarısı için çok önemlidir. Bu rolü üstlenen herkes, bölge ve genel müdürler gibi üst düzey kadroları yönetmekle görevlidir. Bazı durumlarda, birden fazla lokasyonun üst düzey operasyonlarını denetlemekten ve işletmenin operasyonel stratejisini tanımlamaktan da sorumludurlar.
Peki bu rolde başarılı olmak için ne gerekiyor? Bu gönderi, bir operasyon direktörünün pozisyonlarında başarılı olmak için sahip olması gereken bazı nitelik ve becerileri tartışıyor. Operasyon direktörü olmayı planlıyorsanız (veya birini işe almak istiyorsanız), aşağıdaki uzman destekli bilgiler sizi doğru yöne yönlendirecektir.
Uzun vadeli ve büyük ölçekli düşünme
Zamanında, eksiksiz, her şantiyede
Operasyon direktörü rolüne adım atan herkes, uzun vadeli düşünmenin önemini anlamalıdır.
Müdürü Hannah Blackburn, "Bölge yöneticileri çeyrek yıl sonrasını düşünürken, operasyon direktörü önümüzdeki 5 ila 10 yıllık yapılanma ve büyümeyi planlıyor" diyor. Hawker'ın Kulübü.
Bu nedenle, bu rol için yarışan bireyler, şirketin sonraki yıllarda nereye gitmesi gerektiğine dair uzun vadeli vizyonlarını sunabilmelidir. Bu vizyonun nasıl uygulanacağına dair üst düzey bir plana sahip olmak da çok önemlidir.
Lynda Farley, kurucularından Numlooker, "perakende yöneticileri düzenli operasyonları denetlemeye odaklanır ve yöneticiler kuruluş için uzun vadeli planlamaya odaklanır. Perakende müdürleri planlama ve politikaları yürürlüğe koyarken, operasyon direktörü daha büyük ölçekli projeleri denetler.”
Uzun vadeli bir zihniyete ek olarak, bir operasyon direktörü daha büyük ölçekte düşünmelidir. Blackburn, “küresel, daha ziyade yerel veya bölgesel olarak düşünme” yeteneğinin bir zorunluluk olduğunu belirtiyor.
"Kelebek etkisi gibi, dünyanın diğer ucundaki bir limanın kapanması, operasyon direktörü olarak gününüzü alt üst edebilir."
Bu amaçla, bu roldeki insanlar sektörlerindeki ve bir bütün olarak pazardaki yeni gelişmeleri takip etmelidir. Ayrıca, küresel tedarik zincirlerinin yanı sıra ulusal (ve hatta uluslararası) olayların şirket üzerindeki etkisinin derinlemesine anlaşılmasına da yardımcı olur.
Sistemler ve birden fazla bileşenin birlikte nasıl çalıştığı konusunda keskin bir anlayış
Bir perakende operasyon direktörünün, mağazalarının iç işleyişini denetlerken büyük bir resim zihniyeti uygulaması da gerekir. Şirketin sistemleri ve birlikte nasıl çalıştıkları hakkında engin bilgiye sahip olmak, işin birçok hareketli parçasını yönetmelerine ve düzenlemelerine yardımcı olacaktır.
CEO'su Cindy Corpis, "Verimli çalışmak için operasyon direktörü, çalışan ilişkilerinden teslimata kadar her şeyi bilmelidir" diyor. AraİnsanlarÜcretsiz.
“Başarılı operasyon direktörü, sistemlerin nasıl bir araya geldiği konusunda kusursuz bir anlayışa sahip ve dönüşüme açık kalırken lider değerlere güçlü bir şekilde odaklanabiliyor.”
Bu nedenle, operasyon direktörü kendilerini işletmenin çeşitli sistemlerine ve departmanlarına yönlendirmeli ve bu farklı hareketli parçaların birlikte nasıl çalıştığının tam olarak farkında olmalıdırlar.
Liderlik ve insan becerileri
CEO'su Jeff Mains, "Bir operasyon yönetimi uzmanı olarak, birincil sorumluluğunuz, bir yandan şirketin en iyi uygulamalarının ve prosedürlerinin uygulanmasını sağlarken, bir yandan da bir insan ekibine liderlik etmek olacaktır" diyor. Şampiyon Liderlik Grubu LLC.
Operasyon direktörünün sahip olması gereken en önemli niteliklerden birinin “insanların büyümesine yardımcı olma” yeteneği olduğunu da ekliyor.
Operasyon direktörü, yönettikleri personel tarafından korkutulmamalıdır. Bunun yerine, “üst düzey ekip üyelerini agresif bir şekilde terfi ettirmeli ve onlara tatiller ve geziler sırasında operasyon müdürü işine yükselmelerini sağlayan olanaklar sunmalıdır”.
Mains, “Personellerine karar verme yetkisini devretmek ve firmanın tüm unsurları için tam sorumluluk kabul etmek konusunda kendilerini güvende hissedecekler” diyor.
İyi bir operasyon direktörü, çeşitli ekiplerin işbirliği yapmasına ve daha etkili bir şekilde yürütmesine olanak tanıyan güçlü kişilerarası ilişkilerin yolunu da açmalıdır.
“Akran bağlantıları kurmak ve akranlarından girdi ve katılım talep etmek için kayda değer bir çaba gösterecekler” diye devam ediyor.
Mains ayrıca başarılı bir operasyon direktörünün ekiplerinde "biz onlara karşı" zihniyetini desteklemeyeceğini çünkü bu düşünce tarzının işbirliğini engellediğini ve bunun da nihayetinde olumsuz bir müşteri deneyimine yol açabileceğini anlıyorlar.
Denge yeteneği
Kurucu Ortağı ve Başkanı Boye Fajinmi, “İnsanları, yönü ve finansmanı dengeleme yeteneği, bir operasyon direktörünün sahip olabileceği en iyi yeteneklerden biridir” diyor. GelecekParti.
Birden fazla alan ve ekiple ilgilenen biri olarak, operasyon direktörü her bileşene yeterli dikkati vermelerini sağlamalıdır. Bunu yapmamak, kaynak dengesizliğine ve hatta performans sorunlarına yol açabilir.
“Bu rol hem lojistik hem de empati yönlerini içeriyor ve bir yöne çok fazla eğilmek bir mücadele olabilir. Tüm bunları dengeleme yeteneği, uygulanan, öğrenilen ve hataları ve dersleri içerecek bir şeydir” diye ekliyor Fajinmi.
“Bu, kişisel ve profesyonel arasındaki dengeyi anlama yeteneğine daha da ileri gidiyor. Denge, tüm yönleriyle bir operasyon direktörü olarak başarı için çok önemlidir.”
Diğer insanların rollerine güçlü aşinalık
Ekipleri etkili bir şekilde yönetmek, herkesin gerçekte ne yaptığını anlamakla başlar. Bu bilgi, ekip üyelerini sorumlu tutmak ve ellerinden gelenin en iyisini yapacak araçlara ve kaynaklara sahip olmalarını sağlamak için kritik öneme sahiptir.
Direktörü Nicholas Rosenfeld olarak vasiyetname yapmak "Operasyon direktörü olmak, işlevsel bir ekibin her bir üyesinin ne yaptığını, görevlerini nasıl yerine getirdiğini ve başkalarıyla nasıl etkileşime girdiğini bilmeyi gerektirir."
Devam ediyor, "Bu faktörleri anlamak, her bir bölümün birbiriyle nasıl etkileşime girdiğini anlamak için çok önemlidir. İşin içinde çok fazla politika olabilir, bu yüzden bu işi isteyip istemediğinize karar verirken bunu aklınızda bulundurun.”
Veri ve analitik beceriler
Operasyon direktörü olarak, mağaza ve personel performansından stok seviyelerine ve müşteri memnuniyetine kadar her şey hakkında bilgi görüntülemenizi sağlayan perakende veri ve analitik platformlarına erişiminiz olmalıdır. Bölgeye, mağaza boyutuna vb. göre verileri dilimleme ve bölme yeteneğine sahip olmak da bir zorunluluktur.
Gerekli verilerle donanmış olan operasyon direktörü, daha sonra, işletmenin tanımlanmasında kullanılabilecek eğilimleri ve içgörüleri belirlemek için bu bilgileri analiz etmelidir. Farklı lokasyonlarda uygulanacak stratejiler ve taktikler.
Güçlü iletişimci
“Perakendede bir operasyon direktörü olarak asıl baskı, iç paydaşlardan geliyor; Etkili bir şekilde iletişim kurmayı ve beklentileri belirlemeyi öğrenmek anahtardır” diyor Blackburn.
Bu amaçla, operasyon direktörü olmak isteyen herkesin güçlü iletişim becerileri geliştirmesi gerekir. Aktif dinleme ve empati sanatını geliştirdiğinizden emin olun, böylece insanlarla bulundukları yerde tanışabilir ve nereden geldiklerini anlayabilirsiniz.
Aynı zamanda, bilgileri açık ve özlü bir şekilde aktarmayı öğrenmek, çeşitli ekip üyeleri ve paydaşlarla daha iyi koordine olmanızı sağlayacaktır.
Sağlam bir iç iletişim ve işbirliği aracı tüm bunları kolaylaştıracak. Bilgi silolarını en aza indirmek ve herkesin aynı sayfada olmasını sağlamak için ekibinizin ve sizin aynı platformu kullanarak iletişim kurduğunuzu görün.
Son sözler
Operasyon direktörü, çok fazla baskıyla gelen zorlu bir rol. Bununla birlikte, inanılmaz derecede ödüllendirici ve anlamlı bir pozisyon da olabilir. Uygun beceriler, özellikler ve zihniyetle, operasyon direktörü güçlü ekipler oluşturabilir, müşteri deneyimini daha iyi hale getirebilir ve uzun vadede işletmeye fayda sağlayan bir strateji uygulayabilir.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
TR 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
VI