Ce este nevoie pentru a fi un director de operațiuni de succes?

Directorul de operațiuni este crucial pentru succesul lanțurilor naționale de retail. Oricine preia acest rol are sarcina de a gestiona personalul de rang înalt, cum ar fi directorii generali și districtuali. În unele cazuri, aceștia sunt, de asemenea, responsabili de supravegherea operațiunilor la nivel înalt din mai multe locații, precum și de definirea strategiei operaționale a afacerii.

Deci, ce este nevoie pentru a avea succes în acest rol? Această postare discută unele dintre calitățile și abilitățile pe care un director de operațiuni ar trebui să le posede pentru a prospera în poziția sa. Dacă intenționați să deveniți director de operațiuni (sau dacă doriți să angajați unul), informațiile susținute de experți de mai jos vă vor îndruma în direcția corectă. 

Gândire pe termen lung și pe scară largă

Oricine intră în funcția de director de operațiuni trebuie să înțeleagă importanța gândirii pe termen lung. 

„În timp ce managerii de district se gândesc cu un sfert înainte, directorul de operațiuni plănuiește următorii 5 până la 10 ani de structurare și creștere”, spune Hannah Blackburn, director la Clubul vânzătorului.

Ca atare, persoanele care concurează pentru acest rol trebuie să fie capabile să-și prezinte viziunea pe termen lung despre unde ar trebui să meargă compania în anii următori. De asemenea, este esențial să existe un plan la nivel înalt despre cum să execuți această viziune.

Ca Lynda Farley, co-fondatoare a Numlooker, spune, „managerii de retail se concentrează pe supravegherea operațiunilor regulate, iar directorii se concentrează pe planificarea pe termen lung pentru organizație. Managerii de retail fac politici de programare și implementare, în timp ce directorul de operațiuni supervizează proiectele la scară mai mare.”

Pe lângă o mentalitate pe termen lung, un director de operațiuni ar trebui să gândească și la o scară mai mare. Abilitatea de a „gândi global, mai degrabă local sau regional” este o necesitate, remarcă Blackburn.

„La fel ca efectul fluture, o închidere a porturilor din cealaltă parte a lumii ți-ar putea pune ziua peste cap ca director de operațiuni.”

În acest scop, oamenii cu acest rol trebuie să fie la curent cu noile evoluții din industria lor și din piața în ansamblu. De asemenea, ajută la o înțelegere profundă a lanțurilor globale de aprovizionare, precum și a impactului pe care evenimentele naționale (și chiar internaționale) l-ar avea asupra companiei.

O înțelegere aprofundată a sistemelor și a modului în care mai multe componente funcționează împreună

Un director de operațiuni cu amănuntul trebuie, de asemenea, să implementeze o mentalitate de ansamblu atunci când supraveghează funcționarea interioară a magazinelor lor. Cunoașterea imensă a sistemelor companiei și a modului în care acestea lucrează împreună îi va ajuta să direcționeze și să orchestreze numeroasele părți mobile ale afacerii. 

„Pentru a lucra eficient, directorul de operațiuni ar trebui să știe totul, de la relațiile cu angajații la livrare”, spune Cindy Corpis, CEO al CăutațiPeopleFree.

„Directorul de operațiuni de succes are o înțelegere impecabilă a modului în care sistemele se potrivesc între ele și poate menține un accent puternic pe valorile de conducere, rămânând în același timp deschis către transformare.”

Ca atare, directorul de operațiuni trebuie să se orienteze asupra diferitelor sisteme și departamente ale afacerii și trebuie să fie pe deplin conștienți de modul în care aceste diferite părți mobile funcționează împreună. 

Abilități de leadership și oameni

„Ca un profesionist în managementul operațiunilor, responsabilitatea ta principală ar fi să conduci o echipă de oameni, asigurându-te totodată că cele mai bune practici și proceduri ale afacerii sunt implementate în întreaga companie”, afirmă Jeff Mains, CEO al companiei. Champion Leadership Group LLC.

El adaugă că una dintre calitățile de top pe care trebuie să le posede directorul de operațiuni este capacitatea de a „ajuta oamenii să crească”.

Directorul de operațiuni nu ar trebui să fie intimidat de personalul pe care îl administrează. Mai degrabă, ar trebui „să-și promoveze în mod agresiv membrii echipei de top și să le prezinte posibilități, permițându-le chiar să treacă la postul de manager de operațiuni în timpul vacanțelor și călătoriilor”.

„Se vor simți încrezători în delegarea autorității de luare a deciziilor către personalul lor și în acceptarea responsabilității deplină pentru toate elementele companiei”, afirmă Mains.

Un bun director de operațiuni trebuie, de asemenea, să deschidă calea pentru relații interpersonale puternice, care să permită diferitelor echipe să colaboreze și să execute mai eficient. 

„Vor depune un efort considerabil pentru a stabili conexiuni între egali și pentru a solicita contribuția și participarea colegilor lor”, continuă el. 

De asemenea, Mains afirmă că un director de operațiuni de succes nu va susține o mentalitate „noi versus ei” în echipa lor, deoarece înțeleg că acest mod de a gândi împiedică colaborarea, ceea ce poate duce în cele din urmă la o experiență negativă a clienților. 

Capacitate de echilibrare

„Abilitatea de a echilibra oamenii, direcția și finanțele este una dintre cele mai bune abilități pe care le poate avea un director de operațiuni”, remarcă Boye Fajinmi, co-fondator și președinte al companiei. TheFutureParty.

Fiind o persoană care are grijă de mai multe zone și echipe, directorul de operațiuni trebuie să se asigure că acordă o atenție adecvată fiecărei componente. Nerespectarea acestui lucru poate duce la un dezechilibru de resurse și probleme de performanță pe linie. 

„Acest rol include aspecte atât de logistică, cât și de empatie, iar aplecarea prea tare într-o singură direcție poate fi o luptă. Abilitatea de a echilibra toate aceste lucruri este ceva care este practicat, învățat și care va include greșeli și lecții”, adaugă Fajinmi.

„Acest lucru duce și mai departe la capacitatea de a înțelege echilibrul dintre personal și profesional. Echilibrul, în toate felurile sale, este crucial pentru succesul ca director de operațiuni.”

Cunoaștere puternică cu rolurile celorlalți

Gestionarea eficientă a echipelor începe cu înțelegerea a ceea ce face toată lumea de fapt. Aceste cunoștințe sunt esențiale pentru a-i menține responsabili pe membrii echipei și pentru a ne asigura că au instrumentele și resursele necesare pentru a face cel mai bun lucru. 

Ca Nicholas Rosenfeld, director la Efectuarea unui testament spune: „A fi director de operațiuni presupune să știi ce îndeplinește fiecare membru al unei echipe funcționale, cum își îndeplinește sarcinile și cum interacționează cu ceilalți.”

El continuă: „Înțelegerea acestor factori este esențială pentru a înțelege modul în care fiecare departament interacționează unul cu celălalt. Poate fi o mulțime de politică implicată, așa că țineți cont de asta când decideți dacă doriți sau nu acest job.” 

Abilități de date și analiză

În calitate de director de operațiuni, trebuie să aveți acces la date de vânzare cu amănuntul și platforme de analiză care vă permit să vizualizați informații despre orice, de la magazin și performanța personalului până la nivelurile stocurilor și satisfacția clienților. Este, de asemenea, o necesitate a avea capacitatea de a tăia și tăia date pe regiune, dimensiunea magazinului etc. 

Înarmat cu datele necesare, directorul de operațiuni trebuie apoi să analizeze acele informații pentru a identifica tendințele și perspectivele care pot fi utilizate în definirea strategii și tactici de implementat în diferite locații. 

Comunicator puternic

„Presiunea principală ca director al operațiunilor în retail este din partea părților interesate interne; a învăța să comunici eficient și să stabilești așteptări este esențială”, spune Blackburn.

În acest scop, oricine dorește să fie director de operațiuni trebuie să dezvolte abilități puternice de comunicare. Asigurați-vă că ați perfecționat arta ascultării active și a empatiei, astfel încât să puteți întâlni oameni unde se află și să înțelegeți de unde vin. 

În același timp, învățarea să transmiteți informații în mod clar și succint vă va permite să vă coordonați mai bine cu diverși membri ai echipei și părți interesate.

Un interior robust instrument de comunicare și colaborare va face toate acestea mai ușor. Asigurați-vă că dvs. și echipa dvs. comunicați folosind aceeași platformă pentru a minimiza silozurile de informații și pentru a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină. 

Cuvinte finale

Directorul de operațiuni este un rol provocator care vine cu multă presiune. Acestea fiind spuse, poate fi, de asemenea, o poziție incredibil de plină de satisfacții și semnificative. Cu abilitățile, trăsăturile și mentalitatea adecvate, directorul de operațiuni poate construi echipe puternice, poate modela experiența clienților pentru mai bine și poate implementa o strategie care aduce beneficii afacerii pe termen lung.

Despre autor:

Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.